中石化培训心得

精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 22 中石化培训心得 篇一：中石化培训心得 党校培训心得体会 党校， 2011年 11月 5 日我踏进了这个神圣而庄严的地方参加后备站长提高培训班，进入培训班虽然才一天，但在这一天里我切实感受到这里的学习是一种高水准的学习，学习的内容不仅仅局限于理论还结合了许多日常工作中的实际问题，无论是从老师还是从各位同仁我都感觉到了强烈的学习氛围，以及以一股竞争的硝烟，从中我也得到了不少启发。 进入中石化快一年了，在这短暂而又漫长的一年里我学习到了许多，但经过这一天的培训我才发现，在站里学习的许多东西得到了更规范更深刻 的诠释。 以前我只是知道一个加油站的站长作为加油站经营管理的第一责任人，他的工作重点在于维系加油站正常的经营、员工之间的关系以及开发各户，当然这些只是一个棱角并且我所理解的意思如果总结出来也相当的不规范。但是经过一天的学习我可以规范的总结出站长的职责是：发展维系客户增加销量和领导站内员工完成工作任务。与此同时作为一名优秀的站长还必须了解员工的方方面面，例如：责任心外倾性随和性基本道德准则。 然后在今天的学习里，老师讲的一个次让我对加油站管理者有了一个全新的认识，即管理者 =教练。教练顾名思义就精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 22 是训练 别人掌握某种技术或动作的人。在课后的复习里我理解到教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。同时教练也是提出问题的总结者，提供行为反馈的人，鼓舞人心的人，模范的改革家，解决问题的合作者。 这些东西也告诉我要想做好一名“教练”就要做到：先说说看做给他看让他试试看旁边指导看看，与此同时也要做到对员工说明制度要求告知员工要求的原因亲自示范跟踪指导。 在以上一系列的方法 里我发现它们有一个共同的特点那便是与人沟通，沟通以个简单易懂却又难以使之完美完成的词，但在今天的学习里我感觉自己离它更近一步。沟通是人与人思想与思想上的碰撞，它最终的目的则是让我们达成一致以及感情的通畅。作为一个站长无论对内还是对外，有效的沟通对于公司加油站以及站长本身的发展也是至关重要的。在今天的学习里我懂得有效的沟通要通过以认识认可认同为前提，同时把信任信心信仰作为前提，在人与人之间的交流中消除彼此的陌生感然后彼此建立一种亲切感最后获得别人的认可这是根本，在这一系列的关系成立时无论客户还是员工 便会对自己产生信任，而自己的思想和精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 22 行动也才会得到对方的肯定，在此基础上特别是对于加油站和员工，对于他们你才能用自己的领导力去引导他们的发展和圆满，但关键还是要注意信息感情理念的互通它 们的互通也为事情的发展和圆满起到了保障作用，同时再执行的过程中我们必须坚持公正公道一事同仁，只有这样才能达到齐心协力共同发展的目的。 曾经在实习的时候我做过销售的工作，但在今天上过销售技巧与服务的课以后，我发现我们加油站的销售不仅仅是一种产品的销售更使一种服务的销售。 同时我也学习到了在销售过程中的许多细节问题。作 为一个成功的销售人员，我们必须要想说敢说会说，也要明白在同顾客接触的前三秒是最为重要的，这三秒是自己给客户的初步映像的确立，对于之后产品的销售谈话起到至关重要的作用，试想如果给对方的第一感觉很差那么对于客户来说，他还愿意和你谈下去吗？即使谈下去也可能达不到预期的效果。其次自己必须要通过观察找到接近客户的话题，这样才能延展到对于产品的销售上。同时作为一名优秀的销售人员我们应该随时都要保持“每做一笔交易都要尝试尽可能提高这笔交易的交易额”的思想，这是最能洁身人力物力而又能提高营业额的快捷方法。在同客户的谈 话中我们也必须随时注意客户的表情动作语言，因为这些行为随时暗示着客户心理的动态。 精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 22 对于加油站的销售来说，分为油品和非油品两大类其中非油品里，便利店站却其中的绝大部分，对于我们公司的便利店我认为它不仅是汽车生活的驿站也是人的驿站。