如何做好车间主任班组长.ppt

1,如何做好 车间主任班组长,2,一个不想当将军的士兵，不是一个好士兵！ -拿破仑 波拿巴,3,车间主任： 前线指挥官 班 组 长： 兵头将尾,4,第一讲 车间与班组管理,一车间及车间主任 1车间是企业内部在生产过程中完成某些工序或单独生产某些产品的单位； 2车间是企业的主体； 3是企业从事生产制造业或提供服务已直接产生经济效益的一线单位；,董事长,总经理,助理,部门经理,车间主任,大班长,班组长,工 人,具体,抽象,4担负着生产作业的计划、组织、落实、协调、控制、指挥以及各项行政管理工作；,计划,指挥,落实,车间 主任,组织,协调,控制,5车间管理既是一个企业高层决策高层高度负责的执行层；,5,6车间主任要围绕产量、质量、消耗、设备、班组建设和安全六个方面展开工作； 7车间主任的十大任务 1编制并落实生产计划 2进行作业研究 3生产管理（产量、进度） 4质量控制 5成本控制 6设备管理 7安全管理 8环境管理 9班组建设 10培训、考核、激励部下,6,二班组管理 1班组与班组长 1班组 是根据企业内部的劳动分工及管理的需要，把有关人员按一定的管理制度组织在一起的集合体。 班组是按产品、工艺管理的要求所划分的基本作业单元； 由同工种员工或性质相近、配套协作的不同工种员工组成。 2班组长 在生产现场，直接管辖多个生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。,1班组是企业中最基层的一级管理组织； 2班组集“兵头将尾”于一身； 3是班组行政管理的负责人； 4担负着生产作业的计划、组织、落实、协调、控制、指挥以及各项行政管理工作； 5在组织架构中，班组长作为最基层的管理者属于执行层； 6即是班组生产的组织领导者，同时也是直接生产者； 7工作的优劣直接影响车间的整体工作，关系到企业基础工作的建立和完善。,7,2班组的组建原则 1生产工艺化原则 企业集中同类型的工艺设备和同种技能的员工对不同产品进行相同的工艺加工。 【优点】 （1）便于班组长进行管理和技术指导； （2）便于考核该组成员的劳动成果； （3）能较快地适应产品更新换代的需要。 【缺点】 （1）每种产品(或零部件)的制造需要经过许多班组，加工路线长，生产周期长，占用资金多； （2）协作关系复杂，容易出差错。,8,2对象专业化原则 是指按照生产某种产品或零部件的需要，集中多种生产设备和不同工种的技术员工，对相同的劳动对象进行不同工艺的加工。 【优点】 （1）可以缩短产品加工路线和生产周期； （2）减少在制品和流动资金的占用量； （3）简化班组之间的协作关系，减少扯皮。 【缺点】 1）员工对生产多品种产品的适应能力差； 2）设备得不到充分利用； 3）班组内部管理复杂。 3混合原则 是指生产工艺化原则和对象专业化原则相结合。 3班组的分类 1生产班组； 2辅助班组； 3职能班组 4服务性班组。,9,4班组的特点 1班组结构的显著特点-小 小：最小的官；最小的团队；最小的基层单位； （1）员工：少则十来人，多则几十人； （2）设备：少的只有一二台，多的不过十几台； （3）产品：只有一种，或只有一种产品中的某几道工序； （4）生产方式比较单一：班组全体成员从事同一工种；或从事同一工序；或几个工种、几道工序的简单组合。 2班组生产管理的特点-细 细：任务分配细；各种考核细；管理工作细； （1）任务层层分解； （2）综合性的任务分解落实到班组的每个成员； （3）面向每一个人，把任务落实到人，考核到人，管理到人。 3班组工作的特点-全 全：是指企业的任何工作都要落实到班组，都要贯彻到班组。 （1）生产工作要通过生产组长落实到班组； （2）工会工作要通过工会组长落实到班组； （3）宣传学习要通过“宣传员”落实到班组； （4）成本核算要通过“经济核算员”落实到班组；,10,（5）安全生产、劳动保护和环境卫生要通过“安全卫生员”落实到班组； （6）企业内部的优化劳动组合，打破大锅饭的奖金分配等都要通过班组长落实到班组等等。 4班组长工作的特点-实 实：不脱离生产实干；解决班组内许多具体实际问题。 （1）处于“兵头将尾”的特殊地位； 在员工中，是“将”；在干部中，又是“兵”。 是不脱产的“将”，指挥一班人的“兵”。 （2）与组员、设备、产品打交道，所接触的是员工千变万化的思想，要解决的是形形色色的具体实际问题； 要有技术，有吃苦精神，用榜样行为来当好“兵”的带头人； 又要在生产劳动第一线指挥全班人。 （3）企业的生产工作、技术工作、质量工作及其它各项工作都要在班组中去落实，并通过班组日常活动来实现；,11,三生产基层管理的特征 1基本特征 1基层管理是企业管理的基础； 2由基层自身所进行的计划、组织、指挥、协调、控制和激励等管理活动； 3职能是对车间和班组中的人、财、物合理组织、有效利用； 4实现企业和车间所规定的目标和要求。 2自身的特征 1基本要求：系统管理； 2基本内容：基础管理； 3基本形式：民主管理； 3行为特征 1行政管理与民主管理相结合； 2专业管理与群众管理相结合； 3集中管理与自主管理相结合。,【基层管理的最大特点】 （1）员工直接参加管理； （2）建立以承包为主的多种形式的经济责任制； （3）实行班组经济核算； （4）人人在生产中当家理财； （5）建立质量管理小组；自检、互检，搞好全面质量管理等。