改善与沟通.ppt

职训中心-买宁,第一部分,改善与沟通,階梯案例,如果將來您的餘生只剩下三天, 您會做哪三件事情?,請閉目一分鐘思考這個問題,消極的答案,積極的答案,99%的好意味著,請再閉目一分鐘思考第二個問題,99%的好意味著,郵局每寄出30萬封信有3000件寄錯; 每50萬次電腦啟動中有5000次死機; 每週有5000件外科手術失敗 ; 重要機場每天有2次航班未能準時到達 , 不钓大鱼的钓客 ,有一个人在河边钓鱼，他钓了非常多的鱼， 但每钓上一条鱼就拿尺量一量。只要比尺大的鱼，他都丢回河里。其他钓客不解地问：“别人都希望钓大鱼，为什么只有你将大鱼都丢回河里呢？“,这人轻松地回答：“因为我家的锅子只有尺这么长， 太大的鱼装不下。“,有一只小鸟在忙于收拾家当准备搬家,却遇到他的邻居, 你要往哪去?邻居问到 我要搬到东边的树林去. 这里住的蛮好的,为什么要搬家 你真的有所不知,这里的人都讨厌我的歌声,说我唱的太难听,所以我必须搬家. 其实你不用搬家,只要改变你唱歌的声音就可以了.如果你不改变唱歌的声音就算你搬到东边的树林里,那的人一样会讨厌你的.,如果你无法改变环境,唯一的方法就是 改变你自己,改 善 思 維,破 分 解 連 信息重組 選 篩 選,鐵鎚原理,洗牌原理,選美原理,有一位青年连续数十夜梦到拼命推一扇门无论如何也不能推开的门,日间则精神不振,后到心理专家处咨询得到建议:下一次暂且停下来,看看周围的情况.后来果然又梦到此情形,暂停下来看时,则见门侧有一标牌,写”拉”,轻轻拉门而入. 换一个角度考虑问题,如果一个人是正确的他的世界也是正确的,一个牧师正在准备讲道的稿子,他的儿子却在旁边吵闹不休.牧师无奈,便随手拾起一本旧杂志, 把色彩鲜艳的插图一幅世界地图撕成碎片丢到地上,说道:”小约翰,如果你能拼好这张地图,我就给你2角5分钱.” 牧师以为这样会使约翰花费上午的大部分时间,但是没过10分钟,儿子又来敲他的房门.牧师看到约翰如此之快地拼好了一幅世界地图,感到十分惊奇:”孩子,你怎么这样快就拼好了地图?”,“啊,”小约翰说:”这很容易.在另一面有一个人的照片,我就把这个人的照片拼在一起,然后把他翻过来.我想如果这个人是正确的,那这个世界也就是正确的.” 如果你想改变你的世界,改变你的生活,首先要改变你自己.如果你的心理态度是积极的你的生活也是快乐的;如果你的心理态度是消极的,那么,生活也会是忧伤的.,總是會有另一種觀點存在！,對於同一個問題,你輿別人的看法不同,這並不證明你是錯的.,你需要不斷地改善, 不是你做得不好,而是你可以做得更好!,you will you can,你播種一種思想，就收穫一種 ； 你播種一種行為，就收穫一種 ； 你播種一種習慣，就收穫一種 ； 你播種一種個性，就收穫一種結果。 人類可以通過改變他們的思想 和行为來改變他們的工作和生活。,維持,改善,創新,保持現狀,維持效果,打破現狀,提昇效果,生產變革,跨越常規,ab和尚,老鹰是世界上寿命最长的鸟类。 它一生的年龄可达70岁。 要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。 当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。 它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚。使得飞翔十分吃力。 它只有两种选择 : 等死，或经过一个十分痛苦的更新过程-150天漫长的操练。,老鷹的再生,1,它必须很努力地飞到山顶。 在悬崖上筑巢。停留在那里，不得飞翔。 老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。然后静静地等候新的喙长出来。 它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来。 当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。 5个月以后，新的羽毛长出来了。 老鹰开始飞翔。 重新得力再过30年的岁月！,老鷹的再生,2,在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。 开始一个更新的过程。 我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。 只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。. 我们需要的是自我革新的勇气与再生的决心,老鷹的再生,3,改善目的,減少浪費； 降低成本； 改進方法； 提高效率； 提昇品質; 改善流程; 提昇技能; 安全環境.,改善内容,生 產 p 品 質 q 成 本 c 納 期 d 安 全 s 士 氣 m,步驟1,問題何在？,改 善 原 則,追究目的 排 除 舒 適 化 機 械 化 標 準 化 同 步 化 自 動 化 ,省時,省力,舒適,簡化,安全,分析現狀發掘重點,步驟2,5w2h,4m,team,3 現,改善的作用,可以节省时间.