列车值班站长工作标准.doc

1 职责4.1 责任4.1.1 负责班组员工管理（1）负责按规定在班前、班后组织召开班组交接班会。（2）负责合理安排本班各岗位工作任务，协调岗位工作情况。（3）负责对本班员工在岗情况进行监督、检查。（4）负责对本班员工进行培训、教育，掌握员工思想状况。4.1.2 负责班组安全管理（1）负责本班的安全生产工作。（2）负责监督车站治安安全、消防安全工作。（3）负责班组事故处理。（4）负责定期巡视车站，进行各项安全检查，并将巡视情况及时登记。（5）负责检查本班中车站安全隐患并落实整改。（6）负责及时向站长（副站长）汇报安全生产情况。4.1.3 负责班组行车管理（1）负责监督本班行车值班员接发列车作业。（2）负责本班期间不影响行车和乘客安全的施工作业审批。（3）负责不正常情况下，车站行车作业的组织。4.1.4 负责班组票务、客运管理（1）负责监督票务流程的执行。（2）负责监督票务系统运作情况。（3）负责监督、维持乘客进站乘车秩序。（4）负责组织突发、紧急情况下的车站运作。4.1.5 负责班组培训管理（1）负责组织实施本班组员工培训工作。（2）负责定期总结本班培训工作。（3）负责组织本班组员工进行各级预案的演练。4.1.6 负责做好班组服务（1）负责处理乘客的服务需求。（2）负责处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等。（3）负责处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时汇报。（4）负责对站内服务设施、站外导向、告示牌等进行巡视、管理。4.1.7 其它（1）负责处理本班内发生违反*市轨道交通管理办法的行为。（2）完成上级交办的其它工作。2 任职条件和要求5.1 员工行为要求敬业爱岗、忠于职守；勤奋学习、精通业务；遵章守纪、廉洁自律。5.2 学历或职称要求应具有专科及以上学历或具有初级及以上专业技术资格。5.3 业务能力要求5.3.1熟悉司纪司规，职业道德规范、质量管理知识。5.3.2通晓地铁车站生产管理、安全管理知识。5.4 工作能力要求5.4.1具备较强的沟通、协调和突发事件应变处置能力。5.5 工作经历要求5.5.1 轨道交通运输专业或相关专业3 工作内容与要求6.1 通用要求6.1.1班组员工管理6.1.1.1 按规定在班前、班后组织召开班组交接班会（1）上班前组织当班人员召开班前会，布置当天生产任务，重申安全作业要求，强调特殊事项的工作要求。（2）下班后组织当班人员召开班后会，总结当天生产任务完成情况，对发生的问题进行点评。（3）根据上级要求，结合班组实际情况，召开班会，内容包括：a）确定班会主题、参加人员；b）现场主持班会，根据班会主题召开会议；c）根据会议召开内容，做好班会总结；d）督促完成班会总结，并做好归档。6.1.1.2 合理安排本班各岗位工作任务，协调岗位工作情况（1） 根据排班表，合理安排人员岗位及生产工作任务。（2） 根据每日出勤情况，安排好备班人员岗位。6.1.1.3 员工在岗情况进行监督、检查（1）根据巡视要求，做好员工在岗情况的检查。内容包括： a) 仪容仪表； b）精神状态； c）工作态度。6.1.2 班组安全管理6.1.2.1 安全生产工作（1） 做好班前安全教育。（2） 落实安全生产各项规章制度、标准、规程以及安全生产要求。6.1.2.2 监督车站治安安全、消防安全工作（1）按规定巡视车站，与保安、公安处理好车站治安事件。（2）巡视车站，发现消防隐患及时整改处理。6.1.2.3 班组事故处理（1） 按照“四不放过”的原则做好事故处理。（2） 组织班员对事故进行分析，提出整改措施建议，并在职责范围内修订相关文件。6.1.3 班组培训管理6.1.3.1 组织实施本班组员工培训工作（1）明确培训需求，根据上级要求，并结合车站实际情况安排培训工作。（2）开展多种形式的培训，确保班组员工的岗位能力培训应达到规定要求，内容包括：a）采取交谈、提问方式进行传授。