广州华夏银行《赢在社区——社区银行网点营销绩效提升项目》方案.docx

上善若水，至诚无息华夏银行广州分行赢在社区社区银行网点营销绩效提升项目2015年1月22日博得世纪一、 项目背景华夏银行广州分行目前正大力开展社区银行业务，根据博得世纪与华夏银行广州分行的初步沟通，了解到目前广州华夏共开设了10家社区金融网点。已实际运营6个月以上，并保有一定的存量客户，但在社区银行的运营，特别在绩效提升方面仍希望有所突破。华夏银行广州分行为了更好地提升社区银行各网点的综合服务营销能力，提高社区网点金融产品覆盖率，最终达到网点营销业绩整体提升的目标，携手博得世纪开展赢在社区社区银行网点营销绩效提升辅导项目，期望通过“现场贴身辅导+后期跟进”形式，加深员工对社区银行的认知，坚定其开展社区银行各项工作的信心，提升社区银行营销能力，促进社区银行绩效改进，且实现以下目标： 提升对商圈、居民的营销力度和促成能力； 掌握如何开拓客户群、建立多样的营销渠道的方法； 明晰个人角色定位，激发员工对社区营销的热情，树立良好的营销心态及思维； 学会如何做好营销活动策划、组织、实施，及客户关系的维护及管理；二、 博得世纪的理解(一) 社区银行经营策略：三大战略社区银行必须对自身的竞争优势和经营特点有一个直观的了解，以此为基础选择合适的市场竞争策略，从而最大限度地实现自身利益。从我国当前阶段社区银行发展的特点来说，有如下三种定位策略尤为重要： 差异化战略是指金融产品必须和同业机构所提供的产品形成差异化，从而合理地规避不必要的市场竞争行为，完善自身的综合产品营销服务优势。由于银行社区的规模相对较小，在多个方面都有明显的不足之处，因此在经营过程中，如果能制定并开展与同业机构形成差异化策略，从而行之有效的提升自身的核心竞争力。 地区化战略一般而言，社区银行在本地区有着良好的社会关系和市场基础，且具有地方政府背景，可立足于本地区，并以此为中心逐渐扩大经营范围。 阶段化战略社区银行在发展起步时期，不宜过分追求规模，而应当定位于以当地经济特别是小型企业以及个体工商户作为主要服务对象。随着自身营业规模、营运资金的不断扩大，社区银行可以逐渐选取一些中型的企业金融融资，同时大胆开展金融创新，逐步丰富可提供的金融服务形式。(二) 华夏银行发展特点解读：建设特色化社区银行华夏银行出于对自身情况和市场变化的考虑，采取特色化发展策略：一是中小企业金融服务商战略；二是特色分行经营发展战略。其中小企业金融服务商战略呈现以下特点： 经营专业化 机制个性化 营销立体化 服务创新化而特色分行经营发展战略呈现以下特点： 发展策略差异化，避免同质化经营； 分行经营个性化，发挥特色化功能。(三) 社区银行辅导思路：三大目标，层层推进基于华夏银行广州分行的项目需求和实际发展的考虑，博得世纪将着重针对不同类型的社区网点设计不同的辅导方案。核心思路：围绕“基础目标、核心目标、终极目标”三大目标开展社区网点的辅导；其中，以社区网点竞争力诊断为基础目标，以人员营销战斗力提升为核心目标，以网点营销业绩提升为终极目标，通过对社区网点所处环境的内外部诊断，找出该网点的优势及劣势，并出具改进方案；着重提升社区网点员工社区金融服务营销能力及技巧，稳定网点存量客户保有率，增加客户粘性，提高存量客户产品覆盖率，从而提升社区网点营销业绩。1. 以目标为导向，明晰实现路径 2. 紧扣项目目标，聚焦核心路径以落实社区网点特色化经营的各项举措，提升社区网点效能为目标，坚持“社区网点业绩提升的核心在于人的转变”这一根本理念，确定通过全员的态度转变、技能提升和知识更新三个方面寻找突破口。3. 立足目标路径，明确辅导内容围绕网点竞争力评估、营销战斗力提升、服务创新力提高三大主题，聚焦以人的“转变”为核心路径，软硬兼施，内外兼修，力图达成项目目标，明确了社区网点辅导的关键内容。