,12,四生产基层管理的基础工作 1标准化工作 1含义 是以制定和贯彻各项标准为主要内容，使基层工作形成制度化、程序化、科学化的活动过程。 2主要内容 （1）日工作标准化 基层以班组为单位，将每天的生产、工作、学习要有一定的程序，形成制度。 【班组长每天的工作程序】 1）班前 查看交班簿和生产现场； 检查班组人员出勤和生产准备情况； 与调度联系工作； 召开班前会等。 2）班中 检查班组生产进度和劳动纪律； 抽查产品质量； 处理班中出现的生产、技术、质量问题。 3）班后 检查产品发交入库、制品储备、设备工具使用保养、工作现场等情况；,13,组织好班后会及其他话动。 【班组员工每日工作程序】 要按岗位工作标准认真执行岗位责任制； 1）班前 看好交班簿、图纸，了解任务； 对设备进行点检、加油、试车； 检查工卡量具，清点材料、在制品等； 2）班中 按标准操作卡操作，执行“三检制”（自检、互检、专检）； 做好原始记录； 3）班后 擦拭设备，清扫工作场地； 保管好工卡量具； 填写交班簿； 切断电源、熄灭火种； 参加班后会和其他活动。 （2）周工作标准化 1）每周召开一次班组会，研究班组工作，总结上周工作，落实本周计划，提出完成各项工作的方针和措施； 2）进行一次设备和生产现场清扫工作等。,14,（3）月工作标准化 1）每月召开三次班组会议 月初布置工作； 月中检查工作； 月末总结工作。 2）召开一次工会会员民主生活会，开展自我批评，增强组织团结，加强班组民主建设； 3）同时开展班组质量活动、安全活动、岗位练兵活动。 （4）原始记录台账标准化 应根据齐全、准确、及时、适用、系统、简便的要求，把原始记录的内容、形式、方法、传递程序，时间、要求、岗位责任形成标准，便于统计和检查。 （5）场地标准化 把班组名称；生产作业指示图表；班组和个人月度技术经济指标完成情况图表(包括产量、质量、消耗，设备、安全、出勤等)；班组岗位经济责任制；班组活动记录；交接班记录等在规定的板面和墙上，按统一的样式、大小进行设计布置。 （6）工序操作标准化 1）按标准操作卡操作； 2）每道工序实行自检、互检、专检和首件检查、中间检查、尾件检查的“双三检制”；,15,3）认真填写工序质量检查卡、不良品检查卡，控制不良品流人下道工序； 4）对设备、工具、夹具、刀具、量具、辅件、毛坯及动力方面进行检查，及时排除各种不良因素，做好工序质量信息反馈记录。 2定额工作 1含义 在主管部门统一领导下，按一定生产技术条件和时问内制订的有关班组人力、物力、财力利用及消耗所应遵守或达到的数量标准。 2要求 凡是能够计算和考核工作量的岗位和人员，都要建立平均先进的定额。 平均先进：就是经过努力，多数人可达到或超过，其余人可以接近的水平。 3定额的种类 （1）劳动定额 是指单位产品劳动消耗量的标准。 1）工时定额：是指生产单位产品所需的时间消耗。 2）产量定额：是指单位时间内应完成的产品数量。 （2）物资消耗定额 就是生产单位产品所需物资的消耗量。,16,1）原材料消耗定额； 2）能源消耗定额； 3）工具消耗定额； 4）劳动保护用品消耗定额等。 （3）期量标准 是指为编制生产作业计划，规定在生产过程所需要的在制品、半成品的数量和时间标准。 不同生产类型的班组，需要规定不同的期量标准。 3原始记录 1含义 生产管理活动的原始记录和统计报表是班组工作成果的主要表现形式，以按劳分配的依据，是企业进行生产经营管理活动的第一手材料，为企业信息工作的最基本环节和工作基础。 搞好管理基础工作首先从抓好班组原始记录工作人手。 2班组原始记录的内容 （1）产品生产记录 即各品种的产品产量，包括半成品、在制品、产成品的质量，班组个人的生产记录，调整生产工艺、新产品试制、投产通知等原始记录。,17,（2）班组劳动力和劳动时间利用情况记录 员工人数增减、变动、出勤、工时利用、工资变动、奖惩记录等原始记录。 （3）班组原材料、燃料、动力消耗记录 原材料领、退，煤、水、油、气的消耗，废料的处理和综合利用等原始记录。 (4)班组设备利用和安全生产记录 班组在生产设备安装、投产、修理、设备运转、温度、压力、湿度、设备事故、员工伤亡等方面的记录。 3要求 （1）记录对象、范围、时间、内容、格式、频率、数量、方法、传递路线等主要内容； （2）齐全、准确、及时、适用、系统、简便。 4规章制度 1含义 是指车间对生产技术、产品质量、经济括动、安全文明生产、生活学习等方面所制定的各种规则、章程和办法的总称。 它是车间及班组全体员工必须遵守的行为规范和准则； 是实现车间及班组管理科学化不可缺少的管理基础工作。,18,2车间班组规章制度的重点是岗位责任制 是按照生产工艺、工作场所、设备状态和工作量的情况，合理地划分岗位，明确每个岗位任务、责任和要求，实现定岗、定员、定责的工作制度。 3岗位责任制的组成 （1）交接班制度 一项使上、下班之间衔接生产，交清责任，互相检查，保证上、下班生产连续进行的一项管理制度。 （2）巡回检查制度 是对所控制设备的要害部门，根据生产和工艺流程的特点，确定检查内容和要求，运用科学的检查方法和顺序，定时、定点对生产的重要部位进行全面检查、掌握情况、记录资料、发现问题、排除隐患的工作制度。 （3）质量负责制度 是以确保产品质量接规定要求和标准而采取必要的生产、技术措施，即对产品质量进行有效控制、检验、检查的制度。 （4）岗位练兵制度 是对员工在生产岗位上按规定技术要求进行训练的制度； （5）安全文明生产制度 是对每个生产岗位的安全文明生产规程、措施和要求作出规定的一项制度。,19,（6）车间班组经济责任制 是对生产岗位规定量、质量、消耗等指标，把经济责任与经济利益挂钩进行考核奖惩的制度。 4制订 （1）要根据车间班组的实际情况和生产经营管理的需要； （2）力求完整统一、简明扼要、通俗易懂，便于员工掌握和贯彻执行； （3）为了确保规章制度的贯彻执行，必须搞好员工培训，提高技术水平； （4）把经常进行的监督检查同必要的奖惩措施结合起来； （5）并随着生产发展和客观条件变化，进行适当修正； （6）消除无人负责、职责不清和相互扯皮现象； （7）岗位责任是车间班组各项制度的基础，是进行考核、评比的重要内容和依据。,20,1怎样理解车间主任是“前线的将军”；班组长是”兵头将尾”？ 2车间班组的原始记录包括？ 3车间班组规章制度的重点？ 4岗位责任制的组成内容？ 5怎样理解班组的四大特点？ 6基层管理的最大特点？ 7对照所学车间班组准化管理主要内容，你所领导的车间班组有哪些不足？ 8学习管理理论上有哪些认识？实践中将作哪些改进？,21,第二讲 生产管理的领导意识与权责,一领导的内涵 1领导 1名词：领导者 社会角色，特指领导活动的行为主体； 即：能实现领导过程的人。 2动词：领导职能 社会活动，特指领导者的角色行为； 即：对他人施加影响力，使之致力于实现群体或组织预期目标的活动过程。 2.领导与管理 联系与区别,远景与引导 决策指挥 鼓舞激励,计划与预算 组织配备 执行控制,共同行为,领导者,管理者,有效的管理，必须实施有效的领导。 管理者惟有懂领导，学会施行领导，才是领导者；,22,领导 前进、指引、带领跟随者探索新领域。 规划组织的愿景以引导下属的行为； 开发创新战略去实现愿景。 通过组织与人员配备去完成目标； 创造组织结构、设计工作职位、配备合格员工、沟通相关信息以保证目标实现。 管理超脱； 从全局出发，用战略的眼光和头脑进行运筹谋划，致力于战略方针的决策和经营政策的制定。,管理 操纵事情、维持秩序、控制偏差。 通过计划和预算处理复杂问题； 设置目标、确定完成目标的方法、分配资源以实现目标。 通过控制员工行为来保证员工完成目标； 运用各种形式的报告和会议监控员工的工作绩效，时刻注意工作偏差。 管理具体； 为了达到组织的目标而采用合适的方法和手段，对有关的人、财、物、时间和信息进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动。,23,3.领导特征 1有部下或追随者； 2有权力 施加影响的能力，即：改变组织或个人态度或行为的能力。 奖赏权；强制权；合法权；感召权；专家权。 3有价值标准； 4有影响力； 使他人或团队的态度或行为发生变化的活动或行为的能力。,二车间班组的领导地位 是指车间主任与班组长在企业管理中所处的位置。 1车间主任班组长属于管理与执行层 1实行三级管理：由分公司、车间、班组三级组成； 2从纵向结构上相对应划分为三个管理层次：,决策层,管理层,执 行 层,（1）经营层 董事长、总经理，负责企业的战略和重大决策者； （2）管理层 各部门经理、主管、部长、科长，车间主任等，负责贯彻执行经营层的意图，组织和督促下级的工作； （3）执行层 工段长、队长、线长、领班、班组长，是企业最基层的管理者。,24,2生产管理的组织者和领导者 1是基层的一级领导 （1）是车间与班组的领导者； （2）在班组中实际起着厂部、车间两级领导的代表作用； （3）具体负责厂部、车间所布置任务的贯彻落实。 2双重任务 （1）既要直接参加管理，完成自己的计划，又要指挥班组的生产，完成各班组的任务； （2）既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好车间班组管理。 三生产管理的领导作用 车间是企业的生产主体 班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。 1决策实施的影响人 1决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落实到实处； 2管理者影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现。 2情感的桥梁与纽带 1是承上启下的桥梁； 2是员工联系领导的纽带。 3员工创意的激发者,25,四班组长的产生方式 1行政任命 2公开招聘 3民主选举 五班组长的助手 在班组管理中，并不是班组长一个人独木支撑。 1班组三大员 生产小组长；质量小组长；经济校算员。 2人数较多的班组还有六大员 技术质量；经济核算；设备安全；材料工具；生活卫生；考勤 （1）既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务； （2）既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理。,26,六管理者的领导权力与作用 1领导权威构成 1职位权力 （1）奖励权 管理者有权对部下进行物质或精神方面的奖赏的权力。 