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文档简介

,同心圈 主题：提高静脉采血满意度 检验科,同心圈活动宗旨 提升服务理念，增加患者满意度 加强医患沟通，增加患者满意度。 提高医务工作效率，增加患者满意度 注重服务细节，增加患者满意度。,圈名含义,同心圈 同心寓意着相同的心愿、意志，也是齐心协力。即检验科所有同事、同仁，同心协力为检验科美好明天共同努力 用我们真诚的爱心、耐心、细心和责任心、提高患者就诊满意度、让患者早日康复为患者托起美好的明天 让我们携仁爱之心，互助之心，团结之心把我们医院建设的更加美好,圆形和底部蓝色丝带构成字母“Q” ，圆形两侧弯月构成字母“C” ，两者代表品质管理活动的英文缩写（QCC） 字母E 表示英文“ Evidence”，代表检验科的工作性质为寻找患者的致病原因、证据，提高患者就诊满意度、让患者早日康复,圈徽含义,字母“E”周围的真空采血管说明检验科的工作特点；“EvidenceFirst” 和“Laboratory Medicine”是追求的理念；箭头代表品管理活动周而复始、持续进行,圈员组成,圈员组成：圈长、辅导员、组员,教育训练 活动能力 给予帮助 管圈风气,圈员协助 全员分担 活动的进行方向 实施方法,资料收集、活动监督,数据统计协作,窗口问题反馈收集,精神文明反馈,辅导员,圈长,主题评估-权重,六月,七月,八月,九月,推进计划,推进计划,行为能力,年龄大,工作人员,推进计划,发生淤血、等待时间过长、告知不到位,工作人员,加强服务意识,定期技能培训,调整工作情绪,增加工作技巧,受检者,提前叫号，让病人有准备时间,就诊环境,有问题材料及时反应,特殊病人提供水，糖果,文员加强秩序,队列 材料,有问题材料及时反应,加强宣传引导,受检者,推进计划,对策拟定 15天左右,对策实施与检讨 在对策实施中发现问题，解决问题,检讨与改进 实施中有什么方式、
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