如何成为优秀的客户经理培训.ppt

如何成为优秀的客户经理,青岛玖玖银贵金属有限公司,你为什么要选择做客户经理？,入门很容易； 薪水还算好； 磨练人； 工作有挑战性，刺激； 喜欢和人打交道； 时间较自由； 有发展前途； 独立性强； 喜欢营销； ,青岛玖玖银贵金属有限公司,一、客户经理的角色定位,业务代表在满足 公司 和 客户 的需求中扮演着中心角色。 我们是 ceo 产品是我们的专卖品 同事是我们的员工 公司为我们提供产品和服务 客户为我们带来业绩,青岛玖玖银贵金属有限公司,公司业绩的压力 生活的压力 职业竞争的压力 自我实现的压力 收入的压力 客户抱怨 挑剔的消费者 行业的竞争 客户转嫁给的压力,时间/效率的压力 环境变化的困扰 资金（货款）的压力 人力资源匮乏或培训不足 成本的降低 沟通环节的冗长 ,二、客户经理面对的压力,三、如何工作才快乐？,人为什么要工作？ 工作是生存与安全的需要 工作是归属与尊重的需要 工作是实现自我价值的需要 工作是人生幸福与快乐的基石,快乐工作的好处： 直接获取劳动报酬 知识、能力能得到发挥运用 规避工作的风险 获得升迁、发展的机会 获得社会、家庭的尊重 实现人生价值,非现场化决定了客户经理必须明确自我定位 非现场化决定了客户经理必须强化自我经营能力 人的惰性、依赖性决定了必须强化自我管理 自我经营是实现目标的有效保证,no.1 实现自我管理,专业知识（k）,熟练技巧（s）,工作态度（a）,良好习惯（h）,自我管理,专业知识（knowledge）,商品的内容和特色 有关法令、规章制度 工作流程 市场需求的变化及发展趋势 同业信息 其它（经济理财工具常识、生活常识等）,工作态度（attitude）,充满热情，全心投入 礼貌谦逊 追求上进 有计划性 遵守规章制度 注重仪表,熟练技巧（skill）,寻找准客户的技巧 推销技巧 工作计划及做记录的技巧 促成技巧 服务技巧,良好习惯（habit）,合理分配并控制时间的习惯 控制行动的习惯 充实专业能力的习惯 工作计划性与记录的习惯 自我检查总结的习惯 定期服务客户的习惯,no.2 设定工作计划与目标,1、把个人职涯规划与个人目标结合在一起 2、计划与目标一定要详细 3、把目标具体到每一天 4、做到日盘点、周回顾、月总结,青岛玖玖银贵金属有限公司,no.3 心态建设 1、明确个人是商品的概念 2、不断增加自身的可使用价值 3、认清谁是自己真正的老板 4、主管永远都是对的 5、薪水是你所服务的顾客给付的 6、同事是帮你挣薪水的人 7、重新调整自己的薪资结构 8、遵守职场中的人际规范 9、给自己一点崇高的责任 10、跳槽时要三思,青岛玖玖银贵金属有限公司,不向失败屈服,建立自信心,不断自我调节,建立快乐心,以自信的心态迎接任务与挑战,宽容、体谅 朝气蓬勃 传递友爱,宣泄、减压 读书、倾诉 看电影、听音乐 运动健身 保证睡眠,百折不挠、 无往不胜,心态管理,no.4 以优秀者为标准 1、具有良好的工作心态 2、具备较高的eq 3、做事有计划性 4、做事能分别轻重缓急 5、将改善视为工作的第一要素 6、养成了及时汇报的习惯 7、主动提出解决问题的办法 8、帮主管分忧解劳 9、掌握沟通协调的技巧 10、具备自我反省、自我学习的能力,青岛玖玖银贵金属有限公司,（一） 最笨的员工：你教给他也不会做 最差的员工：你告诉他也不去做 最不长进的员工：只会按你说的去做 最容易淘汰的员工：一成不变地照过去的方式做,四、员工分类,青岛玖玖银贵金属有限公司,（二） 最称职的员工：会举一反三地去做事 最聪明的员工：能干、会干、干了还会说 最容易晋升的员工：在主管指派之前就去做 最优秀的员工：以自己悟出的去做,四、员工分类,青岛玖玖银贵金属有限公司,五、客户经理要点,并非推销产品，而是推销自己。,如果你想要把东西卖给某人，你就应该尽自己的力量去收集 他与你生意有关的情报。不论你推销的是什么东西，如果你每天 肯花一点时间来了解自己的顾客，做好准备，铺平道路。你就不 愁没有自己的顾客。,青岛玖玖银贵金属有限公司,六、分享成功人士8大配方,热情,热情的人找的是价值而非价格！,格局,方法一：找对良师，确立坐标 方法二：学当老板，放大眼界。别看不起职场小兵，未来都能变成大老板。别当温水里的青蛙。,人脉,实时传讯的朋友可以说是现代人的人脉圈。人脉也会流动也要及时，不然和名片存档没两样。,作秀,想要销售产品、训练、管理、或启发员工？首先，你必须做到 有趣。要讓自己感到很自由自在。,六、分享成功人士8大配方,创新,不断跳跃的结果有所累劫，最后才可能一拳打倒敌人。,根本,巨细靡遗的态度远胜过任何高明的营销手段。,eq,努力认识自己与周遭的人，设身处地找出最好的方法与他们 相处，较容易达到所设定的目标。,幸运草,智者创造的机会，比他遇见的多得多。六项共通的特质：相信自己、坚持、从错误中学习、合作、责任感、接受变化的弹性。,今天不努力工作，明天努力找工作！ 牺牲享受，享受牺牲！ 要为成功找方法，不要为失败找借口！