做更多更重要的事情 可以让你在危险的时候脱身 可以让你避免重大损失 有效的改善可以减少浪费 节省大量成本,和尚挑水的故事,有两个和尚住在两个不同的山头,他们每天都要到山下的同一条小溪去挑水,久而久之两个和尚就成为了好朋友. 就这样时间在挑水中不知不觉中过了五年,但突然有一天,胖和尚发现瘦和尚没有下山挑水.胖和尚心想,大概他睡过头了.可是第二天第三天,瘦和尚依然没有下山挑水.胖和尚终于忍不住了.便上山去拜访他的老朋友了.等他到达瘦和尚的山头时大吃一惊,他看到瘦和尚正在打太极拳,一点都不像很久没喝水的样子.他和好奇的问,难道你不用喝水吗? 瘦和尚说:”来来来,我带你去看.”于是他带着胖和尚走到庙的后院,指着一口井说:”这五年来,我每天做完事后就会抽空挖这口井,能挖多少算多少,如今终于让我挖出了这口井,以后就不用下山挑水,我可以有更多的时间做我喜欢的事情了.,改善决定你的结果,两个人在森林遇到一只老虎.甲就赶紧从背后取出轻便的运动鞋换上.乙笑:”你在干吗,难道你换上运动鞋就能跑的过老虎啊!”甲边系鞋带边说:”我只要能跑的过你就可以了.” 故事告诉我们在遇到危险的时候,放弃传统的做法;总有另一条路可以行的通的.,一人到亲戚家做客,看见主人家的烟囱是直的且旁边有很多木材.客人告诉主人烟囱要改曲,木材须移开,否则可能会有火灾,主人听了没有做任何表示. 不久主人家里果然失火,损失惨重. 故事告诉我们没有及时改善,就会带来重大的损失!,不拉马的士兵,一位年轻有为的炮兵军官上任伊始,到下属部队操练情况,他在几个部队发现相同的情况:在每个单位里总有一名士兵自始自终站在大炮的炮管下面,纹丝不动.军官不解询问原因.士兵回答:”操练条例是这样要求的.军官回去反复查阅军事文献,终于发现长期以来,炮兵的操练条例仍因循非机械化时代的规则.在过去,大炮由马车运载到前线的,站在炮管下的士兵的任务是负责拉住马的缰绳,以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差,减少再次瞄准所需的时间.现在大炮的自动化和机械化程度很高,已经不在需要这样一个角色了,马车拉炮也早就不存在了,但操练条例没有及时调整,因此才出现了”不拉马的士兵”.,相关文章,美国铁路两条铁轨之间的标准距离是四英尺八点五英尺,大家知道这个奇怪的标准是从何而来的吗? 原来这是英国的铁路标准,而美国的铁路原先是英国人建的.那么为什么英国人用这个标准呢?原来英国的铁路是有建电车的人设计的,而这个正是电车所用的标准. 电车的标准又是从哪里来的呢? 原来最先造电车发人从前是造马车的,而他们是源用马车的轮宽标准. 好了,那么马车为什么要用这个一定的轮距呢?因为如果哪时候的马车用任何其他轮距的话马车的轮子很快会英国的老路上撞坏的.为什么?因为这些路上的辙迹宽度是四尺八寸半. 这些辙迹又从何而来呢?答案是古罗马人所订的,因为欧洲的长途老路都是有罗马人为他的军队所铺的,所以四尺八寸半正是罗马战车的宽度.,我们再问,罗马人为什么以四尺八寸半为战车的轮距? 原因很简单,这是两匹拉战车的马的屁股的宽度. 等一下,故事到此还没完结 下次你在电视上看到美国航天飞机立在发射台上的雄姿时你留意看看在它的燃料箱的两旁有两个火箭推进器,这些推进器是由一家名为thiokol的公司设犹他州的工厂提供的.如果可能的话,这家公司的工程师希望把这些推进器造的胖一点,这样容易就可以大一些.但他们不可以,为什么?因为这些推进器造好之后是要用火车从工厂运送到发射点,路上要通过一些隧道,而这些隧道的宽度只比火车轨宽了一点,然而我们不要忘记火车轨的宽度是由马的屁股的宽度所设定的 因此,我们可以断言:可能今天世界上最先进运输系统的设计便由两千年前两匹马的屁股宽度所决定的. 看看周围,有多少事情是”昨是而今非”的.,一位青年在美国石油公司工作,他所做的工作连小孩都能胜任:就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好. 石油罐在输送带上移动至旋转台上,焊接剂便自动滴下,沿着盖子旋转一周,作业就算结束.他每天如此,反复好几百次地注视这种作业,枯燥无味,厌烦极了.他想创业,可又无其他本事,他发现罐子旋转一次,焊接剂滴落39滴,焊接工作便结束了.他想,在这一连串工作中,有没有什么可以改善的地方呢?一天他突然想到:如果能将焊接剂减少一两滴,是不是能节省点成本? 于是,他经过一番研究,终于研制出37滴型焊接机.但是,利用这种焊接机焊接出来的石油罐,偶尔会漏油,并不理想.但他不灰心,又研制出38滴型”焊接机.这次发明非常完美.虽然只是一滴焊接剂,但”一滴滴”却给公司带来了每年5亿美元的新利润.,實施改善提案制度,1. 成立改善提案小組；,2. 制訂提案實施標準；,領導者,事務局,評審組,成員,黑包,實施改善提案制度,3. 宣傳導入：,4. 試行： 挑選一個單位作為示範單位，以發現存在 的問題，總結經驗。 5. 推廣：,改善提案看板,標準宣導,意識教育,標準改善版,實施改善提案制度,6. 改善案提出： 用簡圖和數據說明； 比較改善前後效果； 用規定表格提出。,7. 