博得世纪项目组将为本次项目设计符合华夏银行广州分行实际情况的项目实施路径，以人的“转变”为核心，软硬兼施，内外兼修。主要从员工的态度层面、知识层面、技能技术层面三方面辅导；从社区网点环境美化到人员营销能力提升；从网点阵地到社区阵地的维护和延伸，使网点从内而外，由表及里得到显著提升。4. 基于辅导对象，匹配辅导方式结合社区网点辅导模式，立足于辅导对象的实际情况，量身制定辅导方式，从总体10家网点辅导模式一致的同时，结合各家网点的实际需求和现状，实施定制化辅导。三、 项目实施规划博得世纪为本次项目量身定制符合华夏银行广州分行实际运营需求的辅导规划（1天调研+5天辅导）。根据每个社区网点的特点，项目组在进驻实地调研后会制定详细辅导方案；为此，以下项目实施规划均以一个网点为基础点和出发点，包括项目辅导内容、项目辅导时间安排、具体实施方式 、可能应用工具及相应输出成果等内容：(一) 项目时间规划：华夏银行广州分行社区银行网点营销绩效提升辅导项目时间规划序号工作内容第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天第八天上午下午上午下午全天全天全天全天全天全天1分行领导沟通会2社区网点调研3周边环境调研4调研信息沟通会5撰写网点辅导实施方案6项目辅导实施7结训会8项目成果汇报(二) 项目实施方式、工具及预期成果：序号工作内容工作方式及工具输出成果实施方式应用工具1社区网点调研员工面谈神秘客户体验员工访谈问卷神秘客户体验问卷调研诊断报告2周边环境调研走访图片、社区环境信息表3调研信息沟通会面谈调研诊断报告项目辅导方案4项目辅导实施一对一贴身辅导理念宣导、情景体验、实战演练社区网点辅导工具包员工营销能力提升存量客户产品覆盖率提升5结训会夕会研讨图片、产品覆盖清单等社区网点优化改进方案6项目成果固化会议汇报研讨社区网点优化改进方案项目总结报告(三) 项目实施细则1. 前期调研【1天】驻点辅导前，博得世纪将按照分行统一规划，针对华夏银行社区网点进行调研，获得社区网点现状的第一手资料，找出社区网点面临的实际问题，并就项目目标与负责人进行沟通，为项目具体实施提供依据。【调研对象】社区周边环境、社区银行网点全员【调研方式】一对一沟通、一对多访谈、周边环境调查【调研内容】1) 社区网点外部环境调研 对社区规模、均价、入住率、周边商圈、市场环境、主要居住群体、收入、商户类型及客流量等进行摸底； 对周边的同业银行提供的产品及服务进行初步了解。2) 社区网点内部环境调研 现场观察社区网点内部环境，客流情况，服务情况等； 与社区店长、店员进行深入交谈，包括金融行业工作经验、日常工作流程、业务产品培训内容、主要营销产品类型、营销活动策划、客户管理、营销管理、绩效考核及相关困惑等 了解店长和店员对社区网点未来的发展建议及对本次项目的期望2. 现场辅导【5天】1) 辅导整体规划整体以“提升社区网点绩效”为目标，围绕网点竞争力评估、营销战斗力提升、服务创新力提高三个主题，实施相关辅导：2) 辅导内容博得世纪项目组将根据华夏银行广州分行社区网点的实际情况调整辅导内容。其中，5天的辅导内容将涵盖社区银行网点体系化工作流程和社区营销活动相关内容，涉及社区银行网点全员。具体内容（但不限于）如下表：辅导主题辅导内容导入工具/指导文件1、项目流程宣导2、服务规范导入3、6S现场整改 辅导老师宣导本次项目辅导规划，对本次5天项目每天辅导内容作重点说明，与社区网点所有成员达成一致目标 对社区网点所有成员的仪容仪表进行规范化辅导，对外宣传及店销服务客户过程中的服务用语、服务行为、商务礼仪等进行规范化导入 对社区网点各个区域环境卫生、物料摆放等进行现场6S规范化整改社区网点营业巡检表社区网点物品添置单4、社区网点工作流程梳理5、店长管理职能 