月姬约单话术最终版.doc

约单话术助理：您好，梁XX 梁女士吧？（注意自来熟，让客户感觉你认识他一样）这里是月姬效果指导中心打来的，我是这边的助理，姓王，您是在xx时间买了我们XX套产品对吧？你的资料档案已经从订购中心转到我们效果指导中心来了，从现在开始，您后期使用情况以及效果都是由我们效果指导中心来负责跟进的。这次给你打电话的目的是想了解一下您的使用情况，以便我们对您达到效果后提供一些有效的建议。客户：是的，助理：请问梁女士您订购咱们的产品是自己使用还是帮朋友订购的呢？客户：自己使用/帮朋友订购（如果帮朋友订购就问朋友的联系方式）助理：您现在使用几天了，效果怎么样？客户：XX天了，没有什么效果助理：不会吧？没有效果？（惊讶），我这今天已经回访了18个跟您同一天购买的客户，就只有您一个反映没有效果呀，其他客户都说效果很好，在使用过程中阴道都会有分泌物流出来，使用5天后炎症消除，性生活的质量都有明显的提升。刚一个河北石家庄的唐丽 今年45岁了，才用了5天，唐女士她告诉我现在阴道的炎症和紧握感这块要比以前好了很多啊 她之前失眠特别严重现在失眠也少啦 脸上斑点黄气都比以前淡了一些，现在又买了一套给姐姐用呢。（举例子1，体现特殊性）客户：别人效果那么好，我怎么一点效果也没有啊？助理：梁女士您买我们产品的时候对我们产品的功效了解吗？客户：看到你们的产品介绍的很好就买了助理：梁女士，月姬产品是专门针对女性私处护理的一款产品，她的主要功效是消炎 杀菌改善女性阴道环境，同时起到缩阴提升性生活质量的作用。但是女性导致（阴道松弛 炎症 宫颈糜烂）的原因很多，像多次生育 内分泌失调 频繁的性生活等都会导致女性出现这样问题的。您当时购买我们的产品是朋友介绍买的还是自己在网上看到就买了呢？自己主要想改善哪方面的问题呢？（产品定位，做后期铺垫）客户：自己网上看到的，想改善（阴道松弛 炎症 宫颈糜烂）助理：恩，是这样的呀，那您现在的问题一定要好好改善，女人如果有了妇科方面的问题，肯定会影响到夫妻生活和身体健康的。我记得在去年10月份的时候遇到一位XX省XX市的客户，她叫XX，她才32岁，因为28岁生完宝宝之后回复的不是很好，还有些妇科炎症。慢慢的自己的身体体质和皮肤都变得很差，脸上的斑点都长出来了。时间久老公就对她有意见了，夫妻生活也少了，去年她朋友推荐她使用我们的月姬产品，才用了一个月时间她的问题就完全改善好了。男人还是非常在乎女人这方面的，所以女性如果遇到这方面的问题还是要下决心去改善。梁女士您买我们的产品只是想尝试一下呢？还是真心想一次性改善好自己的问题呢？（举例子2 暗示危机）客户：先试一下，如果有效果肯定是想改善好啦助理：这样吧，梁女士，我先简单了解一下您的情况，把您的情况记录下来，之后帮您预约一位我们效果中心的专业指导老师给您做个详细的了解，我们月姬效果指导中心的老师是专门负责月姬使用效果的，他们都是女性私护专业的，在女性私护领域都有非常丰富的经验和成功案例。让我们效果指导中心的老师针对您的情况做一套针对性的改善方案好吧？客户：好吧助理：梁女士，请问您今年多少岁，身高体重是多少呢？客户：今年XX岁，身高XX，体重XX助理：梁女士您今年XX岁了呀（惊讶），听您声音感觉很年轻呀，完全不像是这个年龄段的人群了，平时保养方面应该做的很好吧？客户：呵呵呵，有那么年轻吗？平时的保养还是比较注重的助理：梁女士，您给人的感觉真的很年轻呢，如果您现在身体方面的问题改善了，您的皮肤很气色会更好的。（夸客户，体现认同感）您结婚多少年了？生了几个孩子呢？这些年有没有做过人流呢？客户：结婚X年了，生了X个小孩，有做过人流/没有助理：您现在月经有没有退出或提前的现象呢？量多还是少，颜色鲜红还是暗红，有没有血块？