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文档简介

,家政服务员培训讲座,主讲：滨海中专,陈德国,目 录,1、家政服务的内涵,“家政”一词本指家事、家务。,1，指在家庭这个 小群体中，与 全体或部分家 庭成员生活有 关的事情。,2.指在家庭生活 办事原则和行 为准则,3.指家庭事务的管理,2、家政服务的特点,目 录,1、家政服务的起源,2、家政服务的现状,3、家政服务的发展,家政辉煌的明天,目 录,1、家政服务员,4、家庭烹饪师,6、养老护理员,7、家教,2、月嫂,3、育婴（儿）嫂,5、生活陪护,8、高级管家、涉外家政,目 录,1、职业道德定义,职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和 。,做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。,一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。,1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识,2、家政人员的职业道德,2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。,发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业,3、自尊自爱，和谐热情,爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情,4、勤奋踏实、认真负责,勤奋踏实、认真负责,5、尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。,不对雇主家说长道短,6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。,保护雇主隐私,7、不得擅自引领他人进入雇主家中。,8、尊老爱幼,9、守时守信,10、勤奋好学、精益求精,目 录,转变一下角色,确立两种理念,锤练四种能力,理好五个关系,家政要求,总要求：素质是根本，技能是抓手，服务是关键,具备三项素质,注意六个问题,1.转变一个角色：关键是要摆正心态,摆正心态,转变角色,2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念,文化、法律知识水平,家政应具备的素质,社交礼貌礼仪,专业服务技术,家政应该具备的四种能力,处理好五个关系,
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