现代商务礼仪课程培训.ppt

,现代商务礼仪,2010年12月,学习内容,商务礼仪的概述 常规礼仪 结合实际工作的礼仪分析,学习目标,掌握商务礼仪知识，塑造职业形象； 避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力； 运用专业商务礼仪知识，推动事业顺利、成功。,礼仪的概念,礼和仪互为因果，在日常工作和交往 中，塑造人的形象的艺术就是礼仪。,礼：敬神,表示尊敬和礼貌;在人际交 往中,尊重自己尊重别人,所谓礼也。,人无礼则不立;事无礼则不成;国无礼则不宁! -孔子,礼仪-是社交场合人际交往的一种行为 规范,行为者举止动作也,规范者标 准做法也.,礼仪是一门交往艺术 是人们在人际交往中进行相互沟通的一种技巧 是一个人的内在修养和素质的外在表现 可以被界定是为人处世的行为规范或行为准则 是待人接物的一种惯例,工作礼仪 工作人员在工作岗位上的礼仪 政务礼仪 国家公务员执行公务时的礼仪 商务礼仪 商务人士在经济往来中的礼仪 社交礼仪 各界人士在交际应酬中的礼仪 涉外礼仪 各界人士与外国人打交道时的礼仪,内强素质,恰到好处的展示自己 外塑形象,个人形象代表组织形象、产品和服务形象 增进交往，多交朋友、广结善缘,问题最小化，效益最大化,地域性: 社会性: 等级性: 规范性： 物质性: 可操作性：,商务礼仪的概念,商务礼仪是在商务活动中 体现相互尊重的行为准则,尊 重,恰到好处的向对方表达自己的尊敬之意！,3a法则,（一）1a接受（accept）,（二）2a重视（appreciate）,（三）3a赞美（admire）,商务礼仪的要求,尊重自己 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重交往的对象 善于表达,礼仪的重要性,帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖,接待礼仪 位次礼仪 沟通礼仪 电话礼仪,仪表礼仪 服饰礼仪 会面礼仪,礼品礼仪 餐饮礼仪,自我检测：个人仪表,常规礼仪：仪表礼仪,仪表修饰 化妆规范 仪姿仪态,一、 容貌修饰,面 部 发 部 手 部,仪表礼仪,二、 化 妆 规 范,自 然 美 化 协 调 禁 忌,仪表礼仪,打造个人完美妆容,一、选择与肤色接近的粉底色 二、稍粗而眉峰稍锐的眉形，显得能干而精明 三、口红弥补憔悴脸色 四、色彩组合重在协调 五、睫毛膏让你的眼睛焕发清亮神采 六、漂亮表情，完美化妆的最后一步,三、 仪 姿 仪 态,站 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 手 势 表 情,仪表礼仪,阳光般的微笑 你拥有吗？,举止要点： 美观 规范 互动 表情眼神笑容面部肌肉,常规礼仪：服饰礼仪,男士着装须知 女士着装须知 首饰礼仪 职场着装禁忌,55%,38%,7%,55/38/7定律,视觉信号（visuel),声音信号（vocel),语言信号 （voal）,服饰礼仪,外在形象惊四座,解决好形象的“焦点”问题 让你的言谈举止“放大”形象 充分展示性别美 发挥“二号微笑“的魅力,服饰礼仪四大要点,符合身份 区分场合 遵循成规 扬长避短,服饰礼仪,一、符合身份,商务人员职场着装六忌 一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身,服饰礼仪,二 、 区 分 场 合,公务场合 社交场合 休闲场合,服饰礼仪,三、遵守成规,制 服 西 装 裙 服,服饰礼仪,aesthetics (美观) appropriateness（合适） attitude（状态）,四、扬长避短3a 原则,服饰礼仪,首饰礼仪,饰物佩带及使用时应注意的要点：,常规礼仪：会面礼仪,称呼礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪,一、称呼礼仪,行政职务 技术职称 泛尊称,认识之人 重要人士 不认识之人,会面礼仪,二、介绍礼仪,介绍自己 介绍他人 介绍集体 介绍业务,会面礼仪,自我介绍的几种模式,自我介绍的几个注意点,介绍自己,介绍他人时的常用礼仪顺序分析：,上级与下级，先介绍？ 