企业测量中心工作总结

企业测量中心工作总结 企业测量中心工作总结 20的工作即将结束，现将一年的工作总结如下： 1 调整心态，积极工作 。 重组后的测量中心，角色发生了很大变化。有过去的电源、管线专业一下转行到机房。首先从心理上进行转变。然后认真学习，尽快适应新的工作。 整个测量中心的工作分两大块： 112 测量台各种障碍派发。装拆移机跳线和 97 系统数据的录入。转行，说起来容易，实际做起来很难。大家各自准备了本子，将不懂的记下来，往往记得挺清楚，实际工作有时不知从何下手，有时一个问题要反复强调几遍。但必须亲自去做 ，才知其中的道理。不懂就问，虚心求教，大家的学习情绪比较高涨。刚开始几个月，谁都很少休班。特别是小刘，耐心去教每个人，集体讲解后，针对个别问题再进行分析，帮助他们解决。即使偶尔休班，小灵通也随身带着，怕班上出现情况，遇到电话咨询，无论在那，放下手中的任何事情，第一速度拿起电话，尽快把问题解决，嗓子沙哑是常事。但为了测量这个集体，没有一点怨言。工作环境友好，大家相互尊重、相互信任，在共同的学习中，增强了员工之间的团队意识和合作意识。大家在掌握了知识的同时，感到自身的价值得到了提升，从而进一步激发了每位员工的工 作热情和进取精神。 2 知易行难中的测量中心 说起测量中心，大家印象还停留在 “有什么事，不就是跳几对线吗？ ”上，情况并非如此。 总的形势：通信行业已从过去的围绕语音业务，打价格战，到无线、宽带、多媒体技术发展，通信手段日益多样化。竞争空间拓宽了，这就意味着现在的测量中心，空间也在扩展、延伸，才能和形势同步。 (a) ：设备品种多，设备陈旧，加大了工作量 。 在机房工作，安全生产时刻不放松。每天要测试一下告警是否灵敏，每周对地线检查一遍。 总配线架作为程控交换机的 “门卫 ”，有过压、过流保护功能，对 局内设备以及人身安全起着至关重要的作用，集各种设备线于一体，作用较大。 在装、拆、移机过程中，首先要判断机型，特别是装 ，有诺基亚设备、华为 5100 、华为 5300华为 5300阿尔卡特 7300 设备等，各种机型起始号不同、容量不一、 绑定不一，给跳线或做数据带来不便。有时装、拆机 97 上没有纵列线位，要通过最原始、也是最准确的办法 滤线，才能找到线位。横列配线架上的线密密麻麻、纵横 交错，纵列机架竖高横长，列间空隙又小，要滤线，只能进去一只 胳膊，有时还要使用钩子，再加上还要配合外线或其他工作，电话或小灵通固执地在一旁响个不停 ,要找到纵列位置真不容易！ ， 对营业开的拆 工单，用户是续费使用，还是确实不用，判断不准，即使和用户联系，有时联系不上，有时用户讲不清楚，这样一来，拆机的时间把握不好，如果不拆设备资源又白白浪费，有时刚拆完线，用户续费，需重装，费时又费力。 对营业工单中的 接入方式，个别工单备注栏没有标注，测量室很难判断单子中的改接入方式是拆机、续费、还是提速率，如是后两项还要和监控中心联系，修改 数据绑定值，用户才能上网。询问营业，遇到其正忙时，顾不上接电话，单子放在一旁不能回单，又担心遗漏影响用户使用，无形加重了双方的工作量。 还有一项工作是判断各种障碍。主要是电话和宽带 北电设备在去年雷击后， 12 框 15 框的电话用户经常坏，在横列判断，用携带机听一下，有时无音、测音、拨号音不断等等，各种现象都有。需和程控机房联系进行测试、恢复，听横列，如不好，换用户板，再听做判断，故障仍不能解决，换端口判断好坏。下半年，初步统计，换端口有 412 个，相当与跳 824 部电话。外线电缆陈 旧，遇风雨天气后，故障增多，外线也经常换纵列位置。要和机房配合找到好的线对，有时找好几对线才有一对能用。例如：城西的梨园庄、水上公园附近的电缆，据外线人员讲，已被盗 6 、 7 次，电缆让工程队接过好几次头，外线位置和机房的纵列不对应，原始资料、 97 系统中的数据记录又不准确。给外线维护带来很大的麻烦，也加重了机房的工作量。 宽带 故障，也需要逐一判断，是 据与用户端不一致，还是 口坏、 、或是由于外线原因造成，通过机房分析判断、用 试做出结论。 (b) ：测量责任重大，不可掉以轻心 。 上海新泰的 112 障碍受理功能齐全，特别是加大了人工回访，障碍历时限制很严格。 测量人员严格要求自己，延长工作时间。为此，测量中心每天有一个人上大班：早上 7 ： 00 前将故障派出，中午值班，下午晚半个小时下班。在夏季炎热季节，外线人员出去早，下午避暑，出去迟，收工晚，一直到 7 、 8 点钟，无论早晚，机房人员一直和其配合，保证了外线人员及时修复故障，把对客户造成不良影响减到最低。 测量人员还逐一对故障进行电话回访，防止错派、漏派。遇到风、雨、雪、雾、 霜天气，一天要受理 160故障，工作起来全神贯注，做到故障派修及时、准确率达 。对于政务网、各种 线、小灵通基站专线、大客户、重要的商务客户等故障，一旦受理，尽快修复。同时，对于客户提出的各种问题，包括业务咨询、疑难困惑，新的资费套餐等要耐心、准确回答，不可互相推委或扯皮。说测量室是 “第二服务窗口 ”一点不为过。人的懒惰天性会让思想放松、责任心减弱、行动上松懈。但是 , 既然做了这份工作 , 就要时刻有 “我是网通人，我代表网通形象 ”这根弦，员工的责任心同企业的信誉、信用效益 、发展甚至生存息息相关。 在平凡的岗位上，我们正在尽职尽责的做好工作： 7 月到 11 月底，新装电话 77 部，移机 81 部，电话拆机 205 部，电话换用户端口 412 部； 机 242 部，移机 24 部，拆机 188 部， 接入方式 91 部。受理故障近 9000 条，故障准确率 。没有受到一起投诉。 面对公司资金紧张，测量室人员节约开支，将拆宽带的旧跳线废物利用，用来装、移电话，节约资金近千元。 尽管取得了一些成绩，在工作中也发现了一些问题。具体如下： 1 机房设备陈旧，影响工作效率 。 机房的北电设备 90 年代开始使用，至今已快 20 年了，十二框后的用户板经常坏，换板、换程控端口，加大机房人员工作量，影响用户使用。机房的微机配置低，打印机陈旧，随着 97 系统的不断升级，微机经常死机，打印机停止打印现象时有发生，影响机房人员的工作效率。 2 前后台人员需加强配合，原始资料、 97 数据资料尚需进一步完善 。 每天都有十几个拆机，拆宽带几乎和装宽带等同，在痛心之余，反思一下，固然有外因，各种通信公司的加入，低廉的价格，让客户不断从我们这流失。这种 大气候我们不能左右，但我们可以改变自己。前后台人员互相配合，无论是前台的工作人员，还是后台的维护人员，每个人多一份责任心、使命感，都应在优质服务上提高自己，用真情去感动客户、挽留客户。