初審： 推動小組擔當確認； 部門主管審核。,實施改善提案制度,8. 提案複審： 可行性分析； 提案內容審核； 採納意見； 實施日程； 努力程度； 獨創性。,提案實施： 依據規定日程實施； 分析實施結果； 提出結果報告書。,實施改善提案制度,提案評審： 每月評審一次； 實施效果； 無形效果； 利用程度； 具體及持續性； 獨創性； 努力程度。,獎勵 ： 月度個人獎； 月度部門獎； 年度個人獎。,動作改善基本方法,一刪除： 刪除所有可能的作業和動作； 取消危險和不正常的作業； 刪除不必要的閒置時間；,二合併： 合併可能及可能同時進行的作業； 使動作成為一個連續的曲線運動； 設計多用途設備治工具。,三簡化： 將動作包含的要素降至最簡單； 縮短動作距離； 作業域優化配置。,四重組： 將取消合併的工程重新優化組合； 工作合理分配； 兩手同時作業。,總 結 : 持續不斷地改善,目的,主題,目標,方法,時間表,角色分配,評價,幹勁,?,沟通过程模型图,沟通类型(一),正式沟通:在组织中依据规章制度明文规定的原则进行.(公函来往.文件传达召开会议.上下级定期情报交换) 非正式沟通:它的沟通对象.时间及内容等方面,都未经计划和难以辨认.,沟通类型(二) 沟通时是否出现信息反馈,单向沟通:没有反馈的信息沟通.(作报告、发指示、作讲演等) 强调工作速度和工作秩序时 执行例行公事时,双向沟通:有反馈的信息沟通(讨论.协商、面谈-) 要求接受者接受信息准确无误时 处理重大问题时 作重大决策时. 平衡心理差异 增加容忍度,沟通类型(三) 沟通时采用的信息载体,口头沟通:建立在语言文字的基础上. 优点:比较灵活，所有沟通形式中最直接的方式.快速传递,即时反馈. 缺点:信息失真可能性大.,书面沟通:通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息，一般比较正式 身体语言沟通:通过动态无声性的目光.表情.手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势.空间距离及衣着打扮等形式沟通.,沟通类型(四) 沟通主体差异:,人际沟通 群体沟通 组织沟通 跨文化沟通,阻碍沟通的因素,謾罵,批評,攻擊,指摘,沟通障碍,语言障碍 过滤障碍 心理障碍 时间压力障碍 信息过多障碍 组织机构与地 位障碍,秀才买材(语言障碍),一秀才去买材,对卖材人说:”荷薪者(担材的人)过来,卖材的听不懂. 荷薪者”但听得懂”过来”两字,于是走到秀才面前.秀才问:”其价如何?”卖才的听不太懂,但知道”价”这个字,于是就告诉了秀才价钱.秀才接着说:”外实而内虚,烟多而焰少,请损之.(你的木材外表是干的,里头是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧.)”最后,卖材的因为听不懂秀才的话就走掉了.,一个坚持己见者将会失去通融性,有两位武士不约而同的走入森林里 第一位武士在树下看到金色的盾牌 第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌 金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休 气得两人拔出剑来准备一决胜负 两人整整撕杀了几天都分不出胜负 当两人累得坐在地上喘息时才发现 盾牌的正面是金色反面是银色 原来这是一个双面盾牌,误会是阻碍沟通的天敌,某日,张三在山间小路开车,正当他悠哉地欣赏美丽风景时,突然迎面开来一辆货车,而且满口黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一声:”猪!” 张三越想越纳闷,也越想越气,于是他也摇下车窗回头大骂:”你才是猪!”才刚骂完,他便迎头撞上一群过马路的猪. 不要错误的诠释别人的好意,那只会让自己吃亏,并且使别人受辱.在不明所以之前,先学会按捺情绪,耐心观察,以免事后生发悔意.,建立良好溝通種種因素,關心,關懷,問候,確立良好的溝通,要素,承擔義務,對話,途徑,避免防御性溝通,直言,你,我,縮小組內變異，達成共識,1,2,3,4,5,準確度,精確度,團隊意識,group,屋檐下的一群麻雀,?,team,目標,組職,角色,分工,權限,職責,計劃,行動,进入心灵的频道-人际沟通的金钥匙,一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力还是无法将它撬开.钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就”啪”地一声打开了.铁杆奇怪地问:”为什么我费了那么大的力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?”钥匙说:”因为我最了解他的心.”,站在别人的立场看问题,一个学生来访,抱怨班里有某人特讨厌,总喜欢跟他比,影响他的学习.我问这学生,你喜欢吃苹果吗,学生愕然,但还是回答不喜欢但喜欢吃雪梨.” “你不喜欢吃苹果?” “对” “那有没有人喜欢吃苹果”