交通停车库所辖区域内发生的紧急情况处理应急预案.doc

一、手册概述1、 体现停车库日常涉及的各类紧急突发情况的处置方案。2、 明确各类紧急情况的处置原则、方案、组织、逐级报告程序等。3、 明确各类需定期开展的演习方案。二、突发事件处置原则（一）目的做好预防工作，尽量避免紧急事件的出现，一旦发生紧急、突发事件时，以最有效的方法、在最短的时间内控制事态的发展，保证交通停车库内所有乘客、使用单位和本公司人员的生命、财产安全。（二）适用范围适用于停车库公司所属交通停车库所辖区域内发生的紧急情况处理。（三）职责1、 紧急事件发生后，由停车库经理与各部门主管组成紧急事件处理小组，停车库经理任组长，负责处理决策和总指挥；主责部门主管任副组长，负责现场组织和协调；其它部门主管、全体员工分以及分包单位员工为小组成员，积极配合开展工作。2、 安保部主责消防、火灾、刑事案件等所有安全方面的突发事件的紧急处理工作。3、 工程部主责公共设备、设施等所有工程方面的突发事件的紧急处理工作。4、 物管部主责停车库管理范围内所有影响公共环境的突发事件的紧急处理工作。5、 停车库全体工作人员在发现紧急情况时，都有责任立即向停车库报告。（四） 处理紧急事件的总体规定1、 预案和处理程序的订制1.1 订制原则：处理火灾情况，订制灭火疏散预案，处理治安、交通、设备故障和自然灾害类事件订制处理程序，凡遇到无应急预案或处理程序的紧急事件，现场处理完毕后，相关部门主管须根剧现场实际情况结合本部门工作，制订出全面详细的应急预案或处理程序，并报项目经理；项目经理负责组织修订和完善紧急情况预案或处理程序，并将有效的措施和可能遇到的问题纳入体系进行管理。1.2 应急预案应包含的基本内容1.2.1 指导思想和原则；1.2.2 组织、指挥及职责；1.2.3 任务分工；1.2.4 工作措施和处理程序；1.2.5 注意事项；1.2.6 附件。1.3 应急预案和处理程序订制的基本要求1.3.1 实用、简明、规范，符合政策、法规和行业规范的要求；1.3.2 符合现场和相关人员的实际情况；1.3.3 内容完整准确，层次清楚，语句精练，简明扼要。2、 紧急事件的报告1.1 本公司任何员工遇到紧急事件，均应及时将事件报告停车库；1.2 停车库接报后，应根据事件类型及时通知主责部门；1.3 主责部门接报后，应安排本部门人员迅速前往事故现场核查处理，并将现场情况、处置措施进展等情况及时反馈部门主管；1.4 凡发生紧急事件，主责部门主管必须及时报告停车库经理。3、 紧急事件的处置3.1 处置方针平时要把预防工作落到实处，采取有效措施，把突发紧急事件消灭在萌芽状态；一旦发生紧急事件，坚决阻止事态扩大和蔓延，果断、迅速、稳妥地予以处理。3.2 处置原则预防得力，快速反应；集中力量，保护重点；统一指挥，密切协同；区分性质，依法处理。3.3 处置要求3.3.1 主责部门应根据应急预案的规定开展现场处理并做过程记录；3.3.2 处理过程中要做到有条不紊，以确保人员人身安全为首任；3.3.3 处理火灾、爆炸和重大刑事案件时，应以公安机关为主导，积极做好配合。4、 紧急事件的总结4.1 事情处理完毕后，由主责部门根据事件处理过程形成书面记录，并报办公室；4.2 办公室根据重大事件处理的记录编写书面总结报告，送报停车库经理审阅批示后存档备案；4.3 如有必要，需将相关资料报公司运营管理部；4.4 由主责部门牵头，对事件发生原因及预案处置过程进行分析，并积极开展纠正措施和预防措施；4.5 所有涉及文件规定的补充和修订，应将修订内容书面报送运营管理部审核处理；4.6 必要时，由办公室负责将紧急情况的事情经过、处理结果以及得到的经验教训以“案例通报”的形式进行全员通报；以达到通过员工对案例的理解，预防事件再一次发生。5、 遇到紧急情况时的信息沟通原则5.1 当遇到一切与安全有关的事件时（如：打架斗殴、盗窃抢劫、交通事故、人员伤亡、自然灾害、紧急救护等），须立即通知安保部人员并协助情况说明；5.2 当遇到一切与公共设备设施等工程有关的事件时，须立即通知工程部人员，工程部要保证各专业技术人员强有力的支持，能够迅速寻找原因、排除故障、解决问题；由工程部主管负责现场情况处理，并追究事故当事人责任；5.3 当遇到一切与乘客或使用单位有关或涉及公共环境的事件时，须立即通知物管部人员，并由物管部主管或值班经理与乘客或使用单位沟通联络，以避免因沟通不善导致不必要的投诉产生；5.4 无论遇到任何情况，在联系不到上述主责部门人员时，可立即联系停车库经理；5.5 在发生上述紧急情况时，已接报的主责部门主管需第一时间通知停车库经理。6、 参与紧急情况处理人员的处置原则6.1 遇到危及乘客或使用单位、本公司员工人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形时，应当立即救助；6.2 抢险中，在接到乘客或使用单位提出的需求时，应当及时上报并视情况积极开展相关工作；6.3 在打击犯罪、处理情况的同时要妥善保护事主和自己的人身安全，并在科学、合理、合法的前提下开展各项紧急避险措施，无论何时，都应遵守尽量将损失降至最低的原则；6.4 在紧急情况发生时，应当听从指挥、完成所分配的任务，不得擅自改变行动计划，遇到特殊情况时做到及时沟通，果断勇敢但不草率鲁莽；6.5 相关人员接到紧急事件的处置命令后，应于5分钟以内到达现场。