辅导老师与店长进行沟通，根据社区客户作息时间、相关特色文化及每日各岗位工作现状等，梳理出社区网点的标准化工作流程，形成流程指引、客户管理及日常管理工具等文件，商定执行 对店长的日常管理工作给予指导，提升管理者的管理技能社区网点工作流程指引6、客户地图建立 辅导建立起社区网点的客户地图，如周边客户类群、客户总量、资产规模，客户特点、同业他行覆盖产品，社区网点已覆盖产品及占比等社区网点客户地图信息表7、渠道梳理与分类8、渠道开发策略制定 辅导理梳理片区渠道，包括商业店面、工业园区等 按照合作深浅，对渠道进行分类，包括有合作的、有联系无合作的、待开发等 基于对渠道的梳理及分类，制定相应的渠道开发策略，形成商户合作建议书周边商户信息表9、陪同洽谈10、建立小区活动主题 进行渠道洽谈的模拟通关演练 陪同店长或店员进行渠道的洽谈合作 辅导店长根据本小区的特点制定出小区活动主题，如:需与支行沟通，与物业协调和内部工作安排等社区网点营销主题活动策划流程指引11、店销辅导12、客流高峰期后营业巡检表落地辅导13、营销案例收集 客户接待：建立与客户之间的关系 客户面谈：挖掘客户需求、推荐产品、产品交叉、促成成交 客户维护：建立持续客户跟踪机制（辅导老师通过现场的贴身辅导，对店长、店员在与客户的接待、面谈和维护等过程中发现的问题及时进行现场辅导，收集在营销客户时的实际案例）社区网点客户面谈流程指引社区网点潜在客户记录表社区网点客户维护跟踪表14、电话邀约技能辅导15、电话邀约案例收集16、店销辅导 辅导老师现场旁听员工的客户电话邀约，对电话邀约的流程、话术等进行现场辅导，并收集相关案例 客户接待 客户面谈 客户维护社区网点电话邀约流程及话术规范17、外拓宣传辅导18、相关案例收集 前期准备，如时间、地点、物料、人数、预期目标等 现场辅导，针对店长、店员现场与客户沟通的礼仪、需求挖掘、介绍产品及话术等情况进行针对性辅导 后期总结，针对本次外拓宣传的闪亮点、失败处、原因分析及改进措施进行辅导 收集外拓过程中产生的实际案例社区网点外拓宣传流程指引社区网点潜在客户记录表19、营销活动策划案辅导20、现场活动查勘 辅导老师结合小区营销活动，对整体活动策划进行辅导，包括人员分工、物料准备、邀约客户、相关工具表格等 辅导老师陪同去小区活动现场进行现场查勘，辅导现场活动人员、物资安排等工作社区网点营销主题活动策划流程指引21、客户档案梳理22、营销案例收集 辅导老师结合社区网点客户情况，按照标准化流程和营销工具对系统客户进行梳理，并做有效的客户筛选与分析，深挖客户需求，收集相关营销案例社区网点客户维护跟踪表23、营销活动策划案制作 辅导老师根据已确定的营销活动方案，辅导店长进行PPT的制作，提升店长的独立思考及综合管理能力PPT-社区网点小区活动方案24、社区网点特色文化建设建议25、现场纠偏26、持续固化辅导效果27、提供社区网点后续固化建议 据社区网点所处商圈，人群及小区文化，项目组提供相关小区特色建议，拉近与小区的关系 工作流程、服务规范、营销技能等进行纠偏辅导 检查固化本周导入相关工作： 1）标准化工作流程的进一步固化 2）服务规范持续固化 3）现场服务环境与氛围持续提升、固化 4）外拓宣传能力固化 5）客户面谈技能技巧固化 6）客户电话邀约技能固化 7）营销活动策划能力固化 8）各项营销管理工具的落地持续固化-(四) 后期固化：远程辅导社区活动大比拼一个好的习惯养成和一个标准的建立落实需要时间来固化，在这个过程中，领导的支持与重视将对项目的固化起到决定性作用。同时，项目组将在辅导结束后进行1个月的电话、微信的远程追踪固化，并提供固化建议，助力华夏银行广州分行确保社区银行辅导项目成效。博得世纪项目组将根据各网点实际情况，在项目结束时提供社区网点活动大比拼方案，并通过远程支撑的方式寄予每个网点提供固化辅导。