标准解读

《WB/T 1083-2018 家电物流配送服务要求》是针对家电产品在物流配送过程中应遵循的一系列规范性文件。该标准主要涵盖了从订单处理到最终交付给消费者整个流程中的各个环节，旨在提高家电物流服务质量，保障消费者权益。

根据此标准，首先明确了服务提供者需要具备的基本条件，包括但不限于拥有合法经营资格、建立健全的服务管理体系等。接着对家电产品的包装提出了具体要求，确保商品在整个运输过程中的安全性与完整性不受损害。此外还规定了配送车辆的选择及使用标准，比如需保持车厢清洁卫生、采取适当措施防止货物受损等。

对于配送时间和服务态度也有明确规定，强调按时按质完成送货任务的同时，工作人员应当礼貌待客，耐心解答客户疑问，并协助解决可能出现的问题。同时，《WB/T 1083-2018》还特别提到了售后服务的重要性，要求企业建立完善的退换货机制，及时响应用户反馈，妥善处理投诉事件。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2018-07-16 颁布
  • 2018-08-01 实施
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文档简介

ICS97030Y 60 . 中 华 人 民 共 和 国 物 流 行 业 标 准 WB/T10832018 家电物流配送服务要求 Distributionservicerequirementsforhouseholdelectricalapplianceslogistics2018-07-16发布 2018-08-01实施 中华人民共和国国家发展和改革委员会 发 布 WB/T10832018 目 次 前言 范围1 1 规范性引用文件2 1 术语和定义3 1 基本要求4 1 服务流程5 1 实施保障6 2 服务质量7 3 WB/T10832018 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。 本标准由中国物流与采购联合会提出 。 本标准由全国物流标准化技术委员会 归口 (SAC/TC269) 。 本标准起草单位 深圳速必达商务服务有限公司 国美电器有限公司 广东省标准化研究院 芜湖安 : 、 、 、得物流有限公司 广东外语外贸大学 佛山市技术标准研究院 广东志高空调有限公司 、 、 、 。 本标准主要起草人 李江虹 胡葳 彭兆红 姜还发 桂程飞 尹志国 吴光华 张琳 罗熙鸣 耿靖松 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、覃耀青 詹昌四 李叶欣 黄娟 、 、 、 。 WB/T10832018 家电物流配送服务要求1 范围 本标准规定了家电物流配送服务的基本要求 服务流程 实施保障和服务质量的要求 、 、 。 本标准适用于家电物流配送服务 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 物流术语 GB/T18354 家电物流服务通用要求 GB/T334462016 3 术语和定义 界定的以及下列术语和定义适用于本文件 GB/T18354、GB/T334462016 。31 . 暂收 temporaryreceipt 收货人按约定暂时收下货物 待与有关方面沟通后再确定是否签收或退换货物的活动 , 。32 . 暂存 temporarystorage 在收货人不能按约定时间签收货物等情况下 由送货人暂时保管货物的活动 , 。33 . 无效签收 invalidsign 收货人没有按照约定的有效签收模式签收货物的活动 。4 基本要求 家电物流配送服务应符合 第 章的规定 GB/T334462016 4 。5 服务流程 51 订单确认 . 应符合 中 的规定 GB/T334462016 5.1 。52 方案制定 . 521 应根据客户要求 综合考
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