正激励：鼓励、表扬、发奖、提薪和晋级-哄着朝前走。 （2）惩罚权 管理者有权对部下进行惩处的权力。 负激励：批评、训斥、降薪、解雇-打着朝前走。 （3）法定权 厂规和制度中赋予管理者的其他权力，统称为法定权。 2个人权力（非权力） 源于个人特征的权力。 （1）专家权 具有他人承认的知识、技能而产生的权力。 技能的力量与魅力。 (2)参照权（模范权） 具有他人喜欢、仰慕的人格特征而产生的力量。 下属听从有参照权的上司指示是因为对领导者高度认同、愿意学习、模仿他的言行，借以投合追随者的各种需要。,人的性格、气质、能力等特征的总和。 人的能作为权利、义务的主体的资格。,27,3车间主任与班组长领导的作用 组织、指挥、协调、沟通、激励、考核等方面的作用。,服人者，德服为上，才服为中，力服为下。,（2）才服 是以自己的才能引导下属，让其理智地服从。 局限：难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。 （3）德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服。 当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。,影响力,个人权力,感召权,专家权,职位权力,合法权,强制权,奖赏权,组织,指挥,协调,作 用,沟通,激励,考核,4权威的影响力 1力服 力服是只靠权力使人服从，是被迫的服从。,28,七职责与权限 1车间主任班组长的职责 1劳务管理 人事调配；排班；勤务；严格考勤；情绪管理；技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等属于劳务管理。 2生产管理 现场作业；工程质量；成本核算；材料管理；机器保养等。 3辅助上级 应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。 2车间主任与班组长的管理职能 1计划 做好年度计划、月计划、每天的计划，有条不紊。 2组织 在组织生产中用好班组的全体成员，坚持严格的班组规章制度。 3协调 协调好员工之间的关系，提高员工的主观能动性和工作积极性。 4控制 控制生产的进度、目标。 5监督 监督生产的全过程，对生产结果进行评估。,29,3车间主任与班组长的管理对象 1人 对人的管理，也就是对员工的管理。 2财 对财进行管理，比如成本核算，资金流向。 3物 物品主要是指生产资料。 4信息 对信息的管理，包括生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。 5时间 管理好时间就是管理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。 一名好的班组长在时间上是有条不素的。 4车间主任与班组长的权限 是指在实际工作中拥有的管理权力范围。 1指挥和管理本班组的生产经营活动 （1）有指挥管理权： （2）有权安排计划、分解指标； （3）有权布置工作，分配任务；,30,（4）有权调度生产； （5）有权内部协调，发出指令。 2劳动组织调配权 （1）有权对班组内部的劳动进行调配，实行优化组合； （2）有权批准权限范围内的假期，安排顶班倒休； （3）有权执行劳动纪律，维护生产正常秩序。 3完善制度权 （1）有权根据本厂的规章制度制订班组工作的实施细则； （2）贯彻企业和车间有关专业管理和民主管理的实施细则； （3）落实经济责任制的实施细则； （4）执行各工种的岗位责任制和安全生产责任制； 4拒绝违章指挥和停止违章作业权 （1）对违章指挥，有权依据国家的法规和政府有关部门的规定提出意见，直至拒绝； （2）当发现设备运转不正常、工艺文件不齐全以及主要设备和原材料无使用说明书或合格证时，有权暂停设备运转； （3）员工违章操作时，应加以制止，如操作者不听劝阻，班组长有权令其停止工作，直到危害消除。 5员工奖惩建议权 晋升工资、颁发奖品、奖金，授予先进荣誉称号以及提出经济处罚和行政处分建议。,31,6奖金分配权 （1）有权制定班组内部奖金分配方案； （2）对班组成员的劳动成果进行定量和定性考核，并按规定分配班级奖金，奖勤罚懒。 7举荐权 班组长根据员工的德、才、效，有权向企业举才，推荐本班组优秀员工深造、晋级或提拔到合适的岗位。 8维护员工合法权益权 （1）要依法维护在劳动合同、劳动保护、安全生产、工资待遇、生活福利、发明创造、劳动休息、民主监督，民主管理等方面的员工合法权益； （2）对侵犯员工合法权益的人和事，有权在弄清事实、辩清是非的基础上，依据有关政策法律规定。 （3）向上级主管提出意见和建议，对侵犯员工合法权益屡纠不改，甚至打击报复者，要依法抵制。,32,1领导与管理的异同？ 2班组长的领导地位？ 3班组长的领导作用？ 4怎样行使班组长的奖励权与处罚权？ 5怎样培养班组长的非权力？ 6班组管理的最大特点？ 7班组长的人格力量？ 8班组长的管理职能？ 9如何培养班组长权威的影响力？ 10班组长的自我时间管理？,33,一、管理者的精神追求 1远景与使命陈述 1远景 （1）愿景 管理者内心世界或潜意识中的朦胧景象或愿望。 （2）远景 由朦胧景象或愿望所勾勒出得较为清晰的蓝图。 -想做成什么？ 2使命陈述 将实现蓝图的命令、责任阐述。 -想怎么做成？ 3涵义 （1）管理者的意识、思维活动的心理状态； （2）是一种意念，一种意欲，一种意境； （3）是理性所追求的最高最完整的境界； （4）将众多的事物以共同的概念方式阐释并最终结合在一起； （5）源于管理者的精神； 即：用信仰指导统一的行动。,第三讲 生产管理的职业素质,34,4精神实质 1崇尚自由竞争和个人奋斗； 2崇尚冒险和创业； （欲望、野心） 3鼓励对事业的追求，强调生活的富有来自勤奋的工作； 4强调个人的能力、毅力、智慧和决心； 5注重理性分析，讲究实际和办事成效； 6强调对企业的使命感和对社会的责任感。 二管理者的基本素质与特质 1基本素质 1欲望 对权力、名利、事业、理想等渴求的力量。 是人的动力源泉； 激发潜能； 2技能 （1）专业技能 管理者所监督的专业领域中的过程、管理、技术、和工具的能力。 （2）人事技能 指管理人员作为组织的一分子做好本职工作并带领他手下的人员发挥合作精神的能力。,35,3概念 把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 （1）指令的能力 下发的指令，所形成事务的力量。 （2）概括的能力 经所知晓繁复的事物，进行概括变为概念力量。,高层管理者,中层管理者,基层管理者,概念技能,人际技能,三管理者的特质 具有创造力是做为一个出色的管理者的基础，而具有创造力应培养如下特质： 1好奇心：欲望和野心； 2具有创意和开放的思想； 3对问题具较强的敏感性； 4在困难面前能够自信，在机遇面前能够大胆；,技术技能,36,5适度的办事动机和强度，不急功近利更不优柔寡断； 6能够在庞杂的事情面前，抓住问题的核心，做出正确的选择； 7具有创造性的记忆；使记忆的片段相互联系，具有跳跃的流动性。 四管理者的个人魅力 1是一种影响力 管理者在管理活动过程中，影响和改变属下的心理与行为，使之纳入群体活动目标轨道的能力。 2原因 1对特定群体的归属心理 （1）是人的一种高级需要； （2）可望自己归属于一定的群体。 2对杰出人物的崇拜心理 人类对于建功立勋的人物会有一种自发的崇拜心理。 3对行为表率的模仿心理 （1）模仿是人的一种本能的心理倾向； （2）尤其对表率或明星的模仿，本身就是一种满意； （3）达到一定的程度时，就会产生一种喜爱的情绪体验-认同。,37,4对权威人物的遵从心理 （1）也是人的一种心理倾向需要； （2）权威的构成 a权力性因素 a传统因素； b职位因素； c权限因素；“权”。 权是：法定的、强制性的、外界的、有限的、易丧失。 b非权力性因素 a品格因素； b能力因素； c知识因素； d感情因素；“威”。 威是：非法定的、非强制性的、内在的、无限的、不易丧失。 五管理者的管理观念 1含义 1是一种意识； 2经营管理思想； 3是管理者在经营管理过程中的行为准则和思维方式；,38,4是管理者的经营管理工作方向和中心的指导思想； 5是管理者的经营管理哲学； 2作用 1指导作用 2规范作用 3统帅作用 六管理者的思想品质 1强烈的事业心 1对业务工作热情，富有进取心； 2为企业、同事和顾客的利益着想； 3高度的事业心，热爱业务工作； 4保持毅力，增强生活、事业的信心；,39,2、良好的职业道德 1奉公守法，忠于职守； 2对企业忠诚，热爱； 3维护企业信誉，不搞私人交易，不中饱私囊； 4视服务质量为生命，精益求精； 5对上以服从为天职，对下以关怀爱护为己任； 6勤俭节约，降低业务成本； 7遵纪守法； 3、正确的业务思想 1协调好企业与顾客、上级与属下的利益关系； 2不可贬低别人，抬高自己，进行公平竞争； 3尊重他热，保持人格的完善； 七专业知识素质 1企业知识 规模、性质、特点历史沿革、业绩、地位、经营状况、生产能力等等 2产品知识 性能、用途、特点、价格、制作工艺、竞争产品、替代品、发展趋势,40,3用户知识 消费心理、习惯、动机 4市场知识 市场状况、潜量、容量、目标市场、中间商、市场环境、市场占有率 5法律知识 经济法、合同法、协议、劳动法 6经济学知识、 7心理学知识、 8人力资源学知识,41,八管理者的个人素质 1良好的气质和职业素养，仪表端正、热情大方、谦虚有礼、谈吐自如 2具有健康的心理和完美的个性，在意志、兴趣、性格、情感、智能、智力上应与管理职业相适应 3具有一定的沟通能力，性格开朗、健谈、有涵养、有感染力 4具有真诚和丰富的感情 5良好的语言表达能力和倾听能力 6平易近人、融洽相处、与人为善、善于沟通 7健康的体魄、精力充沛、吃苦耐劳,42,1怎样理解班组长的精神追求？ 2管理者的基本特质？ 3怎样培养班组长的个人魅力？ 4班组长的职业道德？,43,一车间与班组长岗位操作规范 1岗位操作规范 从企业经营系统的整体出发，科学地落实岗位责任，规范工作强调对人在工作中的行为实行强化管理。 2制定岗位工作具体规范的基本思路和依据 五干：,第四讲 车间与班组长的管理,干什么？,怎么办？,什么时间干？,按什么路线干？,干到什么程度？,3岗位工作规范的基本内容 五按：,按程序,按路线,按时间,按标准,按指令操作,1该岗住所有的操作，即应该干什么？ 2每项操作的操作方法和操作程序，即应该怎样干？按什么路线干？ 3岗位所有操作的时间安排，即每项操作在什么时同干？ 