讲座：电信企业心理维护(张静).ppt

张 静 国家一级心理咨询师 专栏作家 湖北省心理咨询师协会常务理事 湖北婚姻家庭研究会理事 湖北静远心理咨询有限公司总经理及首席专家,阳光心态 健康人生,电信员工心理健康维护,上篇 ：心理健康筑牢人生大厦的地基,心理健康是幸福人生的基础,幸福的源泉来自健康的心理,心海一滴：,幸福从何而来,财富和成功不能确保幸福,健康的标准,什么是健康,健康不仅仅是没有疾病和残缺，而且应在生理上、心理上和社会适应能力都处于完好的状态。,心海一滴：,只有心灵的改善，才能导致真正的智慧,资料,经济发达的国家，心理疾患已成为社会熟知的疾病。在美国每年0.6%的人加入精神分裂症的行列，30%的人曾经接受心理治疗。近5000万患有不同程度的精神疾病，89%的人都经历过沉重的心理压抑。据研究估计，每年由于心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元。 世界卫生组织报告说：全世界抑郁症患者已经达到2亿人，已经成了世纪病；有30%至40%求医者有精神卫生问题；20%人口存在心理卫生问题和精神障碍。,月日，是世界 “国际预防自杀日”。据调查,中国是世界上自杀人数最多的国家，全世界，每年大约有100万人死于自杀，其中超过1/4为中国人。而中国也是世界上自杀率最高的国家之一,总的自杀率为2310万，而国际平均自杀率仅为1010万，中国自杀率是国际平均数的2.3倍。,2007年初，北京心理危机研究与干预中心发布我国自杀状况及其对策报告,在中国，自杀是总人口的第5位死因，1534岁人群的首位死因。中国每年有28.7万人死于自杀；200万人自杀未遂，由此造成的疾病导致巨大的经济负担；170万人因家人或亲友自杀出现长期而严重的心理创伤，16.2万未成年人因此失去母亲或者父亲。据联合国统计，自杀居意外死亡之首。心理健康在现代人的健康中占有很重要的位置。,成都华为研发中心(天府软件园)一员工从四楼纵身跳下，当场死亡 。,毕业于武汉大学、年仅26岁的华为员工张锐（武汉青山区人），在深圳华为自缢身亡.,富士康员工跳楼事件,国内外心理危机研究证明，6397的自杀者都有各种各样的精神问题，如抑郁、精神分裂等。富士康员工跳楼因素分析。 一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。 二是密集型工作磨损心理。 三是统一管理缺乏 心灵关怀。,象这样由于心理问题造成的各种伤害和自残事件几乎每天都在发生，已经成为不容忽视的社会问题！,失眠、抑郁、自杀这些词语最近缠上了电信运营商。据媒体报道，自去年以来，法国电信已经发生了28起员工自杀事件。而在中国也有电信运营商的员工因不堪工作压力而自尽。随着三家电信运营商进入全业务时期，电信业的竞争可用惨烈来形容，越来越高的kpi指标、越来越难争取的用户、越来越难建设的基站让一向被认为是“朝南坐”的电信员工，也开始身心俱疲。,案例 自动请求转岗降职,电信运营商的员工洪强（化名），原本是公司市场部的一名中层管理者，不久前，他主动申请主管岗降为普通岗，一天几十个电话。一个星期六天在外面喝酒应酬，在外人看起来，洪强过的是“酒醉金迷”的生活，可他却叫苦不迭。为了完成指标，他不敢错过一个电话，不敢推掉一个饭局，生怕得罪一个客户。可日子长了，他开始幻听。,案例 抑郁症回家休息半年,陈乾是营销部门的一线员工，每个月身上都背着发展用户的指标。可是，由于当地移动市场竞争特别激烈，指标每次都是“结结巴巴”才能完成，被领导批评几次后，他开始对自己产生强烈的怀疑，“我是不是太差了？是不是根本干不了这份工作？”他变得越来越不爱说话，后来妻子带着他去看医生，诊断下来，已是轻度抑郁症。,案例 一宿一宿的失眠,杜宏（化名）是某市电信公司市场部的员工，主要负责制定资费政策、市场活动和宣传。每年熟悉新业务、制定融合套餐、推出新资费政策等等一系列工作压得她几乎喘不过气来。她每天都要开无数会议，和领导汇报，和下面经营部门协调，每个部门都对政策有意见，好不容易协调好了，公司的it系统又实现不了，最后各种意见全部“扔”到她这里。杜宏每天脑子里是无数件事情，上班在想，下班也在想，晚上睡觉时还在想，结果就是失眠，整晚整晚的失眠。,由于心理引发的问题,浮躁心理加重,工作缺乏激情,家庭失去和睦,生活缺乏信心,由于心理引发的问题,奉献奉献意识淡薄意识淡薄,奉献意识淡薄,干群关系紧张,“心理福利”渐成管理新宠,在第五届“中国eap（员工援助计划）年会上公布中国企业员工职业心理健康管理调查报告显示，压力感已经成为时下人们普遍的生存状态。有九成多员工在职场中曾遇到心理困惑，希望单位能提供“心理福利”，75%的员工表示其单位开始意识到员工心理方面的需求 。