我们的“八步法”“六要点”等准则无不透露出对客户的尊重，在这里许多客户得到的不仅仅是商品，还有内心的宽慰。 我现在所在的加油站没有便利店，但是通过这次学习对于便利店我也有了许多的了解。 例如便利店门店定位激发客户购买欲望方便购物的目的，以及便利安全醒目分类明确丰富 丰满关联成列艺术性先进先出的原则。这些使我对于便利店有了更加深刻的了解和认识。 在今天老师展示案例时，一个玩具的引入让我产生了一些想法，为什么我们不在居民区附近的便利店里增加一个格子出租的营销方式呢？关于格子出租就是：我们提供地方，然后吸引附近的居民把对自己没用了却还能用的东西寄放在便利店所出租的格子里，而我们通过收取一定租金的方式，来产生收入，增加营业额。我认为这样一来不但可以增加便利店的商品种类，还能增加客流量，从而达到我们的易捷便利店更加完善的同时也增加我们非油产品销售的目的。 通过一天的学 习我懂得什么才是优秀的管理者，这种“教练式的管理”也继承了我们公司互帮互助的优良传统，同时一个优秀的管理者也应该是一名优秀的销售人员和思考者，只有这样才能带动大家，使得整个团队不停发展。在党校的精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 22 一天学校到许多曾经混沌甚至混淆的概念规则，我相信随着学习的开展，我也能从中学习到更多的知识，领悟到更多的含义。 篇二：中石化入职心得体会 中石化入职心得体会 为期一周的 2010 年中石化重庆分公司大学生入职培训，一眨眼就过去了。由于月初到成都参加中石化初级质检员的培训，所以赶回重庆时这次培训已接近尾声。由 于时间紧迫，大家都很努力认真的补习落下来的课程，通过短短两天的学习，让我已经对这次培训的主要流程和目的有了一个深入的认知。 重庆分公司以“爱我中华、振兴石化”为企业精神，以“发展企业、贡献国家、回报股东、服务社会、造福员工”为企业宗旨，实施资源、市场、人才战略发展。公司始终把发展作为第一要务，着力扩大市场影响力，提高市场竞争力，实现科学发展、可持续发展；致力于资产保值增值，以良好的业绩汇报国家和股东；致力于以安全、清洁的方式提供产品和服务，积极参与社会公益事业。在做强企业的同时，公司全力服务于重庆地方经济 和社会发展，切实履行国有大型骨干企业应尽的政治责任和社会责任。 公司始终坚持员工是中国石化可持续发展的宝贵资源。公司以实现企业价值最大化和促进人的全面发展为目标，把员精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 22 工发展融入企业发展规划协调推进，为每位员工开辟适合其自身发展的职业成长通道，营造各类人才脱颖而出、人尽其才的良好环境，实现人力资源的有效开发与利用。 这次培训的注重于 没有规矩，不成方圆。中国石化集团公司下发的 员工守则和我们每个人息息相关。首先要求员工忠诚企业，好的员工就是资产，就是创造利润的主体，就是宝贵的人力资源。诚实守信，爱岗 敬业 ;在市场经济的浪潮下，奋力搏杀，为企业的强盛挥汗如雨。同样，企业利润的增值也会给自己的员工以回报。这都是互惠互利的，不可分割的统一体。任何一个企业都希望拥有优秀的员工，道理就是这么简单。 细读员工守则里面的每一项内容，都是从实际出发。让读者深切体会到员工守则是符合时代特征和价值规律的，道理简单但蕴含的实际意义却并不简单：小到员工的着装举止，大到国际通行的 有每一页的温馨提示，都实实在在的体现了中国石化的企业文化。好的约束，就是一种促进。 石化建筑行业是高危行业，员工的安全就是企业的基 础。守则中的 损害人身健康，不破坏环境，这不仅是企业的方针，更对是每个人生命的保障和对社会应尽的义务。认真遵守守则，不可存有侥幸心理。 精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 22 员工守则中对员工关系的阐述，在现在企业中尤为重要。致力于维护彼此信任，平等沟通，团结协作，每位员工都是都是团队中的一员，都应该受到尊重。这不仅是企业发展过程中不可忽视的细节，同样也体现了以人为本的社会价值观。 守则中也强调了节约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、 浪费。我们是石化行业里的建设单位，这一点就更具有 实际意义。