4执行考核细则，即每项操作怎么干和干到什么程度？,44,4意义 1就是要求班组长在生产经营中的行为程序化、标准化和规范化； 2实行岗位规范化操作是现代化大生产的客观要求； 3实行岗位规范化操作是公平竞争的要求； 4岗位规范化操作是提高劳动生产率的要求。 二车间与班组生产管理 1车间与班组生产管理的任务（qcd-现场日常工作） 1品量(quality) 按照规定的产品品种和质量完成生产任务； 2成本(cost) 按照规定的产品目标成本完成生产任务； 3交货期(delivery) 按照规定的产品交付期限和需要数量完成生产任务。 2车间与班组长生产管理的内容 1组织 班组要合理组织生产和劳动，提高效率和效能的过程。 效能：组织实现目的和目标的能力； 效率：投入资源与产出的结果的比率；,45,2计划 统筹安排计划期内班组生产任务和作业进度的过程。 （1）计划形式 1）生产计划 生产管理的依据，规定产品品种、产量、质量以及保证实现生产计划的技术组织措施等内容。 2）生产作业计划（班组长计划） 生产计划的具体执行。 即： 把车间或工段的全年生产任务具体分配到班组的每个人和每个岗位； 规定其在月、旬、周、日甚至轮班和小时内的具体作业任务； 生产任务高于车间（分厂）计划的平均值。 （2）计划作用 1）使企业生产计划得以落实； 2）促进生产准备计划的具体落实； 避免前松后紧、忙乱无序。,效能,质的规定,做正确的事,做对？,效率,量的规定,正确的做事,做好？,46,3）加强了整个企业管理的计划性； 4）使每人有了明确的工作目标。 3准备 为确保生产计划的完成，而进行的人、财、物的配置活动。 包括工艺技术准备、人员配备准备、物资能源准备、设备工具准备等。 4控制 按制定的标准，监督检查计划的执行情况，发现偏差，找出原因，采取措施，进行纠正的过程。 包括：生产组织；生产准备；生产过程的各个方面。,投入过程,事先控制,转换过程,产出过程,前馈控制,预防控制,事中控制,现场控制,过程控制,事后控制,纠正控制,反馈控制,组织控制,自我控制,班组控制,47,计划目标,控制标准,衡量工作,无偏差,有偏差,分析原因,不可控制,修改标准,可以控制,纠正偏差,调整目标,继续运行,（2）控制步骤,（3）控制三要素 1）标准 2）信息 3）措施 （4）控制的内容 生产进度；产品质量；物资消耗；生产费用；库存储备；安全环境等。,（1）控制任务,作业安排,测定偏差,偏差处理,提供执行信息,48,三车间与班组长质量管理 1质量管理 1概念 （1）广义 产品、过程或服务满足人们某种需要的特征的总和。 1）产品质量 产品适用于规定的用途，满足社会和人们一定需要的特性。 2）工序质量 工序（工程）能够稳定的生产合格产品的能力。 3）工作质量 企业的管理工作、技术工作和组织工作对达到质量标准和提高质量保证程度。 （2）狭义 产品质量。 1）内在质量特性 产品的结构、性能、精度、纯度、物理性能、化学成分等内容。 2）外在质量特性 产品的性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等内容。 2影响质量的因素 人员、机器设备、物料、工艺法则、环境、检测手段。,49,3质量阶段,质量检查管理,统计质量管理,全面质量管理,3质量阶段 （1）质量检查管理阶段 时间：20世纪20-40年代； 特征：把检查作为质量管理的职能； 作为一道专门工序，有专职质量部门负责检查。 （2）统计质量管理阶段（sqc） 时间：大战初，美国休哈特博士 特征：运用统计质量控制。 “事后检验”向“预防为主”转变。 （3）全面质量管理阶段（tqc） 时间：20世纪60年代，通用电气工程师费根堡姆 特征：运用一套质量管理体系、手段和方法进行系统管理。 4全面质量管理：tqc （1）定义 用一定的组织体系和科学管理方法，动员、组织企业各部门及全体职工，在产品质量形成的所有环节上，对影响产品质量的各种因素进行综合、系统控制的过程。,50,（2）核心 1）抓每个环节的质量 决策质量；研制质量；生产质量；产品质量；销售质量；售货服务质量；工作质量；管理质量； 2）用户第一 下道工序就是用户； 3）预防为主 把不合格的产品消灭在生产过程中； 4）一切用数据说话 用准确的数据反映产品质量。 （3）特点 1）全员性； 2）全过程； 3）全内容； 4）全面性。 5质量保证体系 运用系统理论，把企业各部门、各环节的生产经营活动严密的组织起来，规定其在质量管理方面的职责、任务和权限，并建立统一协调活动的组织机构，使企业形成一个完整的管理机制的系统。 是全面质量管理的核心与精髓。 积极贯彻iso9000质量体系标准，开展质量认证活动。,51,2班组质量管理工具 14m管理（预防性管理） 影响质量的四要素 （1）员工（man） 素质、能力、质量意识； （2）设备（machine） 机器、工艺装置 （夹具、量具）；,全面质量管理的核心是：预防性,1加强对员工的技能训练 （1）充分理解质量标准和作业标准 （2）严要求进行充分训练 （3）进行个别而且具体的指导 2提高员工质量意识 （1）加强对自己作业质量的控制 （2）提高对自己工作重要性的认识 （3）加强全面质量管理思想和方法的宣传教育,（3）材料（material）：材料、零配件、半成品； （4）方法（method）：作业方法、条件和环境. 