基层管理必备技能.pptx

2019/2/18,1,基层管理必备技能,培训老师：蒋玲,什么是管理,管理就是管人理财,2019/2/18,3,实际管理工作中常见现象,每天忙忙碌碌，即使没有其它原因，可任务就是完成不了。 经常提心吊胆，不知道哪一天爆出一起批量事故 不断有突然冒出来的问题，等你去解决 一天干下来，累的够呛，却不知道干了些什么？ 经常静不下心来，工作推人，而不是自己推动工作 ,送大家一句话； 觉得麻烦方法不对 觉得困难能力不够,今天老师就是来教大家如何找方法和提高能力,早會目的： 一方面可以传播公司的企业文化，改变部属的思想、行为与观念，培养好的习惯。可以培养主持人的风范与气度，带动部门气氛及提供良好的沟通圈地。另一方面是產能計劃、新工藝、新產品、政策指示及時傳達。,一：開好早會,二、如何開好早會 早会频率每天一次，每次10分钟左右，时间一旦定下来，就不能改变，定期、定时举行。 提前上班前10分鐘開始，不能等到上班時間才開始。 每周一由主管主持大會 。 每組約20人左右較合適。,開好早會,早会的内容要具体，一般包括教导、理念及目标的内容，大致順序及分配如下： a. 教导50%：包括新产品、新方法之说明；标准化工作；品质异常及个人品质、效率等的回顧（陳述存在問題）。 b. 理念25%：包括工作教养、廠紀廠規、工作习惯、工業安全。 c. 目标25%：包括生产計劃安排、工作目标、政令传达、客戶反应等。,開好早會,早会的主持者事先要有所准备，主持早会的音量要宏大、态度要好。早会气氛要轻松，要懂得鼓励下属。早会时作业员可以反映问题积极参与。必要时可以有上司指导，协助及列席。,開好早會,三、早會經營要點: 1 精心的准备 成功来自于好的准备，好的心情 2 营造热烈的气氛 （1）公司政策 善于扑捕捉有利因素，降低不利因素的影响。 （2）团队的人际关系 沟通即是关怀 （3）团队的共同目标,開好早會,3 主持人流畅、清晰的表达，语言有吸引力。 4 早会主题具有吸引力，让员工有持续的收益。内容连贯 5 倡导精品工程 ，表楊個案 6 激发参与，有機會時可以參入小遊戲，适度的赞美。 7 热忱的态度 8 自信 9 事前沟通,開好早會,三、主持人应具备的能力 （一）沟通能力 1 说话的技巧 请教 + 赞美 2 听话的技巧 （1）倾听 （2）微笑：适度的保持 （3）保持关注,開好早會,（二）让人快乐的能力 1 让人觉得在做有趣的事。 2 面对难题表现幽默 3 让人感觉享受工作 （三）激发他人动机的能力 1、维持人际关系的能力 2、被信赖产生共鸣达成目标的能力 3、告知对方达成的意义 ，让对方产生期待,開好早會,四、一般早会的缺失（需提升修煉的地方） 1、 早会的内容欠具体，进而缺乏说服力。 2、刻板，死板，無表情，無感情投入。 3、隻會批評不懂得讚楊。 4、聲音過小，沒有吸引力。 5、隻是當形式看待。 6、主持人自身語言表達能力差。 7、缺乏尊重，以權代管。 8、缺乏團隊精神意願引導。,開好早會,时间是什么？,是生命 是财富 是资源 是人生最大的资本,二：如何进行时间管理,时间的特性,不可增减 不可缺少 不可贮存 不可替代,时间-可以管理！,真正属于我们的生命还有多少时间 ？,计算生命！ 如果一个人平均寿 命为 70岁，现在你已经 25岁；当我们减去睡眠时 间 8h/天，再减去每月22天8h的工作时间 ，还要减去1.5h的吃饭时间，最后属于我们的时间是多少天？