《管理规范流程》word版.docx

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大堂清洁操作规程1、目 的 保持大堂清洁2、范 围 小区内所有大堂、电梯3、作业规程（1） 每天7：308：30，14：0015：00分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯箱内的垃圾杂物。（2） 清扫不锈钢垃圾筒，洗净石米放回原位。（3） 用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污垢，用全能清洁剂按比例兑水后拖抹地面。（4）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹两次轿箱内地板和实际情况收集电梯胶地毯清扫。（5）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。（6）用毛巾擦抹大堂门窗、防火门、消防栓、信报箱、灯具等公共设施。4、注意事项（1）工作时工具、用品应整齐摆放在指定位置，不能乱摆乱放。（2）注意文明用语，见到业主或领导等都应微笑问好。5、标 准无污渍，无蜘蛛网，无灰尘、垃圾。楼道清洁操作规程1、目 的 保持楼道的整洁2、范 围 楼道梯级、扶手、墙面、天花、信报箱、配电箱、消防栓、楼道门窗，楼道开关及灯具的清洁。3、作业规程(1) 备扫把、垃圾篓、胶垃圾袋、胶桶、拖把各1只，从顶屋至底屋清扫楼 道梯级，将果皮、烟头、纸屑等收集于胶垃圾袋中，用胶桶装水放一樽盖洗洁精，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶屋往下逐级拖抹梯级。（2）备毛巾2条（干、湿各1条），胶桶（装水），由上到下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，勤洗毛巾及换水。（3）清洁消防栓、管、天花，备扫把1把，胶桶（装水）抹布，先扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用布擦抹消防栓及楼道门窗等。（4）每小时巡视检查楼道内外卫生1次，将垃圾清扫干净。4、标 准（1）每星期清扫，擦抹2次，楼梯级每月拖抹1次，窗户玻璃每月清洁1次。（2）目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。5、注意事项（1）擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将电箱门打开，以防触电。（2）注意勤洗毛巾、地拖和更换清水。公共场地和马路清洁操作规程1、目 的 确保公共场地和路面的清洁。2、范 围 小区的汽车道、人行道等。3、作业规程（1） 每天7：309：00，14：0015：30分两次重点用长竹扫把把道路绿化带草地等公共场地的果皮、泥沙等垃圾扫成堆。（2）用胶扫把把垃圾扫入手推车垃圾桶内。（3）对有污渍的路面和场地用水进行清扫。（4）雨停后，用竹扫把扫干净路面积水及泥沙。4、标 准（1）每天打扫2次，每小时循环保洁1次。（2）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾、积水、污渍、烟头等。5、注意事项（1）每次打扫时多留意下水口有无树叶、泥沙等，保证排水畅通，特别雨天前应及时清理。（2）对烟头、棉签、小石子等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾桶内。玻璃门窗清洁操作规程1、作业规程（1）用玻璃刮刀铲除玻璃上的污迹。（2）按玻璃清洁剂的毛套用适当的力量按玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。（3）用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，可把刮横向移动。（4） 用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹地面上的污水。2、注意事项（1）高空作业时，应两人作业并系好安全带。（2）作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。3、标 准清洁标准为玻璃上无污渍、水渍、明亮无手印、灰尘。办公室清洁操作规程1、目 的 保持办公室整洁2、作业规程（1）将各房间垃圾、杂物等集中收放垃圾袋中。（2）整理各台面文件，报纸及办公用品。（3）清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后，擦抹台、座椅、文件柜门、窗、花盆等。（4）大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠或家私蜡进行清洁保养。（5）每周用吸尘机对地毯吸尘1次。（6）外墙玻璃每月清刮1次，内侧每天用干毛巾清抹1次，除去灰尘、手印、灯具、灯罩、空调机吹风口，每用用干毛巾擦1遍，天花板每月扫尘一次。3、注意事项（1）进入办公室时应先轻拍3下门才进入，如有人在场时应微笑问好，不得随便翻动办公室内所有文件、物品，办公用品应轻拿轻放，打扫完毕后，将物件归放原位。（2）不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗，吸尘时不准动用电脑插座。（3）注意不能喧哗及讲家乡话。4、标 准整洁、无杂物、灰尘、蜘蛛网、污迹。