讲师角色定位与授课技巧(精讲版).pptx

讲师 角色定位 与授课技巧,讲师技能培训之一,张 中 华,准时上课、下课 手机请转为按摩器 举手发言&掌声鼓励 随手清洁(爱护桌椅) 按要求完成全部练习和作业 困了可以，眼睛别闭,如果违反,你有选择的自由,财经频道,娱乐频道,体育频道,目 录,过渡 页,讲师的角色定位,成人的学习特点,授课过程及技巧,异常情况的处理,（一）企业培训与学校教育的区别 （二）企业培训师的角色定位 （三）企业培训师的素质要求 （四）应该避免的职业误区,培训与教育的区别,1,学校的教育？ 企业的培训？,培训与教育的区别,1,根本目的： 提高绩效,2,企业培训师的角色定位,核心定位：学习的促进者！,专家？ 导演 ？ 教练员？ 牧师？,企业内部培训师职责,课程开发 培训项目实施 学员辅导与追踪 学习与研究,企业培训师的角色定位,2,3,企业培训师的素质要求,motive 成长动机 knowledge 专业知识 skill 熟练技巧 attitude 积极态度 habbit 良好习惯,s,a,h,m,k,应避免的职业误区,4,培训角色的误区 （学员是中心，而不是培训师） 专业发展的误区 （是专业人士，但不是万事通） 培训设计的误区 （形式与内容要平衡，方式是为了内容服务，不是为了课堂热闹）,优秀讲师的技术指标细分,过渡 页,讲师的角色概述,成人的学习特点,授课过程及技巧,异常情况的处理,（一）成人的学习特点 （二）成人的学习需求 （三）成人喜欢的课堂气氛,成人的学习特点概述,1,单击此处添加标题,成人学员的学习特点 评价新知识和新经验的丰富经验 强烈的自我意识、独立性 主动学习、希望了解 应用性、实用性强,成人的学习需求,2,成人学员的学习需求 课程、项目的设计，是以问题为中心的，不是以内容为中心的 认可、成就感、参与 个人与职业发展 鼓励学员参与 吸收、利用学员的经验 协作式而非命令式 教学活动更多的是实践，而不是单纯消化过程内容 评估是对学习需求和兴趣地再评估或再评价,3,成人喜欢的课堂气氛,学员受到讲师的尊重； 学员自己的经验被讲师认为相当有价值； 学员的意见被讲师肯定、采纳、尊重； 学员的问题讲师很认真地面对、处理。,过渡 页,讲师的角色概述,成人的学习特点,授课过程及技巧,异常情况的处理,（一）备准备充分，成功一半 （二）启互动开场，引起兴趣 （三）展进入正题，展开培训 （四）合回顾总结，强调重点,对于讲师的授课技巧，我们按照讲授的开展过程来进行逐一讲解，我们在此先对成功培训过程的特点概述如下：,场地准备,01,02,03,备准备充分，成功一半,1,物品准备,自我准备,鱼骨式 马蹄形 课桌式 会议式,桌椅的摆放,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,马蹄形,严肃认真,很正式，须有很好的 技巧打破僵局 不利于小组讨论与互动,讲台,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心 不利于小组讨论与互动,会议式,讲台,正式,以讲师为中心 气氛严肃,测试投影仪 （清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材 （dvd,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试 （电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,器架,审视外表 讲课之前要准备好水 讲课之前不要坐在那里等待 讲义在授课之前最好是再温习一遍 带好演讲义上台,2,启互动开场，引起兴趣,1,克服紧张情绪,开场（破冰）的实用技巧,2,应避免的开头语,3,展进入正题，展开培训,3,1）基本发声技巧 2）语言的魅力 3）基本功练习,1）站姿与移动 2）表情与眼神 3）常见的手势,1）营造氛围 2）论述有技巧 3）善于讲故事,发声原理 气息为动力，声带震动发出声音，腹腔、胸腔和口腔三腔产生共鸣 要求 发声部位要下移，充分运用腹部力量 字正腔圆，充分运用口腔发声肌肉,1）发声技巧,表达见解的能力几乎和见解本身一样重要。