移动互联网产品与运营分享(good).pptx

移动互联网产品与运营 分享,by 张博,目录,2,pk ！ 加班！,当我们谈论移动互联网的时候，我们在谈论什么？,网速,wifi,多平台,3g,nokia,iphone,啪啪,陌陌,微博,三星,android,微信,htc,qq,jobs,愤怒的小鸟,切水果,app,91助手,白领,大学生,军人,产线工人,用户多,山寨机,发展迅猛,运营商,网络(运营商),硬件设备商,用户,内容商或服务商,移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。,什么是移动互联网,截至2012年9月底，全球移动互联网用户已达15亿。,本次培训的目的,介绍该领域目前的发展情况 介绍从事该领域产品经理需要的理论知识，以及移动互联网的特点 结合敏捷团队中产品经理的实际工作，提炼产品能力 分享产品快速创新迭代的案例,目录,9,移动互联网的发展历程,移动互联网的未来与展望,移动互联网的前世-sp,前世,1992年，世界上第一条手机短信在英国发送成功。 中国在1998年开通手机短信业务。 2000年，中国移动推出移动梦网，sp作为合作伙伴，正式走向前台，开始规模化出现。 2002年，手机短信的大爆发，网易依靠短信和网络游戏，一举成为首个盈利的门户网站。 2003年，新浪、搜狐、tom等网站，都依靠短信和各自的sp身份，获得不菲收获。 2004年3月，掌上灵通在美国纳斯达克挂牌上市获得7500万美元资金。 2004年7月，空中网在美国纳斯达克挂牌上市。 sp主要业务：彩铃、图像、屏保、互动短信、游戏及信息 服务。03、04年，sp行业发展到了鼎盛时期。 2005年,整体移动增值服务市场规模为483.13亿元。行业 集中度很高，排名前10家sp的收入占据整个市场份额的56%。,移动互联网的前世-sp,07年 iphone横空出世！,今生,协同效应巨大,iphone是apple长期布局与能力积累后的自然选择,新能力需求小，外部资源充沛,芯片/器件,设计/生产,软件/平台,营销,内容提供,成熟的芯片设计与生产供应链网络,一流的工业设计与生产能力，硬件风格独特且受欢迎,完整的os与应用研发能力；超强的ui设计，用户体验口碑高,用户对于ipod, mac品牌的高度认可，用户忠诚度高,已有资源与能力 mac.& ipod+ itune,itune为基础的用户体验系统经验,对于硬件的移动通讯适应性开发 获得难度（中）,与at&a合作 获得难度（低）,推出apps store 获得难度（低）,iphone 所需补充新能力,中,高,高,高,中,优势与 协同效应,价值链分析,优势总结,硬件发展,feature phone 1973年，第一部手机由摩托罗拉工程师发明出炉； 1983年，手机还是大哥大； 1992年，手机有了 短信功能； 1998年，蓝牙耳机上市，免提更给力； 2003年，诺基亚1100面世，通信手机的巅峰，卖出2.5亿部； smart phone 2007年，手机领域属于 iphone； 2008年安卓出生，手机越来越智能； 2009年1月palm发布webos，从此智能手机开始了漫长的native app和webos之争 2010年4月hp收购palm，但在次年8月宣布放弃palm手机业务； 2010年10月微软发布了windowsphone，至今仍跟在iphone和android后面拼命的跑； 2012年7月，mozilla发布firefox os开源通用手机系统，又是一个基于webos的html5系统。,网络发展,到2012年9月末，中国 3g 用户数量突破2亿户大关。,服务商发展,用户发展,全球和中国移动互联网用户人口比较（单位：亿人）,中国移动互联网发展情况优于世界平均水平。,小结,中国手机用户众多，手机网民的发展和占比已高于世界平均水平。 手机用户整体向3g迁移加速。带宽加大带来用户对 移动互联网服务的需求增强。 构成移动互联网的4个因素：硬件、网络、服务商、用户，这4项均已迎来了空前的发展。移动互联网顺势而发。,目录,19,产品理论基础,移动互联网产品特点,热点产品的分析和讨论,6度理论,你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。,马斯洛需求层次,产品理论基础,5个 层次,1、本能水平 物理特征视觉、触觉和听觉处于支配地位 2、行为水平 讲究的就是效用。