控制成本，才能最大限度的获得利润，才能在此基础上让每一位员工体会到企业对大家的回馈。 员工守则中倡导建立学习型组织，结合工作需要，提高技能操作水平，或专业技术水平，或经营管理水平，并接受培训效果的检验和考核。培训的目的在于提高每个员工的素质，强化员工工作能力，自然就会促进企业向更高层次迈进，才能在竞争激烈的市场经济条件下站稳脚跟。 员工守则是保障我们企业整体协调运作的必要条件，也是维护我们员工自身权益的保障。我们每个人都应当把员工守则作为今后工作的行动指南，认真遵守 首先，知识 日新月异，不学则惘。当今社会快速发展，虽然我们身在基层，也不难感觉到知识爆炸的巨大威力。虽然我们今天不用一次次地为招聘面试而紧张，但也体会到了学习的必要性。它主要体现在：一是统计工作对青年干部提出精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 8 / 22 了更高的要求，拉着我们学；二是统计局领导对青年干部提出了更高的目标，带着我们学；三是统计知识日新月异，逼着我们学。所有这些都让我们看到学习是不被淘汰的唯一出路。我们一些年轻干部，以前在学习上缺乏系统性，也没有形成学习的氛围。往往不能自觉主动地抽出时间，静下心来学习。常常是需要什么，急用什么，才想起来学什么，遇到问题 才翻理论、寻政策，临时抱佛脚。学习缺乏“挤”劲和“钻”劲，一般通读多，精读少，主题不突出。学习不注重全面系统，浅尝辄止；更不注重做学习笔记，过眼云烟。 通过这次培训，不但使我们学习到了许多非常实用的知识和道理，而且也在青年干部中营造了一种浓厚的学习气氛，为我们能够从老同志那里学到更多的知识搭建了平台。帮助我们明确了为什么学，学什么和怎样学的问题。诸葛亮曾经说过：“非学无以广才，非志无以成学”。知识就是力量，知识就是本钱，我们应该以这次培训为契机认真学、努力学。一是要加强理论修养，只有这样才能在新情况、新问 题面前把住大方向，抓住关节点，才能保证在复杂的环境中做到“出自污泥而不染”。二是要学习怎样做人，要以科学的发展观武装头脑，要行得正，走得直。三是要学习怎样做事，要借鉴一切最新的科学成果，不断更新知识储备。姚卫东科长给我们讲授了工业价值总量；和继明科长向我们介绍了能源统计；张华队长给我们讲授了农村统计，农村住户调查； ?。精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 9 / 22 通过学习这些新的知识理论，开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地做事储备了知识。我们在今后工作中要使新的知识能够为我所用。“学历代表过去，能力代表现在，学习力才代表未来。”相信，只有通过不断地 学习，我们才能不断地进步。 其次，责任重于泰山，无为则殆。做而不学等于蛮干，学而不做等于白学。我们学习的根本目的就是要用所学的知识来指导我们做事。 通过这次学习，使我更清楚地感到自己肩上的责任重于泰山。现在部分年轻干部中存在“五化”现象：即思想上非政治化、人生目标虚无化、价值取向功利化、精神生活世俗化、利益追求独立化。从而失去了年轻人的斗志和锐气。有的人认为干与不干，干多干少，没有多少差别，以至于出现了大错不犯，工作不干，占着位子，贪图安逸的现象。从而缺乏青年干部本应有的责任心、使命感和进取心。通过学习 人事人才新理念，使我们感觉到学习的重要性和紧迫性，相信大家再也 坐不住，闲不住了，我们学习的自觉性、主动性、积极性得到了激发，从而使我们立志成为奋发有为、积极进取、有位有为地为统计事业出力献智的青年干部。只有这样才对得起党和国家的培养，才对得起领导对我们的重托，才对得起同事们的信任，也才对得起自己无悔的青春。 精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 10 / 22 最后，学以致用，做好本职工作。通过为期三天的学习，使我的理论水平、知识素养和精神面貌都大为改观，但归根到底还是要把工作做好。结合本次学习心得，今后我将从以下三方面做好本职工作。 一是要加强同事之间 的沟通，努力提高团队精神。在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。 二是从改造自己入手，适应企业生存环境。