四、 经典案例（一） 博得世纪近2年社区银行培训辅导项目部分合作实例 序号客户名称项目名称培训天数1兴业银行总行社区银行经营管理策略共8期2天/期2兴业银行上海分行社区银行营销技巧及方案撰写1天3兴业银行北京分行社区银行营销活动策划与执行策略2天4兴业银行南京分行社区银行营销拓展技能提升1天5兴业银行广州分行社区银行经营认知与产能提升1天6兴业银行广州分行社区银行营销实战技巧1天7兴业银行广州分行社区银行网点辅导项目辅导5天/网点8浦发银行总行社区银行新员工拓展培训1天9浦发银行总行社区银行行长综合能力提升训练营5天10光大银行上海分行社区银行经营管理策略2天11光大银行上海分行社区银行网点辅导项目辅导10天/网点12光大银行武汉分行社区银行营销拓展技能提升1天13建设银行内蒙古分行社区银行营销拓展能力提升共计2期1天/期14建设银行山东省分行社区客户经营与渗透共计3期1天/期15建设银行丽水分行社区化营销经营管理策略1天16民生银行南京分行社区银行的营销活动策划与执行2天17民生银行济南分行社区化营销经营管理策略1天18民生银行呼和浩特分行社区银行营销拓展技能提升1天19民生银行西安分行社区银行驻点辅导项目5天/网点20包商银行总行赢在社区社区经理培训辅导共计6期3天/期21桂林银行总行社区银行营销开拓能力提升2天22泉州银行总行社区银行营销开拓能力提升2天23汉口银行总行社区银行经营管理技能提升1天24珠海农商行社区零售银行标杆网点打造项目辅导5天/网点25清远农商银行社区银行标杆网点打造项目辅导5天/网点（二） 博得世纪近年社区银行培训辅导典型案例 1、光大银行上海分行社区银行辅导项目【项目背景】基于光大银行上海分行的需要，博得世纪项目组进驻上海光大社区支行，基于前期对网点经营现状进行了分析诊断，从社区经理对社区支行经营理念的辅导出发，在市场调研、外拓宣传、活动策划、店内客户接待、电话邀约等方面给予了10天的针对性辅导，成效显著。【项目内容简介】根据博得世纪项目组与分行、支行相关领导的沟通，结合调研实际情况，制定本次辅导项目整体思路【项目成果】综合管理能力提升外拓能力提升市场调研能力提升2、兴业银行广州分行社区银行辅导项目【项目背景】为加深员工对社区支行的认知，坚定其开展社区支行各项工作的信心，提升社区支行经营能力，奠定社区支行产能提升的基础，兴业银行广州分行携手深圳博得世纪实施了“社区支行培训辅导项目”，整个项目以“集中培训+贴身辅导”的模式展开，以“流程搭建、活动策划、电话沟通、外拓营销”为中心，以“研讨+纠偏+示范+答疑”的教练式辅导模式，实现社区支行人员“知道做什么 ”以及“懂得怎么做”两个方面的逐步提升。【项目工具】【项目精彩瞬间】3、珠海农村商业银行社区银行标杆网点打造项目【项目背景】珠海农村商业银行标杆网点打造项目博得世纪顾问组，于2013年10月14日进驻北岭支行。在为期一周的辅导过程中，项目组从硬件环境、服务形象与行为、服务流程与语言、营销技巧及话术、岗位流程与职责及网点管理六个维度进行现场辅导。本次辅导着力在硬件与人员两大模块，对北岭支行进行全方位的整改及完善。在支行管理者及员工的大力配合下，网点取得了非常优异的成绩。【项目内容简介】硬件环境整改 硬件环境整改与优化，依据三个原理：捕捉客户视觉系统、提升员工工作效率、优化区域布局，对北岭支行提出主题背景墙、柜台6s整改及产品折页设计相应要求及整改建议。 主题背景墙：优化原有网点布置风格，依据客户视觉系统捕捉的习惯，对北岭支行墙面进行主题设计“生活大爆炸”与“产品乐享吧”。“生活大爆炸”主要公布网点当前提供给客户的便捷服务及温馨提示，例如：免费充电、借书服务、爱心雨伞行动、咖啡及奶茶供应、营业时间温馨提示等；“产品乐享吧”主要是公布网点当前热销产品及与商户合作优惠活动，例如：热销理财产品、开卡积印花送礼品、刷卡享优惠等。