三、各部门应急预案（一）安保部1、 火灾应急预案为确保停车库安全，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，减少火灾损失，特制定如下应急方案： 1.1 应急组织1.1.1 停车库灭火应急指挥部设在消防监控中心，应急小组：总指挥：由停车库经理担任（非工作时间由值班经理担任）；副总指挥：由安保部主管担任；指挥部成员：其他各部门主管。 1.1.2 义务消防队由中控消防员、保安员和停车库全体员工组成。下设四个小组：1.1.2.1 现场灭火组安保部主管带队，成员由安保部中控消防员、内保组成；1.1.2.2 疏散抢救组物管部主管带队，成员由物管部、办公室员工组成；1.1.2.3 应急抢修组工程部主管带队，成员由工程部员工组成；1.1.2.4 秩序维护组办公室主管带队，成员由保安员、保洁员组成；1.2 应急措施 1.2.1 火警确认当接到消防监控主机或人员电话（对讲机）报警后，当值的消防监控中心值班消防员，应立即将火警信息告知值班内保到达报警点确认火情，并根据以下不同情况分别处理： 1.2.1.1 首先，如接到人员报警，中控值班员应对报警人员的个人信息：如姓名、电话、部门或工作单位等进行详细记录。1.2.1.2 如属误报，立即通知中控室值班员进行消防主机的复位。 1.2.1.3 如是初级火灾，当即组织现场人员动用附近灭火器材及时扑救。 1.2.1.4 如报警地点火情较重（现场人员无法扑救）时，在控制火势的同时，及时报告消防中控室值班员，值班员接报后立即报告安保部主管，并由安保部主管通知停车库经理到现场指挥。如发生在非工作时间，消防中控值班员应立即报告停车库值班经理，由值班经理到现场指挥，同时值班经理应及时通知停车库经理和其它部门主管人员赶到现场。1.2.1.5 各部门人员立即赶到报警点，必要时可临时调用保安员按照分工采取一切措施进行现场扑救。在火情较重，局部扑救效果不明显，火势难以控制时，由停车库经理统一指挥实施整体应急预赛。 1.2.2 火灾应急方案1.2.2.1 当报警点火情较重，在组织扑救的同时，现场应急小组总指挥应及时上报公司领导并按指示拨打火警“119”，请求当地公安消防部门救援。1.2.2.2 消防队未到时，由应急指挥部紧急调动全体员工组成的义务消防队，利用一切可行办法和消防设施全力自救。1.2.2.3 应急指挥部应派专人到路口迎接消防车配合消防部门共同参与灭火和扑救工作。1.2.2.4 现场灭火组，运用就近的消防器材如：灭火器、消防栓、沙袋、水龙头等控制火势发展，等待消防人员到来。对电器发生的火灾，需用气体灭火器、投掷沙袋或干粉灭火器等，而不可使用水性灭火用具。在进行上述行动的同时，需保证自身的安全。1.2.2.5 疏散抢救组，负责利用停车库通讯系统如消防广播等通知停车库内全体人员疏散信息，并安排小组成员在各主要防火通道处协助人员撤离，如发现人员损伤，应通知医疗部门，应积极组织救援。1.2.2.6 应急抢修组，负责相关设备设施的开启/关闭、维修和提供，协助应急指挥部确认火灾区域附近可能被危及的重要设备设施（如高低压配电、空调机房等）情况，并根据指挥部指令开展切断火灾区域电源、关闭电梯、开启消防水泵等工作。1.2.2.7 秩序维护组，负责维护停车库各主要公共区域秩序，指导和协助停车库内人员从正确的途径疏散。而保安人员要控制好停车库的出入口，保证其通畅，并提防发生“趁火打劫。1.2.2.8 火灾扑灭工作完成后，安保部负责保护现场，直到消防局的消防调查完毕，并尽快将火灾有关情况的报告送交有关负责人。2、 化学危险品泄漏应急预案2.1 本预案所指化学危险品为：汽油、酒精、乙炔、稀料、丙酮、乙醚、油漆等。2.2 交通停车库除特殊情况（经停车库批准的二次装修）外严禁一切携带各种化学危险品的人员进入。2.3 二次装修如需使用此类物品时，应事先到停车库安保部申办进入许可手续，同时每次只限批准运入一天的用量，此类物品不得隔日存放。未用完的化学危险品应及时运出通停车库，使用化学危险品的单位必须严格执行二装管理协议，服从安保部人员的检查监督。2.4 交通停车库办公区域内不得存放化学危险品。2.5 一但发现化学危险品泄漏，首先应通知停车库安保部进行现场管理，并派专人看管，阻拦无关人员靠近或通过。2.6 发生化学危险品泄漏要远离火源，应组织人员用沙土等覆盖吸纳化学危险品液体。2.7 二次装修施工现场化学危险品泄漏，应由施工单位负责清理。安保部进行监督，确保人身和公共财产安全。2.8 化学危险品泄漏在大理石地面，可用干粉灭火器覆盖，防止与大理石磨擦产生静电引燃化学危险品，然后组织人员用沙土覆盖化学危险品液体，装袋运走妥善处理。2.9 办公室分体、柜式空调机要防止氟立昂泄漏，一经发现，立即关机，阻止泄漏，远离火源，立即通知工程部人员修理。2.10 如遇情况特殊，应考虑联系消防部门开展专业救援。 3、 财物丢失被盗应急预案3.1 在接到乘客或其他人员在停车库内发现物品丢失、被盗窃后的求助信息时，应及时报告停车库安保部。