当我们进入公司的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，当然 改造的不仅仅是知识结构，还有素质和道德等方面的改造，因为德才兼备才是人才。 三是从细微工作入手，积极调整个人心态。从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 11 / 22 样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。 以上是我在这次培训中得到的一点体会，在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训，我会将在培训中学到的、体会到的进行 再消化和融会到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面展现给公司外，我还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。最后我希望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理；和我一起奋进，去感受成功后的自豪；让我们齐心协力，为中建五局三公司更辉煌的明天而奋斗。 篇三：中国石化班组长培训总结 中国石化班组长培训总结 为期十二天的中国石化班组长培训班已经降下帷幕。这次培训使我充分了解班组长这个最基层管理岗位的重要性，让我无论在工作和生活的 价值取向和班组管理的理解上都有了进一步的体会。它不仅是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程。如何改进和提高班组的管理水平，使其成为一个和谐型班组呢 ?在赴江苏前，我初步总结了我们自己班组的管理经验以及在日常工作中存在的问题。在学习中，我不断把老师所讲授的知识与自己在实际工作中遇到的问题结合起来思考，通过培训，我最大的感受就是：任何问题都有解决办法，群体不等于团队，班组长必须成为班组精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 12 / 22 的核心，运用科学的方法使自己的班组成为一支和谐的团队、高效的团队。特将自己此次培训的收获总结如下： 一、 班组长必须 掌握的管理理论知识 1. 如何构建一支和谐高效的团队 团队是为实现共同目的而自觉合作、积极努力的一个凝聚力很强的社会群体。“团队”与“群体”是不同的。团队的条件是自主性、思考性、协作性。班组长应将日常工作的重点放在检查公司里有哪些事情是“自顾自”。针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好地解决 。在生活中建立团队意识。在工作中养成团队精神。 在团队创建初期，作为团队领导首先必须明确三个基本问题：为什么创建团队？明确团队目标；由谁来构成团队？确定团队人员；由谁来干什么？分配团队角色。必须根据工作需要 ，仔细分析各人的性格优劣势，分配最适合的团队角色。必须在不同的情况下，采取不同的方式处理班组冲突。构建互利互惠的外部班组。发现自己、理解他人、彼此信任、团结协作、实现高绩效，建立 和谐的班组。 2. 班组必须实行精细化管理 “管理”必须把握一个方向 标准化，紧抓两个要点 流程和岗位，分三个台阶走 明确、准确、精确。根据 泰勒的科学管理理论，研究企业管理活动必须运用科学而非精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 13 / 22 经验的方法；必须建立明确的、量化的工作规范，并且将这种规范标准化；对工人进行挑选和培训，必须根据工作的标准化规范。 精细化管理 是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运用。班组精细化管理必须围绕四个关键环节：岗位分析：告诉员工该做的正确的事；程序厘清：告诉员工正确的做事；标准制定：告诉员工正确做事的程度；制度形成：防止员工做错误的事。班组精细化管理重点是对岗位的每一项工作内容进行程序细化；制定每一工作程序的步骤、标准；同时我们必须规避精细化管理的陷阱，不被数字假象所迷惑；避开效率陷阱；避开执行陷阱，将精细化的管理落到实处 3. 班组长必须学会发现 与解决问题 如果期待与现状存在就说明存在问题。