BMC BSM解决方案介绍.ppt

bmc bsm解决方案介绍,,it运维面临的问题,it操作人员： 运维人员劳动负荷大，随着系统的增加不断需要增加人力； 运维人员需要做一些重复，简单，繁杂的工作，效率低下 故障发现不及时； 监控工具，手段不完善（无中间件、数据库、语音系统监控手段）； 无集中的事件管理平台。 业务部门： 没有直观的展现平台 不能了解支撑业务的服务系统的整体情况,,bsm 是 it 运维的一种综合性方法和统一平台,plan & govern,provision & configure,monitor & operate,request & support,integrate & orchestrate,cmdb / cms,项目& 组合管理,应用自动化,问题管理,事件管理,服务请求管理,知识管理,身份管理,人力资源管理,财务管理,服务器自动化,网络自动化,桌面自动化,合规 & 策略管理,容量管理,供应商管理,性能 & 可靠性管理,应用问题解决,服务目录,中间件管理,数据管理,存储管理,资产管理,企业排程和工作流自动化,变更和发布管理,事件&影响管理,大机自动化,服务水平管理,仪表盘&分析,自动发现和依赖关系,概念,bsm(business service management)， 即业务服务管理，是it与业务管理手段的一种整合与互补。它以itil为理论基础，实现it管理与业务服务的融合。bsm能够从不同监控系统整合出需要的it营运信息，给企业带来it服务方面的优势，从而体现在企业竞争优势上,,描述,从业务的角度管理it bsm如同一张双面胶，它的一面是it，另一面是业务。 bsm是itsm的发展和完善，是企业it系统建设和运维管理发展的必然趋势 bsm动态地在以业务为重点的it服务与基础it基础设施之间建立起联系 bsm将企业分散的it系统管理起来。,,bsm价值,优化it系统的管理流程 提高it系统的可靠性 使业务交付更有效 提高新业务的交付速度 减少it宕机时间 减少成本 使it部门的花费100%透明,,it系统建设和运维管理四个阶段,基础架构建设阶段 网络和系统监控（nsm）阶段 it服务管理（itsm）阶段 bsm阶段,,专业分散的管理方法,业务,it 团队,it 基础设施,采用符合itil v3 的 it 运维流程,业务,it 流程,it 基础设施,建立业务服务管理平台,把it当作业务服务进行管理,业务,it 流程,it 基础设施,11,业务服务管理蓝图 the bsm blueprint,12,基于bsm的产品架构,13,基于bsm的产品架构,交易管理 tmart,it基础架构监控与管理 mainview /bpm 系列产品,it服务管理(itsm) remedy/marimba系列产品,服务影响管理 sim系列产品,一颗健壮的树,cmdb,统一门户,报表展现,监控集成,网络管理,事件处理 服务影响管理 slm 流程管理 ,系统管理,数据库管理,应用管理,虚拟管理,其它,基于配置管理数据库,有效的事件 处理系统,支持平台广泛、抓取数据详尽 支持应用数据的抓取,基础架构监控范围,主机os 硬件（主机，存储设备） 中间件 数据库 应用程序 存储，备份 网络（设备，拓扑，流量等） 机房环境（ups, 温度，湿度） 门禁系统等,,基础架构监控要求,网管监控管理平台的各组件可实现信息共享 与流程管理系统整合紧密 最佳的集中式管理。架构简单，高伸缩性，易于扩展 提供强大的平台开发能力，包括各种api，web service接口 agent与agent-less技术的结合，统一平台管理两种解决方案 单一智能agent，资源占用少，不影响业务系统 支持平台广泛，住区数据详尽 提供专家知识库 自动发现和图形化配置 支持分发安装，实施更快速,,监控管理目标,及时发现问题,快速解决问题,提高it基础架构的可用性,提高业务可用性,减少故障发生,提升关键业务保障,确保所有it组件都有成熟稳定的监控手段， 及时发现设备故障,确保有全局的集中事件管理平台，综合呈 现和判断故障根源，缩短故障恢复时间,采用有效的预警预警手段，消除某些潜在 故障,按照业务优先级视角处理事件，提升对关 键业务的保障能力,18,采集系统 agent + agentless,distribution server,pm solutions,patrol agent,单一agent 自主性 自我调整 自动发现应用和数据库 监控 定时执行 纠错操作 管理功能,20,知识模块 - 即插即用,可装载的专家知识库 自动发现功能 用户接口 关键表格 阀值 恢复动作 报告 故障诊断 专家意见 多个知识模块使用同一个代理 与平台无关并且支持完全客户化 增加专家经验方便简洁,21,服务器监控,全面监控unix/windows系统参数： - 系统范围的 cpu 使用情况 - 磁盘和 i/o - 文件系统资源 - 内核资源 - 日志文件 - 内存活动 - 网络活动、网络流量 - 打印队列和打印机活动 - smp应用程序 - 系统交换文件 - 用户会话和进程 进程 ,bmc performance manager for servers,22,数据库监控,集中管理数据库系统。 