整改前整改后 柜台6S整理：依据6S环境管理办法，对柜台清洁问题、物品定制定位进行系统性清理与整改。在物品定制定位方面，主要针对柜台抽屉进行梳理，依据业务办理过程中抽屉的频繁使用程度进行清理及功能划分，提升柜台员工工作效率，且养成良好工作习惯。 产品折页制作及宣传：根据产品/优惠活动/网点动态等定制相应的宣传折页，一方面用于打造网点硬件营销氛围，一方面促进柜台员工开口营销（产品营销、网点口碑营销）机率。折页制作重在卖点提炼、话术提炼、排版设计，通过精美的版面设计，通俗易懂的话术，一目了然的卖点让客户在短时间内就可获取折页信息，并在第一时间内与网点人员进行交流。示例：人员培训与辅导 服务形象与行为的规范，依据银行从业人员服务形象及行为标准要求，对北岭支行员工进行班后集中培训，班中一对一提醒与纠正及班前互相督导。l 服务流程与语言的优化，依据柜台业务办理流程及相应用语，进行柜台服务流程梳理及服务语言培训及演练，强化员工规范的服务模式，优化员工个性化的服务语言。 营销技巧与话术的导入，依据网点当前热销产品、受理业务种类及员工营销水准，进行营销技巧导入，营销话术提炼及演练，强化员工营销能力。 岗位流程与职责梳理，本次网点过程中，北岭支行的两大岗位：行长与理财经理（兼大堂经理）在工作职责及流程上有待完善，辅导老师通过现场跟踪，发现问题，找出解决方法，并梳理两大岗位职责与流程。 网点管理理念与方法导入，通过与网点行长交流网点管理五大内容：现场管理、人员管理、客户管理、信息管理及风控管理（仅供参考），进行网点管理分层，做到首问责任制，提高员工责任心，提升管理者管理技能。【成果展示】4、清远农商银行社区银行标杆网点打造项目 【项目背景】为有效推进清远农商银行建设流程银行的工作，结合战略规划、网点转型及流程再造的建设内容，进一步提升清远农村商业银行的整体形象，清远农商银行社区零售银行标杆网点打造项目由此开展。本项目执行阶段为2014年1月13日至3月7日，在多方力量的协调配合下，项目各提升维度有条不紊地推进。经过为期四星期的努力，对四个网点成功导入了社区零售银行标杆网点各模块内容，包括环境格局优化、服务感知提升、营销技能宣导、营销活动策划、团队凝聚力打造、管理工具导入、内训师跟学培训七个模块，实现了社区零售银行标杆网点打造项目的既定目标。【项目实施内容简介】1. 环境格局优化2. 服务感知提升3. 营销技能宣导4. 营销活动策划5. 团队凝聚力打造6. 管理工具导入7. 内训师跟学培训【项目成果】5、包商银行总行赢在社区社区经理培训辅导项目 随着金融需求的不断增加，社区金融服务成为各家银行争夺的重点。2013年10月21日开始，博得世纪与包商银行总行展开合作，就包商银行目前300名独立的社区经理进行4期针对性的培训辅导。指导社区经理在社区、小微企业集中区域进行业务拓展，以社区营销作为突破口，培养一批明确社区经理角色定位，有较强的营销活动策划，渠道拓展能力的社区经理队伍，将包商银行社区金融服务深入到社区千家万户。 本次赢在社区社区经理培训辅导项目以培训+辅导的方式，通过项目内容的实施，助力包商银行达成目标。目前第一期培训已经结束，并取得丰硕成果，得到包商银行领导和学员的一致肯定，后三期培训也将在近期完成。社区银行渠道开拓的大幕已然开启！1、专业培训讲师的精彩授课，带给学员的是教学课，也是示范课 包商银行相关负责人非常重视项目的实施效果，因此，在外部师资的选择上，与博得世纪项目经理全程跟进把关，特别组建了由刘保红、周志虎等在渠道开拓、营销技巧培训方面具有丰富经验的资深老师负责课程的传授，给项目成果提供了师资保障。两位老师结合长期在银行业渠道开拓与营销领域的丰富咨询培训经验，通过精心解读大量的业内真实案例，让学员增强了营销的信心、提高了营销相关技能。