茶楼员工管理规章制度

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 8 茶楼员工管理规章制度 茶楼员工管理制度一 一、早上 9： 0 准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备，茶楼员工管理规章制度。 二、 0： 0 分准时开业，工作服穿戴整齐，服务员上班可化些淡妆。 三、营业过程中做到： 、微笑服务、举止端庄 ; 、介绍茶叶是要微笑、热情，百问不厌，耐心解说 ; 、遇到无理取闹的客人时，要做到骂不还口，耐心说明，热情接待每一位客人 ; 4、早班下班要与晚班交接，清理现金，款上交接，进客包间的茶叶更换、用餐情况交接等 ; 5、晚班上班要检查卫生并加以整改，认真做好每一个细小工作 ; 6、上班手机处于关机或震动状态 ; 四、认真执行柜台“十一个不准”和“八个一样” 十一个不准： 手机、打私人电话 ; 、不准在柜台内嬉戏、打闹、聊天 ; 、不准因盘点，结账、点款而不理睬顾客 ; 4、不准在柜台坐着接待客人 ; 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 8 5、不准与客人发生争执、辱骂、殴打 ; 6、不准在柜台内会客，做任何私事 ; 7、不准趴在吧台，收银台 ; 8、不准擅自 离开工作岗位 ; 9、不准在上班期间偷吃厨房的东西，水果等 ; 0、不准在柜台内梳妆，打扮 ; 、不准私自对顾客优惠或私分赠品 ; 八个一样： 、生人、熟人一样 ; 、大人、小孩一样、 、残疾人、正常人一样、 4、买、不买一样 ; 5、忙和不忙一样 ; 6、一个顾客和许多顾客一样 ; 7、卖商品和不买商品一样 ; 8、老板和顾客一样 ; 五、接听电话注意事项： 、电话铃响不超过三声就应接起，尽量在第一声接起 ; 、接起电话时应主动、礼貌的报出“您好，怡和园茶楼” ; 、接听电话时要用热情、亲切的语言 ; 4、接听电话时尽量控制自己的音量 ; 5、接听电话时不与他人交谈 ; 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 8 6、如认识客人，应呼出客人的姓或名字 ; 7、如客人预定包间，应准确无误的记清姓名、电话、包间类型、时间、日期等 ; 8、不要让客人在电话前等候超过 5 分钟。如再接起电话时应主动礼貌的说：“对不起，让您久等了” ; 9、如说再见，等对方挂断电话方可挂断电话 ; 六、怡和园茶楼岗位安排： 经理 一名、主管一名、服务人员五名、厨房阿姨一名 ; 经理，茶馆所有内外事务的负责人，是处在老板与员工之间的“中间人”，他向上要对老板负责，向下要管理好员工。茶馆经理处在上级和下级的“夹缝”之间，是一个难以扮演的角色，在人事、营销、服务等方面只要与老板商议之后，经理可以按商定的方案，调动各种力量去执行。“财务上我们实行一支笔，由经理一人审批。 经理需负责茶馆的一切内外事务，包括营销、服务、管理等三大事务。，财务支出，需经过经理审批方可实行，经理可安排茶馆顾客茶水打折、管理执行、员工考评等方面的权 力 七、应聘人员应具备 ; 、初中以上学历 ; 、具有相应的工作经验，吃苦耐劳，不悲不弃 ; 、五官清秀，言行举止，大方 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 8 4、身高要在 上，具有良好的服务意识 5、具有甜美的微笑 八、入店手续 带好健康证，身份证复印件一份，贰百元押金并填写个人简历，管理制度茶楼员工管理规章制度 ()。 