不锈钢设施清洁操作规程1、目 的 保持不锈钢设施的清洁。2、范 围 所有不锈钢制品3、作业规程（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；（2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；（3）置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹；3、注意事项（1）清洁电梯厅内外不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外，上下锈钢清洁剂时应适量。（2）要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。4、标 准不锈钢表面无污渍、无灰尘，半米内可映出人影；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物景象。地毯清洁操作规程1、目 的 保持地毯清洁。2、范 围 所有地毯3、作业规程（1）每周用吸尘器彻底吸尘一遍；（2）发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹，用除油剂除油性污迹，用香口胶溶剂除香口胶；（3）套好地毯刷，用将地毯水装入水箱内；（4）拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上；（5）控制机器的走向，由左至右10CM/秒的速度为宜；（6）上行和下行要互叠约10CM；（7）用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫；（8）用吸水机吸干地毯中水分，打开空调，*吹风机；（9）用清水冲洗水箱，地毯刷；3、注意事项（1）机器用后要擦洗干净，盘好电源线。（2）禁止使用电脑线插座作电源线；4、标 准 清洁后的地毯达到无污迹，无斑点。巡逻岗位工作规范目的：为了更好地使巡逻岗能按城区的实际情况，实行全方位的监视和巡查工作，保证城区的安全、秩序良好。要求：遵守护卫队纪律规定，按护卫队员服饰及仪容仪表规定，并遵守护卫队员交*制度做好交*的工作。不定时巡查责任区域发现问题及时做好相关记录。值班时间安排：巡逻护卫队员实施二十四小时全天候值班制度。每天分三班，每星期一换，每班八小时，早班7:30至15:30，中班15:30至23:30，晚班23:30至凌晨7:30。工作内容：1、要求上岗值班队员必须遵守护卫队纪律规定，交*前须按交*制度进行，认真检查交*记录事项，根据上一班值班登记和巡逻员的交待，做到上班对当日情况心中有数，*后，立即乘电梯到最高层楼，并由上到下，逐层检查，检查内容主要有：1）公共设施完好性。2）消防栓封条是否完好，消防器材是否在位及完好。3）商铺、写字楼内办公室的客户搬迁时，必须检查是否有公司放行条，按放行条内容进行监督，如无放行条必须立即制止，要求其上公司办理搬迁手续，才可让其搬出。放行条应收回。4）客户进行室内外装修时，必须检查是否有公司装修许可证，未办有关手续的要严格予以制止。要求其上公司办理有关手续。5）对在公共地方进行拉电线、挂招牌、装灯等作业都须持有公司开具的证明批条，才能让其进行作业，否则一律予以制6）仔细检查电梯运行情况，发现问题时及时报告机电值班室，由机电队值班员进行处理。7）对消防走火通道，发现不安全因素和问题时，马上处理并报告班长或队长，做好登记。8）巡查每层楼时，应多看多听有无异常声音，有无异常臭味等。当发现户室内及单位办公室有冒烟焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，住户、商铺柜台未锁好、门大开，呼叫时无人应、室内有打闹、呼叫、求救声等情况时，应呼叫队友查明原因，果断采取适当措施行动，再上报班长处理，必要时由班长上报*机关。9）对本物业服务范围城区内打架斗殴事件及发现醉酒*和精神病人等情况时，应出面制止，必要时呼叫临近值班员协助处理，并报告班长，做好记录。2、在规定的时间打开（早上九时）或锁上（晚上二十一时）各楼的通道大 门，如锁有损坏时，应及时报告修理。3、协助总台值班员做好商户的报纸、信件、送发工作及必要时顶岗工作。4、准备下班前，对当值中的所有值班事情详细记录并清点公物。协同*护卫员做好交*手续。总台岗位工作规范目的：为了提供安全、秩序良好城区的环境，规范岗位工作。要求：遵守护卫队纪律规定，按护卫队员服饰及仪容仪表规定，并遵守护卫队员交*制度做好交*的工作。值班时间安排：各总台值班实施二十四小时全天候值班制，每天分三班，每星期一轮换，每八小时一班，分早班7：30至15：30；中班15：30至23：30；晚班23：30至凌晨7：30。工作内容： 1、要求上岗值班队员必须遵守护卫队纪律规定，交*前须按交*制度进行，认真检查交*记录事项：信件、报纸、邮包及有关岗上公物是否与登记相符，如有疑问当面问清当值员，并请当班员对值班中出现的问题记录及交待工作事项。 2、交接清楚后，立即对值班区内进行仔细的检查，检查内容主要有：1）公共设施完好性。2）消防栓封条是否完好，消防器材是否在位及完好。3）商铺、写字楼内办公室的客户如搬迁或搬出物品时，必须检查是否有公司放行条，按放行条内容进行监督，如无放行条必须立即制止，要求其上公司办理搬迁手续，才可让其搬出。放行条应收回。4）客户进行室内外装修时必须检查是否有公司装修许可证，末办有关手续的要严格予以制止。要求其上公司办理好有关手续。5）对在公共地方进行拉电线、挂招牌、装灯等作业都须具有公司开具证明批条，才能让其进行作业，否则一律予以制止。