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文档简介

提高业务品质 人寿保险公司新人衔接训练教学材料,品质管理两头抓,从投保单填写开始 客户回访全面检视,2,品质管理一开始就要做好,投保单规范填写 客户资料真实性、完整性 严禁代签名,3,客户资料真实的重要性、必要性,监管的要求 客户服务的要求 自我发展的要求,4,据调研我们的销售业绩有多少比例来自老顾客？多少来自新顾客？答案是：60%来自老顾客，40%来自新顾客。值得注意的是，60%的新顾客，是来自老顾客的引荐。 顾客若对我们不满意，将有超过90%的人不再向我们购买产品。他们不会告诉我们原因，但是却会向至少9-11人抱怨。更甚者，超过13%的人会告诉20个人他们的不愉快经验。,80年代比产品 90年代比品牌 现在要比服务！,品质管理两头抓,从投保单填写开始 客户回访全面检视,6,7,个险品质管理工作背景,为保障客户权益，认真贯彻保监会关于“百分百新保回访”、“百分百保单回执回收”的要求，根据总公司关于开展强化个险（长期险）新保业务品质管理工作的通知，自今年9月1日起开展个险品质管理工作。,8,个险品质管理工作目的,提高物流效率，确保保单及时送达客户 避免退保、理赔时产生纠纷而造成的业务员与公司的共同损失，保障客户、业务员与公司
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