九、上班要做到“十个要” 、要化淡妆 (口红 ) 、要身穿制服 ; 、要穿黑色皮鞋 ; 4、要穿肉色丝袜 ; 5、要绑头 发 ; 6、要不说粗话 ; 7、要微笑服务 ; 8、要热情、亲切 ; 9、要活泼、开朗 ; 0，要精灵、坚强 ; 十、 怡和园查楼卫生标准如下： (一 )包间卫生标准： 、茶壶无污垢、无灰尘、无杂物 ; 、茶柜无灰尘、无异味、无刮痕 ; 、茶几无灰尘、无脏物、无水迹 ; 4、地面无灰尘、无纸削、无烟灰 ; 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 8 5、麻将桌无指英无烟灰、无破损 ; 6、电视 (柜 )无灰尘 ; 7、窗台无灰尘 ; 8、玻璃无灰尘、无手英无蜘蛛网 ; 9、天花板无蜘蛛网 ; 赃物 ; 、洗手间墙壁无污垢、无灰尘、无蜘蛛网 ; 、洗手间马桶无污垢、无水迹、无纸巾 ; 4、洗手间水池无灰尘、无污垢、无异味 ; 5、洗手间地板无灰尘、无杂物、无水迹 ; (二 )、茶厅卫生标准： 、地面无灰尘、垃圾、果皮、纸削、赃物等 ; 、装饰树无灰尘、杂物 ; 、收银台整齐有序、无垃圾 ; 4、楼道扶梯无灰尘、赃物 ; 5、后厅泡茶的垃圾桶无残留物，无积水 ; 注明：每星期二大扫除 (茶楼里的所有卫生 )，茶杯一个星期消毒三到四次 十一、员工工作奖惩制度 、员工上班下班需签到签退，不准代签，违者每次扣分。 、用餐时需留一人值班，负责包间茶水、卫生、迎宾、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 8 指挥停车等，由经理或主管安排，违者每次扣分。 、营业期间，茶馆门口需有一名或数名服务员，以便做好迎宾，接待工作，站姿要规范，面带笑容，违者每次扣分。 4、营业期间，不准大声喧哗、嬉戏、打闹、唱歌等，违者每次扣分。 5、营业期间，服务员要对所有的包间和公共洗手间 每 5分钟巡查一次，违者每次扣 4 分。 6、茶馆员工进茶馆之前，要佩戴好工号牌，着装整齐，仪表端庄，违者每样分。 7、上班随意性太强者 (偷吃东西、不服从安排、无理取闹者 )，违者每次扣 5 分。 8、不小心打破茶馆茶杯、物品者按原价赔偿，故意损坏者双倍赔偿，在当月的 5 号工资中扣除，如不够再从基本工资中扣除。 9、上班除收银员之外，不许服务员穿行于收银台，服务期间，不准在收银台里休息，应站立在包间门口，违者每次扣违者 5 分。 0、工作态度恶劣，服务意识较差者，违者每次扣 0 分。 、上班辱骂、殴打他人，直接开除。 奖励： 、工作认真，负责者 5 分。 、拾金不昧 (手机、衣物 )等，根据物品贵重奖励。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 8 、积极配合经理工作，同事工作，表现突出者 5 分。 4、积极维护茶馆利益者 5 分。 5、服务热情，多次受顾客好评，领导、同事认同者 0 分。 6、微笑服务最突出者 0 分。 7、员工销售茶叶按茶叶的 %抽成算，奖金在当月的 5 日发放。 8、勇于举报茶楼人员偷切、私拿茶楼物品者 0 分 (举报人员保密 )。 9、微 笑服务，团结互助，礼貌待人。乐意效劳者 0分。 0、宾客至上，诚实敬业者 0 分。 上一：知识产权法律制度教案 下一：质量管理体系制度 第 员工运动会暨“和谐杯”篮球赛开幕词 第一届员工运动会暨“和谐杯”篮球赛开幕词各位领导、各位来宾及广大员工同志们：大家好！十年风雨创业路，不断拼搏铸辉煌。在这鲜花盛开、阳光明媚的日子里，在这充满团结、奋进、和谐、发展氛围的美好时刻， *厂第一届员工运动会隆重开幕了！在此，我谨代表厂党政领导和全体员工向莅临大会的各位领导和来宾表示最热烈的 欢迎！向全体运动员、裁判员和工作人员表示深切的敬意！同时，也对坚守在生产一线的广大员工表示亲切的慰问！这次运动员是精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 8 一次空前团结的盛会，是一次凝聚人心的盛会，是一次展示才能的盛会，前大人将携起手来，共同谱写团结奋进、共创辉煌的美好章！今年上半年，我厂在 *综合服务公司等兄弟单位的鼎力支持下，经过全体员工的共同努力，圆满地完成公司下达的各项工作目标，取得了时间过半、任务硬过关的喜人成绩。百天会战的全面胜利，为我厂今年完成油气当量*万吨赢得了主动权，特别是 *月 *日公司总经理 *、副总经理 *到我厂现场办公