,“三忙”现象和中国企业,忙,盲,茫,做对的事! strategy do right thing!,把事情做对! do thing right!,对管理者本身来说原因是,时间管理不善 事情太多太杂 对自己期望过高/目标不现实 经常被干扰 做时间的奴隶(非主人) 不会授权,忙,盲,前方去向、方向不明 人生无理想 不知将做什么,无个人愿景 年目标不具体,目的不明确 盲目、无主见、受制于人,茫,时间分类 1、有效时间和无效时间 2、可控时间和不可控时间 3、工作性时间和闲暇性时间,用好下面的公式,正确的动 机,正确的技巧,有效的时 间 管理,+,+,正确的心态,三、有效時間管理,请体会： a：你与你的任务 1、当你想到你要做的事情时，你经常感到惊慌吗？ 2、你常常发现你自己试图同时做几件事吗？ 3、你不断的挣扎在长期积压的等待完成的任务中吗？ 4、你经常为完成任务而加班吗？ 5、你经常是匆匆忙忙赶在最后期限前完成任务吗？ b：你和你自己 6、你经常发现自己把工作延期到“更晚的时 间”做吗？ 7、你容易对手头的工作注意力不集中吗？ 8、你在你的工作方式中发现任何被你客观地视为具有反效果 的习惯吗？ 9、你工作时经常感到疲劳过度吗？ 10、你是否经常对开 始一项新工作或新任务感到困难？,11、你是否经常一接到通知就开始工作？ 12、你有时会发现一些记录姓名或数字却记不起它们是怎么回事吗 ？ 13、你是否经常忘记在恰当的时候着手进行那些令人不悦 的任务 ？ 14、你为自己总是这么忙感到骄傲吗 ？ 15、你经 常感到自己必须下决定去收拾你的办公室，清洁你的办 公桌或更有效的管理你的时 间 吗 ？ c：你与他人 16、你经常把时间浪费在猜测别人的动机上吗 ？ 17：你与那些难以应付的同事或顾客发生冲突之后，经常把时间浪费在烦恼发怒上吗 ？ 18、当你向他人做简要指示时，他们经常需要回来寻求澄清或补充信息吗 ？ 19、当他人向你做简要指示时，你经常需要回来寻求澄清或补充信息吗 ？ 20、你经常忙于那些可以让不需要你的资格和训练的人来做的工作吗 ？,如果在“你与你的自己”的问题中，你的答案大部分都是“是”的话 这 表明你在时 间 管理上存在毛病。,如果在“你与他人”的问题中，你的答案大部分都是“是”的话，这 表明你在时间管理上毛病会在这些问题中表现出来。,如果在“你与你的任务”的问题中，你的答案大部分都是“是”的话，这表明你时 间管理是存在问题 的。,目标的出现能使我们：,弄清需要干什么； 计划好怎样去干； 边干边控制进程； 在完成后评价达到的成功程度； 更有效地从经验中学习。,使它们具体化； 保证将它们付诸行动 ； 使它们简短化； 使它们现实化； 使它们公开化。,制定目标时你要做到：,2、分清轻重缓急,根据你的人生目标，你就可以把所做的事情制定一个顺序，有助你实现目标，你把它放在前面，依次为之，把所有事情都排一个顺序，并把它记在一张纸上，就成了事情表，养成这个习惯，会使你做每一件事，就向你的目标靠近一步。,行动的五个层次,重要且紧急 重要但不紧急 紧急但不重要 繁忙(既不紧急也不重要) 浪费时间,事物分类表,各类行动所导致的结果：,3、制定计划表,有效制定计划表 依赖记忆 适时的检查计划表 限制计划数目,一周行事历,周计划表,时间没有具体确定的待处理事项 时间已具体确定的事件 电话、记录等信息,每日计划表,客户访谈,整理资料 2,设计调查表格 1,部门例会,整理资料,客户访谈,部门例会,设计调查表格,充分利用记事本,待办琐事 物品清单,让脑子空下来，装更有创造性的事情,2019/2/18,36,三：基层管理工作入手方向,基层管理的职责： 安排工作、组织人、物料、设备等，检查进度、质量等情况，处理异常事件，部门协调，培训下属，做必须自己做的事情 -对所负责的工作结果负责！