AVAYA IP Office解决方案介绍.ppt

avaya ip office解决方案介绍,北京神州世通信息技术有限公司 2010年3月,关于avaya及神州世通,3,走近avaya,美国电报电话公司 1885年成立 1984年拆分 1996年再次拆分,美国朗讯科技公司 1996年成立 2000年拆分,avaya （原朗讯企业网络部） 2000年成立,4,avaya 在中国,a strategic country for avaya 全球战略性国家之一 more than 400 staff 共400多名员工 branches in beijing, shanghai, chengdu, guangzhou, dalian 在北京，上海，成都，广州和 大连设有分支机构 executive briefing centers in beijing, shanghai and dalian 在北京、上海和大连设有展示中心 leader of unified communications and contact center markets 统一通信和联络中心市场的领导者,神州世通简介,神州世通公司成立于2002年，自成立之日起就成为avaya的重要合作伙伴针对中国区域内进行avaya设备的终端客户销售与服务工作。 多年来神州世通一直是avaya公司在中国区的高级合作伙伴， 也是avaya ipo产品中国区核心分销商。avaya ipo产品2002进入中国市场后，我们与avaya厂家通力合作不断推广产品应用，完善产品性能，使ipo产品快速的在呼叫中心行业及办公通讯市场中占有一席之地。 我们励志与avaya紧密合作，传成avaya通讯产品的优秀技术和优质服务。,关于avaya ipoffice,avaya全系列解决方案,中小型企业,450,36,000,20,120,28,900,2400,地点大小/终端数/座位数,大型企业,ip office,360,avaya communication manager (acm),soe 多达 28 个终端,406, 412, 500 多达 384个终端,s8300 多达 450 个终端,s8400 多达 900 个终端,s8500/mv express 单服务器 多达 2400 个终端,s87xx 双服务器，多达 36,000 个终端,一致的特点 和功能 模块化、可扩展、 安全、可靠的 架构 sip 支持选件 主要的联络 中心平台,本地应用程序 大量tdm 或 ip 终端选择 小型网络的最 佳选择,简单定位 始终卖客户想要购买的,avaya ip office 目标: 中小企业,5 用户,384 用户,主要关心的是总体拥有成本和可扩展性,主要关心的是投资回报和简单易用,上千用户,avaya auratm 目标：中型市场到超大型市场,250 用户,80 用户,最佳点,note: the word “position” above is hyperlinked to the sales portal page that contains both the sme positioning guide and product matrix.,最佳点,用户,ipo的目标客户,最佳用户容量在200线以内 没有专职it的中小企业 具备扩展分支机构潜力的公司 小型呼叫中心50座席 政府热线 企业销售及服务热线 投资少,但要求有丰富功能（统一通信）的用户 全面发展型中小企业 替换现有的使用北电bcm的用户或西门子hipath3000系列 会议功能 统一通信应用 高级组网功能,ip office 关键卖点,易于安装, 配置和管理 intuitive management interface with built in help. quick learning curve for you. give the customer control of their own system. 标准的实时信息 see current system utilization receive email notification on faults. call detail records. 资源共享. small community networking scn share resources across multiple sites up to 1000 users across 32 sites,ip network,ip office -关键卖点,unified communications. soho办公 pc 控制桌面电话（phone manager） 使pc变成电话 统一消息 pc 应用. email 提醒 . web 访问 read email via vmail. route fax calls. 