2、培训形式丰富多样，学练相长，让学员在战争中学习战争培训过程采用案例分析、小组讨论、游戏活动、现场演练、学员辅导等多种形式的互动式教学方式，激发学员思考，并且采用分组竞赛，充分调动大家的参与性，集思广益，在解决了问题的同时，也增强了团队合作。在社区经理角色认知与渠道开拓这门更为实战的课程上，刘保红老师直接运用现场辅导、现场修改的方式，对每位学员的作业进行逐一辅导，对学员作业中出现的问题细心讲解，并做示范，切实让学员对问题的理解更加透彻。2.5天的培训，紧张充实，学员反馈满意度高达100%，后续将继续加大推广力度，打造包商银行精英社区经理队伍。6、兴业银行总行社区银行负责人综合能力提升培训项目【培训概述】为进一步推进社区银行建设，提升社区银行负责人业务、服务和营销水平，加强社区银行服务和营销能力，更好地适应社区银行运营管理需要，零售银行总部于2014年3月18-21日在上海张江培训基地举办社区银行负责人培训班（第十一、十二期）。【培训形式】除讲师面授培训外，知识竞赛、团队和个人考评等多种方式，激发学员的团队合作力和个人表现力，加强学员之间的互动、交流，营造积极向上、活泼紧张的学习氛围。【培训成果】通过本次培训，学员进一步了解到本行社区银行定位及个性化服务，通过大量案例学习掌握了社区银行在营运模式及服务营销的技巧和方法，交流了分支行已运作的社区网点中面临的各种问题和挑战，加强了对本行社区银行各项业务知识和相关政策的了解，提升社区银行骨干们的管理能力和业务知识水平。【培训花絮】五、 师资介绍序号姓名项目岗位项目经验1白怡项目总监多年丰富的银行从业经历，先后任职于招商银行总行，汇丰银行等，参与建设银行山东省分行网点综合竞争力提升项目、中国民生银行大连分行综合柜员营销能力提升培训辅导项目、农业银行商丘分行软转项目、农业银行海南分行软转项目、中信银行深圳分行旗舰网点培训辅导项目等，重点提升网点主任内外部管理、客户经理营销实战技能、柜员主动服务营销意识，跟踪辅导客户经理团队熟练运用标准化营销技能等，实现辅导网点业绩的大幅攀升，专业能力受到客户肯定。2刘澎辉带队老师曾服务过众多地市金融公司，负责服务营销提升、标杆网点打造、网点转型、社区零售银行打造等类型项目，对金融行业网点管理优化、人员技能提升有深刻的见解和经验，参与实施建设银行广西分行服务营销能力提升项目、工商银行广西区分行网点竞争力提升项目、兴业银行广州分行社区银行网点营销技能提升项目、珠海农村商业银行服务标杆网点打造、清远农村商业银行服务标杆网点打造、工商银行绍兴分行服务质量监测项目、工商银行温州分行服务营销能力提升项目、工商银行嘉兴工行服务能力提升项目、工商银行三峡分行网点服务能力提升项目、农业银行商丘分行软转导入项目辅导等，辅导风格特色鲜明，善于结合过往丰富案例提供实战性解决方案，切实提高营业网点的服务水平和营销业绩。3刘孟带队老师参与建设银行山东省分行网点综合竞争提升项目、建设银行广西分行服务营销能力提升项目、农业银行邢台分行网点软转型项目、农业银行中山分行网点精细化管理项目、农业银行商丘分行软转型项目、民生银行大连分行柜员营销能力提升辅导项目、工商银行深圳分行客户经理营销流程标准化辅导等项目，具有丰富的银行服务营销辅导咨询经验，获得客户一致好评，并拥有长期银行驻点工作经验和银行人员辅导经验4王曦阳带队老师有敏捷的数据及短板捕捉能力，有丰富的银行业现状调研分析经验，并能够依据调研情况，通过数据清晰化展示出当前银行业短板所在，并指定相应的解决措施。参与建设银行广西分行服务营销能力提升项目、工商银行广西区分行网点竞争力提升项目、农业银行邢台分行网点软转型项目、兴业银行广州分行社区银行网点营销技能提升项目、浦发银行贵阳分行服务标杆网点打造项目、农业银行邢台分行软转型项目、南昌银行服务标杆网点打造项目、农业银行中山分行网点精细化导入项目、清远农村商业银行服务标杆网点打造项目、建设银行广州分行客户经理营销能力提升项目等，具有长期驻点的工作经验。