3.2 安保部接到报告后，应对相关情况，如事主的姓名、单位、事情经过及丢失物品的地点、等进行询问。3.3 确认发生案件后，安保部可协助事主到停车库公安机关报案。如需保护现场，安保部应对现场派专人进行保护，严禁无关人员进入。3.4 积极协助公安机关调取停车库内发案区域的保安监控录像资料。3.5 如发生破门窗等盗窃案件，安保部应立即保护现场，同时向公安机关报案。4、 对打架斗殴、流氓滋扰事件的应急预案4.1 安保部巡逻人员要对人流较密集且容易发生问题的停车库出入口、集散大厅、停车场等进行重点巡查；4.2 巡逻人员应注意观察外来成群结伙的可疑人员，发现问题和闹事苗头及时制止，并随时与监控中心值班员和安保部保持联系；4.3 一旦发生打架斗殴、流氓滋扰事件，要及时报告安保部，并通知最近的安保员协助控制事态；报告信息中应讲明地点、人数、是否携带凶器，同时监控中心值班员应利用附近监控设备严密监视事态进展；4.4 安保部接到信息后，立即组织内保人员赶到现场，将斗殴双方肇事者分开，同时通知公安机关到场处理；4.5 安保部应组织人员做好现场保护工作，检查现场有无遗留物，清查设备设施是否遭到损坏，并将损失情况一并告知公安机关；4.6 对于外来人员流氓滋扰时，安保部人员要做到集合待命，做到及时应付，随时赶赴现场，避免事态扩大；4.7 安保部主管要与管片民警或公安人员保持联系。5、 对精神病、出丑闹事人员的应急预案5.1 全体工作人员在工作中要对停车库内出现的可疑或不正常举动人员加强识别，如有发现，应及时与安保部取得联系并注意观察；5.2 安保部接到此类报告，应派内保人员到现场，对可疑人员进行观察，同时安排监控中心值班员使用附近监控设备严密监视；5.3 可通过试控性的方法来识别对方是否异常；如，看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁；闻：来人身上是否有气味，是否有酒气或异常气味；交谈：来人谈话时是否颠三倒四，头脑是否清醒。如确有异常现象，应立即控制并妥善处理；5.4 在处理过程中，首先要控制此类人员行动区域，以免事态扩大，可采取劝说诱导或其他手段，迅速将其带至无人区域，并及时联系公安机关到场处理；5.5 尽量在不惊扰乘客的情况下，调动一切可以调动的力量，采取一切可能手段，迅速制止闹事苗头，尽最大努力把上述人员控制在一定范围或停车库外围，减少影响。5.6 处理此类情况的全体人员在公安机关未到场前，均不得与其发生拉扯、扭打等身体接触行为，防止别有用心人员借机闹事，扩大不良影响。6、 抢劫、抢夺事件的应急预案6.1 预防：6.1.1 安保部人员应加强对停车库各区域的巡视检查，注意发现可疑情况。6.1.2 各岗位员工在工作中应时刻保持高度警惕，注意发现身边的可疑情况，并及时报告保安部。6.2 处置程序6.2.1 安保部接到抢劫、抢夺案件的报告后，应迅速组织人员前往有关区域、同事主简要了解情况后向公安机关报告，6.2.2 安排各岗位保安员、监控室值班员对犯罪嫌疑人逃跑方向进行调查，并积极协助公安机关开展堵截和抓捕。6.2.3 在公安人员未到达之前，安保部人员应保护现场，如有人员受伤，应立即联系医疗机构开展救助。6.2.4 积极配合公安机关做好善后工作。7、 对凶杀、枪杀等暴力事件的应急预案7.1 发现或接到此类恶性事件的报告后，安保部应第一时间到达事件现场对行情况核实；7.2 在确认有人员伤亡的情况后，立即通知停车库经理，并向公安机关报案；7.3 布置人员保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维持现场秩序；7.4 监控中心应利用附近监控设备，随时关注事态进展；7.5 对事件现场进行封闭遮挡，严禁无关人员拍照；7.6 协助抢救伤员，如需送医院，应派人一同前往，并对伤员情况进行了解和记录，并及时将情况告知公安机关；7.7 配合公安人员勘察现场和后续调查取证工作；7.8 做好新闻、报纸、网络等媒体的应对准备。8、 对爆炸及可疑爆炸物品的应急预案8.1 停车库接到或发现发生爆炸或可疑爆炸物品的报告后，要对发生爆炸或可疑爆炸物品的时间、地点、情况、报案人的姓名和身份，做好记录，并迅速通知安保部，安保部主管应立即组织人员控制现场；8.2 安保部在确认现场情况后，应立即通知停车库经理，同时向公安机关报案，停车库全体人员随时听候指挥开展行动，如疏散群众、救助伤员等；8.3 安保部组织人员对以可疑爆炸物为中心设置警戒线，关闭该区域的防火门，劝离无关人员；公安机关到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时将现场情况汇报给停车库经理；8.4 工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤离现场可以移动的贵重物品；8.5 停车库经理组成的临时指挥部，根据具体情况组织协调各部门工作，统一下达指令，采取措施进行扑救，做好善后处理工作；8.6 及时疏散清理事故发生区域内的人员和物品，做好抢救伤员的准备，物管部应及时与市急救中心联系；8.7 现场人员要本着沉着、冷静的原则处理事故，及时报告情况，不轻易接近、移动可疑爆炸物，听从指挥、坚守岗位，配合专业人员排除险情。