店长培训教程课件.ppt

店长培训教程,1,店长培训课件,2019/2/17,2,课件介绍,店长培训教程,店长工作职责,店铺正常的运营活动不是店长一个人就可以完成的，而是靠店长和全体店员共同来完成的。因此，人员管理和调动在整个店铺运营中显得尤为重要。,2019/2/17,3,2019/2/17,4,2019/2/17,5,2019/2/17,6,一、考勤的控制与安排,1、合理安排班表 周班表、月班表 周六、周日的突发情况 在营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息 2、交接班 交接本的建立、内容 3、体谅有特殊情况的员工,2019/2/17,7,二、解决内部纠纷，改善人际关系,1、及时发现问题，排解不良情绪。 面对怀有不满的下属，应该要表现出体谅和深切关心的态度，让下属感觉到可以畅所欲言，通过双方的沟通，解除下属的情绪。 2、善于创造沟通的时机，化解矛盾。 双方进行沟通时，一定要都非常冷静，如果带着感情用事的成分沟通，将妨碍谈话的进行。因此，为抑制感情的高涨，有时也需要适当的冷却，以待再次寻找合适的沟通时机。 3、加强了解，保持良好的关系。 了解自己店铺人员的个性和相互之间的关系，调整意见与厉害关系的对立，促进相互的理解与宽容。,2019/2/17,8,三、团队精神,加强团队合作的方法： 1、促进工作的交流：工作命令和报告（上下纵向的） 讨论工作和开会（横向的） 谈话、打招呼（非正式的） 2、意识到大家的共同目标 如果员工们能同心协力达到销售额增加的共同目标，即能增加奖赏的比例，这将对建立完整的团队合作助益颇多。 3、遵守工作场所内的纪律 店长一定能够牢牢控制住那些喜欢率性而为的店员，使他们能切切实实的遵守纪律，才能确保工作的顺利进行。 4、提高自身的领导能力 店长在工作上的能力，对事物的判断能力、以及知识的宽泛度和道德品质等方面，都应为人师表。 5、努力提升较差者的能力 教育能力较弱的店员，以众人之力提升他的能力，必将促进工作场所内的团队合作。,充分发挥员工的主观能动性，完成自己分内的工作，对他人予以援助，帮助他人不求回报。,2019/2/17,9,四、人员管理的重点,1、尊重下属的独立人格 2、帮助下属尽快掌握业务知识和基本操作技能，提高工作效率。 3、了解每个店员的个性特点，充分发挥个人所长。 4、公平的对待每个人和每件事。 5、调动下属的积极性，使其工作热情和创意反映在工作上。 6、强化自己的表达能力，达到预期效果。 7、接纳下属意见，谦虚而不主观。 8、每天深入检查工作，不断提高工作质量。,店长培训教程,员工培训与辅导,店长可利用辅导新员工，培训店员、安排日常工作的机会，将企业的文化潜移默化的传导给店中的每一位员工。使每一个导购在招呼顾客时、在售卖商品时、在整理店面时、在工作的每个环节中，都能以自己的一言一行向消费者展现品牌的形象和企业的文化，进一步提升产品的附加值。,2019/2/17,10,2019/2/17,11,2019/2/17,12,时刻关注他们的工作表现,发现问题及时提出，及时改善。 定期评定工作表现。 和全体店员一起研究解决方法，共同分享进步。 明确需改善的行为，并要求其作出改善的承诺。 发现下属有好的表现时，及时给予肯定和鼓励。 定期总结员工的表现，指出其表现好的方面和需要努力的方面。 让全体店员共同分享成绩，互相学习。,不要吝啬你的鼓励,店长培训教程,员工绩效考核与激励,通过各种考核来提升员工的工作积极性，并善于在工作环境中不断地激励他们。,2019/2/17,13,2019/2/17,14,绩效考评的内容,2019/2/17,15,工作能力的评定,2019/2/17,16,首先要促进员工的自我激励，接下来 1、充实工作内容 明确分派员工所需负责的工作，并赋予他执行时的权限与责任。 2、在工作场所内制造自我激励的热烈气氛。 3、管理者或企业帮助属下组我激励,激励员工的方法,2019/2/17,17,建立有效的奖励制度,2019/2/17,18,奖励制度的缺点,2019/2/17,19,责罚技巧,店长培训教程,优秀店长应具备的素质,要想成为一名具有高素质和水平的店长，就要善于学习各方面的知识，扩充自己的知识面，并留心观察周围的事物，不断从身边的小事中总结经验。,2019/2/17,20,2019/2/17,21,一、全面管理的才能,1、培育下属的能力 一个成功的店长，培育员工就是提高工作效率。通过交付给员工的工作，培育、提高其工作能力，也间接促成了公司业务的顺利发展。因此，无论工作能力多强，如果无法教育好员工，最多也只是个好的工作人员，并非主管店长。 目前许多专卖店的从业人员大多数是没有经验的非专业人员，店长身为教导者，应是下属的“师傅”和“老师”，应能发现下属是否能力不足，从而帮助其成长与努力向上，组织指挥下属达到既定目标，从而促使下属提升业绩，让下属的能力发挥到极限。,2019/2/17,22,一、全面管理的才能,2、销售管理的能力 店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现，同时还能够使店长在团队中树立威信。店长身为管理者，要指挥全体店员，让全体店员心服口服的接受指挥，最好能做到样样都能干、样样都会干、样样都比别人干得好，如此才易获得员工的钦佩。,2019/2/17,23,一、全面管理的才能,3、善于判断的能力 敏锐的判断力来自勇于不断的实践，一名优秀的店长不但需要具备在关键时刻敢于作出判断的能力，而且要判断准确。这种善于判断的能力是成为一名优秀店长不可或缺的。,2019/2/17,24,一、全面管理的才能,4、自我拓展的能力 店长既然承担着培训和指导员工的职责，就需要不断的丰富自己的专业知识，不断地提高自身的业务能力。只有这样才能够去指导他人。因此，优秀的店长会留意自己周围的每一件事，并善于从中学习和提高。只有这样，店长才能从日常的管理实践中不断总结经验，提高自己。,2019/2/17,25,一、全面管理的才能,5、业务改善的能力 优秀的店长不但自己要具备很强的业务水平，还要善于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态，提高业务操作水平，带动大家共同创造良好的销售业绩。,2019/2/17,26,二、良好的沟通技能,1、与下属保持良好的沟通 注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一次交流，闭店前慰劳大家的辛苦。这是获得大家信任的重要手段。 对公司下达的各项通知和任务要传达清楚，并保证下属正确理解，以免因误解造成失误。 对有不良情绪或有困难的下属，要重视沟通，倾听意见，尽量帮助下属解决实际问题，避免不良情绪影响到整个团队的工作。 维持工作岗位上的自主秩序当工作伙伴有困难时必须互相帮助，建立同事之间的默契。,2019/2/17,27,二、良好的沟通技能,2、与上司保持良好的沟通