房产经纪店面运营.ppt

2019/2/17,房产经纪店面运营,中国总部 中介事业部 陈杰,2019/2/17,店长的定位与职责,2019/2/17,店长是什么？,是劳心而非劳力者 是人才而非人手 是既管又理的人,店长是负责整个店面业绩成败的人,2019/2/17,店长在三个方面承担着管理角色 团队协作和业务渠道建设 传递公司信息 作出店内决策,2019/2/17,店长的角色定位,对于上级是：执行者、 协助决策、反馈 对于同级是：团队合作、沟通交流 对于店员是：领导者、决策者、信息传达、 推动工作、培训指导,2019/2/17,店长是？,单店业务的核心和灵魂。 是传递信息的桥梁和纽带。 是负责执行和反馈，是前进的方向和动力。 店长要具备分析、判断、决策、把握方向和统揽全局的能力。 店长是团队协作及团队氛围的缔造者。,2019/2/17,店长,加油！,2019/2/17,店长应该具备哪些能力？,敏锐的判断力，包括对市场内外部环境的判断、对房客源匹配及经纪人能力的判断。 管理能力，包括：自我管理能力、员工管理能力、管理团队协作及业务渠道建设的能力。,2019/2/17,决策能力，能够对店里所需的决断性工作做出果断的决定。 思考能力，所有的判断、管理、决策都是建立在深度思考的基础上的。,店长应该具备哪些能力？,2019/2/17,店长应该关注什么？,团队建设：帮助和指导员工成长，为员工创造良好的竞争和发展环境，树立正气，缔造优秀的团队氛围。 提升业绩：阶段性任务完成情况？店内、各经纪人阶段性工作的量化考核是否达到？量、质的转换是否正常？店内工作方向是否偏离？,2019/2/17,心态调整：正确评价自我，正确对待岗位变化、保持谦虚谨慎的态度，不为过去的成绩而沾沾自喜、停滞不前、面对困难的勇气和传递给员工的信心、关注店员的心态变化,店长应该关注什么？,2019/2/17,明确工作方向：从执行者到决策者，从带动者到推动者、明确的目标源于理性的思考和敏锐的判断、能够根据公司决策和店内实际情况及时调整工作方向,店长应该关注什么？,2019/2/17,思考与行动（工作方式），从执行和反馈到推动和指导的改变、理解战略才能更好的执行战略、推动工作需要执行力，更要发挥团队合力、扎进去干事，跳出来想事。,店长应该关注什么？,2019/2/17,关注员工学习成长：店内学习的氛围、持续的员工培训、阶段性员工考核。,店长应该关注什么？,2019/2/17,店长每日工作事项,2019/2/17,晨会主持 学习：接待礼仪话术，商圈知识，业务知识，经典案例分享，做游戏等（5分钟） 经纪人当日工作计划宣读（5分钟） 优质房源汇报总结（5分钟） 目的：放松，激励，缓解工作压力，快速清醒（15分钟内解决问题）,2019/2/17,人员招募工作（店面海报、网络）,不断的发现销售精英; 给公司源源不断的活力和激情; 给老经纪人以压力; 为公司储备人才, 为开第三、第四家做准备; 获得淘汰不称职经纪人的机会。,2019/2/17,经纪人日常行程督导及协调工作 有案件在谈的经纪人帮助分析买卖双方，并指导其相关话术技巧的应用，促其成交； 与经纪人交流昨日带看客户回访所发现的问题，并分析客户所属等级，结合配对环节作出相应指导；,2019/2/17,经纪人日常行程督导及协调工作 分析晨会所报优质房源并对经纪人作出指导，协助争取专任委托； 观察分析，了解经纪人心理状态。协助其调整情绪、引导其进入积极的工作状态；,2019/2/17,经纪人日常行程督导及协调工作 对经纪人日常行程中的不足即时作出指导； 了解店内各经纪人的潜在客户回访、跟进进度，与经纪人进行交流分析并作出指导，促其成交！让经纪人早日开单；,2019/2/17,经纪人日常行程督导及协调工作 组织经纪人集体把控优质房源，集体进行约客带看；（刺激客户购买欲望） 每日下午4点开始检查一天的量化，对未完成的经纪人进行督促；,2019/2/17,若经纪人有邀约客户来店谈判、签约，需提前与经纪人进行交流、分析。指导经纪人做好客户来店谈判、签约的前期准备，掌控并把握好谈判签约过程中的细节问题；,经纪人日常行程督导及协调工作,2019/2/17,经纪人外出派发dm单、贴条或是open house店长应不定时不定期进行抽查； 结合经纪人日常工作中所遇的问题制定相关培训计划及课件，不定期对经纪人展开培训辅导工作。,经纪人日常行程督导及协调工作,2019/2/17,夕会主持,成交、斡旋、专任、带看及新增房客源的统计 对经纪人当日工作所遇问题的总结进行分析指导 经纪人当日房客源跟进及带看情况总结与分析 模拟训练,2019/2/17,当日经纪人带看客户的回访,内容: 服务质量满意程度？ 对带看房源的意向？ 客户的需求？ 在客户方便的情况下店长可即时推荐 对服务不满意可直接拨打该电话进行投诉,2019/2/17,客户满意度的调查 了解经纪人的带看掌控能力（经纪人对客户意向分析能力、客户等级、房客源配对能力及逼定能力分析） 确定客户意向程度及客户等级 便于协助指导经纪人提高房源配对能力 适时逼定，促其成交,当日带看客户回访的目的,201