9、 应急疏散工作预案9.1 停车库应结合自身建筑结构、客流走向、功能区域等情况，制定关于在发生重大突发情况时，如：火灾、地震、爆炸等，将处于停车库不同位置的人员安全、快速、有序的疏散到停车库外或其他安全地点的停车库应急疏散走向方案。9.2 当应急指挥部确认发生停车库已发生重大突发情况时，应立即命令全体抢险小组成员迅速开展应急疏散工作。9.3 如发生火灾，为防止临近的疏散通道被浓烟或有毒气体覆盖，工程部应立即开启疏散通道区域的正压送风机、排烟风机，同时切断起火楼区域非消防电源，开启起火楼层紧急消防广播，并将各类电梯关闭（注：垂梯应迫降到首层）。9.4 停车库各主出入口安保员接到人员疏散的命令后，在出入口做好疏散引导工作，防止无关人员进入停车库。9.5 停车库公交或运营车辆出入口保安员接到疏散的命令后，对准备驶入的车辆进行劝阻，物管部应及时通知各公交运营车队将车辆全部乘客放下后按离火灾位置由近至远顺序驶离停车库。9.6 收费停车场管理员在接到疏散命令后，应首先将人车未分离或正在驶入的车辆劝离，然后封闭车场进口，同时负责协助对停车库外围车辆进行疏导，以便消防车到来的时候便于通过，方便救援工作的展开。9.7 物管部负责将疏散出的人员集中，并进行安抚，并积极协助救助受伤人员。9.8 如火势过大，疏散范围要进一步扩大，其他包括全部参加现场抢险的停车库工作人员。9.9 所有停车库工作人员在整个疏散过程，要服从统一指挥、密切协同、全力自救，并积极为其他人员指明逃生路径。9.10 在无处可逃的情况下，退入有水源、有窗户、有通讯设备的房间内，采取 可行措施与外界联系，报告受困地点，等待救援。切勿盲目跳窗，避免伤亡。如有水源，用水将周围物品浸湿，防止火势蔓延。9.11 在参加扑救过程中，所有人员要保持头脑清醒判断火势，做好自身防护。9.12 在整个疏散结束后，安保部派保安员保护火灾现场，协助消防机关调查火灾事故。10、 发生急症人员的应急预案10.1 当停车库工作人员在接到站内有急症人员需救助的信息后，立即报告安保部。10.2 安保部应在最短的时间内赶到急症人员所在现场，对急症人员进行安抚，并根据具体情况及急症人员意见，需送急救中心进行抢救的，应立即与市急救中心联系（电话120、999），并通知物管部协助。10.3 通知急救中心后，安保部门岗保安员应注意迎候急救车，并为急救车辆指引急救人员所在位置。10.4 当急救医务人员到达现场后，简要介绍情况并提供必要协助。10.5 救助过程中，除医护人员或具备专业救护资格的人员外，其他人员严禁接触病患。11、 发生突然死亡事件的应急预案11.1 如遇到突然死亡事故，要立即保护现场及时向安保部主管报告，并通知停车库经理；11.2 首先到达现场的人员要保护好现场，阻止无关人员靠近，等待上级主管人员到现场确认；11.3 对于因自杀、他杀、突发病人员，先视其是否活着；如有希望救助者，应立即采取抢救措施，同时就近联系医院或急救中心，并报告当地公安机关；11.4 如已确认人员死亡，应立即向公安机关报案，并根据公安机关指示开展配合工作；11.5 为防止不良影响扩大，应对围观人员进行劝离，同时安排工程人员对现场进行临时围档；11.6 监控中心应对发生情况的区域进行监控，保存相关资料；11.7 五、做好新闻、网站等媒体的应对工作。12、 发生交通事故的应急预案12.1 车辆进出停车库应严格按照停车库出入口及场站内行驶速度、方向的规定；12.2 对于造成停车库设备设施损坏的交通事故，安保部在接报后应立即到达现场核实情况，登记肇事车辆、驾驶员、被损坏设备设施信息并由驾驶员签字确认，并对事故现场拍照存档。12.3 对于造成人员伤亡的交通事故，安保部应在第一时间保护现场，并联系公安、交通部门到现场处理。12.4 发生事故后，要对车号、颜色、车型、事故原因等进行记录；12.5 发生严重纠纷的且公安、交通管理部门未到达前，安保部人员要对双方进行必要的控制，劝说双方冷静并依照相关法律、法规或交管人员指定赔偿方案进行赔偿；12.6 在条件许可下，对现场进行拍照，总结事故发生原因，总结经验，避免下次重复发生；12.7 对于事故双方愿意私下解决的情况，为防止今后可能出现的连带管理责任，停车库应保留事故双方签字确认的自愿达成解决方案的书面材料和双方身份证明复印件等资料。13、 防汛应急预案13.1 每年汛期时间：6月1日至9月30日。13.2 工程部主管在雨季来临之前组织维修人员检查各种给排水管路、雨水井、污水井，定期清掏化粪池，一般为一年两次，保证管网畅通无阻；13.3 在接到暴雨预警后，停车库应立即通知各部门开展应急准备工作；13.4 工程部、安保部做好暴雨发生时的充足人员准备，预防发生水漫配电箱等情况，必要时要切断电源、水源、气源，同时准备好各种锹、沙袋、取土地点等各种应急措施，组织人员装填沙袋封堵地势低洼的进出口、地下坡道等位置，13.5 地下车库的车辆管理员应对车库内停放车辆进行紧急疏散；13.6 工程部维修人员应对停车库楼顶、室内外、地下的排水口进行巡查；13.7 物管部负责对停车库内各使用单位、商户进行告知，提醒其关闭好门、窗；13.8 对于停车库内各使用单位、商户可能发生的漏水情况，工程部应安排维修工进行应急抢修，安保部应积极协助开展物品抢救工作，物管部安排保洁员对现场进行清扫。