会议桥应用 内置128 方会议资源 借助vmpro实现会议安全密码验证 基于web 会议系统,ip office -关键卖点,产品应用 和vmpro集成访问数据库资源 易于使用桌面应用 phonemanager and softconsole. 自动话务台 simple to set up and maintain call centre 应用功能 内置acd功能 vmpro实现录音功能 实时报表和历史报表,ip office = 融合通讯,过去,dhcp 服务器,h.323网首,路由器,防火墙,远程拨号服务器,data hub,pbx,internet,数据网络,电话网络,现在,pbx h.323 gateway h.323 gatekeeper data hub / switch wan edge device remote access server dhcp server firewall router internet access,一次购买与安装 单一的管理界面 一份维护合同,proof point: 50,000+ ip office,*avaya third party information,ip office r2.0,ip office r1.0, r1.3, r1.4,5/2002,11/2003,8/2009,ip office r5.0,ip office r6.0,2/2010,ip office systems shipped,ipo的历史,new 2/2010,ip office r6.0,15, 2008 avaya inc. all rights reserved.,avaya ip office所获奖项,best in test, april 2004,ranked avayas smb ip-pbx #1 overall february 2004,presented avaya with 2003 market leadership award for total asia pacific icrm january 2004,“crm excellence“ award,2004,2006,2006,2007,2004,ip office 硬件介绍,ip office 家族,ip office 412,最大360分机, 4 e1， 模拟中继和 sip中继,最大28分机, 模拟中继和 sip中继,ip office 406v2,最大190分机, 3 e1s, 模拟中继和 sip中继,ip office small office edition,ip office 500,最大384分机, 8 e1/t1, (需要5.0以上软件版本支持）模拟中继和 sip中继,ip office 500 详细技术信息,外部继电器设备接口 内部/外部保留音乐 基于硬件和软件的数据压缩 router/ internet access/ firewall/ dhcp server/ rip-2 support/ vpn support with l2tp or ipsec 远端接入服务器,最大 384 用户包含了模拟，数字和ip分机 (8个扩展模块) 中继接口: isdn-pri, isdn-bri, 模拟, sip 应用: 2*64 方会议, 信息, 联络中心等. 2 x 10/100mbps 局域网端口 (layer 3) 48 数据通道 voip: 需要语压缩模块 (最大 128 voip 压缩通道),ip office 系统容量,ipoffice 主机外观介绍,cf卡插槽 (内置语音信箱和保留音乐),最大 8 扩展模块,lan/wan (ethernet),功能锁插槽,外接继电器接口,外接保留音乐,21,ip500 control unit 4 模块通道 内置语音信箱(sd卡） t.38 传真通过ip 2 x 10/100mbps 网口 i集成了陆由器r防火墙功能 4 路保留音乐资源 relay controller 8 个扩展模块接口 proprietary os, no moving parts,硬件结构,ipo 500内置组件,*not available in na,23,ip office 扩展模块,ip office 500 数字16/30分机模块,支持avaya 2400, 4400, 5400, 6400, t3 (emea only) 系列话机， 和3810无线话机。,正面,背面,24,ip office 扩展模块,ip office 500 bri 8端口模块,提供8个isdn bri接口连接isdn设备。 如video conferencing, fax servers 和 isdn telephones. 不能作为isdn bri中继接口。,front,rear,25,ip office 16端口模拟外线模块,提供16路loop start 或 ground start 两线模拟中继。