职业经理的情商修炼.ppt

2019/2/18,管理专家张军英专辑,1,职业经理的情商修炼 张军英,2019/2/18,管理专家张军英专辑,2,目录,什么是3q，3q的相关性,eq的重要性,eq的内涵,职业经理四项职业eq修炼,职业经理必具备6大情商,2019/2/18,管理专家张军英专辑,3,什么是3q,iq：智慧系数（智商）， 指一个人生理年龄和心理年龄的关系，包括内智力和外智力。 内智力：注意力、记忆力、观察力、想象力、推理力、思考力、创造力等。 外智力：知识、经验、技能。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,4,生理年龄,iq智慧系数,内智力,外智力,黄金阶段,2019/2/18,管理专家张军英专辑,5,什么是3q,aq：逆境系数（逆境商），是指一个人遭受挫折、身处逆境是否依然能够自强不息的精神和能力。 逆境商包括：信念、自信心、意志力、容错力、乐观性等。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,6,什么是3q,eq：情绪的系数（情商），是指人的行为中所显示的智慧以外的激励和控制自己的能力，以及了解他人、激励他人和控制他人的能力。 控制自己的情绪。 影响别人的情绪。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,7,90分,120分,情商分数,情商人数,正态分布,2019/2/18,管理专家张军英专辑,8,登山,70%,25%,5%,2019/2/18,管理专家张军英专辑,9,1、放弃者,2、半途而废者,3、攀登者,aq,（面对挫折 坚持到底）,eq,iq,（情绪反应）,（智能反应）,2019/2/18,管理专家张军英专辑,10,aq,2019/2/18,管理专家张军英专辑,11,3q的相关性,2019/2/18,管理专家张军英专辑,12,eq的重要性,不懂情商，你落伍了。（美国时代周刊） 借着eq，人类可以完成一次进化。 eq，划时代的发现，它可以通过改变情绪来改变生活。（心理学之父 威廉琼） 情商决定了个人主观上认为生活是否顺心，也会影响个人与他人之间的关系，甚至会影响学业及工作表现。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,13,五好学生,2019/2/18,管理专家张军英专辑,14,04高考状元在那里？ 高分低能？,2019/2/18,管理专家张军英专辑,15,2019/2/18,管理专家张军英专辑,16,情商的特性： 它不是与生俱来的，可以通过后天习得。,eq的重要性,2019/2/18,管理专家张军英专辑,17,eq的重要性,eq她影响一个人的事业成功！,2019/2/18,管理专家张军英专辑,18,eq现状,教育及社会对eq的关注不足，导致年轻一代的eq不高。 成功者都是eq高手，个人胜利都是人性的胜利。,（东莞劳动纠纷刺杀人事经理）,2019/2/18,管理专家张军英专辑,19,关于情商的故事,虚掩的门,2019/2/18,管理专家张军英专辑,20,观点,其实往往禁锢自己心灵的铁门就是自己，敢于超越自己的心灵，就会得到别人得不到的。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,21,故事,对自己的过失负责,2019/2/18,管理专家张军英专辑,22,观点,望子成龙，仅仅期望和溺爱是不能成功的，更要让他们懂得做人的道理，懂得为自己，为他人负责。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,23,自我测试,2019/2/18,管理专家张军英专辑,24,eq的内涵,个人方面,社会方面,社会认识,社会技能,自我认知,自我管理,自我激励,2019/2/18,管理专家张军英专辑,25,1.自我认知,在团队运作当中,隐私区越小越好。 在人际关系运作当中，开放区越大越好。,eq的内涵,2019/2/18,管理专家张军英专辑,26,2.自我管理 a.管理情绪四部曲： 一.必须承认某种情绪的存在。 自觉力 二.看清自己情绪反应的适宜性。 自觉力 三.找出情绪产生真正的原因。 理解力 四.想出解决的办法。 摆脱力,eq的内涵,2019/2/18,管理专家张军英专辑,27,无论你抱怨什么，请一定要把快乐的钥匙 把握在自己的手中，不要做情绪的奴役。,eq的内涵,2019/2/18,管理专家张军英专辑,28,2.自我管理 b.转移： 一.转移注意力，控制注意力。 把你的注意力放在一些让你快乐 ，让你振奋的事上，而不是放在消极悲观的事情上。 二.认准目标 ，自我满足。,eq的内涵,2019/2/18,管理专家张军英专辑,29,2.自我管理 c.坚持努力： 毛竹的故事 厚积勃发,eq的内涵,2019/2/18,管理专家张军英专辑,30,大观点,如果你没有足够的耐心来等待成功，那你就用一辈子的时间来等待失败吧。