银行明访项目培训.ppt

三季度中国民生银行明访项目培训,访问时间：工作日和周末均可执行，中午12:00-13:30不能执行，如有违反，费用全部扣除； 拍照设备：必须是相机且像素不低于500万，如果用手机拍摄，该网点作废； 工作量：每位明访访问员每期最多访问15家网点； 严格按照指标拍摄，如拍摄不规范，无偿补拍； 对于没有的设施或物品一定要与大堂经理或网点工作人员确认，如未与大堂确认直接扣分的，发现即扣除该网点全部费用；,执行要求,明访流程和报备流程,3,明访流程： 1.进网点找到大堂经理出示访问员工作证和本人身份证，说明来意； 2.待大堂经理同意后再开始拍照 特殊情况汇报流程（网点不允许访问等情况）： 1.立即联系执行经理：离开网点，走到门外或附近联系执行经理汇报 汇报内容：网点编号、网点名称、所属分行、是否有向大堂经理出示访问员工作证和本人身份证、对方如何说、现在是否在门外等候等 2.等候执行经理通知：在网点门外或附近等候执行经理通知 3.执行经理联系项目经理：项目督导第一时间联系项目经理，等候通知 明访人员需携带： 工作证 身份证 操作版问卷（上面有拍摄要求) 拍摄照片提示：尽量多拍，不然后期有一些看不清楚的照片还要进行补拍,访问员需要提交的资料,4,1. 叫号单（进门拿一张叫号单拍摄一下，出来拿一张叫号单再拍摄一下，以便于后期区分照片） 2. 照片 明访无需填写纸质问卷,照片提交要求,按照文件二(提交照片模板文件）按模块分类提交 图片命名：项目编号-网点编号-指标编号（附照片命中软件操作步骤） 提示：项目编号是ms 指标编号必须是下划线；项目编号与网点编号中是中划线 案例如下,提交进度及数据-重点,6,一、24小时内在线录入（具体在线录入操作手册操作说明，详见附页） 当日做的网点需在24小时之内录入到在线平台（操作方法详见录入使用手册） 提示：后期我司不会去提示各访员，直接在线查看录入数量，此数量默认为最新进度，逾期提交的不采用数据也不发放劳务费，切记！ 例如：7月16日执行 ,那么最晚在7月17日12点录入到在线平台 二、72小时之内提交照片 明访所有的图片都需在72小时内提交，不仅仅提交扣分图片 例如：7月16日执行 ,那么最晚在7月19日12点之前提交执行人员； 三、明访数据需执行人员120小时之内提交质控部 例如：7月16日执行 那么最晚在7月21日12点提交数据到质控部,访问员要求穿正装，如果没有正装，也不能穿着太随意，不得穿背心、短裤、凉拖等进网点访问； 任何未发现的设施或物品，如无障碍通道、停车场、移动服务夹、各种标识等，必须询问大堂经理或网点工作人员； 当网点工作人员主动要求陪同拍照时，请不要拒绝； 拍照设备像素要求500万以上；拍照时关掉闪光灯，切记不要打扰到其他客户，尤其在拍摄客户休息区时，不要正对着客户拍； 超过15个网点的分行（一线城市可适量增加），至少安排两位访问员执行； 如果银行人员问及分数或者其他敏感问题，请回答：很抱歉，我只负责数据采集，后期还需数据处理，结果我也不知道。 不收贿受贿，不得让银行人员请客吃饭；如果银行人员主动送小礼品或提出请客吃饭等，请婉言谢绝，且在第一时间通知执行经理，如因未及时汇报后期造成投诉，扣除本项目所有工资，永不录用； 明访人员不得同时参加民生项目的暗访工作，如被发现，扣除本项目所有工资，永不录用。,注意事项,1、外部环境,网点全景图,网点外全景一张 ，必须在照片上体现整体环境，不得歪斜,像此照片没有拍摄到整体环境的，直接作废,网点外全景 -图片一,得到大堂经理许可后，先到门外拍摄两张全景图，要求：1张拍摄网点和参照物，另1张拍摄网点的整体环境,营业厅堂门前有明显的中国民生银行网点铭牌（包括行徽、行名、网点名称、营业时间牌），且铭牌齐全、整洁；有外汇兑换标识（需为外管局统一样式）,a1.1网点铭牌,标准：1.铭牌少一项扣分； 2.营业时间牌未区分对公业务和对私业务，未区分工作日和节假日，扣分； 3.铭牌整洁无破损，如出现破损、字体脱落等严重影响网点形象的情况，或铭牌有污渍、雨水痕迹、泥巴或胶纸粘痕等，扣分； 4.外汇兑换标识非外管局统一样式，扣分。 提示：1.如果网点有多个入口的，需要检查每个入口，只要有相关铭牌就算合格；大厦内的银行，只要在“大厦内且我行网点外“的外墙上设立相关的铭牌,不扣分. 2.对于没有外汇兑换资格的，需提前报备到总行。,营业厅堂门前有明显的中国民生银行网点铭牌（包括行徽、行名、网点名称、营业时间牌），且铭牌齐全、整洁;有外汇兑换标识（有中英文对照）,网点外全景一张 ，必须在照片上体现整体环境，不得歪斜,像此照片没有拍摄到整体环境的，直接作废,网点外全景 -图片一,a1.1网点铭牌-1,网点外全景 -图片一,营业厅堂门前有明显的中国民生银行网点铭牌（包括行徽、行名、网点名称、营业时间牌），且铭牌齐全、整洁;有外汇兑换标识（有中英文对照）,a1.1网点铭牌-2,行铭牌图片,不得有歪斜，正对中间拍摄一张,网点名称牌图片,不得有歪斜，正对中间拍摄一张 如网点名称牌与营业时间是分开的，分别拍摄一张,网点名称牌,营业时间牌,营业厅堂门前有明显的中国民生银行网点铭牌（包括行徽、行名、网点名称、营业时间牌），且铭牌齐全、整洁;有外汇兑换标识（有中英文对照）,a1.1网点铭牌-3,货币兑换图片一,不得有歪斜，正对中间拍摄一张,营业厅堂门前有明显的中国民生银行网点铭牌（包括行徽、行名、网点名称、营业时间牌），且铭牌齐全、整洁;有外汇兑换标识（有中英文对照）,a1.1网点铭牌-4,a1.3 无障碍通道及相关标识,led显示屏,营业厅或自助服务区设置残障人员无障碍通道（或人工坡道），通道坡度便于残障人员使用，且功能标识醒目；公示呼叫求助电话，设备畅通,标准：1.没有无障碍设施及功能标识或无相关服务设施，扣分； 2.有无障碍设施，但不通畅(如：通道被遮挡、无法实现残障人士顺利到达营业厅及自助服务区)，扣分； 3.有相关服务设施，但不便于残障人士使用（如：求助电话公示于营业网点内部、求助按铃安装于台阶之上、折叠坡道宽度小于轮椅宽度等），扣分； 提示： 1. 网点门口处于平地或者在其他商业楼口内，此项不扣分，明访人员需详细记录网点实际情况。 2.相关服务设施,如:公示求助电话（且有专人及时接听）求助按铃折叠坡道自动残障设施等均可； 3.记录网点实际情况,a1.3 无障碍通道及相关标识拍摄要点,led显示屏,拍摄提示： 有无障碍通道、设施和标识：拍摄通道或设施及相关标识； 没有无障碍通道、设施或标识：拍摄网点全景、网点门左右侧全景，要求看