长辈与晚辈，先介绍？ 年长者与年幼者，先介绍？ 女士与男士，先介绍？ 已婚者与未婚者，先介绍？ 同事、朋友、家人，先介绍？ 来宾与主人，先介绍？,介绍他人,甲男甲女两白领在门口迎候来宾。 一轿车驶到，乙男下车。甲女上前道：“陈总您好!”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团的公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。 甲男上前：“陈总好!，您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。,请你判断以下情景中人物做法的正误：,甲男（ ） 甲女 （ ） 乙男（ ）,介绍他人,“尊者优先”规则,谁来当介绍人？ 介绍顺序,介绍他人,三、 名片的使用,交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的接受 名片的收存,会面礼仪,四、 握手礼仪,握手的要求 伸手的顺序 行握手礼的禁忌,会面礼仪,常规礼仪：接待礼仪,文明待客 礼貌待客 热情待客,一、 文明待客,来有迎声 问有答声 去有送声,接待礼仪,二、礼貌待客,问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语,接待礼仪,三、热情待客,眼 到 口 到 意 到,接待礼仪,操练一把！,接待礼仪,常规礼仪：位次礼仪,行进 乘车 会议 会客 宴请,一、行进中的位次排列,常规 上下楼梯 出入电梯 出入门房,位次礼仪,二、乘坐轿车的位次排列,公务 社交 重要客人,位次礼仪,三、会客时的位次排列,相对式 并列式 自由式,位次礼仪,四、会议的位次排列,小型会议 大型会议,位次礼仪,五、宴会的位次排列,桌次 座次,位次礼仪,常规礼仪：沟通礼仪,说什么 如何说,说什么,禁选的话题 不得非议党和政府 不可涉及国际秘密与行业秘密 不得非议交往对象的内部事物 不的背后议论领导、同事与同行 不得涉及格调不高之事 不得涉及个人隐私之事,宜选的话题 拟谈的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 对方擅长的话题,沟通礼仪,如 何 说,接受对方 尊重他人,沟通礼仪,常规礼仪：电话礼仪,座机的使用 手机的使用,一、座机的使用,拨打电话 要选择对方方便的时间 要长话短说、控制时间 要规范内容 要注意举止,接听电话 接听及时 礼貌应答 分清主次,常规对应 重点情节要重复 电话掉线要迅速再拨 代接电话,电话礼仪,二、手机的使用,手机的携带,使用手机的禁忌,沟通礼仪,常规礼仪：礼品礼仪,选择礼品 赠送礼品 接受礼品,一、选择礼品,宜选的礼品 宣传性 纪念性 独特性 时尚性,忌选的礼品 大额现金或金银珠宝 粗制滥造之物或过季商品药品 有违社会公德或法律之物 有违他人习惯禁忌之物 广告用品,礼品礼仪,二、赠送礼品,赠送时间 赠送地点 赠送方式,沟通礼仪,三、接受礼品,受赠 态度大方 拆启包装 欣赏礼品 表示谢意,拒绝 态度友善 说明原因 表达谢意,沟通礼仪,常规礼仪：餐饮礼仪,宴请礼仪 饮料礼仪 西餐礼仪,一、宴请礼仪,宴请商务客人的5m原则 约会 (meeting) 环境 (media) 费用 (money) 菜单 (menu) 举止 (manner),餐饮礼仪,二、餐桌礼仪,餐桌举止五忌 其一：不布菜 其二：不劝酒 其三：不出声 其四：不乱吐 其五：不整理衣饰,餐饮礼仪,三、饮料礼仪,品种 器皿 征询方式 顺序,餐饮礼仪,常规礼仪：涉外礼仪,注意事项 维