,正面,背面,丰富的终端类型,digital,3rd party sip endpoint,click each button to learn more.,avaya ip office 多种桌面电话,27,27,avaya ip office 5400 /2400数字电话,28,1603 “walkup”,1608 “everyday”,1616 “navigator”,three phones with text-displays and keys with paper labels. one 32-button module,2 line 16 char display 3 feature keys no switch - no built-in poe support,3 line 24 char display 3 soft keys 8 paper labels keys (with leds),4 line 24 char display 3 soft keys 16 paper labels keys (with leds) support of bm,32 keys with leds,ip office telephoneip话机（16xx系列）,ip office 软件应用平台,话机管理软件,ip office:应用平台,统一通信,软话务台,增强型语音信箱,系统管理软件,compact business center,队列管理,增强型会议,compact contact center,活动管理,系统状态,ip office 消息解决方案,ip office 可选消息应用,内置的语音信箱 small office edition, ip office 406v2, ip office 500 简单型 voicemail 基于pc的软件解决方案，可应用于所有的平台 增强型 voicemail 基于pc的软件解决方案，包括自动话务员，录音、电子邮件转发等，并且可以提供一些高级应用如：ivr、tts、统一消息等 voicemail 网络 avaya voicemail 网络应用可以将多套voicemail联网组成一个虚拟的系统 集中式 voicemail 可以让多套系统使用同一套voicemail系统,内置 voicemail,可视化的语音 简音的语音宣告 多级的自动话务员 预设的消息转发 回叫留言者 快速转发，重放和跳过 3 个私人总机 fax tone 自动识别及路由,ip office small office edition soe vcm 3 3 ports of vm soe vcm16 10 ports of vm 10 小时留言存储空间 ip office 406v2 4 ports 15 小时留言存储空间 ip office 500 4 ports 15 小时留言存储空间,增强型 voicemail pro 标准能力,4到40个并发端口 多层的自动话务员 可远程控制的个人号码 多样化个人问候语 组内消息广播 队列管理 多语言支持 自动传真检测或呼叫重路由 可视化的语音 外呼管理 语音端口资源预留 分布式寻线组的远程队列 电话录音,voicemail pro 始终与客户保持接触,选择语音留言提醒 ， 意味着你不论身在何处，永远不会错失你的语音留言 语音留言可以与email 系统同步 可以经由 phone manager管理你的语音信箱,email header information: press 0 to listen press # for next message press *3 to delete,listen to email,avaya ip office voicemail pro 自动话务台,当话务繁忙时，或者下班时充当人工话务台的备份 根据分机的用户名称或组的名称来拨叫 直播用户或组的分机号码 配置各种语音公告、通知信息，如开门时间等 易于使用，windows界面，并有流程的导入/导出功能,ip office 会议解决方案,ip office 呼出式会议解决方案,new york office,销售主管,用户,厂商,isdn t1 / e1 / ip,移动员工,在家办公员工,london office,通过系统拨打每一方与会者号码 操作方便 (仅需拨打对方电话号码便能召开会议),voicemail pro,new york office,销售主管,用户,london office,ip office 普通拨入式会议解决方案,无需另外的硬件支持(ip office500支持 2 x 64 方会议) 简单易用 (仅需拨打接入电话号码便能够进入会议) 通过voicemail pro的密码验证增加了安全性,厂商,isdn t1 / e1 / ip,移动员工,在家办公员工,请输及您的密码,普通呼入式会议的实现方法,在系统的short code中可以设定meet-me conference的功能码。当然可以设定多个功能码，从而实现同时的多个呼入式会议。 