2qc小组（质量保证体系的手段） 日本质量管理专家石川馨提出：员工参与企业管理并实际解决问题后，能提高员工对工作的满意度，从而激发员工在工作中的积极性和创造性，进一步提高员工的工作质量。 基层管理人员与一般操作人员自愿组成，6-10人利用业余时间分析、讨论问题，将其结果或意见交给相关管理者。 公司应重视qc小组的提议以激发其积极性。,52,3pdca循环（质量保证体系的基本运行体系） 美国管理学家戴明提出，亦叫戴明循环。 （1）含义与步骤 1）计划阶段（plan） 即：在分析研究的基础上，确定质量目标、管理项目、活动计划和措施阶段。 四个工作步骤 分析现状； 找出问题； 分析原因； 拟定改进措施、计划。 2）执行阶段（do） 根据预定的目标和措施、计划，组织实施计划。 3）检查阶段（check） 检查计划实施的过程，以计划目标为标准，将实际工作结果与之比较，衡量取得的效果，找出问题。,p,分析现状,找出问题,主要原因,拟定措施 制定计划,检查工作 调查效果,执行措施 执行计划,总结经验 纳入标准,d,c,a,4）调整（处理）阶段（action） 总结经验和教训，巩固成绩，处理未解决的问题； 两个步骤： 总结经验教训，把成功地经验肯定下来，订成标准，加以推广； 将没有解决的或新问题，转入下一个环节去解决。,53,（2）pdca循环的特点 1）周而复始 大环套小环，环环相扣，小环保大环，推动大循环，环环解决问题。 2）逻辑组合 各步骤、各阶段紧密衔接连成一体，不可割裂。 上一级循环是下一级循环的根据，下一级循环是上一级的循环的组成部分和具体保证。 3）螺旋式提升 管理循环每转一周就提高一步，逐级上升，循环往复，质量问题不断得到解释，管理水平步步提高。,d,a,p,c,d,a,p,c,现有水平,目标水平,更高水平,54,4班组长在iso9000质量认证中的任务 （1）iso9000标准 iso：国际标准化组织的英文缩写 iso9000标准：质量管理和质量保证系列国际标准-87年颁布 2000版：2000年12月15日颁布,1）是一系列的标准，涉及的内容、范围广泛 2）强调对各部门的职权进行明确划分/计划/协调，使组织能有效地、有秩序地开展各项活动，保证工作顺利进行 3）管理层应制定质量方针及目标 4）定期管理评审，确保体系处于良好动作状态 5）纠正及预防措施，消除不合格及其潜在因素，降低成本 6）审核与监督，将管理及运作不断修正及改良 7）全员参与及培训，有较强的质量意识，满足工作要求 8）强化文化管理，保证管理系统的正规化、连续性,55,（2）班组长必须掌握的质量管理体系术语 质量：班组固有特征满足要求的程度。 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的程度的感受。 质量管理：在质量方面的指挥、控制、组织和协调的活动。 供方：提供产品的组织或个人。 过程：班组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 合格、不合格（符合、不符合）： 满足要求、不足要求。 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。 返修：为使不合格产品满足于其用途而对其所采取的措施。 让步：对使用或方形不符合规定要求的产品的许可。（仅限于杂商定的时间或数量内） 文件：信息（有意义的数据）及其承载体。 检验：通过观察和判断，适当结合测量、实验所进行的符合性评价。 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。,56,（3）班组长在iso9000质量标准中的主要工作 1）积极学习 组织成员学习，统一认识、统一行动。 2）与相关人与制定一系列文件 岗位责任、任务描述、业务要求和素质情况表、业务培训计划、文件培训正式记录、程序文件和工作指导书、文件清单、质量记录清淡、监测器具清单等。 3）采取整改措施 依据实际情况与制定的标准，找出差距，修正偏差。 4）加强基本功训练 制定并落实“三按”、“三自一控”、“三分析”活动。,三按：按图纸、按标准、按工艺。 三自一控：自觉打出不合格品、自己做好各项指标、自己控制率达100%。 三分析：分析质量问题的危害性、分析产生质量问题的原因、分析应采取的措施。,5）不断改进 寻找问题点，提出改进课题。 6）开展质量管理小组活动 班组可根据不同问题组织若干个qc小组，按轻重缓急、难易程度分期分批解决。,57,工厂质量检验 1来料检验（iqc） 2过程检验（ipqc） 3最终检验（fqc） 4出货检验（oqc）,7）落实质量管理点活动 班组长必须帮助、督促成员严格贯彻执行工序质量表作业指导书自检表中的有关规定。 8）落实质量责任，开展品比活动 9）不断改善质量管理工作,质量形成原因,质量控制过程,质量保证体系,质量,质量改进措施,58,四车间与班组长现场管理 1现场 直接制造产品的生产场地。 习惯简称为车间、工段、班组生产第一线。 2定义 用科学的管理制度、标准和方法，对生产第一线及各个要素进行合理有效的计划、组织和控制，使其处于良好状态，保持正常运转，并不断得到改进，以求达到优质、高效、低耗、均衡、安全地进行生产的过程。 