汽车4S店修理支援系统.ppt

修理支援系统 系统介绍,东风日产,售后服务部品质支援科,2/6/2019,2,目 录,项目背景,1,2,案例单管理,3,工联单管理,4,5,维修手册管理,6,tsb管理,综合查询管理,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7,统计管理,一、项目背景,现阶段东风日产乘用车专营店修理技术水平参差不齐，同时由于中国轿车售后服务行业刚刚起步，技术人才缺口严重，专营店技师等技术人员流动性大，技术支援资源分散，数据共享程度不高，专营店很难迅速有效的获得，专营店碰到同类问题时候进行重复检测等工作，浪费人力物力。那么为了使专营店维修技师经验得以保留，优秀修理知识能在专营店间实现共享，迅速提升东风日产专营店的维修服务水平，提升专营店的一次修复率（f1），降低客诉风险，提升客户满意度和东风日产售后服务体系维修能力，修理支援系统很好地满足了上述的需求。,登录页面,注：登陆系统的用户名和密码与东风日产门户网站一致，同时也可通过门户网站的单点登陆直接进入本系统。,2/6/2019,5,目 录,项目背景,1,2,案例单管理,3,工联单管理,4,5,维修手册管理,6,tsb管理,综合查询管理,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7,统计管理,二、案例单操作流程,二、案例单管理,1、（专营店）案例单登记；,1）1-1案例单登记，填写主信息和案例单详细信息，然后，点击“保存”。,专营店登记维修案例的详细信息，案例单登记之后 需要提交给pv审核,二、案例单管理,2、（专营店）上传案例单,1-2 案例单上传，根据查询分析条件，得到案例单的记录， 然后，点击“上传”。 原则：谁做的单谁上传,二、案例单管理,3、pv 审核案例单,1）根据查询分析条件，得到“待审核”的案例单，然后，点击“审核”。,2）在审核页面，填写“质量评价和总分”、“是否允许评论”、“批复信息”、“共享对象”等信息，同时也可修改案例单的其他信息。,3）对案例单进行审核时可进行“暂存”、 “通过”、“退回”、“拒绝”四种处理。,二、案例单管理,4、案例单查询（pv、专营店）,1）pv、专营店可以查看公开发布 的案例单详情，并且进行评论和 打印案例单；,二、案例单管理,5、pv 案例单评论管理,1）根据查询分析条件，得到相关的案例 单记录，点击“管理”,2）针对案例单的评论信息，可以“删除”、 选择“公开状态”、“回复”评论等处理,二、案例单管理,6、pv 案例单维护,对已发布的案例单可进行再审核，更新后再发布，逻辑和案例单审核一致。,二、案例单管理,7、pv案例单批次归类,根据条件对案例单进行批次更新，如：“车型”、“所属系统”、“故障现象”、“故障原因”等,2/6/2019,14,目 录,项目背景,1,2,案例单管理,3,工联单管理,4,5,维修手册管理,6,tsb管理,综合查询管理,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7,统计管理,三、tsb 操作流程,三、tsb 管理,1、（pv）tsb登记,1）2-2 tsb登记，点击“新增” tsb单；,2）遵循的原则是：谁制单谁发布和维护,三、tsb 管理,2、（pv、专营店）tsb查询,点击“详情”，可以查看tsb的详细信息，并发表我的评论,图片水印加密,三、tsb 管理,3、（pv）tsb维护,pv对已发布的tsb单进行维护修改操作。,查看图片和pdf格式的文件时会对其进行水印加密,三、tsb 管理,4、tsb评论管理（pv）,对tsb单的评论进行管理,1）根据查询分析条件，得到相关的tsb 单记录，点击“管理”,2）针对tsb单的评论信息，可以“删除”、 选择“公开状态”、“回复”评论等处理,3）查看tsb单的附件信息,三、tsb 管理,5、tsb批次归类（pv）,根据条件对tsb单进行批次更新，如：“车型”、“所属系统”、“评论开关”、“评论截止日期”等 只对已发布的tsb单进行归类，不改变tsb状态；,2/6/2019,21,目 录,项目背景,1,2,案例单管理,3,工联单管理,4,5,维修手册管理,6,tsb管理,综合查询管理,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7,统计管理,四、工联单操作流程,四、工联单 管理,1、(pv) 技术工联单维护 将dlrportal系统中的工联单通过相应的接口导入本系统中 只导入pv售后服务部的工联单,1）根据查询分析条件，得到相关的 工联单记录，点击“维护”,2）在技术工联单维护页面，设置“共享对象”、“评论开关”、“发布状态”、查看“附件评论信息”等，最后，点击“保存”。,四、工联单 管理,2、（pv、专营店）工联单查询,1）根据查询分析条件，得到相关的工联 单记录，点击“详情”；,2）查看工联单的详细信息，包括：“查看 附件”、“发表我的评论”；,四、工联单 管理,3、（pv）技术工联单评论管理,1）根据查询分析条件，得到相关的技 术工联单记录，然后，点击“管理”,2）针对技术工联单的评论信息， 可以“删除”、选择“公开状态”、“回复” 评论等处理,3）查看和下载技术工联单的附件信息,四、工联单 管理,4、工联单批次归类,根据条件对技术工联单进行批次更新， 如：“车型”、“评论开关”、“评论截止日期”等 只对已发布的技术工联单进行归类，不改变技术工联单状态；,2/6/2019,27,目 录,项目背景,1,2,案例单管理,3,工联单管理,4,5,维修手册管理,6,tsb管理,综合查询管理,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7,统计管理,五、维修手册操作流程,五、维修手册管理,1、（pv）维修手册登记,1）4-1 维修手册登记，根据查询 分析条件，得到未发布的记录，或 者直接点击“新增”，登记维修手册 ；,2）未发布新增的维修手册进行 发布；,五、维修手册 管理,2、（pv、专营店）维修手册查询 供全国的专营店查看或下载维修手册,1）根据查询分析条件，得到相关的 维修手册记录，然后，点击“详情”,2）查看维修手册的详细信息，包括： “查看附件”、“下载附件”；,水印加密,五、维修手册 管理,3、（pv）维修手册维护 针对该维修手册进行内容的维护,1）针对该维修手册进行内容的维护， 如：“车型”、“发布状态”、 “手册说明”，点击【查看附件】后 显示对应的附件信息，点击【删除】 即删除该附件，也可以点击【浏览】 再次添加附件并【上传】,2/6/2019,32,目 录,项目背景,1,2,案例单管理,3,工联单管理,4,5,维修手册管理,6,tsb管理,综合查询管理,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7,统计管理,六、综合查询管理,1、修理支援综合查询,可对维修案例单、tsb单、技术工联单、维修手册进行关键词的模糊全文搜索,六、综合查询管理,3、车辆维修履历查询 查看车辆历史维修记录，信息中不包括车主信息和维修中所发生的金额 可查看详细的维修项目和维修备件,2/6/2019,35,目 录,项目背景,1,2,案例单管理,3,工联单管理,4,5,维修手册管理,6,tsb管理,综合查询管理,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7,统计管理,七、统计管理,1、案例单积分统计 统计专营店一段时间范围内所有案例单的总积分 报表使用人员：pv品质支援科业务人员,七、统计管理,2、退单率统计 统计一段