b）采取集中答疑、现场演示、实际操作、反事故演习、事故预想等方式进行传授。c）采取员工岗位轮流方式进行传授。（3）负责班组培训台账管理。6.1.3.2 定期总结本班培训工作（1）对培训效果的评价采用定性或定量的方法，做好培训总结，并保持适当的培训记录。6.2 专业要求6.2.1 做好车站行车组织管理工作6.2.1.1 完成每班次不少于4次的车站行车工作检查，检查范围为车站控制室时。检查内容包括工作人员行车作业标准化情况、行车设备设施情况、HMI监控情况及行车簿册填记情况。6.2.1.2 行车设备故障时，要求当班期间2分钟内赶赴车控室，配合行值做好非正常情况下的行车组织，必要时做好人工准备进路工作。6.2.1.3 督促行值进行台账、行车备品的检查，发现问题及时要求整改。6.2.1.4 按照施工计划，要求每班次完成车站施工检查工作，检查内容包括车站施工台账填记情况和施工请销点管理、施工防护、安全监护等完成情况，并组织班组施工会议，布置施工重点难点。6.2.2 做好车站客运组织管理工作6.2.2.1 完成每班次不少于4次的客运检查工作，巡视地点为车站非办公区域，负责检查车站乘客引导及客流组织工作。6.2.2.2 协助组织编制车站日常客流组织方案，报（副）站长审核。6.2.2.3 根据上级下发的可预见大客流组织方案，结合本车站实际情况，做好本班组人员分工、排班等工作，以应对大客流的发生。6.2.2.4 协助编制突发大客流应急预案。突发大客流情况下，要求当班期间2分钟内赶赴事发地点。根据应急预案组织车站员工做好应对措施，且须在公共区域做好车站客运组织主导工作。6.2.3 做好车站票务管理工作6.2.3.1 监督和检查票务工作的开展情况，完成每班次不少于4次的票务日常检查工作，检查对象包括客运值班员和站务员，检查地点包括票务室、客服中心，检查内容包括车站票务设备性能及检查记录填记情况、车站票据及现金存放情况、票务室出入管理情况、票务工作人员作业标准化情况和台账填记情况等。6.2.3.2 在发生票务设备重大事故，要求当班期间2分钟内赶赴事发地点。6.2.3.3对票务差错、票务事故等工作情况进行分析，在差错、事故发生当天形成报告，上报站长，并制定整改和防范措施。6.2.4 做好乘客服务管理工作6.2.4.1 每月参加1次车站服务工作分析会，总结分析上月本班组乘客服务工作情况。6.2.4.2 完成每工作日不少于1次的服务日常检查工作，检查对象为当班所有工作人员，检查内容包括与运营服务工作相关的设施设备的使用及维护情况、在岗人员的仪容、仪表、仪态、语言规范及接待礼仪、在岗人员的工作情况及作业规范、车站环境卫生情况。6.2.4.3 处理乘客投诉、来信、来访及乘客纠纷，并进行分析。6.2.4.4 对本班组服务检查工作、服务投诉处理、乘客表扬统计等情况定期进行统计、汇总、分析。6.2.4.5 做好本班组车站拾遗物品管理工作。6.2.4.7 在车站发生运营伤亡事故时，要求当班期间2分钟内赶赴事发地点。并在上一级领导到达现场前，担任现场临时应急处置负责人。6.2.5 做好班组服务工作6.2.5.1 负责处理乘客的服务需求，如帮助生病乘客、处理失物等。6.2.5.2 负责处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等，并做好相应的反馈、记录4 检查与考核7.1 检查序号检查内容检查标准检查方式检查频次1仪容仪表符合仪容仪表规定现场检查、领导评定1次/月2台账填写按要求填写现场检查1次/季3监控和操作HMI、LCP盘、FAS、综合监控系统按相关规定操作现场检查1次/月4CCTV监视按要求完成现场检查、现场检查1次/月5乘客广播工作按要求完成查阅资料、现场检查1次/月6车控室SC的监视按要求完成查阅资料、下场检查1次/月7车站设施设备故障的报修与跟进工作按要求完成查阅资料1次/月8施工管理按要求完成查阅资料、现场检查1次/月9运*检查，列车运行的监控、接发及行车备品的管理按要求完成查阅资料、现场检查1次/月10信息管理（传达、上报）按