管理数据库可用性。 监控数据库的性能： cache命中率 响应时间等 管理数据库存储空间。 报告问题用户： 阻塞 使用资源多 不正常退出 提供专家意见。 实时捕捉sql语句、帮助分析性能问题。 降低对管理技术要求。 快速解决问题。,bmc performance manager for databases,23,中间件监控,服务器可用性 进程和关键系统事件 cpu 和 memory 情况 功能组件健康检查 ejb resource usage jdbc and db connection jolt (tuxedo) pool information jsp and servlet usage 事件和 jms 管理关键事件和消息 监控 wls log files 日常管理事务和报表 服务器恢复和维护 趋势分析和故障定位,bmc performance manager for weblogic,tuxedo,websphere,24,客户应用管理 日志监控,25,客户应用管理 进程监控,26,客户应用管理 主机连通监控,动态基线预警机制,!,!,!,!,!,!,!,!,!,upper baseline,lower baseline,normal behavior,自学习,自配置的预测引擎,带有智能过滤功能的异常预测 -阻止意外发生,static threshold,“and thats a direct impact to our bottom line.“ director of application services, h,predictive warning lead time,!,7 am,9 am,11 am,!,事件管理要求,强大的、可扩展的事件处理引擎 易配置的事件处理规则 图形化界面 基于策略的事件处理规则 丰富的集成工具 snmp adapter log adapter windows log adapter tcp/udp client 集成helpdesk产品 自动恢复处理、告警通知能力 定制事件视图,事件过滤功能,动态基线过滤,时间接近性过滤,分类过滤,影响关联过滤,filter 1: 动态基线过滤检测异常,filter 1: 过滤原始数据，排除正常数据,step 2: 接近性过滤,filter 2: 基于时间线，将事件数据和变更数据与sla数据结合，进行关联分析,step 3: 隔离过滤,filter 3: 使用内建的和客户化的关联关系，计算关联度来识别事件关联,step 4: 打分和分类,filter 4: 根据设备的关联关系，汇聚设备的计分分数进行事件隔离,智能监控和动态分析 -减少90%事件噪声,什么是cmdb,cmdb不是什么？ 不是关系型数据库 不是公司的资产库 cmdb: 配置管理数据库 存放公司所有的软件和硬件（不仅仅是计算机软硬件），这些组件我们称之为配置项ci. cmdb存放： ci + relations 作用： cmdb是业务服务管理策略的核心 配置信息的唯一来源，保证信息的唯一性，准确性,,39,bmc atrium cmdb,40,与ci有关的数据,41,bmc atrium cmdb:联邦制cmdb的方法,存储核心数据在 cmdb,采取联邦制方法关联所有详细信息和相关的ci数据,42,事件管理 :业务服务管理的基础,a1,事件过滤、标准化和丰富,网络、 系统、数据库、 中间件、其他事件源,a2,f1,f2,事件关联,b3,b2,b1,c1,c2,c3,c4,d1,d2,d3,e1,e2,a1+,b2+,c2+,d3+,f1+,a1+,d3+,c2+,服务建模,中国移动 网管系统,eoms系统,原始信息,事件管理,服务影响管理,业务相关信息,43,2019/2/5,43,服务影响管理回答实际环境中的问题,1b. 故障的优先级如何?,44,服务影响管理器,避免数据风暴，快速分析系统根源问题 根据对业务的影响，动态计算事件的优先级 与事件处理和帮助台集成，产生智能工单 降低了问题的平均修复时间（mttr） 更好地依从sla,服务影响管理功能,bsm理念的核心组件 服务模型创建基于统一的cmdb 方便的模型创建工具服务模型编辑器（sme） 在同一视图中查看it事件、业务服务影响、it故障根源,服务影响管理展现,47,逻辑结构介绍（服务影响管理）,dashboard/visualis,bpm 系统、数据库、中间件、应用,存储管理,事件管理,业务影响视图,服务模型,事件管理 remedy,集成模块,集成模块,集成模块,集成模块,趋势分析及报表,报表用户界面,管理门户(业务/事件/性能/配置),事件管理用户界面,bmc监控体系架构,bmc事件处理流程,事件状态 事件优先级 事件严重性 事件处理流程,www.m