这是你的事！,2019/2/18,37,管理工作入手方向,每天忙的不得了，不等于有工作效果！ 上司同情你，但不满意！接受任务后，先看这是该谁干的工作、谁能干这事，分配给他 理清思路！事先计划，组织推动，培养下属，持续检查！ 才能减除劳累，完成任务！,2019/2/18,38,基层管理工作入手方向,新任基层管理人员的注意事项： 1、调整心态： 从被人管到既被人管又管他人 从自己做事到让别人做事 切忌自大骄傲！又忌畏首畏尾！ 2、调整工作注意力 自己做好还不够，大家好才是你的好！ 3、注重人事能力和技巧 员工关系掌握分寸，过近、过远都是“弊” 4、注意建立威信 言必行，行必果，果必对，部分个人利益会“牺牲” 做管理先做人！,2019/2/18,39,基层管理工作入手方向,几种常见的错误概念与现象 1、只当模范，埋头苦干，不管他人 2、只想当管，高高在上，员工不服 3、思路不清，状态不明，混乱糊涂 4、不敢管人，总和稀泥，指令不通 5、自身不正，威信丧失，一盘散沙 ,2019/2/18,40,一、管理概念与基层管理工作入手方向,基层管理的位置和对外关系的处理 在团队中充当的角色： 1、面对下属- 站在公司的立场 2、面对公司- 反映部下的呼声 3、面对上司- 充当部下和上司的辅助人员 对基层管理人员心态和能力的要求： 1、公正无私 2、技能全面或能力突出 3、工作优秀、品行良好 4、思路清晰、现场清楚,2019/2/18,41,基层管理工作入手方向,基层管理人员应具备的技能： 1、较强的技术技能-技术特长、全面熟悉 2、较强的人际技能-与上级、同级、下级沟通， 激励、影响下属行为 3、一定的概念技能-综观全局、分析、概况、判断 建立内部完整的组织结构： 1、标明隶属关系，明确部门功能 2、指明获取资源的方向，知道找谁办事 3、完善组织功能，明确和公开岗位职责，谁办这事，谁对结果负责,2019/2/18,42,基层管理工作入手方向,4、消除管理中的心理阻力-名正言顺、正视而重视、形成压力，有助于绩效考核 在整个团队里，你就是全能手！ 自身工作要做到位： 对别人提要求，自己首先要做好！,2019/2/18,43,基层管理工作入手方向,扯皮的事情自己也有责任 在日常工作中，大家都会遇到出现了问题找不出责任人，互相推卸责任的情况！解决不好，将会使问题越来越多，导致整个团队一盘散沙！ 1、有事实，要开会讲清楚，知道自己的职责和分界线，具体要求与回复要求 2、要收集数据，拿事实讲话，“以前的老爷也会变乖” 3、找不到责任者就自己兜着？只会越管越乱！任何事情都要有书面通知，要有签名和日期，要留底，保证所有的事情有根有据。,2019/2/18,44,基层管理工作入手方向,常见管理不良的5大原因： 1、计划差-不做计划，做的太粗、与现场不相符，调整太慢 2、职责混-不清楚自己该做什么，做错了也不愿意承担责任 3、检查少-根本就不懂、不查、少查、总是向后推、没有数据 4、懒控制-不查也不管，顺其自然，管不到要点，管不到结果 5、不教育-不教观念、不教技能、培训虚而空，奖罚不得力,案例分析；,生产线上连续1个月达不到产能，你认为是哪些原因导致？,2019/2/18,46,把握全局的“一拖六”原则 一拖六：组织联动，组织所有资源才能完成任务！ “一“指：一条线- 生产计划 产品结果 每日都必须关注！ “六”指：六个点-人、设备、物料、方法、质量、环境 事先关注、间断关注