我们必须培养自己反思现状的习惯、大胆怀疑的习惯、求异思维的习惯，培养刻苦钻研、自学自强的精神，使自己具备善于观察的慧眼，而且克服从众的心理障碍，以此来发现问题，解决问题。发现问题必须从自身特长入手、从解决老问题入手、从节能减排入手、从提高效率入手、从保障安全入手、从钻研疑难问题入手、从新技术、新工艺的引用入手。 “解决问题”首先必须分析原因，然后建构并选择解决方精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 14 / 22 案，实施解决方案后必须对解决方法加以评估。我们必须以多种思维方法来解决问题。 4. 有效的沟通技巧 常常让工作事半功倍 沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并努力达成共同协议的过程。有效沟通的基本任务是达成目的和维系关系。我们必须遵循有效沟通的四项基本原则：维护自尊，增强自信；仔细聆听，善意回应；提供空间，鼓励参与 ；推动事情向前发展。有效沟通的技巧关键在于说和听。有效的表达应从场合；时机；分寸；对象；语气几个方面考虑。需要掌握表达的原则：换位思考；简明扼要；通俗有趣；热情主动。赞赏人的技巧赞赏要具体，以行为方式陈述；赞赏要及时；面对面赞美；主动寻找机会赞赏。批评人的技巧则是：以 行为方式陈述；多提建议少提主张；运用三明治方法。积极的聆听必须是用耳朵听；用眼睛看；用心聆听。 二、 培训的几点感想 1. 班组长在企业管理中的地位与作用。 班组长是官吗？全利不等于责任。他的职位不高，但决策不少“麻雀”虽小，责任不少。班组长是司令、是政委、是战士、是生产的直接指挥者、企业最基层的负责人。如果只是任劳任怨，只管工作，技能扎实，起不到班组管理的作用，没有团队精神，一个人再能干，不可能面面具到。严格管理，精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 15 / 22 如果只管人不人性化，气氛不团结对生产不利。对于生产管理无主见，一切听领导的，不担责任， 领导不喜欢，群众也不服。不可将哥们义气，凌驾于领导之上，无原则，无规章制度，任意操作。 2. 绩效考核的关键点 实行绩效考核诚然是调动职工工作积极性的最佳管理手段，但是为了达到效果，绩效管理应公平；公开；公正；并实行明细化管理，让大家看得清清楚楚。 3. 管理最后都落在执行力的提升上 要强化执行力，没有执行力，再好的思路，再雄伟的规划，再动人的目标，都是空中楼阁。 4. 班组管理激励的最高境界是激励员工自觉主动，完成工作。 现在许多“强势”企业实行的末位淘汰制度并不是一个有效的调节手段。人的潜在需 求是被重视、被关心、被承认，都希望被别人赏识自己。认可是最易被管理者忽视的激励方式。我们必须用人之长，容人之短；倾听班员的意见；共同参与决策。表扬是“哄着朝前走”；批评则是“打着朝前走”。处罚是要有艺术的：当罚则罚，适度适量，需有针对性，带着期望。 三、 经过这十几天的培训，结合本岗位，我也有几点建议 1. 机泵或包干区卫生方面，做卫生的人有一个责任标准，精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 16 / 22 同时检查人也应该有一个检查标准，应做一个小牌子写在上面并注明责任人时间和检查时间。 2. 精细化方面，为避免质量问题应设专泵专线，借检修的机会对 2#，增加加剂设备，让清洁汽油和乙醇汽油区分开循环。 在这次学习培训中，我学到了很多，使我受益菲浅，在班组管理生产过程中一定将所学融会贯通，结合实际地运用到生产工作中去，从小事抓起，从自己做起，为武汉石化的美好明天，尽自己最大努力。 篇四： 2014年中石化综合服务提升年心得体会 “加油站综合服务提升年”心得体会 近期我站组织全体员工学习了“加油站综合服务提升年”活动方案，并与员工就“如何服务好客户”展开了讨论。 为了更好的服务于客户，彰显中国石化品牌形象，我们应注重商品的质优量足，重 视油品与非油品的质量管理，因为“质量是企业的生命”；为了要做好这一方面的工作，我们必须严把商品的进货渠道，对店内的商品进行检查，严禁销售过期变质的商品，对油品进行接卸时，严格遵守“十步法”流程，杜绝不合格油品进入我站。