有效管理80后和90后员工培训.ppt

沟通式管理 如何管理80/90后员工,引言,小孩子为什么要大人抱？ 位置不一样看到的不一样 如何告诉孩子两点之间直线最近 用他们 最容易接受的方式和他沟通 99，3q 姑力i，偶会+u！ 舅舅，谢谢你鼓励我，我会加油 理解他们的生活方式，肯定他们,课程目录,分析心态了解他80/90后员工心态及成因分析 敞开胸怀迎合他管理者理念的转变 教练技术带好他基层干部辅导员工的技巧 和谐沟通赢得他高品质沟通动作分解 细分管理爱护他对待不同性格类型的员工的技巧 制度管理约束他员工的处罚和淘汰管理 心薪联合激励他员工激励技巧 选择他并留住他如何留人和基层团队建设,第一部分：分析心态了解他,80/90后员工人格特质分析,什么是80/90后？,一、这个群体的家庭环境分析,独生子女比例超越任何时代 真正开始享受现代文明 农村80后的生存环境老一代民工支撑起这个家 城镇80后的生存环境父母有退休金，无生存压力,文化上由崇美到迷韩 通过互联网把触角伸向世界每个角落 好吃快餐文化 对东西方文化都是一知半解 两种文明交织的矛盾体 没有经历过风雨洗礼 不迷信权威，不畏惧权贵,二、思想意识形态方面,没有主义，没有信仰 崇尚自由，不愿受太多约束 个人本位，注重个人发展空间 成就自我，实现价值 重视交流，具创新意识 被称为“草莓一族” 消费特征：月光族,三、价值观与行为特征方面,张扬与自我 责任感与合作意识弱 工作成就意识强 频繁跳槽与职业发展 自我管理能力弱,四、职场特征:,后80/90后成长中的博弈,缺少真正的偶像 父母对孩子缺少照顾造成孩子的远离 学习的压力 童年玩伴少 受到大量信息冲击，来不及消化,90后的奢侈生活: “90后”新生中，91.9%的学生配有手机或小灵通，几乎实现“人手一机”，近七成学生拥有电脑，而购买了mp3、数码相机等电子产品的学生接近六成，甚至有8.1%的学生拥有汽车等奢侈消费品。家长送孩子入大学要花1万元左右。,比城市孩子艰苦的成长历程 外面的世界令我们向往 走出农村是我们的动力 我们渴望改变的机会 除了努力和拼搏我们没有依靠 我们上大学、考军校、考公务员 我们要改变自己和家人的命运,农村 “后80/90后” -我们要改变命运！,活着就是要快乐 做事要看兴趣 做人要有个性 痛恨虚伪的人际关系 最好能成为有钱人 对想做的事大胆的去搏一下 希望社会更公平,城市“后80/90后” -我追求快乐追求自我价值！,受教育程度比以前高，没有务农经历 赚钱养活自己之外还羡慕城市生活 对生活、生产环境和闲暇时间有要求 对工作和生活缺乏安全感 感觉城市没有接纳自己 不知道未来在哪儿 面对不平等缺乏耐心,进城务工“后80/90后” 我们可不想做过客！,六高 1、离职率较高 2、学习欲望强烈 3、创新意识较好 4、工作节奏快速 5、自我实现更高 6、个人兴趣更浓,80后的职场表现,六低 1、忠诚度较低 2、缺乏团队精神 3、责任心较弱 4、抗压性较差 5、职业定位模糊 6、敬业精神欠佳,归结为三句话： 不盲目迷信权威 渴望实现自我价值但缺乏自信与技能 缺乏吃苦精神且喜走捷径,这些也是80后、90后,全运会赛会志愿者上岗,全运会倒计时100天系列活动启动 志愿者宣誓,90后向世人展示最美的一面,全运会颁奖礼仪志愿者接受培训,时代不同了,60后循规蹈矩 70后激情澎湃 80后单干独行 90后灵光闪闪,全社会关注的焦点 当代职场主力军 最有生产力的人才 他们才是未来,管理者心态调整,不要一开始就把他们标签化，从心理上接受并包容后80/90后的缺点，后80/90后员工缺乏社会经验，心理承受能力也更差，如果出现错误，一定要包容、鼓励。 其次，要用发展的眼光看待后80/90后，多看看他们的优点和他们的进步，相信他们迟早会成为企业中的栋梁和骨干。 最后，要对他们有耐心，给他们一些时间，相信他们一定会做得越来越好的。,消除代沟,我们不要改变80、90后，我们要迎领新一代，“迎领” 能迎合 才能领导 我们和“独”一代沟通，要改变以自我为中心的沟通模式 加强 80、90后对话，激发参与兴趣，塑造共同目标，形成有力团队，共创企业未来,使命,“世界是你们的，也是我们，但归根结底是你们的，你们青年人朝气蓬勃，好像早晨八九点钟的太阳。中国的前途是你们的，世界的前途是你们的，希望寄托在你们身上！” 毛泽东1957年11月17日 在前苏联接见留学生代表的讲话,第二部分：敞开胸怀迎合他,时间是相对的, 80后现象也是相对的!,一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企业 !,他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略 他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令 他们是80后 一个2.4亿人的部落 你可以不理解他们， 却不可以视而不见 你可以不欣赏他们， 却不可以回避 所以，你最好是迎合他们,80后下属最感动的一件事情,1.