物业管理基础知识试题1答案.doc

物业基础知识试题 部门： 姓名： 一、填空题(每题2分,满分10分) 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行 政府指导价 和 市场调节价 。普通住宅小区的前期物业服务收费实行 政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行 市场调节价。2、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积 三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。3、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。4、正常使用条件下，住宅物业保修期限为：（一）屋面防水工程不低于 5 年；（二）有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏不低于 5 年；（三）供热与供冷系统，为 2个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。5、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者 具有相应资质等级 的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做 闭水试验 。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的 禁止行为 和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、 单选题(每题1分,满分20分)1、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ A ）A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告2、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ D ）的影响是非常明显的。A、经济效益 B、知名度 C.规模 D、信誉3、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ B ）A、 一般性服务 B特约性服务 C公共性服务 D公众代办性服务4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ B ）A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则5、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（ C ）实现的。A业主大会 B业主代表大会 C业主大会或业主代表大会 D物业管理公司6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（ B ）通过方可生效。A.1/3以上 B半数以上 C.2/3以上 D全部7、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（ C ）部门提交有关资料。A.工商 B.公安 C.房管 D.城建8、住宅小区物业管理的主要对象是（ A ）A房屋 B业主 C设备 D环境9、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（ B ），委托其介入物业的前期管理和销售工作A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录10、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（ C ）A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系11、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系( B )A利益关系 B责任关系 C供需关系 D监管关系12、物业管理招标是由( C )负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法. A物业开发商 B业主 C物业开发商或业主 D房地产管理部门13、在管理档案的各个环节中,( B )的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料.A收集 B整理 C归档 D利用14、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由（ D ）来确定 A业主委员会 B物业管理公司 C政府房管部门 D政府物价部门15、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（ D ）的基金A日常保养 B日常维修 C所有维修 D大修理16、屋面工程维修养护的中心内容是（ A ）A防水层的养护 B二次装修的管理 C杜绝不合理荷载 D避免虫害17、电梯运行管理中发生任何故障时首先要( D )A.切断电源 B. 查清原因 C. 及时修复 D. 救护乘客出梯18、生活饮用水二次供水的水质检测每（ A ）一次。A半年 B。一年 C。二年 D。三年19、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（B）清除A.当时 B.当日 C.隔日 D.三日内20、在绿化系统中，（ C ）范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。A公共绿地 B街头道路绿地 C居住区绿地 D绿化环带三、多选题：（每题1分，满分20分）1、物业管理企业开展各项活动必须（ACD ）。A.以服务为宗旨 B.以管理为目的 C.以经营为手段 D. 以效益为目的2、下列阐述是正确的有（ABCD）。A.业主是物业的主人 B. 许多业主组织为业主委员会C.物业的产权是物业管理权的基础 D. 物业管理权是物业管理中的根本问题3、物业管理人员应具备的个人素质包括（ABC）。A.语言表达能力 B. 端庄的仪表仪容 C. 良好的心理素质 D. 掌握各种设备的维修技能4、业主委员会应接受（CD）的监督指导。A.房地产开发商 B. 物业管理公司 C.房地产行政主管部门 D. 物业区域内业主5、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（ABCD）。A.项目批准文件 B. 用地批准文件 C. 建筑执照 D. 拆迁执照6、选聘物业管理企业的标准有（ BCD ）。A.企业规模 B. 人员素质 C. 社会信誉 D. 收费合理7、在同等条件下，承租人享有优先购房的权利。所谓“同等条件”是指（BCD ）同等。A.支付地点 B. 支付期限 C. 支付价格 D. 支付手段8、管理和服务人员的工资福利费包括（ ABC ）。A.基本工资 B. 福利费 C. 服装费 D. 奖金9、收益性物业管理中的收入包括（ AC ）。A.租金收入 B. 保证金 C. 其他经营性收入 D. 准备金10、地基基础的养护包括（ ABCD ）。A.杜绝不合理荷载 B. 防止地基浸水 C. 勒脚完好 D. 地基防冻11、导致房屋自然损坏的原因有（ ABD ）。A.气候因素 B. 生物因素 C. 设计因素 D. 灾害因素12、房屋附属设备管理的基本内容包括（ABC）。A.使用管理 B. 维修养护管理 C. 安全管理 D. 卫生管理13、对房屋设备管理的基本要求包括（ ABCD ）。A.良好的服务质量 B. 经济的管理费用 C. 及时的维修 D. 确保设备完好与使用安全14、房屋的给排水系统包括（ ABC ）。A.给水设备 B. 排水设备 C. 消防设备 D. 绿化喷淋设备15、房屋的电气工程设备包括（ AB ）。A.供电设备 B. 弱电设备 C. 强电设备 D. 高压电设备16、房屋装饰性设备的种类有（ BCD ）。A.标志牌 B.护墙板 C. 灯具 D.地毯17、发生失窃案应根据（ BD ）决定是否向公安机关报案。A.物业管理公司的制度 B.客人的明确要求 C.保安部的规模 D. 丢失财务价值18、高层建筑消防管理的主要措施有（ ABCD ）。A.防火分割 B. 做好安全疏散准备工作 C. 设置自动报警设施 D. 设置照明和疏散标志19、物业管理公司的治安管理工作应坚持（ABCD ）。A.“预防为主，防治结合”的方针 B. 物业内治安管理与社会治安工作相结合原则C“服务第一，用户至上”的服务宗旨 D. 治安工作硬件与软件一起抓的原则20、绿化养护管理的特点有（ ABC ）。A.经常性 B. 针对性 C. 动态性 D. 固定性三、判断题（每题1分，满分10分）1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主不需负连带交纳责任。（）2、单个项目申请专项维修资金的，使用金额在5万元及以上的，按工程预算造价的80%资金划拨。( )3、装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。（ ）4、物业服务企业未履行物业服务合同约定业务，导致业主人身、财产受到损害的，依法承担刑事责任。（）5、业主或者非业主使用人装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或者非业主使用人。（ ）6、首次业主大会会议的筹备经费由所有业主分摊承担。（）7、区建设局为社区物业管理的行业主管部门，负责指导监督物业管理工作。（ ）8、物业服务收费是指物业管理服务企业按照物业服务合同的约定，为业主提供房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序等服务，向业主收取的费用。（ ）9、竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。（）10、在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。（）四、名词解释（每题5分，满分15分）1、 物业专项维修资金物业专项维修资金是指由业主交存的专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造资金。 2、物业管理物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主与物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套设施、设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3、 公共设施设备公共设施设备是指物业管理区域内的共用上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、单元防盗门、锅炉、电梯、天线、避雷设施、消防设施、安全监控设施、中央空调、通道、小区大门、门厅、内天井、走廊通道、楼梯间、水泵房、电表间、电梯间等。 五、简答题（每题10分，满分20分） 1、物业管理服务内容包含哪些？ 答：1.物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护保养； 2.物业管理区域内公共场所的清扫保洁、生活垃圾的收集、清理和化粪池的清理； 3.公共绿地、景观、花草树木的养护管理； 4.公共秩序维护和协助做好管理区域内的安全防范工作； 5.物业维修、更新费用的账目资料及物业的档案资料管理； 6.物业管理服务企业接受委托的其他公共性