管理高尔夫课程简介.docx

兴远国际咨询 管理高尔夫训练中心1989年管理高尔夫实战训练系列课程始创于中国台湾，1996年台湾建元顾问在中国大陆地区成立的管理顾问机构，同年在北京、上海、台北、新竹海峡两岸多地挂牌成立“管理高尔夫训练中心”。历经22年的努力，已将管理高尔夫Mgolf 实战训练系列课程塑造为中国地区最具魅力的品牌课程，同时管理高尔夫训练中心也成为了众多知名企业信赖的合作伙伴。Mgolf 实战训练是从数以千计的工作案例场景中筛选经过总结和分类撰写而成的系列课程。课程一直致力于用东方的思维方式解读西方管理科学，并在虚拟的情境里，带您开启管理的新视窗。历经二十多年的不断开发和完善Mgolf 实战训练系列课程目前已成为最为适合中国国情的培训产品之一。课程系列不仅涵盖了高层经营者、中层管理者、基层执行者的不同层级领导力及自我管理技能的多个课程，我们还在市场销售、顾客关系、商务谈判与技术服务等领域为客户提供专业技能的提升。除此之外，我们同时也提供专业的定制化课程服务以及版权移转和内部讲师认证服务。 今天管理高尔夫训练中心已经在中国发展成为一家拥有众多合作伙伴，最负盛名的培训机构之一。每年我们都会针对组织和个人最新发展需要的培训课程，任何需要掌握最新、最具价值的商业知识或技能的组织都可以通过参加我们课程或者度身定制符合企业特殊需要的内部培训来获得持久的竞争力。同时，我们还通过举办分享会，出版正本清源管理丛书和组织会员活动等方式，帮助组织和个人行动中学习，在训练中成长。 合作课程：l 专业力销售技巧高尔夫 、技术服务高尔夫 、顾客关系高尔夫 、商业谈判高尔夫l 领导力问题解决高尔夫 、高效工作高尔夫 、目标管理高尔夫 、向下管理高尔夫、横向管理高尔夫 、向上管理高尔夫 、主管管理高尔夫 、经营管理高尔夫课程设计原理管理高尔夫实战训练系列（Mgolf）是将课程主题内经常发生的状况，带入高尔夫球场的虚拟情境；形成十八个洞的赛局，采取关键性事件法（Critical Incident Process Method）的教学原理。将每一个实况，分为前、中、后三项个案，每一步骤的个案，均提供五个解决方案，类似五种不同的球杆，作为决策的选择判断依据。 第二、三个步骤个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为目标。 教战守策：在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。 在进入十八个状况处理的核心课程前，讲师会针对课程主题先进行3-4小时的暖身课程，以作为前导。暖身课程（warm-up course）较侧重于从基础理论（basic theory）的角度，看待课程主题，以便学员在挥杆前先做好思想的准备。在课程内容及案例研究里，你有可能多少会遭遇到对某些观念、技巧及方法与自己过去的经验不同的现象，从而产生对以往经验的疑惑，这种现象是很正常，表示你已在发酵，正注入了新的思维及方法。要从管理高尔夫实战训练系列课程，获得最大好处的最佳方法，就是将这次课程看成一个尝试新的做事方法的机会。独特的课程形式在管理高尔夫实战训练系列课程活动里，你将透过多元的途径加以学习：游戏、竞赛、角色扮演、个案研讨、小组讨论及测验等。同时，我们尽可能为你提供一个足以安静学习的环境，远离工作压力及外界干扰，使你学习更加顺利。依据我们从曾接受过培训的学员所获得对管理高尔夫实战训练系列的评价，相信你也将很快感受到它的特色：寓教于乐，活泼互动 真实案例，亲临其境 行动迷津，推敲再三 集思广益，脑力激荡 从做中学，记忆深刻 课程体系经营管理高尔夫实战训练（Executive Mgolf Training）课程引言： 放眼天下高瞻远瞩的企业经营者，像是在天（Sky）的境界，以七个S的构面思考未来的格局与企业愿景： 战略（Strategy） 系统（Systems） 架构（Structure） 人力资源（Staffing） 管理风格（Style） 核心竞争力（Skills） 分享价值观（Shared value） S的字型体现一种曲折的变化，S型的经理人正因具备洞悉变局的先见力，顺形式，知天命。用Smile传达信赖，用7S组织愿景，让Synergy（综效）创造Success（成就），而愿共享之（Share），这就是最Smart的经理人的写照！ 课程意义：1学习影响经营绩效之七个S要素及内涵：strategy(战略)、structure（架构）、system（系统）、staffing(人力资源)、skills（核心竞争力）、style（管理风格）及shared value(分享价值观)。