教学语言是讲师与学员之间交流的桥梁。讲师在培训教学中要完成传道、授业、解惑的任务，就离不开教学语言这个有力的手段。,声情并茂,抑扬顿挫 富于感情,有魅力,柔美动听 坚定自信,确认学员听懂讲师所讲的内容,快慢得当 适度停顿,逻辑及清晰的结构比激情演讲重要,思路清晰、纲举目张、过渡自然、言之有理,避免口头禅、含糊吞音、拖腔,声音宏亮 吐字清晰,2）语言的魅力,白石塔，白石搭，白石搭白塔，白塔白石搭。 有个老头本姓顾，人们叫他顾老五。顾老五上街买布带打醋，回来碰见鹰叼兔。兔子撞倒了顾老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋，气坏了老头顾老五。,绕口令练习,3）基本功练习,初入江湖：化肥会挥发 小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑 名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑 天下闻名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花 一代宗师：黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞； 灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花 超凡入圣：黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞； 灰黑化肥灰会挥发发黑灰为讳飞花化为灰 天外飞仙：黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞； 灰化灰黑化肥灰会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰,3）基本功练习,在苍茫的大海上，狂风卷集着乌云。在乌云和大海之间，海燕像黑色的闪电，在高傲地飞翔。 一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地冲向乌云，它叫喊着，就在这鸟儿勇敢的叫喊声里，乌云听出了欢乐。 在这叫喊声里充满着对暴风雨的渴望！在这叫喊声里，乌云听出愤怒的力量、热情的火焰和胜利的信心。 海鸥在暴风雨来临之前呻吟着，呻吟着，它们在大海上飞窜，想把自己对暴风雨的恐惧，掩藏到大海深处。 海鸭也在呻吟着，它们这些海鸭啊，享受不了生活的战斗的欢乐：轰隆隆的雷声就把它们吓坏了。 蠢笨的企鹅，胆怯地把肥胖的身体躲藏在悬崖底下只有那高傲的海燕，勇敢地，自由自在地，在泛起白沫的大海上飞翔！,海 燕 高尔基,站姿：,1）站姿与移动,1）站姿与移动,练习内容： 上场、鞠躬问好、左右移动、前后移动、收场、退场,1）站姿与移动,2）表情与眼神,面部表情自然真诚，面带微笑,面部表情： 发生在颈部以上各部位的情感体验反应 与说话的内容相配合，勿表情呆滞 真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑） 演讲前做个脸部体操，放松肌肉 达成效果：热情、开朗、真诚、精力充沛。,2）表情与眼神,您会笑吗？