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文档简介

沟通与团队管理,一、 有效沟通管理的 基本立足点,1、必须善于把握他人的欲望 人性本“自我” 成功学全书拿破仑 . 希尔 冰山理论,2、必须善于把握他人的情感 3、必须善于把握他人的个性,个性的构成,心理倾向： （需要 动机 信仰 世界观） 心理特征： （气质 性格 能力）,i q高 eq高,i q低 eq高,i q低 eq低,i q高 eq低,iq,eq,低,高,高,春风得意,怀才不遇,贵人相助,没有机遇,胆汁质 兴奋型 多血质 活泼型,粘液质 安静型 抑郁质 弱 型,二、有效沟通与人性化 管理的方法,1、积极的心态和积极的暗示,穷人为什么穷？ 是因为没有野心 最后一片叶子,2、善于欣赏和赞扬别人,3、不要轻易批评和争辩,撒切尔夫人有句名言：请放下争辩。,4、要站在对方的利益上考虑问题,5、学会自控情绪 “一个只有控制自己情绪的人才能控制别人的情绪”；,6、宽容 邮寄 7、做一个好的聆听者,三、企业文化与团队管理,8/98,17,三只狼打不过一只狗,为什么?,(一)、良好的企业文化是高效 团队的基础,企业文化 英文：请不摘花 德文：严禁摘花 意大利文：爱山及花 中文： 摘花罚款,文化是人创造的，人的行为最终受文化的制约。 软性的文化管理必须建立在硬性的基础之上。,企业文化的核心价值观,价值观就是企业的公共人生。公共的目标。,企业精神,致加西亚的信 敬业精神 不讲任何条件把上级所交付的任务完成,（二）、形成良好的企业文化与高效团队应具有的意识,“人对了,这世界就对了” 1、创新意识 农民卖草帽,2、突破意识不要自我设限,3、服务意识,服务是企业的差别战略 服务是对商品价格的延伸 服务是企业巨大的无形资产,sst 市场链,每一个人都有一个市场，每一个人都是一个市场,索酬,索赔,跳闸,s：索酬 s：索赔 t：跳闸,组织结构,服务理念,顾客,员工,职能部门,领导层,领导层,职能部门,员工,4、竞争意识,
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