2运用情景模拟方式，将S型经营者面临的课题，透过关键性事件处理，学习当中经营哲学及技巧的奥秘。单元一：经营者的职责与角色（3hrs）1.企业经营模式的三个核心因素2.经营者面临的挑战3.组织阶层的三种角色4.经营者为何会失败 5.塑造卓越经营者的特质单元二：状况演练与教战守策讲解（13hrs）Strategy：战略状况1：从财务分析找到经营管理重点 状况2：运用SWOT进行经营态势分析 状况3：透过目标管理掌握经营绩效 状况4：追求顾客满意以超越顾客期待System：系统状况5：推动标准化以落实日常管理 状况6：再造核心作业流程 状况7：建立危机管理的应变机制Structure：结构状况8：因应企业成长的组织变革 状况9：采取以顾客为中心的组织架构 Staffing：用人状况10：提升人力资源的管理品质状况11：透过惩罚以建立领导者的威信状况12：激励员工卓越的工作表现状况13：发掘及培育中坚干部的能力Skills：能力状况14：界定企业核心竞争能力状况15：推动学习型的组织Style：风格状况16：采取因人事而异的权变领导状况17：维护严明公正的团队纪律Shared Value：分享价值状况18：担任企业创新与变革的推手Structure：结构状况8：因应企业成长的组织变革 状况9：采取以顾客为中心的组织架构 Staffing：用人状况10：提升人力资源的管理品质状况11：透过惩罚以建立领导者的威信状况12：激励员工卓越的工作表现状况13：发掘及培育中坚干部的能力Skills：能力状况14：界定企业核心竞争能力状况15：推动学习型的组织Style：风格状况16：采取因人事而异的权变领导状况17：维护严明公正的团队纪律Shared Value：分享价值状况18：担任企业创新与变革的推手3建立经营层对经营决策及团队领导的能力及运作平台。向下管理高尔夫实战训练（Leadership Mgolf Training）课程背景：向下管理高尔夫实战训练课程是管理高尔夫训练中心目前参与授教学员最为广泛的一门课程。 已有20多年时间，通过多年的研究与实践已经沉淀出最为贴近于现实管理场景的教学案例集合； 是以关键性事件法帮助管理者提升领导力的课程，用于提高团队成员的生产力和敬业精神； 帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题以设身处地了解你所管理的部署为目的； 帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、赞美与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标； 课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性； 课程给予领导者足够的技能，帮助领导者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块； 各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件； 通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说-教-练-赞-跟”的培育发展阶段； 每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。课程所涉及的议题：单元一：管理者的职责与角色（3hrs）1.管理者的角色2.管理者的工具3.组织乘数作用4.组织三阶层的变化5.组织三阶层的互动6.象棋中的管理启示单元二：状况演练与教战守策讲解（13hrs）总 部：深圳市福田区深南中路新城大厦西座17楼南1709室 第 10 页 共 10 页运营中心：广州市白云区南湖路段江南世家C9 Tel台 湾：台中市西屯区河南路一段170号5楼之4(健康大楼) Tel：(886)-04-2317-8608状况1.部属打小报告状况2.部属有过失的行为状况3.对员工进行工作指导状况4.处理部属的特别请求状况5.处理部属请调其它部门状况6.执行一项新政策状况7.赞美部属的方式状况8.为部属订定工作目标状况9.处理部属扭曲政策的本意状况10.处理事态严重的员工状况11.新旧人员相处问题状况12.部属热心公益而忽略工作状况13.部属消极、不合作的工作态度状况14.部属培育发展的问题状况15.固执己见的部属状况16.采取弹性而有效的领导方状况17.个性刚烈的部属状况18.处理单位绩优人员的选拔向上管理高尔夫实战训练（Upward Management Mgolf Training）课程引言： 领导力由两个主体构成（经理和下属），理想状态下，这两个人将一起努力完成共同的目标。