同时为了做好现场服务管理，为客户营造舒心的消费的体验，以自身做标榜，坚持使用文明用语，灵活运用“八步法”，对来我站加油的客户主动进行招呼，让其感受到我们对客户的重视，对客户的热情，精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 17 / 22 在加油过程中，热情为客户解决加油过程中遇到的问题，如为客户提供饮用水、 配备方便油桶、提供小药箱等。对于客户的投诉 ，我们应积极热情的对待，根据客户的投诉，纠正自身日常工作中的错误行为，努力提升服务水平。 作为一名管理员，除了做好以上几点外，对员工的关注也是工作之一，在日常工作中，应与员工坚持打成一片，了解他们在工作中遇到的问题，并行之有效的为他们解决这些问题，让员工没有后顾之忧，全身心的投入到工作当中，服务于客户。 中石化绵德公司 蒋光雄 篇五：中石化加油站党校培训心得体会 党校培训心得体会 11 月 5 日到重庆市委党校进行中国石化后备站长提高培训与交流学习，北京公司领导于我们进行面对面交流与指导，让我受 益匪浅。这不仅仅是一次学习的过程，更是一种思想上的提高，对公司的理解和对加油站日常工作的理解也都更上了一个台阶。 进入公司 6 个月的时间也让我对公司的管理和加油站一线生产单位的管理有了初步理解，并且通过这次学习交流也有了更深层次的理解，虽然只渡过了难忘且深刻的一天学习时间，但是我同样对管理和加油站经理的日常工作，包括员工的对工作的理解有了更细致了体会。 精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 18 / 22 如何做一个优秀出色的站经理，我觉得应该做到下面几点： 良好油站文化的修养、牢固的基础以及经理领导风格的塑造 1、拥有自信是事业成功的关键。作为管理者一 方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不骄不躁的作风，建立正确的态度，树立正确的人生观。 2、不断充电，不断学习，汲取新知识。如何服务、如何促销、如何管理等等，这些不仅是一门技术，它更是一门艺术。要对此成功驾驭，是需要一番奋斗的，是需要长期坚持的。 3、站经理是与员工以及终端客户交往最最密切的基层最高领导，其言行、举止将直接影响加油站经营、业绩、销量。所以作为领导要注重语言文学的培养，提高自己即兴讲话的水平。言简意赅、声文并茂，这很重要。 4、经理职责以及牢固的基础。知道其职责才能明确其所从事的工作内 容，从而有的放矢；具有了牢固扎实的基础，才能应付自如，比如发电机保养、加油机滤网的更换以及照明电路的短路等等。 5、多读多学管理方面的书籍，利用节假日时间，参加一些经理人的培训，塑造自己独特的管理风格。 对员工的管理 1、作为经理不要摆架子，因为员工具有独立思考的能力，他们有自己的价值观和远大的抱负，他们往往和经理一致，精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 19 / 22 在某一领域的其它界面，有其高度的见解。我认为明智的管理者应该放下架子，主动把自己摆到与员工相同的位置上，应该谦虚地接受员工的批评，并与员工一起讨论改进工作中的问题。 2、管理者应讨 论和命令并重。员工从自身角度来说，不太喜欢被别人命令，而是喜欢根据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不成一致时，就需要进行决策，必要时只有采取命令强制执行。 3、要敢于批评，不必担心员工害怕批评。其实每个员工都不喜欢被别人批评，但是只要通过批评来说服员工，员工往往不但不会生气，而且也会因此事佩服你的管理才能。对员工进行批评除了要有理有据以外，同时要注意表达三种意思： 1凭你的才能还可以做得更好；23 4、制度的公平，我觉得比合理更重要。某条制度的某一款项可能不尽合理，但只要公平，对每位员工一视同仁，往往不会产生太大的矛盾。制度的合理性可 以根据加油站的需要，不断地改进，而制度执行的公正性一定要至始至终地坚持下去。 5、上级对下级要忠心。我们不要一味地命令下级对上级的精品文 档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 20 / 22 忠心，同时，我们上级也要对下级忠心。不可以试图欺骗自己的下级，上级应积极维护下级的