5梁庆席带队老师长期致力于国内金融、通信行业咨询项目研究与解决方案执行，为网点运营管理提升、销售能力提升、标准服务打造、高效团队建设、员工心态辅导等提供专业化的解决方案与培训辅导，参与实施建设银行山东省分行网点综合竞争力提升项目、建设银行广西分行服务营销能力提升项目、农业银行中山分行对公业务转型（网点对公营销提升）、中国银行温州分行外拓营销辅导项目、兴业银行广州分行社区银行网点营销技能提升项目、珠海农村商业银行服务标杆网点打造、清远农村商业银行服务标杆网点打造项目等6魏秋雨咨询顾问为客户提供与网点转型相关的咨询和辅导，协助营销人员开拓客户，负责客户访谈、课程展示等。顾问参与网点转型类咨询案，根据网点转型需求，收集、诊断、评估网点问题，制订培训方案，完成授课、现场辅导。领导网点转型咨询项目团队，分配、指导并评估项目团队成员的阶段性工作成果，整体工作质量获得客户的一致好评，在参与齐鲁银行营业大厅-柜面联动营销服务项目、建设银行山东省分行网点综合竞争力提升项目、建设银行宜春分行网点营销服务能力提升项目等的具体实施操作7姚鹏烈咨询顾问擅长银行客户经理技能辅导、大堂经理、柜员营销服务提升辅导等内容，服务质量受到客户一致好评，曾参与过齐鲁银行营业大厅-柜面联动营销服务项目、建设银行山东省分行网点综合竞争力提升项目、中国工商银行广西区分行网点竞争力提升项目、兴业银行常州分行网点综合竞争力提升项目等8常亚楠咨询顾问长期致力于金融行业前端平台营销、服务咨询项目的研究与实施，拥有丰富咨询辅导经验。参与负责营销服务、厅堂联动营销、公私联动营销等咨询辅导项目，并取得显著成果，获得企业高度评价，参与实施建设银行广西分行服务营销能力提升项目、建设银行宜春分行网点营销服务竞争力提升项目、中国建设银行湖南分行网点战斗力提升项目、中国农业银行商丘分行网点软转项目、中国农业银行西安分行网点服务能力提升项目等9潘丽娅咨询顾问博得世纪金融研究院培训师、博得世纪管理顾问机构咨询顾问、服务、营销咨询导师、多年丰富的金融业培训与辅导经验、项目操作近100项，培训辅导项目成果显著；近两年主要参与项目：中国银行苏州分行“网点标准化流程服务”导入项目、广西工行柳州分行星点计划导入项目、齐鲁银行网点转型项目、昆明浦发银行网点三综合提升项目、河北农行网点竞争力提升项目、中国建设银行吉安分行网点综合竞争力提升项、包商银行包头分行“业务规划与实施”咨询实施项目、内蒙古村镇银行“绩效优化方案”咨询项目、江苏洪泽县农村合作信用联社“小微金融信用贷款项目”咨询实施、中信银行石家庄分行“小微金融合作前期”咨询与实施、中国银行山东青岛分行“网点标准化销售服务流程”导入项目、中国银行江苏南通分行“四个走进”外拓项目、中国银行辽宁沈阳分行“走出去营销”项中国民生银行青岛分行“给力高端内战厅堂”项目培训讲师10张小磊咨询顾问博得世纪管理顾问机构咨询顾问经济管理专业，入职以来主要致力于金融服务营销系统建设和客户满意度方向的研究，对银行服务营销及管理流程有较深刻的认知；从事管理咨询与营销培训的过程中，热衷于将自己的实践经验与大家分享，善于理论与实际结合，亲和力强，氛围轻松愉悦；在项目过程中擅长运用性格分析工具开展员工及管理者访谈工作，对新员工银行职业生涯规划及管理者网点现场管理具有较强的参考价值；近年参与主要项目：中国建设银行湖南省分行网点营销战斗力提升培训辅导项目；中国工商银行云南省分行营业网点核心竞争力提升培训辅导项目；中国农业银行郴州分行网点软转型示范项目培训辅导项目；中国银行南昌分行网点服务销售流程导入辅导项目；兴业银行常州分行网点综合能力提升辅导项目；招行银行深圳分行网点服务营销能力提升培训辅导项目；绵