他们彼此影响着，根据不同的任务环境，不时地调整相互能够匹配型态。双方都对完成任务起到决定性的作用，都有责任去完善彼此之间的关系。然而，当你的经理或者是上级的管理者排除主观意愿因素仍旧无法满足你的需要，怎么办？假如你需要从他/她那里获得更多的指导和支持去完成工作，怎么办？你能做什么？回答是肯定的。你要成为自我领导者这并非要推翻原本的上下级间的关系。在向上管理高尔夫实战训练里，自我领导指的就是关于你自己如何更有效的透过向上的沟通获得更多的资源。要成为一名自我领导者，意味着运用一种更加灵活的柔性管理方式，去与上司经理沟通，以使任务达成，并使双方满意。这就需要你先明确自己的角色，向上司清晰地提出自己的需求，并找到一种方法来有效地获取指导和支持，同时保持彼此间的信任和尊重。向上管理高尔夫实战训练将能够带领你在54个更为有效的实例场景中将这种有效的方式转化成为你自己的一种沟通技能。单元一：与上司共事之道（3hrs）1.你了解上司吗？2.上司类型分析3.因应不同类型上司的技巧4.对上司的服从性与距离感5.与上司共事的禁忌6.下对上沟通技巧7.如何争取上司重视8.如何成为上司得力助手 单元二：状况演练与教战守策讲解（13hrs）状况1.逾级指挥的上司状况2.在上司发言后补充意见状况3.上司与上司的上司冲突状况4.吹毛求疵的上司状况5.多变的上司状况6.好好先生的上司状况7.专横跋扈的上司状况8.外行领导的新主管状况9.向上司推销自己的好点子状况10.与上司的人事安排！状况11.与上司意见冲突状况12.代理上司的职务状况13.给上司建议案或报告书状况14.阻止上司错误的决策状况15.完全内行的上司状况16.上司苛刻的要求状况17.与上司进行工作绩效面谈状况18.上司给予过多且无法承担的工作横向管理高尔夫实战训练（Horizontal Collaboration Mgolf Training）组织管理最大的问题是什么？最常见的是沟通不良，而横向跨部门的水平整合，又比上下间垂直分工更加更棘手、复杂。各自为政的本位主义，以致共识不强，团结不够，是多数企业在成长发展阶段必然面临的难关。多年来众多的各类组织都在不断地解决着一个问题，这个问题就是执行力，关于执行力其实是一个非常宽泛的概念，管理高尔夫中心的研究发现，在组织中存在着执行力的问题，往往是在组织进行跨部门协作中产生的，你会发现在组织运营链条上下游之间从在着我们认为的“灰色地带”，正是由于在平行间部门合作中存在的灰色地带才使得组织在运营链衔接的环节出现了漏洞，降低了组织的运营效率。 那么这些所谓的灰色地带到底是什么呢？作为管理者又如何在这些并不能够使用职权的范围内发挥管理作用呢？横向管理高尔夫实战训练不但能够帮助你发展这些问题，同时也将提供给你如下黄金法则：不当的组织架构会使千里马变成骆驼，所以Structure Follow Mission,而不是People!如果你不是面对外部顾客，那么就请你把下游当作你的顾客。对事以真，对人以和顺着天赋做事，逆着个性做人。跨部门间的冲突是必然的，为了尽可能维持表面性的和谐，而回避了有建设性的冲突。低、褒、感、微：低姿态、赞赏、心存感激及微笑，是创造人缘四个基本的元素。单元一：跨部门的有效运作（3hrs）1.组织发展的历程2.不同组织结构的特性3.组织设计常犯的错误4.环境、结构与任务的关系5.认清组织发展的事实6.组织冲突的存在7.跨部门运作的瓶颈8.解决冲突的策略9.不同人际类型相处之道10.沟通协调的策略11.有效协商的原则单元二：状况演练与教战守策讲解（13hrs）状况1.建立跨部门项目状况2.衡量部门间的工作关系状况3.提升后勤支持的服务满意状况4.与其它部门协调状况5.与果断明快的人打交道状况6.与谨慎行事的人打交道状况7.与温和平易的人打交道状况8.与敏捷机智的人打交道状况9.面对其它部门的指责状况10.向其它部门推广新点子状况11.面对其它部门不当的决策状况12.面对从同事改变为上司关系状况13.面对人情的压力状况14.处理部门间的人事安排状况15.克服部门间的本位主义状况16.取得其它部门的支持状况17.拒绝其它部门不合理的要求 状况18.面对来自斜向高阶主管的指示目标管理高尔夫实战训练 管理的四个循环：计划（Planning）执行（Doing）评核（Checking）改善（Action），像极了一年四季春播、夏耘、秋收与冬藏般生生不息。组织内经常遭遇到的缺失往往出现在计划与评核间的脱节，例如：推动计划的单位是总经理室，而推动评核的则是人力资源部，计划时，采用的是方针管理或目标管理，但评核时则订出了行为特质考核方式，例