驻场服务行为规范-IT运维外包服务驻场工程师规范.doc

HELPDESK周服务报告天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632驻场工程师服务行为规范V1.0日期作者版本修改记录20*-01-08*1.0First Edition一、 工作时间安排1 工作和值班时间为周一至周五每日8：3018：002 值班人员为*与*。3 项目经理*不定期在*工作。二、 行为规范第一条 公司天条：1. 不利用工作之便谋取私利；2. 不收受红包；3. 不从事第二职业；4. 工薪保密；第二条 工程师着装规范1. 工程师在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重；着西装、打领带，夏季时，可着衬衣（长、短袖），打领带； 2. 工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不戴帽子，不得着牛仔衣裤、既无领又无袖的服装；3. 工程师应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐；4. 平时加班原则上按上班时间要求着装,公休日加班可着便装，但仍不得赤脚穿凉鞋、拖鞋,不得穿短裤、以及既无领又无袖的服装。第三条 工作场所纪律 1. 工作时间内，工程师应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食；2. 工程师不得在办公区域内进行娱乐活动；3. 工程师不得在办公区玩电脑游戏；4. 工程师在指定的区域内吸烟；5. 工程师与客户员工要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，不说不利于团结的话，不做有损于团结的事。第四条 作息 1. 工程师必须严格遵守驻场的考勤制度；2. 工程师应在自己的工作岗位上认真工作，不得擅自离开工作岗位；第五条 接待交往 1. 工程师应在外部会客区或临时会客区接待来访客人，不得擅自带外来人员进入办公区域。特殊情况，须在前台登记经批准后，方可进入办公区，进入办公区不得影响他人的工作；2. 工程师与驻场客户的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待客户 态度热情、谦和礼貌。第六条 接听电话 1. 工程师接听电话，必须使用标准用语：“您好！我是（驻场工程师名字）”。2. 工程师在开放式办公环境中，通话时应控制音量，以不影响邻桌人员正常办公为准。3. 禁止私人电话。第七条 使用公物 1. 工程师应爱护驻场办公楼的各种设备和物品，不得随意损坏驻场公共财物和将财物占为己有；2. 禁止在办公家具上乱刻、乱画、乱写、乱贴。第八条 用餐、饮水 1. 工程师饮水应使用个人水杯，接待来客可使用一次性纸杯；2. 用餐在指定用餐区内，办公区内严禁用餐。第八条 办公环境 1. 工程师应合理使用驻场的办公位，保持桌面和周围环境的整洁；2. 办公桌上除个别得奖物品外，不得放置与工作无关的用品；3. 办公桌椅、计算机表面不得有灰尘，办公区内物品、材料摆放整齐，个人办公区内不得随意张贴资料，各部门公用办公设备指定专人负责管理；4. 工程师使用的毛巾、雨具等私人用品，应妥善处置，不得随意挂靠或搁置在办公区内；5. 为保持公共区域和个人办公位的卫生，工程师应按规定处置各类废弃物，请将废弃物入篓，剩水、剩茶等倒入卫生间的茶漏或饮水机前水桶；6. 驻场办公区域内预留工位，不得随意占用,存放设备、资料等；7. 不得在更衣柜、文件柜、饮水机顶部或窗台放置资料、设备、工艺品、奖牌等物品。第九条 安全保卫 1. 工程师应自觉维护治安安全，对在办公区内发生的有损驻场公司安全的行为，工程师都有责任加以指正、制止；2. 工程师须妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料，外出工作或下班时锁好贵重物品和重要文件；3. 下班离开办公室时，使用人应关闭不必要的设备电源；4. 工程师须保管好个人用品及其他属个人保管的物品（不得将现金和个人贵重物品存放在公司），防止遗失。第十条 消防安全 1. 工程师必须遵守防火安全管理规定，确保使用电器设备的安全；2. 未经许可，任何工程师不准把易燃、易爆等危险物品带入驻场办公楼；3. 工程师发现办公楼内的安全或火灾事故隐患，应及时报告物业管理部或写字楼保安部，并尽可能采取有效措施消除隐患。第十一条 惩罚有下列过失行为之一者，记过一次： 1. 不按规定着装。2. 经检查个人办公桌面和周围环境不符合要求者。3. 不按规定接打电话。4. 在禁止吸烟的区域内吸烟。5. 卫生检查中发现办公位及办公设备表面有手可触的灰尘。6. 未经批准将外来人员带入办公区。7. 未经批准在办公区堆放纸箱、产品、资料等。8. 下班不关机和相关设备电源。9. 在非指定区域随处张贴发布信息。10. 在办公区域内聊天、大声喧哗。11. 因个人过失行为损坏办公楼地面、墙壁及办公设备，造成公司财物损失的。12. 在办公桌椅上乱刻乱画乱写乱贴。13. 在电脑上玩游戏。14. 在办公楼内进餐。15. 其他过失行为。第十二条 一月内三次以上犯有同一过失行为者，给予警告一次，扣除部分奖金；造成公物损失的，同时视情节 赔偿损失。第十三条 工程师过失行为性质严重、影响极坏的，上报公司给予相应处分。1. 连续两月因同一过失受警告者，给予严重警告处分。2. 连续三月因同一过失受警告者，给予记过处分或留公司查看。3. 经以上处分仍不改正者，予以