有效沟通培训-成为谈判专家.ppt

2013年11月,有效沟通-成为谈判专家,醒醒小游戏进化,第一步：所有人都坐下 第二步：找相邻的人石头剪刀布，赢者站起 第三步：站起的人再找相领的人石头剪刀布，输者坐下，赢者继续站着 一直游戏到最后的优胜者，最后的赢者将得到一份小礼物,上篇 1.为什么需要沟通？ 2.什么是沟通？ 3.沟通的基本技巧 part 1 下篇 4.沟通的基本技巧 part 2 5.有效沟通的步骤 6.综合课题：如果是你，怎么办？,目录,前言 沟通有那么重要吗？,这需要沟通吗？,这需要沟通吗？,这些呢？,1、为什么需要沟通,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25， 其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82。,惊人的数据再次证明沟通的必要性,成功的因素 -纽约时报的分析,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,沟通的广义重要性,企业组织机构 企业中约80%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、 指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍 都是在沟通中产生的。,沟通在企业内部重要性,工作中沟通的 重要性,2. 什么是沟通,什么是沟通？,只是“说听问”吗？,沟通的四种基本形态,沟通的过程,沟通的双向性,传送者,接受者,信息,反馈,影响沟通的障碍？,什么是有效沟通？,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,有效沟通的概念,何谓沟通成功,双方都能说明各自担心的问题。 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 双方最终达成双赢协议,沟通的三大要素,要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,第一轮：不安情绪源（一传三） 第二轮：快乐情绪源,游戏：情感病毒,（1）不安和快乐哪一个更容易被传染一些？在第一轮中，当你被传染了不安的情绪，你是 否会真的感觉到不安，你的举止动作会不会反映出这一点？第二轮中呢？ （2） 在游戏的过程中，你对于别人要传染给你不安的预期，导致你真的开始不安，同样你 想让别人对你微笑促使你接受和给予微笑。同样在日常的生活和工作当中，你是否会遇到这种事情？ （3） 在一个团队里面，某个人的情绪是否会影响到其他人，是否会影响到团队的工作效率 ？为了防止被别人的负面情绪所影响，你需要做什么？,3.沟通的基本技巧 ,沟通技巧,提问/,提问/,沟通技巧,沟通中，形象是影响胜利很重要的因素！,衣着 表情 眼神 动作 语言,沟通,语言,口头,书面,非语言,声音语气,肢体语言,身体动作,有效的影响技巧,语言沟通技巧,在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是fab原则。f就是feature，即属性；a就是advantage优势；b就是benefit利益。,feature,advantage,benefit,不同的音色效果,高兴的 伤心的,举例“我没说他偷了客户的钱”。,愤怒的 亲切的,平和的,注意说话的语气,7%（你说的什么）,38%（你怎么说）,55%（肢体语言）,小游戏：肢体语言,2人一组，随意交谈2-3分钟，内容不限。 说说对方有什么肢体语言或表情。 继续2人一组，随意交谈2-3分钟，但不能有肢体语言或表情。,有多少人注意了自己的肢体语言 对方的肢体语言有没有对你带来影响 当不能使用肢体语言时，你有什么不舒服的障碍,充分利用您的肢体语言,我们永远没有 第二次机会！,第一印象7秒,非语言沟通,眼神,手势,表情,站姿,音色、抑扬顿挫,有利用效果的肢体语言,开放式的动作 面带微笑