在没有voicemail pro的情况下，拨打meet-me conference功能码后会直接进入相应的会议。已经与会的人员会听到“嘀嘀”两声提示音。 当采用voicemail pro时，可以在voicemail pro中编辑流程，进行相应的会议室号码选择，密码验证。当用户选择会议室号码后，voicemail pro将呼叫路由至相应的meet-me conference的功能码。当进入会议时，与会人员会听到“嘀嘀”两声提示音。,易于建立一个预定或实时会议 基于web的管理界面，实时更改与会者的在线状态 操作者能够根据phonemanager pro或econsole软件轻易的通过点击姓名的方式使之加入会议,public/private tdm/fr/ip,voicemail pro,softconsole,ip office,web browser,基于网站的会议预定系统 email 的会议确认 会议发言 会议主题陈述区* streaming media*,increased functionality for internal calls increased usability & convenience increased functionality for incoming calls,increased employee productivity business infrastructure improvements / tco improved handling of calls with suppliers and customers,key features,key business benefits,会议的实时观察与控制,会议引导 pin 验证,soe = 3 party ip403/406 = 64 party ip412 = 2x64 party,增强型会议解决方案,power conferencing web interface,讲解文档例如 powerpoint 可被存为 html格式，并可实时演示。,实时看到与会者包括发言者的状态,会议主席可以更改与会者的状态例如“只能听”或“即能发言又可以听”,可以和会议主席以web chat 和发言方式沟通。,目前会议组网用户,亚信公司 青海电力 同方计算机 三星,ip office 组网解决方案,企业收益 增加通信的安全性 企业多分支机构的一体化办公 减小运行成本 最大化共享资源 统一对外的服务界面,企业的多点分支机构通信需求,销售办公室,区域办公室,总部,家庭办公室,ip office voip组网方式,avaya 内部scn（small community networking ）网络 开放式h.323或sip组网,ip office voice networking small community networking (scn),分机直拨 缺席文本信息 anti-tromboning 忙灯场 呼叫保留 呼叫转接 呼叫转移 呼叫寻呼 跨节点的hot desking,呼叫代接 空闲回叫 遇忙等待 多方会议 动态内部姓名录 超前拨号 集中式语音信箱 (使用 voicemail pro) vpim support for messaging networking 跨节点的寻线组,支持1000用户， 32 ip office结点 改善内部节点的通信和提高员工的效率,scn的益处,4位数桌面到桌面的拨号 浏览同事的状态无论在那个节点（透明性） 在网络中统一分配呼叫，通过分配组 节约长途通信费用 在节点漫游 使用 hot desking,ip,ip office voip组网信令,qsing h.323 sip,ip office 语音组网 h.323 和 q.sig 提供的协同,q.sig over e1/t1 租用线 “基于标准的tdm网络” 等位拨号 呼叫/连接的号码显示 呼叫/连接的姓名显示 呼叫保留 呼叫转接,traditional pbx supporting q.sig,h.323-compliant ip pbx,ip network,e1/t1 network,h.323 over ip网络 “基于标准的ip网络” 等位拨号 呼叫/连接的号码显示 呼叫/连接的姓名显示 呼叫保留 呼叫转接,avaya uc 解决方案,ip office uc解决方案内容,小型公司的统一消息 员工的桌面通信解决方案 phone manager lite phone manager pro phone manager pc softphone 话务员的桌面通信解决方案 softconsole,实时响应 减少丢失电话的风险和较少收入,当您的办公室电话振铃时，您的手机同时振铃 将呼叫从手机转接到办公室电话时，无需挂断电话 减少手机的费用，充分利用ip office的功能 单一的语音信箱应用,smb的avaya one-x mobile 