13.9 及时了解每日天气预报，并把每日天气情况进行公告，便于全体员工了解。13.10 停车库应成立防汛应急指挥领导小组，统一负责所辖项目内防汛抢险工作。13.11 十一、当暴雨来临时，由指挥小组发出预警信号，全体人员应处于抢险待命状态。13.12 十二、在暴雨来临前应检查所有地下污水提升泵手动、自动是否有效。外线排水管网是否畅通。13.13 十三、配备足够的临时排水泵、吸水机、水龙带，存放在防汛指挥中心。13.14 十四、配备足够沙袋堆放在容易进水的区域，如地下车库、自行车库入口，防止被水淹、水浸。13.15 十五、关闭各设备机房门窗，巡视停车库内使用部位的门窗是否关闭。13.16 十六、发生水淹、水浸事件时，防汛小组工作人员应及时赶到事发现场，检查进水情况，关闭现场地面电源，组织人员清除地面积水，并出示警告牌，防止人员误入造成事故。13.17 十七、若无法控制积水范围扩大，及时向指挥小组领导汇报，增派人员处理险情。13.18 十八、积水清理完成后，恢复供电并通知防汛指挥部。14、 农民工讨薪应急预案14.1 保安人员发现停车库管理区域内，有人员聚集并长时间逗留时，应上前了解情况，如发现是农民工讨要薪水的必须及时逐级上报，并维持现场秩序；14.2 值班经理或管理人员在接到通知后，应立即赶赴现场对现场进行安全控制，并增调保安人员维护乘客及场站设备设施安全，确保场站正常运营，安抚相关人员情绪，防止矛盾进一步激化；14.3 同时管理人员应联系相关单位负责人（建筑施工方等）及时赶赴现场处理，相关单位负责人到达现场后，由相关单位自行处理；14.4 如双方在薪金问题上不能达成共识，造成矛盾激化、有可能造成人员财产损失等情况时，应立即通知公安机关，维护现场秩序，等待公安机关处理。公安机关到达现场后移交公安机关进行处理，配合公安机关做好周边的安全防范工作。15、 发生游行示威应急预案15.1 保安人员发现停车库管理区域内，有人员聚集并长时间逗留时或打出标语，应及时通报安保部主管及停车库经理，并密切关注事态发展，不得贸然劝阻或制止。15.2 值班经理或管理人员在接到通知后，应立即赶赴现场，并用相机进行取证。15.3 立即通知公安机关，并配合民警开展工作。16、 有效控制、防范上访人员聚集闹事应急预案16.1 为确保交通停车库正常、平稳安全运营，有效防止上访人员在停车库管理区域内长时间逗留或贩卖物品，造成不良影响和后果，特制定以下措施：16.2 加强值守力量及保安员巡查力度；16.3 发现可疑人员，保安员应“积极疏导、维护秩序、制止违法”，不服从者上报安保部主管，不得发生口角及肢体冲突；16.4 监控中心应加强对此类人员的监控力度，发现可疑人员或情况须立即通报值班经理或安保部主管。16.5 值班经理或安保部主管人员须即时安排保安员赶赴现场对上述人员进行劝阻，或查看情况。16.6 实行信息追踪管理机制，及时收集、整理、回馈相关信息。16.7 立即通知公安机关，并需配合民警开展工作。（二）工程部1、 可燃气体泄漏应急预案1.1 工程部制订燃气系统使用的相关规定，由设备责任人负责设备设施维修保养的工作；1.2 设备责任人每周应对调压设备巡视检查一次；1.3 每月对调压器的运行情况进行一次全面检查，保证调压器的正常运作；1.4 一旦发生燃气泄漏，泄露量较小时的处理措施：立即关闭漏气点前的阀门、打开门窗降低燃气浓度、严禁一切火源、同时通知燃气公司进行检修堵漏；1.5 有煤气中毒事件，安保员应立即将未昏迷的中毒者移至通风良好的地带，让其呼吸新鲜空气；1.6 安保员将中毒者移至通风良好地带后，如确认呼吸已停止，可采用人工呼吸法。首先确认咽喉没有异物，保证患者呼吸畅通，吹气时要捏住患者的鼻子以免漏气，吹入的气量必须适当，吹气时要深而快，送入一口气后须迅速脱离患者嘴部并观察患者是否能自主呼吸；1.7 也可采用复苏法对患者进行抢救，用空心拳在患者的左上胸（心前区）猛击2-3下或采用心脏挤压，即抢救者跪于患者体侧，以掌置于患者胸骨中下三分之一交界处，另一掌重叠在上，两臂伸直，用手垂直下压4-5厘米后放松，每分钟75次左右。1.8 发现燃气泄漏后应保持冷静。1.9 尽快关闭泄漏处以前的燃气管路闸挚。1.10 在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火，开闭电筒、使用无线电对讲机以及开关任何电掣开关，以免电火花引燃泄漏的气体。1.11 十一、将事件通知停车库消防中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况做出处理(如通知消防局、煤气公司等等)。在汇报情况时不可在燃气泄漏范围内使用电话、对讲机等设备。1.12 十二、打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散。