人民医院2015年度关于进一步改善医疗服务工作总结

人民医院 2015 年度关于进一步改善医疗服务工作总结 *市第一人民医院 2015 年度关于进一步改善医疗服务工作总结 为贯彻落实国家、省、市卫计委关于进一步改善医疗服务管理工作的相关文件精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受。今年以来，我院开展了一系列活动，通过多种方式积极改善医疗服务，强化服务意识，使医院整体服务能力有了明显的提高。现将相关工作情况总结如下： 一、领导重视，统一部署，明确目标责任 成立工作领导小组，制定 *市第一人民医院关于进一步改善医疗服务工作实施方案， 并责任分解，建立逐级责任追究制度，做到事事有人管，件件有落实，领导分工明确，科室实行目标管理，明确目标和责任。 二、优化服务，便民利民，提升服务水平 （一）增加导诊人员，提高导诊服务质量。从今年开始，门诊咨询导诊人数从原来的 1 人增至 2 人，并加强对导诊护士的培训，配设流动导医人员，为行动不便的患者配备轮椅，对年老、伤残、体弱的患者给予主动关心和帮助。 （二）增设服务窗口，缩短挂号、交费时间。为方便患者就诊，增设了挂号、收费窗口，提前挂号时间。彻底消除了排队拥堵的现象，方便了患者。 （三）建立药房弹性工作制，缩 短患者候药时间。在患者取药高峰期，将下夜班的人员增加到服务窗口，安排专门人员与医生沟通，加快处方的处理速度，缩短取药等侯时间。同时，开设用药咨询窗口，提供合理用药的有关咨询和答疑。 （四）完善专家和普诊管理，延长门诊时间，为患者提供午诊、夜诊服务。要求患者医师必须看完患者才能下班，避免患者上午看病未完，中午等候，下午再看，或者下午未看完，改天再看的现象，满足病人的需求。 （五）缩短发报告时间。影像、检验、超声诊断、病理等窗口部门为解决患者等候检验报告时间长的问题，加强工作责任制落实，采取一般临检项目即到即做 ，规范各种生化项目检验报告发出时间。加快报告发放速度，缩短患者在医院的停留时间。 （六）密切医患沟通，增加出院病人服务评估和电话回访延伸服务，回访率达到 70%以上。由社会服务部对出院病人在出院两周内进行电话回访一次，热情、真诚、耐心地为出院患者介绍康复保健知识，指导患者康复，减少出院病人尤其是外地病人来回奔波之苦。 （七）推进医疗服务信息公示。在门诊大厅设置专科专家介绍显示屏、导诊屏等，方便患者查询相关科室、医生专长介绍等信息。同时，为了让患者明明白白 “消费 ”，医院在门诊大厅利用电子显示屏滚动播放药品和医疗 服务价格以及医疗服务信息，在住院部大厅放置医疗收费公告牌。 （八）加大人性化服务的力度。为缓解手术病人家属的焦虑情绪，对等候在手术室外的家属，除提供报刊、饮用水外，还动态提供术中信息，让家属了解手术进展情况，安心等候。 （九）采取多种措施，为患者提供优质服务。如：增加门诊就医指南、医院专科介绍、 218 种健康教育处方，指导病人根据病情选择专科挂号，了解门诊流程；由门诊专家指导病人电话预约挂号；在大堂和人员相对较多的地方，免费提供饮水机，增设电视，增加座椅，改善候诊环境；保证单人诊室，保护患者隐私， 等等。 （十）坚持积极开展以 “送健康、促和谐、医生乡村万里行 ”为主题的活动。开展多种义诊、健康体检和健康咨询活动35 次，以实际行动服务群众。 三、强化培训，提高技能，保障医疗安全 年初制定培训计划，采取内培外培相结合原则，外送专科人才 28 人去国家知名品牌医院进修深造， #院内培训 40期，坚持每周二下午医院集体业务培训，周三下午科内培训，严格考勤，确保学习效果。今年以来，医院重点针对危急重症抢救处置流程、突发心跳呼吸猝停患者急救技术、临床用药质量管理、医疗核心制度、科室管理实践、处方管 理及毒麻药品和第一类精神药品管理进行统一整体培训并考核；各科室重点围绕各学科进行业务培训。如核心制度专项培训工作，制定专项培训方案，将 *市第一人民医院医疗核心制度汇编成册，印发到人手一册。随机抽取 75%的人员参加医疗核心制度理论考试，各科室组队进行医疗核心制度知识竞赛。做到边学边改，保证广大医务人员在医疗服务过程自觉遵守首诊负责制、医患沟通制度、危重病人抢救制度、会诊制度、病例讨论制度等医疗核心制度，确保患者医疗安全。 四、加强管理、营造氛围、打造医院文化 （一）、完善院长行政医疗查房、夜查房等 等各项医疗管理制度，落实各项制度做到每月有检查、有分析、有总结，按照 理模式，不断创新管理，确保医疗质量持续改进。如：院长行政医疗查房工作制度中明确了各职能部门查房内容、查房要求和评分细则、各被查科室对职能部门查房工作满意度测评和住院患者满意度调查，做到查房规范化、制度化、常态化，同时院长行政医疗查房成为了职能部门与临床科室有效互动并联手作战，推动学科建设的有效手段；成为了加强医疗质量控制与管理，提升医疗服务水平的中心环节。 （二）、严格执行医师定期考核，提高医师整体素质。根据国家、省、市卫计委相关 要求，我院已圆满完成医师定期考核第三周期考核。 160 位执业医师通过一般程序和简易程序两种方式全部通过各项考试考核，全部人员的考核结果均为合格。 （三）、开展多种医疗竞赛活动，浓郁学习氛围，建设医院文化。为浓郁医院 “专科 ”文化、 “家 ”文化、 “善 ”文化今年以来在全院范围内开展了心跳呼吸猝停急救理论知识考试和技能比武、医疗核心制度考试和医疗核心制度知识抢答赛、岗位服务演讲比赛、医院是我家文学作品比赛、医院发展我有责演讲比赛等主题的多种比赛活动。在活动中培训、在活动中