外形已经不再重要，设计原理也不重要，最重要的是性能！ 这里又包含4个方面：功能、易懂性、可用性和物理感觉。这是产品的核心！ 3、反思水平 注重的是信息、文化以及产品或者产品功能的意义。 反思水平的活动常常决定一个人对产品的总体印象，也就是“回想记忆和重新评估”！,3种 水平,1、力求一致性 2、允许频繁使用系统的用户使用快捷键 3、提供信息反馈 4、设计对话，提示任务已经完成 5、尽量防止错误并能够帮助用户快速修复错误 6、允许撤销（undo） 7、让用户感觉自己在控制一个反应迅速的系统 8、减轻短期记忆负担,8个 黄金法则,1. 明确的已开启提示语 2. 带节能模式状态图标，强化关联感知度,明确的已开启提示语,移动设备交互指导及案例分享提供信息反馈,移动设备交互指导及案例分享尽量防止错误，帮助恢复错误,移动设备交互指导及案例分享让用户感觉自己在控制一个 反应迅速的系统,移动互联网产品特点,应 用 层,消费者,d h,终端厂商,odm oem,芯片厂商,操作系统 应用平台,配件供应商,中间件,运营商 集采定制,手机终端产业链复杂，价值链长，应用层终端厂商、运营商以及互联网企业竞争激烈 iphone、android牢牢把握了终端，整合产业链获得了巨大成功,渠道销售,手机产业价值链分析,复杂冗长的手机产业价值链，多股力量竞争,运营商,终端 厂商,互联网 企业,终端软件的特点,软件本身,手机硬件,交互设计,信息的组织,cpu：性能、功耗 内存：rom、ram 电池：续航能力,适配屏幕 梳理与分类 权重与优先级,屏幕：色彩、像素、材质 键盘：全键盘 特殊：按钮、轨迹球,包大小 数据结构 功能逻辑与架构的复杂度,终端软件,手机终端如何分类与平台差异,symbian：可自定义字体大小，一般是12-16号 java： 大(24)中(18-22)小(14-16) mtk：一般是14-20号，甚至更大，且不易修改,手机终端屏幕适配，除了分辨率，还要解决偏色问题,手机各样，屏幕不同，产生的色偏也各不相同，同样的品牌也会有较大的差距。例如sew850i偏紫，se w580则偏黄，nokia n73偏黄，nokia n81偏紫等，另外，屏幕明暗也会造成颜色的偏差，看起来灰蒙蒙，罩了一层东西一样。这样，在设计的过程中，根据一些手机的屏幕特点，进行平衡调节颜色。 偏黄，偏紫，偏灰是目前主要的屏幕偏色。,产品设计案例分享-手机qq如何省电省流量？,流量消耗 客户端定时联网消耗 登录时拉取用户个人信息 好友资料更新 群流量消耗 浏览器图片拉取显示 邮件、qzone、上下线通知,电量消耗 客户端定时联网消耗 cpu运算 界面及ui绘制 新消息声音及震动提示 邮件、qzone、上下线通知,减少通讯频率,降低cpu运算,减少ui绘制,策略,取消声音及震动提示,减少消息通知,精简资料拉取及更新,“省时间”，有时候，只是一种感觉！ 减少用户等待信息的时间，点滴补全 通过动画及操作效果，延缓视觉上的卡、顿 聪明的选择和使用进度条,如何让获得快感，省时间？让用户感觉在控制一个 反应迅速的系统,如何获得快感？ 人对时间的感知是非线性的,chris harrison对进度条的研究 人们对时间的感知是非线性的 结论一： 人们对时间的感知是非线性的，在任务之初失败比较能够接受，在任务快完成 的时候失败，将会导致用户更大的负面情绪。 这可以让我们在规范中建议程序先检测进程成功的可能性。 结论二：时间上让用户的感知，实验表明，前期慢些，后面越来越快，用户接受比较自然。 进度条的动画效果，可以向这个方向努力。,小结,理论知识体系很庞大，关键在于联系实际，合理应用 今后项目过程中，多留个心，记录案例，提炼方法论,热点产品的分享和讨论,微信，超过两亿人使用的手机应用 支持发送语音短信、视频、图片和文字 可以群聊，仅耗少量流量，适合大部分智能手机,讨论,你用不用微信？ 用的最多的一个功能是什么？ 你怎么看微信以后的发展？,功能-语音、视频、图文数据 用户关系-社交网络，强关系 平台-移动性、开放性,“腾讯梦网”,如果你是马化腾，你会不会做微信这个产品？为什么？,swot分析,广研来做，张小龙负责 米聊出来一个月，腾讯就发布了微信 qq关系导用户 大面积高热度推广 用户体验优于米聊 ,人和人之间怎么交流？