汽车4S店修理支援系统.ppt_第1页
汽车4S店修理支援系统.ppt_第2页
汽车4S店修理支援系统.ppt_第3页
汽车4S店修理支援系统.ppt_第4页
汽车4S店修理支援系统.ppt_第5页
免费预览已结束,剩余35页可下载查看

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

修理支援系统 系统介绍,东风日产,售后服务部品质支援科,2/6/2019,2,目 录,项目背景,1,2,案例单管理,3,工联单管理,4,5,维修手册管理,6,tsb管理,综合查询管理,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7,统计管理,一、项目背景,现阶段东风日产乘用车专营店修理技术水平参差不齐,同时由于中国轿车售后服务行业刚刚起步,技术人才缺口严重,专营店技师等技术人员流动性大,技术支援资源分散,数据共享程度不高,专营店很难迅速有效的获得,专营店碰到同类问题时候进行重复检测等工作,浪费人力物力。那么为了使专营店维修技师经验得以保留,优秀修理知识能在专营店间实现共享,迅速提升东风日产专营店的维修服务水平,提升专营店的一次修复率(f1),降低客诉风险,提升客户满意度和东风日产售后服务体系维修能力,修理支援系统很好地满足了上述的需求。,登录页面,注:登陆系统的用户名和密码与东风日产门户网站一致,同时也可通过门户网站的单点登陆直接进入本系统。,2/6/2019,5,目 录,项目背景,1,2,案例单管理,3,工联单管理,4,5,维修手册管理,6,tsb管理,综合查询管理,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7,统计管理,二、案例单操作流程,二、案例单管理,1、(专营店)案例单登记;,1)1-1案例单登记,填写主信息和案例单详细信息,然后,点击“保存”。,专营店登记维修案例的详细信息,案例单登记之后 需要提交给pv审核,二、案例单管理,2、(专营店)上传案例单,1-2 案例单上传,根据查询分析条件,得到案例单的记录, 然后,点击“上传”。 原则:谁做的单谁上传,二、案例单管理,3、pv 审核案例单,1)根据查询分析条件,得到“待审核”的案例单,然后,点击“审核”。,2)在审核页面,填写“质量评价和总分”、“是否允许评论”、“批复信息”、“共享对象”等信息,同时也可修改案例单的其他信息。,3)对案例单进行审核时可进行“暂存”、 “通过”、“退回”、“拒绝”四种处理。,二、案例单管理,4、案例单查询(pv、专营店),1)pv、专营店可以查看公开发布 的案例单详情,并且进行评论和 打印案例单;,二、案例单管理,5、pv 案例单评论管理,1)根据查询分析条件,得到相关的案例 单记录,点击“管理”,2)针对案例单的评论信息,可以“删除”、 选择“公开状态”、“回复”评论等处理,二、案例单管理,6、pv 案例单维护,对已发布的案例单可进行再审核,更新后再发布,逻辑和案例单审核一致。,二、案例单管理,7、pv案例单批次归类,根据条件对案例单进行批次更新,如:“车型”、“所属系统”、“故障现象”、“故障原因”等,2/6/2019,14,目 录,项目背景,1,2,案例单管理,3,工联单管理,4,5,维修手册管理,6,tsb管理,综合查询管理,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7,统计管理,三、tsb 操作流程,三、tsb 管理,1、(pv)tsb登记,1)2-2 tsb登记,点击“新增” tsb单;,2)遵循的原则是:谁制单谁发布和维护,三、tsb 管理,2、(pv、专营店)tsb查询,点击“详情”,可以查看tsb的详细信息,并发表我的评论,图片水印加密,三、tsb 管理,3、(pv)tsb维护,pv对已发布的tsb单进行维护修改操作。,查看图片和pdf格式的文件时会对其进行水印加密,三、tsb 管理,4、tsb评论管理(pv),对tsb单的评论进行管理,1)根据查询分析条件,得到相关的tsb 单记录,点击“管理”,2)针对tsb单的评论信息,可以“删除”、 选择“公开状态”、“回复”评论等处理,3)查看tsb单的附件信息,三、tsb 管理,5、tsb批次归类(pv),根据条件对tsb单进行批次更新,如:“车型”、“所属系统”、“评论开关”、“评论截止日期”等 只对已发布的tsb单进行归类,不改变tsb状态;,2/6/2019,21,目 录,项目背景,1,2,案例单管理,3,工联单管理,4,5,维修手册管理,6,tsb管理,综合查询管理,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7,统计管理,四、工联单操作流程,四、工联单 管理,1、(pv) 技术工联单维护 将dlrportal系统中的工联单通过相应的接口导入本系统中 只导入pv售后服务部的工联单,1)根据查询分析条件,得到相关的 工联单记录,点击“维护”,2)在技术工联单维护页面,设置“共享对象”、“评论开关”、“发布状态”、查看“附件评论信息”等,最后,点击“保存”。,四、工联单 管理,2、(pv、专营店)工联单查询,1)根据查询分析条件,得到相关的工联 单记录,点击“详情”;,2)查看工联单的详细信息,包括:“查看 附件”、“发表我的评论”;,四、工联单 管理,3、(pv)技术工联单评论管理,1)根据查询分析条件,得到相关的技 术工联单记录,然后,点击“管理”,2)针对技术工联单的评论信息, 可以“删除”、选择“公开状态”、“回复” 评论等处理,3)查看和下载技术工联单的附件信息,四、工联单 管理,4、工联单批次归类,根据条件对技术工联单进行批次更新, 如:“车型”、“评论开关”、“评论截止日期”等 只对已发布的技术工联单进行归类,不改变技术工联单状态;,2/6/2019,27,目 录,项目背景,1,2,案例单管理,3,工联单管理,4,5,维修手册管理,6,tsb管理,综合查询管理,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7,统计管理,五、维修手册操作流程,五、维修手册管理,1、(pv)维修手册登记,1)4-1 维修手册登记,根据查询 分析条件,得到未发布的记录,或 者直接点击“新增”,登记维修手册 ;,2)未发布新增的维修手册进行 发布;,五、维修手册 管理,2、(pv、专营店)维修手册查询 供全国的专营店查看或下载维修手册,1)根据查询分析条件,得到相关的 维修手册记录,然后,点击“详情”,2)查看维修手册的详细信息,包括: “查看附件”、“下载附件”;,水印加密,五、维修手册 管理,3、(pv)维修手册维护 针对该维修手册进行内容的维护,1)针对该维修手册进行内容的维护, 如:“车型”、“发布状态”、 “手册说明”,点击【查看附件】后 显示对应的附件信息,点击【删除】 即删除该附件,也可以点击【浏览】 再次添加附件并【上传】,2/6/2019,32,目 录,项目背景,1,2,案例单管理,3,工联单管理,4,5,维修手册管理,6,tsb管理,综合查询管理,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7,统计管理,六、综合查询管理,1、修理支援综合查询,可对维修案例单、tsb单、技术工联单、维修手册进行关键词的模糊全文搜索,六、综合查询管理,3、车辆维修履历查询 查看车辆历史维修记录,信息中不包括车主信息和维修中所发生的金额 可查看详细的维修项目和维修备件,2/6/2019,35,目 录,项目背景,1,2,案例单管理,3,工联单管理,4,5,维修手册管理,6,tsb管理,综合查询管理,人才 速度 品质 服务 诚信 和谐,7,统计管理,七、统计管理,1、案例单积分统计 统计专营店一段时间范围内所有案例单的总积分 报表使用人员:pv品质支援科业务人员,七、统计管理,2、退单率统计 统计一段

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论