,精神分析学派创始人弗洛依德认为，“宣泄是一种对个体有用的释放，是内在情感的释放。”其实，每个人都需要一定程度的宣泄，需要定期的心灵滋养，只有放下心里的包袱，人才能更快乐、更阳光地工作和生活。,心理健康的标志,了解自我，悦纳自我 接受他人，善与人处 正视现实，接受现实 热爱生活，乐于工作 能适当地表现情绪 人格完整和谐 心理行为符合年龄与性别特征 智力发展正常,心理亚健康,心理亚健康的现状：,疑心,心理变化是一种神奇的力量，它可以使你 健康，也可以使你孱弱,心理疲劳,心情消沉,焦虑,心海一滴：,心 理 亚 健 康 自 测 题,1经常患感冒，且不易治愈 2常有手脚发冷的情形 3手掌和腋下常出汗 4突然出现呼吸困难的苦闷窒息感 5时有心脏悸动现象 6有胸痛情况发生 7有头重感或头脑不清醒的昏沉感 8眼睛很容易疲劳 9有鼻塞现象 10有头晕眼花的情形发生,11站立时有发晕的情形 12有耳鸣的现象 13口腔内有破裂或溃烂情形发生 14经常喉咙痛 15舌头上出现白苔 16面对自己喜欢吃的东西，却毫无食欲 17常觉得吃下的东西像沉积在胃里 18有腹部发胀、疼痛感觉，而且常下痢、便秘 19肩部很容易坚硬酸痛 20背部和腰经常疼痛,21疲劳感不易解除 22有体重减轻的现象 23稍微做一点事就马上感到很疲劳 24早上经常有起不来的倦怠感 25不能集中精力专心做事 26睡眠不好 27睡觉时经常作梦 28在深夜突然醒来时不易继续再睡着 29与人交际应酬变得很不起劲 30稍有一点不顺心就会生气，而且时有不安的情形发生,心 理 亚 健 康 自 测 结 果,你出现了5项，属于轻微紧张型，只需多加留意，注意调适休息便可以恢复；如有11项至20项，则属于严重紧张型，就有必要去看医生了；倘若在21项以上，那么就会出现适应障碍的问题，这就需要引起特别的注意。,休息十分钟,下篇 ：培养健康情绪-拥有快乐美好人生,心海一滴：,微笑面对生活，快乐与健康就会同在,心理因素与人体健康息息相关, 黄帝内经素问篇： 怒伤肝 喜伤心 思伤脾 忧伤肺 恐伤肾 怒不可暴跳如雷； 喜不能得意忘形； 思不要无法自拔 ； 忧不能悲痛欲绝； 恐不必惊慌失措。,现代医学将情绪导致疾病的因素归纳为四个方面,直接影响神经系统 影响免疫功能 影响内分泌功能 引起其他生理变化 据专家研究表明：当今社会7080%的疾病与心理障碍有关，如高血压、冠心病、糖尿病、精神衰弱、胃溃疡、恶性肿瘤等严重疾病。,情绪与胃,许多医学科学家做了大量的临床实验，其中最著名的是现代心理、生理学家沃尔夫的实验。 沃尔夫应用胃镜长期地观察情绪与胃功能之间的关系，发现当病人处于恐怖、忧郁时，胃黏膜变成贫血状态，胃酸分泌低下，胃运动功能抑制；而当面临敌意、愤怒、焦虑时，胃黏膜充血，胃运动和分泌亢进；当长期处于情绪矛盾状态时，胃黏膜充血，胃运动和分泌亢进，并可见胃黏膜出血、糜烂。 美国一所医院调查了500例胃肠道疾病患者，具有明显情绪障碍者占74。,情绪与血压,愤怒的情绪会引起血压升高，如果愤怒情绪得到平息，血压即恢复正常；如果愤怒情绪得不到宣泄，长期被压抑，处于慢性愤怒状态，那么高血压就会持续，变成高血压病。 我国心理学家曾对23例原发性高血压患者作了详细的个案分析，发现74.5患者有不良心理因素。有人长期随访了10例40岁以上的原发性高血压患者，其中6例致病原因是曾有长达20年之久的焦虑障碍。,情绪与肿瘤,据专家研究证明，不良情绪是引起肿瘤的重要原因。 上海某医科大学对200例胃癌患者进行病因调查，发现这些患者均有长期的情绪压抑、精神创伤和家庭纠纷。 山西省是我国食管癌高发地区，发现食管癌患者56.9有忧虑、急躁、消极等不良情绪，半年之内有重大精神刺激者占52。,情绪与心血管疾病,情绪过分波动，长期处于兴奋状态，最容易影响心血管系统，造成血管收缩、高血压、心绞痛和心肌梗死。 我国某医学家曾做了情绪与心肌梗死的临床调查，他选择了40例心肌梗死的病人与40例健康者作对比。结果发现，在发病6个月内，两组生活事件的频率分别是60：23，病人组要比健康组高出3倍；患者中情绪诱因者达94。,现代人的烦恼,娱乐越来越多，愉快越来越少； 食品越来越多，食欲越来越少； 同居越来越多，爱情越来越少； 搞笑越来越多，幽默越来越少； 广告越来越多，真诚越来越少； 收入越来越多，良心越来越少； 活动越来越多，运动越来越少； 知识越来越多，思考越来越少； 职称越来越多，学问越来越少； 论文越来越多，观点越来越少； 话题越来越多，共识越来越少； 伙伴越来越多，朋友越来越少。,心理健康的“维生素”,维生素a豁达,聪明的人拿得起，而智者更善于放下,维生素b正直,维生素c快乐,维生素d爱心,维生素e宽容,维生素f坚强