[计算机]全陪手册.doc

春辉夕阳红华东五市九日游普陀山+小华东九日游 全陪手册 全陪: 车号: 各地景点门票老人优惠及退款明细景点门市价免费条件免票退费普陀山16070岁以上80狮子林30同上16以全陪、地陪签字的实际人数为准！各景点优惠情况人数统计表景点名称团队人数全免人数半票人数地陪签字全陪签字普陀山狮子林景点退款姓名出生日期年龄景点金额客人签字日期行程酒店开房数用餐数工作人员团队操作标准一、进出火车站操作流程1、 把老人集合好后，分为两个纵队（两人一排）2、 清点人数3、 听指挥部命令统一排队进出站二、专列抵达后下专列操作流程：1、专列进站时让客人分别从两个门上下车2、自已先下车，一位一位接客人下车（先别去找地陪）3、把老人集合好后，分为两个纵队（两人一排）4、上专列再确认一下是否所有的客人都已经下车了5、找到地陪，确认一下团队的团号，人数，车型6、清点人数7、听指挥部命令统一排队出站，地陪走前面，全陪走后面。三、专列上操作流程1、 上车后清点人数2、 帮助引导客人铺位及代放好行李3、 帮助老人打开水，减少客人自行打热水的隐患4、 主动打扫车厢卫生（不管当班列车员是否脱岗）5、 登记老人的住宿情况（厦门出发时）6、 强调注意事项7、 组织文娱活动四、专列中途临时停靠时老人上下车活动的操作流程1、 第一个下车（扶老人下车）2、 注意老人的活动范围，不要跑太远，因为火车只停短短几分钟3、 最后一个上车（扶老人上车）五、老人上下旅游车操作流程1、 扶老人上车（站在门边，脸带微笑，口不断言：慢慢来，小心，慢一点）2、 清点人数（提倡年龄大的老人坐前面）3、 告知即将行车的路程及时间（可由地陪告知）4、 通知游览注意事项及集合时间、集合地点5、 反复提醒：贵重物品要随身携带6、 扶老人下车（同第1点）注：行车中途不能答应老人方便的要求在路边随便上下车，因为安全问题特别重要，特别注意提醒老人勤上洗手间六、用餐操作流程1、 引领老人找到就餐的桌号2、 安排好老人就坐3、 简单注意环境（地板是否会打滑）4、 等餐厅开始上菜后方可离去5、 用餐期间要不间断进行盯餐6、 提醒老人打一些开水，方便路上饮用注：有过生日的老人提前通知，购买蛋糕、鲜花等七、景点游览操作流程1、 收集好老人的优惠证件（如无优惠证件，要收好身份证，统计好年龄）2、 与地陪核对好优惠政策及优惠人数3、 告知老人优惠政策及游览时间、集合时间、如有迷路要原路返回4、 集合好老人后统一检票进入5、 必须走在队伍的最后一个6、 游览完成后及时清点人数7、 及时准确地登记好客人的优惠情况八、安排住宿操作流程1、 告知地陪需要的房间数，有无单男单女产生2、 通知起早时间、用早餐地点、几层餐厅3、 告知老人出酒店时要注意安全，带好房卡，不要走远4、 登记好老人的房间号，发放房卡5、 在总台登记好自己的房间号，及时告诉团友方便老人有急事时联系，如果团队中有医生，也同时要登记好医生的房间号，并及时告知6、 一定要进行查房，了解老人用房情况7、 用早餐时，务必提前抵达餐厅并收集好老人房卡，及时办理退房手续九、老人生病时操作流程1、 立即通知随团医生进行检查2、 情况严重时，立即通知指挥部3、 与地陪及当地工作人员及客人一同前往医院4、 在就诊时尽量请老人提前付款5、 及时认真写好事情的发生经过的书面证明，请地陪确认鉴写注：不能随意给老人用药十、老人提前离团操作流程1、 了解离团原因2、 由老人填写提供自愿离团证明，并让其他人一同证明十一、几个注意事项1、 提醒老年人注意天气变化。2、 给老年朋友提个醒3、 务必监督好地陪的工作，要求地陪认真讲解，坚决不能随意增加景点及购物点，如客人有意见时要及时报告指挥部，如果当时不能及时制止，马上报告指挥部，否则后果自负4、 认真盯好用餐情况，及用餐标准，注意餐厅的饮食卫生5、 及时向指挥部反映老人的真实情况及意见6、 密切关照老人的游览情况及心情7、 一切首先以公司的利益出发，把自己当成公司的一员，千万不要一问三不知，有问题就把责任往公司推。如经发现，视情节轻重，公司有权按规章制度