,大笑 微笑 皮笑肉不笑 哽咽 嚎啕大哭,2）表情与眼神,2）表情与眼神,眼神的作用,重要性：人际间最能传神的非语言交流 眼神交流障碍：单独交流与众人交流 问题表现：专注投影、找天找地、飘来移去 电风扇、专注一边、死盯不放 类型：环视、注视、盯视、虚视,2）表情与眼神,眼神运用技巧,听众分区：5*3（五个角度、三种距离） 分区交流，每个位置不少于3-5秒 开场、收场、回答提问等时刻多使用环视 内容讲解、听众发言等时刻多用注视 目光要与肢体语言尤其是手势相配合,2）表情与眼神,3）常见手势,范围：手指手掌手臂的协调动作 目的：放大你的内容 位置：腰部以上，身体躯干以外 要求：充分伸展，勿动作过小； 勿挡住与听众目光接触 忌讳： 单指点人；玩弄手中教具或纸张； 手势僵硬：阅兵式、背手式、抱胸式、 搓掌式、遮羞布式,手势运用技巧,3）常见手势,常见手势自然大方、运用得当,数字：一至十 表扬认可：拇指显示、ok式、鼓掌 控场：掌心向上、向下、邀请式 倾听：十指交叉、塔尖式、托腮式 正面积极：向上、向前、向内 负面消极：向下、向后、向外,3）常见手势,感 染 力,良好学习效果的先决条件是轻松与喜悦。,1）营造氛围,分组竞争,音乐、视频,热身活动或游戏,易于启发思考、引导讨论、加深理解的论述方式是：先案例再讲解后总结。论述的过程中，注意以下技巧：,论,述,技,巧,类比,例证,条理,引证,用比喻、拟人等来说明,给予事实或例子来证明你的观点，胜过千言万语,采用“第一、第二、第三，”这种叙述方式,引用数据、图表或权威的话来证明,2）论述有技巧,会讲道理的人永远打不过会讲故事的人。,3）善于讲故事,讲故事 的要点,典型,真实,具体,理念,引导,选取典型素材，比如最能体现公司理念。,真实不添油加醋，方可使听众共鸣。,讲述过程具体而明确，何时何人何事。,收尾强调故事所引发的核心理念。,最后激发正能量，引导正向行动。,3）善于讲故事,讲故事练习,与演讲主题相关最有意思的案例 你印象最深刻的人或事 你最骄傲和自豪的经历 对你最有启发的事,3）善于讲故事,4,合回顾总结，强调重点,完美的总结可以起到“曲终人未散”余音绕梁三日不绝于耳的效果。,合,感谢、希望与祝福,浓缩重点,肯定学员的秩序与互动,激励学员应用所学,回顾总结,与学员讨论应用,过渡 页,讲师的角色概述,成人的学习特点,授课过程及技巧,异常情况的处理,学员在上课时随便进进出出怎么办？,上课时学员打手机或手机响怎么办？,上课时有人窃窃私语怎么办？,上课时有人打瞌睡怎么办？,对于讲师提问，学员冷场怎么办？,学员回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？,如何应付与讲师调侃的学员？,如何应付跟讲师“唱反调”的学员？,各种异常情况的处理,1、学员在上课时随便进进出出怎么办？,开课之前，有约在先； 声明“磨刀不误砍柴功”的道理； 规定，可以出去，但必须等下一节课再进来，将此规定张贴在教室门外侧； 在公司内培养“封闭式学习”的习惯和文化氛围。,2、上课时学员打手机或手机响怎么办？,暂时停止讲课，等他打完电话； 重申关闭手机或静音； 可制定“游戏规则”暂时收上所有学员的手机，由培训服务人员代为接听和记录。,3、上课时有人窃窃私语怎么办？,目光扫视，重申课堂纪律； 友善提醒他们可下课讨论； 调动学员互相约束； 暂停休息，并反馈给培训服务人员，协助纪律管理。,4、上课时有人打瞌睡怎么办？,提高音量或改变逻辑重音； 提问旁边的学员； 讲一个笑话或故事； 做个集体游戏或伸个懒腰； 进入研讨状态，由组长提醒； 确实该休息一下了。,5、对于讲师提问，学员冷场怎么办？,重复所提问的问题； 对所提问题给予提示； 指定某人回答。,6、学员回答不正确、跑题或漫无边际怎么办？,肯定该学员的发言行为，询问其他学员是否有不同的答案； 给予适当的提示，再次提问； 可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题； 友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上”。,7、如何应付与讲师调侃的学员？,知道学员是善意的，不要太认真； 自我解嘲，轻松化解； 及时回到主题，提醒他/她不要再追究下去； 不要过多的注视他/她，被他/她左右。,8、如何应付跟讲师“唱反调”的学员？,倾听微笑、避重就轻，课后再论； 保持良好心态，不要让自己的情绪太受影响； 切不可以反应过敏，应对方法抱欢迎的态度，感谢他有不同的看法 尽量以幽默，轻松的方式化解 问问大家同意