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,31,案例,我经历的劳动纠纷,2019/2/18,管理专家张军英专辑,32,3.自我激励 a.成就感 b.协同感 c.战胜消极情绪,eq的内涵,2019/2/18,管理专家张军英专辑,33,4.社会认识 同理心(移情) 移情：就是让自己暂时活在别人的世界里，活在对方的处境中。 同理心创造信任，信任创造宽容 。,eq的内涵,2019/2/18,管理专家张军英专辑,34,大观点,这个世界，只有爱是越分越多！,2019/2/18,管理专家张军英专辑,35,5.社会技能（影响力） 在了解他人情感需求基础上，影响他人情绪。 （人际交往能力）,eq的内涵,2019/2/18,管理专家张军英专辑,36,eq的内涵,三则改变影响力的技能 1.主动(率先改变自己) 2.人情味(人情味和专业同等重要) 3.认同(赞美尊重) 思考：怎样的赞美才会让对方感觉到尊重和认可。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,37,职业经理四项职业eq修炼,职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键 。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,38,观点,智商决定是否录用，情商决定是否升迁！ 当我们忽略逆境商和学习商的时候，一个人的事业成功由20%的智商和80%情商决定。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,39,职业经理四项职业eq修炼,一、心态修炼,二、思维修炼,三、行为修炼,四、习惯修炼,2019/2/18,管理专家张军英专辑,40,职业经理四项职业eq修炼,一、心态修炼 1、工作状态要积极。 精神饱满 主动招呼,2019/2/18,管理专家张军英专辑,41,职业经理四项职业eq修炼,一、心态修炼 2、工作表现要积极。 积极就意味着主动,五个主动： 主动发现问题； 主动思考问题； 主动解决问题； 主动承担责任； 主动承担份外之事。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,42,职业经理四项职业eq修炼,一、心态修炼 3、工作态度要积极。 积极的工作态度就意味面对工作中遇到的问题，积极想办法解决问题，而不是千方百计找借口。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,43,职业经理四项职业eq修炼,一、心态修炼 4、工作信念要积极。 亚马逊创始人兼ceo杰夫贝索斯,2019/2/18,管理专家张军英专辑,44,职业经理四项职业eq修炼,二、思维方式修炼 对工作中消极的情绪要学会掌控。 以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,45,职业经理四项职业eq修炼,二、思维方式修炼 在工作方式上要培养积极的思维方式。 了解他人的情绪需要反向思维，也就是逆向思维，逆向思维的情商表现就是同理心思考或换位思考，要站在对方的角度看问题，理解对方的内心感受。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,46,职业经理四项职业eq修炼,二、思维方式修炼 处理与上级、同事、下级的关系都需要同理心思维。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,47,职业经理四项职业eq修炼,三、行为修炼 良好的工作心态和思维方式都要体现在工作行为上。同时，对于自己的工作行为，必须要把握以下两条基本的行动准则.,2019/2/18,管理专家张军英专辑,48,职业经理四项职业eq修炼,三、行为修炼,工作行为,目标,结果,2019/2/18,管理专家张军英专辑,49,职业经理四项职业eq修炼,观点 不做准备的人，就是准备失败的人。没有 目标的人都是为有目标的人实现目标。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,50,职业经理四项职业eq修炼,四、习惯修炼 通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。要想成功，就必须有成功者的习惯。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,51,职业经理四项职业eq修炼,四、习惯修炼 改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,52,职业经理四项职业eq修炼,四、习惯修炼 1、突破情绪舒适区：当你失去了一次本该属于自己的长薪机会时，你就愤愤不平坐立不安，就想找上级评评理或者“讨个说法”；当下级办了一件错事的时候，你就忍不住斥责一顿；当上级批评你时，你就很难保持一副笑脸面对，喜怒哀乐是人的情绪对外部刺激的本能反应，但是如果对消极的情绪不加以控制，往往发泄情绪的结局对自己并没有好处。