,说 唱 吵架 打架 打电话 打手势 使眼色 发邮件 写纸条 聊qq ,文字、图片、语音,文字+语音（趋于一致） 文字+图片（两者可以互为补充） 语音+图片（两者可以互为补充）,人，生来就懒 图片信息量大，一眼可以看明白， 读图时代 人，都有炫耀欲，并且希望获得存在感,啪啪应运而生,啪啪的问题？,语音的赤裸性，部分用户只看、听，而不贡献内容 静态图片自身的单一性 媒体属性和情感属性向左还是向右？ 纯粹的手机社区这条路到底通不通？,目录,51,运营理论基础,移动互联网产品的推广渠道和方法,运营理论基础三种运营模式,【功能级运营：改进产品 】 【平台级运营：改善用户粘度 】 【活动级运营：推广产品、扩大用户规模】,线下接触点传播（杂志及网络广告、户外、电视广告、院线广告等）。 线下品牌活动的组织与实施。,主题性品牌活动开展为重点，通过活动使得品牌有效落地。,品牌建设、用户调研ce、品牌定位、 品牌命名、slogan提炼。,用户wap+web有线无线双模式体验线上活动，增强对产品品牌感知。,结合产品功能设计营销活动。 针对节假日等热点，设计活动，做好拉新及老用户活跃。,针对不同用户群和产品特征，做好主题活动的概念包装。,品牌侧,营销侧,平台级和活动级运营思路：双模式并行 触达用户,健康度体系,功能级运营思路-关注规模，更关注健康,规模类,总用户数,日登录,月活跃,日新增,同时在线,月活跃度 （3个维度：总体、平台、版本）,用户聊天比例,月登录用户结构 4类用户：上月也登录用户、下月会沉默用户 上月未登录老用户、全新用户,用户隐身、屏蔽消息比例,用户黏性 （2个维度：日登录、同时在线）,用户多月登录 （2个维度：多月持续登录、双月持续登录）,用户规模类,用户健康类,功能级运营实操： (1)监控微播、论坛、播客、用户反馈等，只能看到感性认识，得到感性判断 (2)数据监控功能点：划分需监控的功能点与监控参数、功能使用频率（占比）、功能使用频率低于预判（寻找原因）、功能中部分点使用频率低于平均值、功能点异常数据排错、如何监控关键数据对产品的影响?,企业如何做微博营销,手机qq-营销案例,产品目标：配合产品侧需求，设计针对性较强的拉新活动，提升产品使用率与认知度，帮助产品扩展更多目标用户群。 节日回馈：定期节日推广运营，增强用户品牌归属感。（新年、情人节、愚人节、母亲节、父亲节、五一、儿童节、端午） 项目计划： 针对手机qq手机微博等产品，结合品牌调性、产品功能来设计活动。,什么是摘菜提醒？ 当“我的农场”中的作物成熟时，短信会自动通知手机农场用户及时摘取，避免被qq好友摘取作物，贴心便捷，省去了计算采摘时间或时时盯着手机等待的烦恼。,手机农场摘菜提醒,亲爱的小白： 您qq农场种植 的牧草即将成 熟，请您尽快 摘取,亲爱的小明： 您qq农场种植 的桂圆即将成 熟，请您尽快 摘取,菜随心动，想摘就摘,移动互联网的推广渠道和方法,无线应用市场爆发式增长,app store应用数量达到70万，下载超350亿次 google play应用数量达到70万，下载超350亿次 手机腾讯网下频道日下载量千万级别！,国内第三方应用市场,花钱买用户,国内第三方场的主要合作方式是cpa和换量。 android上面的安装成本基本上是2元/个。 iphone的安装成本是410元/个。 移动互联网现在是一个拼爹（背后的资源）拼钱（花钱买 用户）的时代。,小结,运营手段多种多样，根据实际情况做整合。 官方市场和国内第三方市场蓬勃发展。 移动互联网现在是一个拼爹（背后的资源）拼钱（花钱买 用户）的时代。,目录,64,敏捷团队中的产品经理,敏捷团队分享,结果导向,一个需求的一生,明确团队目标,我想砸核桃吃,去买个榔头！,榔头的大小、尺寸、颜色、形状、品牌,高效沟通：白板,67,白板代替文档，不要过早使用文档工具，文档留到后面完成,白板讨论秒级,高效沟通：信息透明,68,功能,性能,交互,ui,可运营,所有文档，设计方案，计划安排，进度等尽可能的可视化,高效沟通：人,69,人是最关键的因素，需要建立频繁沟通的机制,产品决策 “三步法”,时间 市场地位 核心竞争力,70,step1：定位和目标,step2：原则和策略,step3：产品形态,快速决策,71,拥抱变化，不等于可以天天都变,拥抱变化，但一个迭代周期内的需求变更，是需要严格控制的,团队分享：手机游戏团队更换架构,组建feature team 特性交付驱动,开发组,产品组,手机游戏团