物业公司应急预案.docx

应 急 预 案（初稿）紧急预案小组部负责人：刘珩小组成员：官哲纯 赵介章 刘芳 赵磊联系电话、 治安事件的处理 责任人：赵磊 139715059151、 接到打架斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器；2、 报告物业公司各主管领导，并立即赶赴现场控制事态，劝阻疏散围观群众（人员）；3、 制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见；4、 派人清查损坏物品的数量；5、 若事态失控，经请求领导事向公安机关报案，同时，对打、砸、抢及蓄意破坏肇事者进行控制，并送交公安机关。二、盗窃、匪警应急处理 责任人：赵磊 139715059151、 队员在执勤中（岗期间）遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业户财物、威胁业户人生安全（生命财产安全）的犯罪行为时，要切履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。2、 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；3、 所有持对讲机的保安员（秩序维护员）在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向有关领导汇报；4、 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征及所用交通工具等，并及时报告项目部，重大案件立即拔“110”电话报警。5、 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场，在公安机关人员未勘查现场完毕前，不能离开。6、 记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业户是否有任何线索，怀疑对象等情况。7、 若是流动过程作案，没固定现场，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放入塑料袋内妥善保管存交公安机关处理，切不可将秩序维护员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。8、 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。9、 秩序维护员必须做好现场记录，并写出书面报告。三、发生打架斗殴的处理方法 责任人：赵磊 139715059151、 果断劝阻双方，缓解矛盾、防止事态扩大，同时立即向领导报告；2、 如事态严重，有违返治安管理行为甚至犯罪倾向的，立即通知当地公安机关前来处理；3、 提高警惕，防止坏人利用时机偷盗财务；4、 说服围观群众（人员）离开，保证所管辖内范围内的正常治安秩序；5、 做好事情经过的记录，以备查阅。四、遇到犯罪分子抢劫时的处理 责任人：赵磊 139715059151、 在执勤中（在岗期间）遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近秩序维护员和周围群众（人员）一起制止犯罪，并立即报警；2、 如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着、颜色和逃逸的方向，并立即组织堵截：如驾车逃跑的，应记下车牌号码（后）报警并拦车追堵；3、 保护抢劫现场，不要让其他人进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关；4、 访（询）问目击群众（人员），收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关；5、 事主或在场群众（人员）若有受伤的，要立即送医院并作报告；6、 详细登记事情经过以备查阅。五、发现业户斗殴的处理 责任人：赵磊 139715059151、 执勤中（在岗期间）（以及客户投诉）发现客户与客户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止；2、 制止原则：1) 劝阻双方住手、住口；2) 将争吵、斗殴的双方或一方业户劝离现场；3) 持有器械斗殴则应先制止持械一方；4) 有伤员则先送伤员去医院救治。3、 迅速报告公司领导、主管领导，由项目部（物业服务中心）出面调解，如个人力量单薄，应请求增援；4、 在制止争吵、斗殴双方时，切记不要动粗，不允许恶言相向。六、值勤中（在岗期间）发现可疑人员处理 责任人：赵磊 139715059151、 先观察1-2分钟，然后上前主动礼貌的询问对方，了解情况；2、 若对方是辖区物业的业户或业户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难；3、 若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响业户的工作；4、 若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到项目部（物业服务中心）办公室接受进一步的调查。5、 若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长（上级领导）协助将其送到公安部门查处（处理）。七、急症病人或人员受伤（伤者）的处理 责任人：赵磊 139715059151、 第一时间赶到病人所在现场；2、 立即通知项目（物业服务中心）经理和秩序维护部主管；3、 将病者（人）或伤者的安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属；4、 妥善保管好作者或病者（人）的财物；5、 唯有爱过急救训练者，方可急救伤者；6、 如情况危急，速度打急救电话（电话号码120）7、 将详细情况记录后，尽快执行项目（物业服务中心）经理。八、 醉汉的处理 责任人：赵磊汉是酒后失去正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中（在岗期间）发现醉汉，要妥善处理；1、 对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方（室内），待酒醒；2、 醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂，引来群众（人员）围观，妨碍交通和治安秩序，可动员群众（围观人员）协同强行带到室内约束起来，直到其酒醒为止。3、 醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。4、 因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。九、触电事故的应急处理 责任人：赵介章一） 、触电事故应急措施1、 当有人触电后，其身边的人不要惊慌失措，应及时采取以下应急措施：1) 首先要赶快拉掉电源开关或拔掉电源插头，不可随便用手去拉触电者的身体，因触电者身上有电，一定要尽快先脱离电源，才能进行抢救。2) 为了争取时间，可就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把拔开触电者身上的电线或电器用具，绝不能使用铁器或潮湿的棍棒，以防触电。3) 救护者可站在干燥的木板上或穿上不带钉子的胶底鞋，用一只手（千万不能同时用两只手）去拉触电者的干燥衣服，使触电者脱离电源。4) 人在高处触电，要防止脱离电源后从高处跌下摔伤。2、 造成人员伤亡的，秩序维护部应及时将伤员送往附近医院或通知急救中心，协助抢救伤者，并及时上报物业服务中心经理和管片（辖区）公安机关。（二） 、防触电措施1、 秩序维护部应配合工程部在可能造成触电的闸箱、配电柜等位置设置（张贴）“小心触电”的警示标识。2、 秩序维护部庆提示工程部门定期派专业人员巡检电气线路，及时维修短路、断路、绝缘破坏等故障情况。裸露的带电线头，必须及时用绝缘材料包好，检验时，应使用专用的验电设备，任何情况下都不要用手去鉴别。3、 电气作业应坚持持证上岗制度，非电气专业人员不得进行操作。电工人员应严格按照相关规程进行作业，不得违章操作。4、 安装必要的漏电保护开关。当设备漏电、短路、过载或人身触电时，自动切断电源，对设备和人身起保护作用。5、 秩序维护部应汇同工程部，在日常安全宣传、培训过程中，安排对员工防触电和触电事故处理的相关知识。6、 当停电检查修时及接通电源前都应采取措施使其他有关人员知道，以免有人正在检修时，其他人合上电闸，或者在接能电源时，其他人员由于不知道而正在作业，造成触电。7、 任何员工发现可能造成触电伤害事故的安全隐患，应及时报告物业服务中心秩序维护部及工程部。秩序维护员及工程人员应及时设立警示标识，排除安全隐患。十、 突发性水浸事故处理 现任人：赵介章 135542609621、 当接到客户投诉或报告后，即时前往现场观查；2、 抵达现场后，立刻检查漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应立即通知物业服务中心工作人员、工程部主管、中控室，寻求支持（帮助），且尽量控制现场防止范围扩散。3、 观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线杆、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花板、墙身、地面等。4、 利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房、升阡机等设备，并须将升阡机升上最