现代商务礼仪培训教程.ppt

现代商务礼仪培训教程,1,现代商务礼仪,现代商务礼仪培训教程,2,掌握商务礼仪的重要性,您的形象值100万 帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖,现代商务礼仪培训教程,3,课程程序,着装礼仪 吃饭的礼仪 随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 拜访客户礼仪,现代商务礼仪培训教程,4,谁是合适的职业女性？,现代商务礼仪培训教程,5,穿着:女性,以庄重、大方、得体的职业套装为主,不宜穿大衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华丽的服装. 上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规， 下配及膝西服裙或长西裤. 如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖 的上衣,现代商务礼仪培训教程,6,穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜; 穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为合适. 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。,穿着:女性,现代商务礼仪培训教程,7,穿着:男性,西装:上下身同一色系,与衬衣、领带匹配,整洁笔挺，不过分华丽;西装口 袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住;上口 袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来. 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜 色与其他服饰相匹配;以单色为主，白色和浅蓝色衬 衫显得比较正规. 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服 饰匹配，不宜过分华丽和耀眼,领带配至皮带处. 皮带:系皮带要高过肚脐,松紧适度,不要选用突出怪异的皮 带头.,现代商务礼仪培训教程,8,穿着:男性,袜子:袜子颜色应比裤子略深，袜子长度使你不至于在坐下 时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。以灰色、黑色为宜. 鞋:皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。 不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。鞋与袜须搭配平衡,现代商务礼仪培训教程,9,用餐礼仪,座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人。,现代商务礼仪培训教程,10,中餐礼仪,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,现代商务礼仪培训教程,11,中餐礼仪,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,现代商务礼仪培训教程,12,中餐礼仪,用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。(问:喝多少!) 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。 用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,现代商务礼仪培训教程,13,与客共乘电梯礼仪,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。,现代商务礼仪培训教程,14,随从上司出行礼仪,步行礼仪 乘车礼仪,现代商务礼仪培训教程,15,1. 步行礼仪,陪同上司或客户步行 应注意哪些礼仪？,现代商务礼仪培训教程,16,1. 步行礼仪,l 走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。 l 人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。,现代商务礼仪培训教程,17,当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。 如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。,1. 步行礼仪（三）,现代商务礼仪培训教程,18,情景表演,与客户同乘出租车 开私家车接客户 与公司同事坐火车出差,现代商务礼仪培训教程,19,2、计程车的座位次序,司机,a,b,c,现代商务礼仪培训教程,20,2、私家车时的座位次序,主人,a,b,c,现代商务礼仪培训教程,21,2. 乘车礼仪,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。 如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。,现代商务礼仪培训教程,22,2. 乘车礼仪（2）,抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,现代商务礼仪培训教程,23,情景表演,女性如何上车？,现代商务礼仪培训教程,24,2. 乘车礼仪（3）,特别提醒： 作为职业女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是： 上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,现代商务礼仪培训教程,25,2. 乘车礼仪, 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,现代商务礼仪培训教程,26, 上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,现代商务礼仪培训教程,27, 上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。,现代商务礼仪培训教程,28, 上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。,现代商务礼仪培训教程,29, 上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,现代商务礼仪培训教程,30, 下车礼仪,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,现代商务礼仪培训教程,31, 下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,现代商务礼仪培训教程,32, 下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,现代商务礼仪培训教程,33, 下车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,现代商务礼仪培训教程,34, 下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气,现代商务礼仪培训教程,35,4、乘火车时的座位次序,走,廊,茶几,行进方向,a,b,c,d,现代商务礼仪培训教程,36,角色演练:,一、a和b，两人为一组，面对面坐好 角色要求： 请a准备一段精彩的故事。稍后讲给b听,现代商务礼仪培训教程,37,角色演练:,情景一角色要求： 请b在听a讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。,现代商务礼仪培训教程,38,角色演练:,情景二角色要求： 请b在听a讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等。,现代商务礼仪培训教程,39,二、 陪同上司商谈礼仪,细心聆听 适时圆场,现代商务礼仪培训教程,40,提问？,刚才情景一和情景二当中，b分别有哪些不同的表现？ a的感受有什么不同？,现代商务礼仪培训教程,41,1. 细心聆听,聆听者六要素（soften） s微笑（smile） o准备注意聆听的姿势（open posture） f身体前倾（forward lean） t音调（tone） e目光交流（eye communication） n点头（nod）,现代商务礼仪培训教程,42,gec program,现代商务礼仪培训教程,43,gec program,现代商务礼仪培训教程,44,2. 适时圆场,在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。,现代商务礼仪培训教程,45,三 拜访客户的礼仪,事先约好时间 做好准备工作 进入被访者的办公室 商谈 结束拜访,现代商务礼仪培训教程,46,1、事先约好时间,不作不速之客 准时赴约 迟到或失约要预先告知,现代商务礼仪培训教程,47,2、做好准备工作,了解拜访对象个人和公司的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物