1.13 十三、协助保安人员维持现场秩序，阻止现场范围的非有关工作人员围观，并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。2、 漏水、跑水应急预案2.1 接到水管爆裂的消息后，工程部应立即组织维修人员抢修；2.2 维修技术人员接到任务后，应以最快的速度赶到事故现场；2.3 检查跑水水管类型及喷水部位，由于维修工作需要停水进行维修的，工程部的工作人员尽可能用最小范围的停水，满足维修工作需要；2.4 使用单位室内水网管线损坏需要进行维修工作，如果通过关闭室内水表前阀门可以完成维修的，维修人员尽量避免关闭上级总阀门；2.5 不能进入室内或表前截门无法关闭，可关闭控制该区域的立管阀门，维修工将情况报物管部，由物管部人员电话通知受到影响的使用单位；2.6 该区域立管阀门无法关闭，可关闭室外分支阀门，但是要尽量减小影响范围，物管部在接到停水信息后负责对使用单位进行解释。2.7 如室外分支阀门无法关闭，可关闭区域或全区阀门（须经工程部主管批准）。2.8 室外管线跑水，应关闭区域阀门后，进行抢修，若区域阀门关闭不严，应考虑停止水泵运行，抢修完成后再恢复供水。2.9 消防管线跑水，应及时通知消防中控室及安保部门，并关闭相应区域阀门，同时把消防泵控制按钮调至手动位置，防止消防泵误动作。然后抢修破损管线。如发生喷淋跑水，工程部应立即派水工赶到出事地点，关闭该区域消防喷淋水阀门，并开启该区域泄水阀门，待排水结束后将故障彻底排除。2.10 发生水箱破裂：应及时关闭人防水箱供水阀门，打开水箱泄水阀，把水箱内水位降至安全水位，同时启动污水提升泵抽走积水，及时对破损水箱进行修补。2.11 十一、外线管网发生爆裂跑水时，应迅速关闭市政总阀门，通知市政维保单位进行抢修，并及时启动临时供水紧急预案。2.12 十二、空调管线、消防水管线爆裂跑水，维修完，需先打压后，再进行通水、放气、运行实验，确认跑水故障彻底排除后再缓慢打开供水阀门，并巡查抢修部位管线无滴漏后，阀门全部开启。2.13 十三、发生跑水事故应争取在最快时间内将事故处理好；同时减少因跑水造成的损失，并通知保洁人员清扫地面积水。并保护容易被水浸的电器设备如电梯、墙插等。3、 停水电的应急预案3.1 停水应急预案3.2.1 当有停水事故发生时，工程部应及时查清停水原因：3.2.2 若变频供水设备设故障应及时进行维修。若水泵发生故障，先在水泵房手动启动水泵供水，确保用户用水的情况下再查找故障原因。3.2.3 若外部供水管路出现问题，应及时与相关单位取得联系，索取停水原因和恢复供水时间。3.2.4 若市政停水时间较长，应及时通知临时供水保障单位，利用临时水车供水，物管部应及时通知使用单位到临时用水点取水。3.2.5 若供水水质发生变化，应及时通知自来水公司，停止供水，待原因查明后再恢复供水。停水期间采取临时供水方案。3.2.6 安保部在停水期间，应加强对各部位的巡视和检查，必要时停止可能引发火灾的危险作业工作，并经常检查消防水箱水位，保证在警戒线以上，并考虑发生火灾的紧急扑救方法，保证交通停车库防火安全。3.2.7 工程部要想尽一切办法对出现故障的设备或管路进行维修，同时采取合理的措施，从最近的水源为停车库内供水，以满足停车库内生活用水的最基本需要。3.2 停电应急预案3.2.1 当一路电源无电时，在非本站故障情况下，严格按照先拉开无电路进线开关再合上母联（隔离）开关，若此路线路无法带全部负荷，应先按预定方案减负荷，再合母联（隔离）。3.2.2 采取下列步骤操作恢复系统供电：（如201路失电，202路正常）3.2.4.1 拉开401开关，查确已断开；3.2.4.2 拉开211开关，查确已断开；3.2.4.3 拉开201开关，查确已断开；3.2.4.4 拉开201隔离开关，查确已断开；3.2.4.5 合上445母联开关，查确已合好；3.2.4.6 观察负荷变化情况，如果负荷电流过高，根据预案进行减负荷操作，保证重要负荷和消防用电。3.2.3 当两路进线电源都无电时，在确认为外电源故障时，将401和402，201路、202路开关断开，柴油发电机才能投入使用，将应急电源通过4*240+1*120mm2电缆引入配电室401开关下口母排上，和低压母联开关445，确保重要负荷和应急负荷用电。3.2.4 当配电室设备损坏引起故障停电时：预案举例如： 10KV 4#母线小动物短路故障运行方式：现正常运行方式即高压两路进线201、202分列运行低压变压器分列运行。l 现象：喇叭铃响；10KV，201、211、212、213电流回零。201开关速断动作，在SPAJ-140上速断指示灯，故障指示灯亮。信号屏上1#主进事故跳闸光字牌亮。201进线211、212、213带电显示器不亮。进线电压指示正常。202进线及5#母线出线正常。1#、3#、5#变压器所带负荷瞬时停电。l 检查处理：记录时间。恢复音响。记录继电保护动作情况。记录光字牌名称。记录掉闸开关调度既201进线开关在分闸位置，变压器401、403、405开关均在断开位置。根据继电保护情况和各种仪表信号指示，判断事故点在10KV4#母线。