客户端,通过ip 500和手机拨打和接听呼叫 支持 symbian 单模 version 4.0 windows mobile version 5.0 和 6.0,ip office 500 only isdn pri (ip500 pri-u) isdn bri* (ip500 quad & dual bri) sip trunks (rfc2833),参见 查看 可支持设备的完整列表 不支持ip400的传统中继卡板 需要主叫和外呼的直线号码,*regional availability,mobile twinning手机分机联动,支持所有的外部的电话 (例如 手机，家庭电话等) 当呼叫办公室号码时，两个终端同时振铃 主叫号码能够传送给外部的终端(需要运营商支持)，因此能够问候主叫方,主叫方,当用户不在办公室时 手机同时振铃,办公室电话,保证随时能够联系到员工，包括他们不在座位旁 提供一个号码，使得随时随地方便联系 降低成本，利用现有的移动网络,优点,个人号码，外呼和信息管理 phone manager pro,在使用voicemail pro, phone manager pro提供下面额外的功能: 个人号码，允许你在远端修改转移的设置 设置和修改外呼的设置 voicemail pro语音信箱控制 收听，回放，快速转发，保存，删除,softconsole用于话务员,直观、灵活的界面 ability to maintain visibility of: 呼叫等待 呼叫保留/驻留 每个业务部门的有效资源 集中话务员 有能力完成次要的系统管理功能 (如：修改组状态，修改转移设置) 能与模拟，数字和ip电话一起工作,ip office的cc解决方案,高级的cti能力,突出了sme用户和开发合作伙伴的需求 支持开放的标准 易于开发和使用 支持第三方的产品 cti link lite 免费 first-party microsoft tapi 屏幕弹出 电话预拨 其他管理软件集成 呼叫时间显示 cti link pro - third-party microsoft tapi 电话预拨 呼叫路由 crm集成 通过tapi wav将支持3rd-party 数据库的ivr 集成 cti link sdk 提供给用户完整的sdk 完整的文档 包含完整的开发文档以及示例,ip office 呼叫中心的cti软件编程接口,microsoft tapi sdk,application,cti link,目前所支持的第三方的厂商,北京商路通 三友亚星 北京讯鸟 信普飞科 华呼 奈科 北京联信志城 佳讯飞鸿 ,ip office acd自动呼叫分配huntgroup,一般采用最空闲的分配算法，即“idle”，有几个参数需要注意： voicemail：技能组是否需要语言留言支持； queueing：技能组是否允许排队，并设置排队个数,ip office的管理,ip office的维护管理,ip office management manager 本地管理 远程管理 集中管理 系统状态应用（system status application）,ip office manager的使用,系统状态应用（ssa）,远程诊断工具 允许大部分客户问题不需要avaya介入就能解决 减少到现场的次数 (甚至支持 14.4kb/s拨号调制解调器链路) 提供实时的呼叫状态信息 替代 call status应用和补充monitor应用 提供系统资源的实时观察(例如: vcm 或 vm 端口) 提供ip trunk的 qos信息(scn, h.323, sip) 告警，中继利用率和错误历史记录 告警储存在ip office中，不需要本地pc 可对每个呼叫l/中继/分机进行事件追踪 补充 snmp和电子邮件告警,系统能够运行在业务需求的临界状态 快速判断和解决问题，即使在远端,优点 更低的运营成本,实时监控,历史告警,monitor,实时监控系统状态 跟踪呼叫，实时查看呼叫状态 对于呼入电话的实时监控状态 报告错误信息 生成monitor 日志，方便查找 故障原因,ip office系统功能介绍,消息发布分机操作,设置成功后，ip话机屏幕左上方显示设定的公告消息,选择“公告消息“功能按键，系统将显示预先设定的消息供用户选择，用户按号键确认选择,系统预置公告消息 1.会议中 2.外出午饭 3.不在座位上 4.请不要打扰 5.全日不在办公室 6.假期中 7.办公完毕 8.病假中 9.出差中 10.见客户中 11.在家办公 12.休假 13.五分钟后返回 14.三十分钟后返回 15.