3特点 （1）基础性 现场管理属于基层管理，是企业的基础管理。 （2）系统性 现场管理是企业管理系统中的一个子系统。 （3）参与性 全员参与。 （4）开放性 生产现场是一个开放系统，系统内外进行物质和信息交换与信息反馈。,59,（5）规范性 现场管理要严格执行操作规程，遵守工艺纪律及各种行为规范。 （6）动态性 优化现场管理是由低级到高级不断发展、不断提高的动态过程。 4现场管理的任务 （1）生产计划的完成； （2）产品品质的维持与提高； （3）遵守交货期和缩短交货期； （4）标准成本的维持与降低； （5）机械设备的正常运转和保养； （6）5s（整理、整顿、清洁、清扫、素养）的彻底性； （7）防止劳动灾害。 5现场管理的具体内容 （1）现场作业管理 1）动作改善 减少基本动作次数；缩短动作时间。 2）作业简单化 排除作业中的时间浪费，确定经济合理的作业时间。,60,3）作业时间标准化 用标准的作业方法在标准速度中进行作业。 （用来计算日工作量、工时、成本、所需的人员、设备) （2）现场工序管理 1）通过工序分析、动作分析、时间分析，是现场作业各工序及作业时间合理化； 2）改善多于、不合理的操作顺序，使工序质量、工序成本始终处于控制状态； 3）工序分析 制造加工、搬运、检查、停滞的工序； （3）现场材料管理 1）原材料、零部件、产成品及存储、运输衔接、均衡生产的因素； 2）以最低成本，按计划、按标准、按规定时间，将所需材料、物品送至桂娣场所； 3）作业现场的物、料、工具应按工艺要求和操作顺序分类码放； 4）应做到平稳、整齐，防止滑落、倾倒，同时不应妨碍正常作业。,61,五车间与班组长的5s活动 1由来与含义 1由来 是指对生产现场各生产要素，所处的状态不断地进行整理、整顿、清洁、清扫、和提高素养的管理活动。 起源于日本，世界企业中广泛使用。 日语中、罗马语中第一字母为s 2含义 （1）整理（seiri) 1）定义：将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品,并将不必要的物品尽快处理掉。 2）目的：腾出空间，防止误用，保证工作场所的清洁。 3）注意点：要有决心，不必要的物品应坚决地加以处理。 4）启示：注重使用价值而不是商品价值 （2）整顿(seiton) 1）定义：必要的物品分门别类置放,任何人都能立即取到的状态。 2）目的：物品摆放整齐有序，一目了然，消除寻找物品的时间，减少过多的积压的物品。 3）注意点：这是提高效率的基础，三要素：场所、方法、标识 （标识方法：vis统一识别系统）,人造环境,环境育人,62,4）启示：是一门摆放、标识的艺术。 （3）清扫（seiso） 1）定义：将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境。 2）目的：稳定品质，减少伤害。 3）注意点：责任化、制度化、分区域责任到人。 4）启示：不仅仅是清扫垃圾。 （4）清洁（seiketsu） 1）定义：将整理、整顿、清扫进行到底。 2）目的：维护结果，杜绝污染源。 3）注意点：标准化、制度化； 4）启示：激励并考核。 （5）修养（shtsuke) 1）定义：对于规定了的事，大家都按要求遵守执行，并且成为一种习惯。 2）目的：人人依照规定行使，养成良好习惯。 3）注意点：严守标准、团队精神； 4）启示：开展5s容易，长时间的维持必须靠素养提升。 （6）安全(safty） 有效的保障系统。,整顿,整理,清洁,修养,清扫,安 全,63,25s的八大作用 5s有八大作用 亏损为零、不良为零、浪费为零、故障为零、投诉为零、缺勤为零。因此这样的工厂我们也称之为“八零工厂”。 1亏损为零-5s是最佳的推销员 （1）至少在行业内被称赞为最干净、整洁的工场； （2）无缺陷、无不良、配合度好的口碑在客户之间相传，忠实的顾客越来越多； （3）知名度很高，很多人慕名来参观； （4）大家争着来这家公司工作； （5）人们都以购买这家公司的产品为荣； （6）整理、整顿、清扫、清洁和修养维持良好并且成为习惯，以整洁为基础的工厂有更大的发展空间。 2不良为零-5s是品质零缺陷的护航者 （1）产品按标准要求生产； （2）检测仪器正确地使用和保养，是确保品质的前提； （3）环境整洁有序，异常一眼就可以发现； （4）干净整洁的生产现场，可以提高员工品质意识； （5）机械设备正常使用保养，减少次品产生； （6）员工知道要预防问题的发生而非仅是处理问题；,64,3浪费为零-5s是节约能手 5s能减少库存量，排除过剩生产；避免零件、半成品、成品在库过多； （1）避免库房、货架、天棚过剩； （2）避免卡板、台车、叉车、运输线等搬运工具过剩； （3）避免购置不必要的机器、设备； （4）避免“寻找”、“等待”、“避让”等动作引起的浪费； （5）消除“拿起”、“放下”、“清点”、“搬运”等无附加价值动作； （6）避免出现多余的文具、桌、椅等办公设备。 4故障为零-5s是交货期的保证 （1）工厂无尘化； （2）无碎屑、碎块和漏油，经常擦拭和保养，机械稼动率高； （3）模具、工装夹具管理良好，调试、寻找时问减少； （4）设备产能、人员效率稳定，综合效率可把握性高； （5）每日进行使用点检，防患于未然。 5切换产品时间为零-5s是高效率的前提