她在入职第一天就花了2小时与我座谈，一起制定了未来三年的发展规划。例如每一阶段建议进修的课程和报考的证书等等。 2.自己努力做的一个的ppt得到领导的肯定 3.现在的领导脱手让我负责整个项目,甚至连绩效的制定等决定性的问题也都会让我做决定,很谢谢对我工作的肯定,并给我比较多自主的管理权力,让我完全发挥了自己的能力.在某些关键的问题上没有直接干涉我批评我,而是给我很多启示,让我自己克服. 4.参加ctrip文章评比，没有想过请领导帮忙润色，领导却主动帮忙。 5.有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来的工作时，领导充分尊重了我的意见。,80后下属最感动的一件事情,6.在电梯里遇到孙总，孙总很亲切地跟我们打招呼和交谈，让我们既惊讶又感动！ 7.以身作则，取消休假，陪员工共同度过每个加班 8.2008年临近春节的雪灾,繁忙时段机票呼入电话量暴增至10000+/小时,leaders到我们组接电话，四人小组(高级总监,高级经理,总监助理),当时不到三个小时的时间，总监接进57个电话，高级经理处理38条重要通知 9.我有一位敬重的领导，无论她的工作有多忙有多累，任何人发给她的邮件，她都能够保证在10分钟以内给予回复。几年来，她用她的行动告诉了我，身为一名合格的领导，必须要以身作则、要一诺千金、要勇于承担责任。 10.做了个数据分析决策。过了很久发现它出现在领导的工作汇报中，虽然是那长篇工作汇报中很不起眼的一页，但是领导在那页报告的顶端特地署上了我的名字。很感动。,80后下属最郁闷的一件事情,1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之后的回复是忘记交代谁了 2.病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那么差啊” 3.因为布置任务的时候没有搞清楚具体的要求,结果先做成excel,然后说要ppt,然后又说要word 4.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对她的肯定. 5.出现问题马上被追问责任,80后下属最郁闷的一件事情,6.领导不与我沟通就把事情下了结论 7.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原来是领导布置任务时就错了。 8.经过历史数据搜集、整理，向领导提交了绩效调整可行性报告，但是迟迟没有得到领导的确认，工作无法开展。 9.一年四个季度，每次绩效考评说的话都是一样的，员工在这一季度的进步完全看不到，只凭“印象中的员工”进行考评。 10.由于工作忙碌，领导往往会有些健忘，这样会导致大家在事后的一些工作中产生的争议或者是推卸责任，这一点会让人有些郁闷。,迎合的前:1：定位,班组长要代表三个立场： 对下代表经营者的立场 对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场,案例：浙江某服装长的关于老板的称呼 思考：为什么有些主观会放纵员工？,迎合的前提2：了解领导的期望值,作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。 有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。 当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确地接受或者采纳你的建议。 现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。,迎合的前提3：了解下级对你的期望值,上司是个有能力的好人 办事要公道 关心部下 目标明确 合理准确发布命令 及时指导 需要荣誉,号外：分析出勤情况的“四必访” 职工生病换休时必访 职工家属生病住院时必访 家庭有矛盾必访 职工家里有红白喜事时必访,真正的迎合,第1步接受接受对方个人 第2步分享分享双方智慧 第3步肯定肯定对方建议 第4步推动推动双方前进,第三部分：用教练技术带好他,好的老师 善于在“差”学生身上找出 闪光点（优点） 然后透过讲究的沟通, 促使学生自我改进, 于是该学生具备了更多的闪光点！,主管者，员工之师也； 师者，所以传道、授业、解惑也！,不教而诛，谓之虐,过往管理模式的失效,粗暴管理方法的不良影响,走进他们的内心世界,采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式的管理方式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。,案例分享：黄玫瑰的故事,方法对比,如何带员工教练管理,教练的流程 理清目标导航仪 反映真相后视镜 心态迁善催化剂 计划行动高速车,教练的技术,我示范，你观察 我指导，你试做 你试做，我指导 你汇报，我跟踪,分享：