6）电梯运行情况，注意不准小孩子在电梯和扶手梯玩耍。7）商城内禁止乞丐进入，发生上列情况须予以制止。3、当商户（业主）的信件、报纸送到时，作好收发排放，对邮件发放要在邮件收发登记表记录，并督促巡逻员发送出去，邮件发出要有收件人签名，对未发送出去的要认真登记好并交给下一班。4、不定时在本工作责任区内巡查，注意特别的情况，严密注意火灾隐患，做好防盗、防火、防楼内进水工作。在遇到重大的突发事件，如火灾、打架、斗欧时，马上通知班长、队长采取适当措施处理，并做好书面原始记录。5、 严格监视外来人员，对形迹可疑的人员必须提高警惕，注意发现问题。晚上9:30时后进入XX和XX的必须要其出示有效证件，在非办公时间进入XX楼登记表上登记：进入原因、时间等，离去观察有无异常，并登记离开时间。（XX一楼四楼游戏机室、XX肯德基除外）6、值班队员对发生事件，立即采取措施进行处理，自行处理不了及时报告班长，班长处理不了时马上报告队长，队长处理不了上报公司，逐层上报，并做情况记录。7、准备下班前，对所有值班事情详细记录、清点好公物，登记好未发送的信件、报纸。协助*护卫队员做好交*手续。吧台服务员规章制度一、当班时应保持仪容仪表整洁，热情礼貌的为客人服务，向客人展示一种积极诚恳态度。二、工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听mp3玩手机。三、不能随意让朋友或服务员进入前台。四、不得用酒店电话办理私人事务。五、电话铃响三声前必须接听，并且规范化服务用语做问候，声调亲切友好。六、唱收唱付，吐字清晰，将找款递给顾客，不得扔、摔、放、甩。七、严禁挪用公款和未经部门经理签批，将款外借他人，工作失误造成损失由当事人全部赔偿。八、吧台员与部长轮流值中班，如果吧台员晚班到十点半以后，第二天上午十点半上班，要把第二天所有的事宜交待清楚（写在纸上进货名称数量电话和一些待办事宜）上一天休一天，如果二点后有三点客人就不落常九、吧台员和服务员一样电话交吧台。十、对任何人都要热情，不能情绪化上岗。服务员规章制度服务员直接接触客人，一个整体也代表整个酒店的整体形象，因此酒店制定此制度，望全体员工遵守，互相监督执行。一、仪容仪表二、语言谈吐1、每天与初见面的同事和领导问好。2、见到客人应主动打招呼、面带微笑、侧身止步、让客先行。3、同事之间不许打架辱骂。三、举止行为准则1、有礼貌、行动合乎情理，有时间观念，每天提前五分钟上班。2、在宾客面前不准吃东西等小动作。3、不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑，遇到脏物主动拾起。4、工作时间不许聊天、打闹、听歌、看杂志、会客、接外线电话。5、服务员不许在客人背后搞小动作。6、在服务区内不许奔跑，要轻快走路，坚持“三轻”，说话轻、行走轻、操作轻。7、工作时站立姿势要标准。8、爱护酒店内物品，不得蓄意破坏，更不许将酒店物品带出店外，服务区不许放私人物品。9、服务员按服务流程服务。10、如客人有意见要及时反馈给领导，若发现客人有物品遗留，不能私用，要及时上缴。11、对自己的工作区域要认真打扫，不可有死角。12、服务员不得顶撞上级，必须服从领导的工作按排，遇到误会，也要先服从后上诉。13、员工不得私自串岗、串班，上班时间不经领导同意不得擅自离岗，根据客情听从领导安排。14、关心同事，乐于助人，具有合作、团体精神，为达到共同目标，最大限度的发挥自己作用。15、有灵活适应性，能熟练运用和掌握服务流程，有良好的语言表达能力，与管理者同事及客人建立良好关系，以优质服务让顾客满意。四、其它注意事项1、对酒店的各项能源做好节能降耗工作。2、尽可能记住客人姓氏以便称呼。3、员工有偷窃行为一经发现，开除并送公安部门。五、处罚条件1、迟到十分钟之内罚款十元，（满勤没有）未经允许早退者按旷工处理，迟到半小时按事假处理。2、病假一天扣一天，（有病例证明）事假一天扣两天，旷工一天扣三天，连续旷工三天是自动离职，工资押金没有。3、仪容仪表不合格罚款十元。 4、值班不负责，看报纸办私事罚款十元。5、工作时间不服从领导安排，罚款五十元。6、工作时间打私人电话罚款十元。7、私拿酒店用品，按物品原价的五倍罚款。8、损坏酒店物品按原价赔偿，有意损坏按原价的五倍罚款。9、对客人表示不耐烦，冷落客人一次罚款十元。10、违反纪律，在酒店打架骂人罚款五十元，情况严重开除，并自负一切后果。11、不尊重客人，与客人发生争吵罚款一百元。12、工作时间不按程序服务，服务态度不好，受到客人投诉者罚款五十元。13、员工不能浪费工作餐，如果发现丢倒工作餐罚款二十元。六、奖励制度1、为顾客提供优质服务，受到客人书面或口头表扬奖十元。2、提出合理化建议，并经采纳，确有成效者，根据成效大小给不同程度的奖励。3、拾金不昧者奖二十元。4、检举揭发不良行为奖励二十元。 肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂芁蒂肀莈薀蒁螀膀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇薈螇膇蒃薇衿羀荿薆羁膅莅薅螁羈芁薄袃芄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螈肅芇蚁袀芀膃蚀羂肃蒂虿蚂艿蒈蚈袄肁莄蚇羆莇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀螄羃羁芆螃蚃膆膂螂螅罿薁螂羇芄蒇螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃袇肆肄荿