客户：有，量少，暗红，助理：女性生育或是人流都会使阴道被撑大，导致阴道弹力纤维网破损，阴道松弛。月经不正常就会使身体内的垃圾毒素排不出去，留在引导内就会导致阴道炎症和一些妇科疾病的。这样的话就会影响到跟老公的性生活质量，慢慢会出现性生活不和谐，变得比较冷淡。梁女士，您现在跟老公的性生活是几天一次呢？老公这这方面有没有表现出不高兴呀？（描述因果，暗示危机）客户：X天一次，没有表现出不高兴助理：看来您跟您老公的感情很好，家庭很和睦呀，如果您现在的身体问题改善好了，您的老公肯定会更加爱您的。您出现这种问题多久了呢？之前有没有用其他产品或药物改善过呢？客户：X年了，也用了一些产品都没有效果/没有用过产品助理：梁女士，您的情况我了解了，您这种情况我今年3月份也碰到一个，是XX省XX市的，她叫XXX，今年38岁，她就是生完两个宝宝后，导致阴道松弛，妇科炎症严重，自己用了很多药都没有好，去医院看也没有很好的效果，她有个朋友用月姬效果很好就介绍她买了，但是她用了10天都没有效果，我在回访到她的时候，心情很不好，自己也不知道为什么没有效果，后面我帮她约了我们效果中心的黄老师，黄老师是我们这边最资深的一位效果指导老师，在韩国进修了6年，只专门从事女性私护领域的，在我们这边也有非常多的成功案例。黄老师通过对她的情况了解后给她针对性的做了一套改善方案，XX小姐也就配合了40天时间就把她的问题完全改善好了。（举例子，体现相对性，铺垫老师身份）助理：您的情况跟XX小姐是一样的，我也帮您预约我们的黄老师吧，我把您的情况好好跟黄老师讲一下，让黄老师给您来个电话详细的了解一下您的情况，到时也给您制定一套针对性的改善方案好吧？客户：是不是又要花钱啊？/算了吧/好的助理：您的情况黄老师还没有了解，也不知能不能改善，所以这个我就不好说了，如果可以改善的话，黄老师给您制定的针对性的改善方案肯定是需要花一些费用的，如果您的情况不能改善，黄老师也会告诉您，您以后也不用花冤枉钱了。但是几千块钱跟您的健康和生活来比较根本不值得一提呀，您说是不是，我们努力挣钱就是为了让生活过的更好啊，所以钱不是您要担心的问题，关键是能不能帮到您，您说对吧！（消除顾虑，对比相对值）客户：恩，那也是/好吧助理：梁女士，您一般什么生活接听电话方便一点呢？这个事个人私密问题，老师跟您沟通的时候也会问道一些个人的隐私问题，所以您一定要找一个非常空闲的时间接听老师的电话。客户：我XX时候方便，助理：好的，您稍等一下，我查一下效果中心指导老师的工作时间安排。客户：好的助理：嗒嗒嗒！梁女士，我刚查到黄老师在上午/下午，X点有30分钟的空闲时间，我就帮您安排到这个点吧？客户：好的助理：行，那我现在帮您安排，您到时一定要保持电话畅通，到时我会提前几分钟给您电话确认一下的，您如果时间有变动可以提前给我打个电话说一声，我帮您重新再安排。待会儿您准备好纸和笔，如果老师给到一些好的方法和建议您也可以记一下。客户：好的助理：那我们待会儿再联系，拜拜！ 重点一：姿态=架势=身份第一：客户不知道怎么使用产品，第二：经过约单的过程，客户知道要先经过老师的了解，清楚身体的情况，接受属于自己身体状况的改善方式。那么客户就是带着疑问来的，就算是老师去电话，也是客户主动意愿的。不要总是觉得是你们去找客户，去求客户。姿态一定调整好。姿态摆端正了，气场就足了。至少自己自身那个气势可以体现出来重点二：拉感情面对慎重的客户，没有一点感情基础是出不了单的。第一：在沟通过程中适当的和客户开个小玩笑，让客户放松心情。这样可以更好的听你灌输思想啦。第二：尽量和客户做成朋友，站在客户的立场为客户着想。以你的经验可以帮助到他，哪怕是再麻烦再困难还有你和他一起去面对这些问题，那么客户就更自信，更勇敢了。重点三：互动