一小时后返回,分组寻呼（单向广播）,选择分组寻呼功能按键,对应寻呼组的成员ip话机自动处于免提状态，并接受发起方ip话机的广播,分组寻呼2001,ext:3001,ext:3002,ext:3003,长途权限密码,分机2001,1,系统发现分机权限不具备长途权限,2,分机听到警告音，输入长途权限密码,9,010851650000,3,密码正确，系统允许呼叫由中继呼出,010851650000,电信运营商,分机2001拨打外线长途电话，由于分机的权限低于中继的权限，系统出现警告音，用户继续输入长途权限密码（系统可以设定413位），如果密码正确，系统允许呼叫从中继拨出,分机遇忙自动回叫,分机2001,ip office,1,2,分机进入“分机遇忙自动回叫”状态,4,系统自动回叫分机2001,呼叫2002,分机2001,3,当分机空闲,5,分机2001应答，系统拨打分机2002,ip office,分机2001拨打分机2002，分机2002用户正忙，先挂机，再设置自动回叫功能，当用户a结束通话时，系统会呼叫你的分机，当你摘机后，系统会自动呼叫被叫用户a，接通电话。 当分机2001呼叫内线2002，被叫用户2002无人接听，先挂机；再设置自动回叫功能，分机2002使用过一次电话后，系统会呼叫2001分机，当摘机后，系统会自动呼叫被叫分机2002，接通电话。,分机2002,分机忙,分机2002,呼叫组代答及直接代答,分机2001,分机2002,分机2003,电信运营商,呼叫代答组,分机2004,呼叫代答,呼叫代答,直接呼叫代答分机号码2001,将分机2001、2002、2003设置为呼叫代答组，当分机 2001收到来电，分机2002或2003可以使用“呼叫代答”按键代答2001上的呼叫 分机2004不是呼叫代答组成员，可以使用“直接呼叫代答”按键并输入分机号码2001代接分机2001上的呼叫,如果用户具有voicemail pro, 就可以对指定用户进行录音。录音可以存放在指定的语音信箱中，还可以增加contactstore软件，存放在数据库中，然后通过web界面进行查询，回放，另存等应用。 呼叫录音是针对每个分机来定义的。所以相关的参数都在用户属性中的recorder中设置 用户可以在话机上设定录音快捷键，如需录音可以点击按键开始录音，方便客户使用,avaya ip office一键式录音,呼叫应答组,分机2001,分机2003,呼叫应答组 （分机号码：2110）,分机2002,呼叫2110,分机2001和分机2002同时振铃,将分机2001、2002设置为呼叫应答组，呼叫应答组的号码为2110 当其他分机拨打号码2110，分机2001和分机2002同时振铃,全转移：所有呼叫全部转移到指定号码上 忙/无应答转移：遇忙或无应答时呼叫转移到指定号码上 呼叫组转移：当呼叫某个组的无应答时转移到指定号码上,呼叫转移-call forward,分机2001,分机2003,分机2002,呼叫2002,2003振铃,随身呼:(follow me to） 允许用户从其它位置接听打给他们的电话，不论是外线电话还是内线电话。该功能可以在用户的分机上进行设置，或者通过电话管理器（phone manager）程序进行设置。此功能允许用户在其它分机上接听电话。 跟我到这里:(follow me here) 允许用户从其它分机接听打给他的电话。此功能可以在目标分机上设置。,follow me功能,如果某公司的销售人员经常不在办公室，但他也需要有自己的电话号码，语音信箱等应用。为了节约成本，可以由几个销售人员公用一部话机，当某个销售回到公司后，在话机上登录后，就可以依据自己的权限使用此话机了。在离开公司时，退出登录，话机恢复到无人使用状态。,热席 (hot desking),指在用户的分机上有两个号码，一个是内部的分机号码，用于内部使用；另一个是直线号码，用于提供客户使用，从公司外部直接拨打这个直线号码，就可以在此分机上振铃,ddi（direct dial in）,分机2001,分机2002,呼叫*2001,呼叫2001,电信运营商,当一个技能组处于夜晚服务（night service）模式时，技能组会临时被禁用。向技能组拨打电话的人员会听到忙音，或者，如果使用了语音邮件，他们还可以听到一个有关此时无人接听电话的问候信息。 业务模式可以使用户将呼叫转移。 例如，将呼叫转给预先定义的分机或外线号码（如手机）。技能组可以通过在short code中设置使任何分机或指定分机访问夜服功能。 手动控制夜服流程,夜服(night service),sip中继,sip session initiation protocol(会话初始协议） sip协议是一个用于建立、更改和终止多媒体会话或呼叫的应用层协议。 多媒体会话可以是多媒体会议、远程教学、因特网电话等各种应用,sip 中继的优势,为客户节省话费：申请国际did后，客户只需要拨打本地区did号码就可以连接到ip office。相对于拨打中国的国际长途（008610-123456），可以节省大笔费用。 使用方便：目前大部分的sip应用都是采用电脑客户端软件或者购买单独电话机来实现，无法与办公的电话系统实现融合。采用本方案后，每个员工桌面只需要一部分机，既可以实现办公电话呼叫，又可以充分使用廉价