电话销售培训宝典.ppt_第1页
电话销售培训宝典.ppt_第2页
电话销售培训宝典.ppt_第3页
电话销售培训宝典.ppt_第4页
电话销售培训宝典.ppt_第5页
已阅读5页，还剩17页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

从客户的角度出发,什么是销售？ 优秀的销售人员是怎样的？ 电话销售拜访的结构,ohp- 1:1,销售是,首先确定客户的需求 然后告诉他们我们可以如何满足他们的需求,ohp- 1:2,销售是,找出问题 提供解决方案,ohp- 1:3,销售是,分析买主的需求 介绍产品/服务 说服买主 价格是公道的 你们是最理想的供应商 且现在购买是最合适的,ohp- 1:4,从客户的角度出发,销售不是一场争夺 一个人的销售就是另一个人的购买 销售需要投入时间 有创造力的销售能够挖掘3大收入来源 新客户 回头客 挽救可能失去的业务,ohp- 1:5,人们的购买动机是什么？,购买的理由,ohp- 1:6,字典定义,需要：要求，必不可少的需求 心理需求：愿望，希望占有、存在或者发生,ohp- 1:7,找出购买动机,什么是客户的需求？ 客户想要什么？ 你要站在客户的角度上进行销售,ohp- 1:8,客户转变,“客户转变”过程就是潜在客户在进行购买之前经历的心理评估过程。,ohp- 1:9,“客户转变”的步骤,产生兴趣 意识到需求/进行确认 获取信息 对适用性进行评估 希望购买 考虑价格 对价值进行评估 购买,ohp- 1:10,与决策者通话, 跟谁谈 能够做购买决定的人 怎样打通他们的电话 充分准备 要有自信,ohp- 2:1,man,m : 金钱 a : 权力 n : 需求,ohp- 2:2,正确的开场白,充满信心，介绍自己 引起客户的注意 与客户进行交谈 保持自然,ohp- 3:1,进行介绍的目的,对你自己和公司进行介绍 激发客户兴趣，引起客户注意 过渡到“寻问”阶段,ohp- 3:2,有效地运用你的语音,语气 音调 音高 语速 清晰度 音量 语义 自然,ohp- 3:3,发掘客户的需求,明确你想了解什么 提出问题 倾听答案 确定客户的需求,ohp- 4:1,进行寻问的重要性,获取信息 确定销售机会 确定客户的需要和心理需求,ohp- 4:2,倾听是,倾听就是努力地听清楚某件事。,ohp- 4:3,ohp- 4:4,有效倾听,使用口头信号 要求对方澄清或解释 进行重述和总结 进行记录 集中注意力 慎言,ohp- 4:5,进行总结和确认，我们能够：,检查是否正确理解了有关信息 获得承诺 准备好满足客户的需求,ohp- 4:6,总结
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论