查201开关确已断开，拉出201手车，201-2刀闸手车，拉出计量柜手车，并在201-2刀闸手把挂“禁止合闸、有人工作”牌。拉出211、212、213手车。查245母联确已断开并拉出手车。拆下高压柜后盖板，检查4#母线，发现小动物造成A、B两相短路。因低压有母联自投，并已放在“自投”位置。实际上在201进线开关跳闸时，4-1 2，4-34，4-56母联经常35秒已自动投入，由2#，4#，6#,分别带低压全部负荷。检查全部低压出线（已送出线开关）确在合闸位置。检查运行变压器负荷情况。如超负荷需减负荷序列递减负荷。向调度询问各专业重要负荷影响情况及重要租户受影响情况。检查恢复电气系统情况，整理记录，向上级领导及调度汇报。3.2.5 室内用电不当导致单元跳闸时：l 现象：喇叭，铃响。信号屏上有（1#变压器继电过流故障）、（1#变压器过流）、（1#变压器高温）、（1#变压器超温）、（1#变压器接地）、（1#变压器控制失压光字牌亮）。211高压跳闸，指示灯由红灯转为绿灯。1#变压器低压总开关，母联开关手动断开。1#变压器211开关电流表为零。l 检查处理：光字牌显示是由于室内用电不当导致单元跳闸时，可能是由于大型冷水机组、大功率循环泵同时启动所致，电话向值班调度和空调给排水专业查询设备启动情况进行确认，查明原因，恢复送电。3.2.6 用电超负荷时：l 现象：负荷电流升高，变压器温度升高，声音加大，温控报警信号发出警告，铃响。l 检查处理：检查确认温度过高原因，是由于用电负荷过大所致时，通知暖通给排水专业对相应不重要的负荷进行减停，保证电梯、网络、消防和安防设备的正常工作。3.2.7 当电缆沟进水导致电缆损坏时：l 现象：喇叭，铃响。信号屏上有（1#变压器继电过流故障）、（1#变压器过流）、（1#变压器高温）、（1#变压器超温）、（1#变压器接地）、（1#变压器控制失压光字牌亮）。211高压跳闸，指示灯由红灯转为绿灯。1#变压器低压总开关，母联开关手动断开。1#变压器211开关电流表为零。l 检查处理：检查确认事故原因是电缆故障时，立即通知电力部门进行检修恢复。严禁重复送电，造成人员和设备损失，扩大故障，做好现场安全保护措施。及时将故障情况向值班主管、专使用单位管和项目主管报告，并将处理过程和处理结果作纪录备案。3.2.8 对于紧急或事故停电，不能及时通知使用单位时，使用单位致电客服中心/监控中心询问事情原因，监控中心的工作人员要向使用单位做好解释工作，并在停电后做好相关记录以备查证。4、 直梯故障困人应急预案4.1 安保部监控中心接到电梯轿箱的报警信号后要立即调看该电梯内的监控系统，并使用控控盘上的通话器与被困人员进行沟通并进行安抚慰，并告知其“不要紧张，不要扒门，我们已派专业人员来营救，请保持镇静，请耐心等候”，同时通知工程部主管。4.2 工程部主管接报后立即通知电梯维修人员采用盘车或机房控制的方法使轿厢停靠在最近的层站后营救出被困人员。4.3 在客人营救出轿厢后，应及时询问有无受伤或不适情况，并适时启动相关预案。4.4 发生故障的电梯应暂停运行，在电梯厂家或维保公司彻底排除故障前不得投入运行。4.5 当出现火灾、跑水等突发事件时，为预防此类情况的发生，工程部电梯维修人员有权通过电梯控制盘或消防主机发出指令立即将突发事件区域的电梯全部关闭，首先将已载人的电梯逼降至首层并通知人员离开轿箱，然后视突发事件类型将电梯移至首层或顶层并关闭轿箱门。例如：当发生跑水或汛情况时，为保护电梯设备，应将电梯统一停放于顶层防止发生水浸事故。4.6 如发生电梯底杭积水，立即通知工程人员组织切断水源，进行吸水、排水工作。尽快排除险情，恢复电梯的正常运行。5、 自动扶梯突发事故处置预案为保证管理区域自动扶梯正常、安全运行，针对可预见的扶梯事故制订突发情况处置预案。5.1 值班人员发现自动扶梯故障后立即停止运行，首先确定有无人员受伤；如有人因此受伤，值班经理立即拨打120或999，对伤员进行抢救，联系就近医院处置伤者，同时对扶梯进行封闭，逐级上报公司领导，等待事故鉴定。5.2 如无人身伤害，工程部立即在自动扶梯两端设立禁止通行的标识，并通知扶梯维保单位进行维修。5.3 电梯故障未彻底排除不得投入运行，扶梯运行须维保单位同管理单位共同签字后方可运行。5.4 发生汛情或有大面积跑水时扶梯处置预案：5.5 值班、巡视人员立即通知工程人员切断电源，上报值班经理。5.6 安保部立即在自动扶梯两端设立禁止通行标识。5.7 物管部组织人员进行吸水、排水工作，尽快排除险情。5.8 扶梯险情未彻底排除不得投入运行，扶梯运行须维保单位同管理单位共同签字后方可恢复电梯的正常运行。5.9 发生扶梯井坑积水时处置预案：5.10 切断电梯电源，立即通知工程人员组织排水工作。5.11 排除险情后，检查扶梯设备是否正常，如果正常报工程部申请恢复扶梯运行；如果存在故障，通知维保厂家进行维修。5.12 电梯故障未彻底排除不得投入运行，扶梯运行须维保单位同管理单位共同签字后方可运行5.13 遇到无法自己解决的问题立即通知扶梯安装公司，并按合同要求其在规定时间内赶到现场处理问题。5.14 扶梯维保单位联系人、电话：l 东直门：李维佳 南 站：李正刚：139100293036、 空调机组事故应急预案6.1 发生火灾：操作：关断电源，停止所有电动设备运行，并采取必要的消防措施。