商务礼仪培训6.ppt

平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。,商务礼仪成就职业人生,主讲：何煊,礼 仪,人不可貌相乎?,6秒钟震撼（第一印象） 对方对你的气质、教养、内涵的认识,非也,基本概念,礼仪 礼节 礼貌,人们日常生活中的一种形式 人与人之间互相表示尊重、友好的一种形式，包括人在待人接物中的表现：仪容、仪表、仪态、语言与动作。,人的容貌 人的外表、容貌、服饰与姿态 包括人在行为中表现出来的姿态与风度,养成良好的个人卫生,头发：整洁，无头屑；发软者可用摩丝定型； 在办公室里，留长发的女士不可披头 散发；男士发型。 眼睛：清洁，无分泌物，避免眼睛布满血丝。,三不原则： 前不附额 侧不附耳 后不抵领,养成良好的个人卫生,鼻子： 别让鼻毛探头探脑， 勿当众抠鼻子,嘴巴、牙齿： 清洁、无食品残留 物，无异味,指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否无损或被碰歪了,要保持清洁卫生，经常整理,养成良好的个人卫生,每天都视与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己,仪容方面 头发经常清洗保持清洁，不要染得五颜六色，头发乱的时候扎起来，男性不宜留长发 指甲不能太长、经常修剪，女性涂指甲油尽量用淡色 胡子不能太长，经常修剪 口腔保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食品,男 式 职 业 装,西装选择的技巧 面料 纯毛/纯羊绒 轻薄软挺 图案 款式 件数/钮扣 色彩,男 式 职 业 装,颜色： -西装宜：深蓝色、深灰色 -衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 -鞋、袜：黑色、深蓝色 -皮包、皮带、皮鞋：深色配套 *忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿 （鸭绿色）,男 式 职 业 装,尺寸： -衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm. -肩宽：较身宽1.5cm -胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。 -衣长：能盖住4/5的臀部 -裤长：能盖住2/3的鞋面,男 式 职 业 装,不同款式的领带： -斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 -圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 -不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征,男 式 职 业 装,领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 西装： *单排扣：适合较苗条者 -单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合 -两粒钮：扣上面那粒 -三粒钮：扣中间那粒 -多粒钮：扣中间那粒 *双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，钮扣要全扣上,穿 西 装 的 七 原 则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好钮扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。,男士着装八忌,西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,女式职业装,套裙的选择技巧,面料上乘 不起皱/不起球/ 不起毛 色彩宜少 冷色，一套不要 超过2色 图案忌花哨 点缀忌多 尺寸合适 造型合身 款式时尚,女式职业装,商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜,女式职业装,短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋 或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包,女式职业装,套裙应当大小适度 套裙应当穿着到位 套裙应当考虑场合 套裙应当协调妆饰 套裙应当兼顾举止,你的行为优雅大方吗？,站如松 坐如钟 走如风,站两脚脚跟着地，脚尖离开月45度，腰挺直，胸膛自然，头微向下，两手臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚之间，不要双手交叉抱在胸前 坐先把椅子放好，再坐下去；尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿前伸或后伸，或俯视前方。女孩子双腿合并后可稍微30度倾斜，不要交叉双腿 走放轻脚步，在通道与走廊不要边走边大声说笑，不要唱歌或吹口哨；不要抢行；如正面有客人走过来，过道过窄时，应向墙边欠身，让客人先过去,站 姿,说明： 正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈v字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。,坐 姿,说明： 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,商务仪态,坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅,离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,握手的礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,交换名片的礼仪,* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东