店长与店员沟通.ppt

如何做好增值型中坚力量,沟通管理篇,如何让店员 执行,快乐,课程提纲,如何做好传达工作 计划表的制定 辅导技巧 监督技巧 传达技巧,模拟,公司下发一项通知，声8月9月份进行一场门店竞技活动，重在提高终端门店陈列管理、服务管理、店务管理三方面，活动将评选8家获奖门店，3家超级店铺和5家优秀店铺，奖金分配为：600.400.300.200。请各门店做好各项准备，迎接挑战，争创第一,2010.7.31 12：00,如何让店员快乐执行？,快乐执行的好处,利益驱动,头脑风暴,如何做好传达工作,先传给自己,因课程需要请各高级导购和店铺负责人到公司参加会议时带上各自睡衣，课程时间：2010.7.29.30 作业：请一位学员根据我们所说的5w2h方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。 who(执行者)：_ what(做什么)：_ how(怎么做)： _ when(时间)：_ where(地点)：_ howmany(工作量)：_ why(为什么)：_,竞技计划书,主题 目标 人员分工 达成目标的步骤分解,头脑风暴,计划书模板,主题：门店竞技活动回炉培训 目标：争创第一 训练时间段：8.312 十天 负责人：* 全班人员负责店铺陈列和卫生的维护,计划传达,1、所有人都在场 2、夺得第一的好处 3、计划训练时间段 4、学习内容 5、学习安排表 6、完成训练计划后自我奖励,如何做好传达工作,放大事项执行的利益点 事项执行计划表 清晰传达,模拟,虽然计划写的很详细，培训也如期进行，但是效果并不好，店铺卫生也做的不到位，fab演练也不深刻，该怎么办？,头脑风暴,监督不及时,辅导问题,传达方式不对,辅导的四个层面,听懂 听懂+做 听懂+做+完成 听懂+做+完成+授教,辅导问题,对于辅导的内容你了解多少？,辅导的方式对不对？,一次辅导的量是多少？辅导的次数是多少？,确定店员明白了吗？,你是一个合格的辅导人员吗？,合格的辅导人员,学会让店员现场重复，确定现场明白,监督,结果是 出来的,检查时间 检查的方式 检查结果公布 设立奖惩制度,检查,辅导,督,检查,1、检查的时间根据知识掌握的难易来决定 2、检查的时间最好两天之内就行动，时间长了就失去了检查的功力，而且店员的情绪会受到影响，知识吸收不强 3、检查的时间需要得到双方的认可，时间一旦定下来， 不要轻易更改 4、检查之前需要加入关心和辅导,检查时间,检查方式,1、按内容不同，采用不同的检查方,检查方式：考试、演练、背诵、讲解、神秘顾客,对性格内向店员在检查时多用引导方式，及时作出肯定 对外向活泼型店员在检查时多用肢体语言和眼神上肯定 不要再检查工作进行中做批评和指点工作,2、按人的不同，采用不同的检查方式,结果公布,检查的结果公布不伤人、看场合、给面子,试想在店铺里，你指出店员的不是时，她的反应是怎样？,赞扬的话虽假，谁都爱， 批评很受用，就是不爽,结果公布,就算做的再不好，也要挖掘一点做的好的地方，加以赞扬，先赞扬后指点,小林，这次你比上次好多了! 小林，这次你在速度上比上次好多了,赞扬要具体，才深刻,结果公布,小林，你的销售技巧相对上次提高很多，你看，你学会了用赞美，还有开场的提问，都是很大的进步，产品的卖点上如果再加强一些会更好，这样，我们接下来重点来提升你的产品知识这块，先提升上周卖的最好的五个款，好不好？产品的卖点介绍放在c盘里，我们后天的下午再对5个款跟踪复习，可以吗？小林，进步很大，对自己要有信息哦，有任何疑问随时问我就可以。,检查模拟,小林是一个性格较内向的女孩，为了让她的销售更有信息，10号我和她说12号下午要抽查她上个星期店铺销售前5款畅销款的fab，今天时间到了，如果你是该店的店长你会怎么做 ？,头脑风暴,结果公布,兑现我们定的奖惩诺言,传达方式不当会出现哪些后疑症？,命令是上级对下属特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让下属照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强制性，会让下属有被压抑的感觉。若上级经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢?因为直接命令剥夺了自我支配的原则，压抑了创造性思考和积极负责的心理，同时也失去了参与决策的机会。,传达不当后遗症,店员的工作热情大打折扣 店员对店长的信任度降低 店员易叛逆行事 店员不听话,你常常赞美你的店员吗? 你对她们的赞美是发自内心的吗? 你能针对店员的具体行为及时加以赞美吗? 你喜欢当众赞美或批评你的店员吗? 当店员不在场的时候，你还会赞美他吗? 你常常因为害怕影响与店员关系而不愿当面批评他吗? 你的批评常常令你的店员难堪吗? 你在批评店员的时候能做到对事不对人吗?,请回想一下你在赞美或批评你的店员时是否有以下的行为?,27,如果你的答案正确率在80%以上，那么恭喜你，你已经很好的掌握了赞美和批评部下的方法，你和他们的沟通应该是很融洽的；如果你的答案正确率在50%以下，那么我们建议你应认真的学习以下内容，以改善你与部下之间的沟通效果。,是；是；是；否；是；否；否；是,快乐执行总结,传达的事项自己非常清楚并做好实施计划 充分挖掘事项执行的利益点 事项传达的技巧 事项执行中的监督 事后总结,快乐执行总结,1. 态度和善，用词礼貌,2、让店员明白这件工作的重要性,3.给店员更大的自主权,4.共同探讨状况、提出对策,5.让店员提出疑问,6、赞扬和鼓励,本来今天晚上轮到小琴上晚班，可是小琴在临上班10分钟时打电话来说身体不舒服不能来上班，这个时候你需要和小丽说让她晚上加班，你该怎样和她说？,头脑风暴,情景再现,上面需要你们店铺出一名优质的店员8月1号去支援义乌的一个新开店铺，具体事项联系义乌那边的总店长，你该如何和店员说？,头脑风暴,情景再现