6.2 发生水灾：操作：关断电源，关闭跑水管路的控制阀门，用防水材料保护好机组UCP2控制柜、电动机等不被水侵。6.3 发生断电：操作：应立刻与配电室联系，如短时间停电，送电后先按停机按钮，检查所有电动阀门的开/关状态正确后，尽快启动冷却/冷冻水循环泵。6.4 系统压力骤降：操作：冷冻/冷却水系统压力突然下降，立刻与BA监控联系，同时停运机组和循环泵，检查各楼层设备、管路，排除故障后进行系统补水排气。6.5 发生防爆膜破裂：操作：当机组蒸发器温度43或压力15Psig时，防爆膜破裂机组故障停机泄压。通过油镜观察油色，如变浅并有大量泡沫，初步判断是管束破裂所致，应关闭循环泵和机组进/出水阀门，同时开启P-1-2排风机。6.6 发生喘振：操作：减小制冷机载荷，开启冷却塔风扇降低冷凝压力，如仍不能消除喘振现象，手动停机后检查导叶工作情况。6.7 发生油位丢失：操作：按两次停机钮（5S10S）紧急停机，检查亏油原因，做相应的检修措施。6.8 发生循环泵故障：操作：应手动停机进行检修并倒换其它机组运行。如初级冷冻泵有故障，观察蒸发温度过低时，须在蒸发器的底部放水防止冻裂管束。6.9 冷却塔故障：操作：机组冷却回水35时，且无备用冷塔可使用，应减小制冷机载荷，如温度继续上升，应手动强制补水和排污。7、 排水、污水设备设施故障的应急预案7.1 发生因排水、污水设备故障造成跑水事故时，工程部值班人员应在最短时间赶到事故现场，进行处理。保安、保洁人员应根据部门安排严密监控所辖区域各负其责，共同应对可能发生的跑水事故。7.2 当外线化粪池发生堵塞冒水情况发生时，应立即通知清洁环卫单位，调动专用疏通设备对化粪池出水口进行疏通，保障化粪池与市政管网连接口的畅通。7.3 外线污水、雨水管网发生堵塞时，应打开相邻排水井盖，使用大型疏通机对发生堵塞的管道进行疏通。7.4 地下污水提升泵坑发生堵塞跑水，应利用临时污水提升泵把坑内积水排到临近的污水坑内，再对污水提升泵进行检查，并清理坑内杂物。7.5 发生污水管道破裂时，应隔离该段破损管道，采用临时水泵将污水排走，并及时更换破损管道。7.6 室内污水管发生堵塞时，以及时对堵塞点进行疏通，并通知保洁人员清理房屋内的积水。7.7 平时应预备足够的临时排水泵、排水管、吸水机、疏通机、沙袋放在指定区域存放便于工程紧急抢修使用。7.8 工程部应加强日常污水管网及设备巡视工作。8、 发生地面塌陷的应急预案8.1 发生路面塌陷事故后，事发现场的工作人员应及时向停车库经理汇报情况，工程部要马上赶到现场组织人员抢修。8.2 检查塌陷路面范围如有人员受伤，及时通知医疗急救单位抢救伤员。8.3 对塌陷路面进行封闭，拉起警戒线，防止无关人员进入。8.4 疏导事故现场周围车辆、人员，避免造成交通堵塞。8.5 通知维修单位对事故现场进行维修处理。8.6 若暴雨导致停车库局部地面塌陷，应及时抽出坑内积水，用回填土填埋夯实。8.7 若地下管线破裂跑水造成地面塌陷，应及时查找漏水点及破裂管道，关闭两侧阀门，修复后用回填土填埋夯实。8.8 若地面遭遇机动车碾压造成塌陷，应刨开地面检查回填土是否夯实后再对路面进行修复。9、 弱电系统故障的应急预案9.1 门禁系统故障9.1.1 当停车库门禁系统发生故障时：9.1.1.1 接报后委派工程部技术人员立即前去检查;9.1.1.2 检查是否是读卡器的原因，确认、排除、恢复正常。9.1.1.3 检查电源是否断电，确认、排除、恢复正常。9.1.1.4 检查线路是否正常，确认、排除、恢复正常。9.1.1.5 如为门禁磁卡损坏，应到工程部办理新制卡或补发临时卡。9.1.2 在门禁系统故障、维修过程中：9.1.2.1 安保部应加派保安人员，对各门禁使用的出入口进行值守，核查进出人员身份；9.1.2.2 监控中心应调用临近监控设备，对门禁系统失效的重点区域加强监控；9.1.2.3 如门禁系统故障导致停车库其他使用单位时，物管部应及时与相关使用单位负责人联系并告知情况；9.1.3 在门禁系统故障排除后，工程部负责通知各部门解除各项应急措施9.2 消防自动报警系统应急预案9.2.1 消防系统维护人员平时要加强日常维护保养工作，确保设备经常处于优良的技术状态下安全运行。一旦发生故障，为尽可能缩短故障时间，减小影响，特制定消防自动报警系统设备故障应急处理办法：9.2.2 消防主机死机故障：9.2.3 因停车库内消防系统采用集中控制方式，为防止主机死机或出现故障后影响工作，消防维护人员应立即到相关区域采用集中机监测控制，并尽快检修主机故障，恢复系统。9.2.4 消防主机硬盘故障：9.2.5 在日常维护工作中定期对整个系统备份，做到在系统瘫痪时及时恢复，有关历史资料可由各集中机读取。相应的软件联动输出部分在紧急状态下可由硬件直接输出。9.2.6 控制中心显示器故障：9.2.7 控制中心显示器发生故障时，不影响消防系统正常运行，有关资料的获取可由图形显示单元提供，亦可从集中机查阅。同时，维护人员要及时查找并排除显示屏故障。9.2.8 硬线控制盘故障：9.2.9 在消防中心操纵台无法