职场中应该绝对避免的几种消极情绪是：抱怨和牢骚、不满和愤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐惧失败、居功傲视等，这些都是影响个人职业发展的致命伤害。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,53,职业经理四项职业eq修炼,四、习惯修炼 调节自己的情绪有很多方式方法，其中最重要的是，要给自己强化一个意识：在工作场合我的情绪不完全属于我，我必须要控制自己的情绪！,2019/2/18,管理专家张军英专辑,54,职业经理四项职业eq修炼,四、习惯修炼 2、突破沟通舒适区： 性格脾气、沟通方式、快言快语、沉默寡言、爱抢风头、打断别人的谈话、被动、主动请示和沟通。 每个人都习惯以自己的方式与别人沟通。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,55,职业经理四项职业eq修炼,四、习惯修炼 2、突破沟通舒适区： 要实现同理心沟通，就必须有意识改变自己平时的沟通方式，学会积极倾听对方。良好的工作沟通不一定是说服对方，而是真正理解了对方的想法。即使是争辩，也必须是对事不对人的良性争论，不能进行人身攻击和恶语相向，这是职场人际沟通中最应该避免的现象。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,56,职业经理四项职业eq修炼,四、习惯修炼 3、突破交往舒适区： 人们都习惯和自己脾气相投的人交往，所以无论在哪个单位组织，都存在非正式的组织和团体，这是正常的现象。但是人在职场，必须要和所有组织内的人以及外部的客户打交道，就要学会适应不同性格的人。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,57,职业经理四项职业eq修炼,四、习惯修炼 3、突破交往舒适区： 突破交往舒适区，就是要有意识和不同性格的人打交道，比如要主动找与自己不同性格的人聊聊天。看来很简单的事情，其实职场中大部分的人都难以做到。一旦你去尝试和另一种不同性格的人交往，看来是一件小小的突破，却对提升你的职场情商有很大帮助，从根本上改善你的职场人际关系。,2019/2/18,管理专家张军英专辑,58,大观点,一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个心胸狭隘的人，讲不出来大格局的话；,2019/2/18,管理专家张军英专辑,59,职业经理必具备6大情商,一.荣辱不惊,二.自觉,三.自我规范,四.自我激励,五.同理心,六.人际关系,2019/2/18,管理专家张军英专辑,60,职业经理必具备6大情商,一.荣辱不惊 每个成功的人,在别人赞美你的时候,千万不要沾沾自喜!因为接下来的就是对你的辱骂。可以肯定的说,每个成功的经理人后面都有一群“小人”，他们时刻想毁灭你,无论是比尔盖茨,还是张瑞敏；无论是跨国公司l,还是个体户.,2019/2/18,管理专家张军英专辑,61,宠辱不惊，看庭前花开花落； 去留无意，望天上云卷云舒!,2019/2/18,管理专家张军英专辑,62,职业经理必具备6大情商,二.自觉 直觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。自觉情绪能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；深信自己的价值和能力，肯定自己。我个人观察,80%的年轻人是没有自觉性的.,2019/2/18,管理专家张军英专辑,63,职业经理必具备6大情商,三.自我规范 规范能力有五项： 自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚； 以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为； 坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责； 从多种来源寻找新构想，愿冒风险； 有适应力，对事情的看法要有弹性；,2019/2/18,管理专家张军英专辑,64,职业经理必具备6大情商,四.自我激励,2019/2/18,管理专家张军英专辑,65,职业经理必具备6大情商,五.同理心 以同理心为基础的情绪能力包括： 1。了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助； 2。以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求； 3。协助他人发展；,2019/2/18,管理专家张