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逆商管理专家之卓越心态管理培训,吴丹,第三章 优秀员工的十大心态,3,一、积极热情； 二、勤奋学习； 三、善于思考； 四、努力改变； 五、充分信任； 六、勇于付出； 七、绝对服从； 八、永不放弃； 九、敬业宽容； 十、感恩合作。,第三章 优秀员工的十大心态,3,一、积极热情,1、你心中是什么，看到就是什么,苏东坡的故事,永远积极思考，讲正面语言。,第三章 优秀员工的十大心态,3,一、积极热情,2、积极与消极abc情绪理论,西方心理学家艾利斯的“abc情绪理论”：,a 代表诱发事件（activating events）,b 代表信念（beliefs）,c 代表结果（consequences）,【案例】,第三章 优秀员工的十大心态,3,一、积极热情,2、积极与消极abc情绪理论,西方心理学家艾利斯的“abc情绪理论”：,a 代表诱发事件（activating events）,b 代表信念（beliefs）,c 代表结果（consequences）,结论：并非a直接引起c，a与c之间是b在起作用。,第三章 优秀员工的十大心态,3,一、积极热情,2、积极与消极,电影女人公敌,【案例】她败给了自己,第三章 优秀员工的十大心态,3,一、积极热情,2、积极与消极,大部分压力毫无必要 40%的担忧永远不会发生； 30%的忧虑涉及过去的决定，是无法改变的； 12%的忧虑集中于别人做出的批评产生的自卑感； 10%的忧虑与健康有关，而越担忧问题就越严重； 8%的忧虑可以列入“合理”范围。,第三章 优秀员工的十大心态,3,一、积极热情,2、积极与消极abc情绪理论,热情会感染上帝,【案例】“一团火精神”,拿破仑希尔名言,第三章 优秀员工的十大心态,3,二、勤奋学习,1、空杯学习, 抛除杂念, 全新接受, 放下身段, 虚心学习,水静尤明，而况精神乎？,第三章 优秀员工的十大心态,3,二、勤奋学习,2、持续学习,人如何增值,一块生铁通过加工价值倍增,第三章 优秀员工的十大心态,3,二、勤奋学习,3、学习的六大步骤,开始使用,重复使用,初步了解,再次加强,重复 了解,融会贯通,第三章 优秀员工的十大心态,3,二、勤奋学习,4、学习的途径,培养兴趣,有目的有意识地拓展,书本和朋友,自学和培训,第三章 优秀员工的十大心态,3,三、善于思考,积极的思考,花数百美元你可以买到书籍，你可以从书中学到大量的经验和智慧，但如果你不加任何思考地进行照搬，那可能会画虎不成反类犬。 比尔盖茨,业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。,第三章 优秀员工的十大心态,3,三、善于思考,积极的思考,【案例】牛顿,“悟”,第三章 优秀员工的十大心态,3,三、善于思考,积极的思考,“悟”,【案例】松下,第三章 优秀员工的十大心态,3,四、努力改变,如何迎接多变的企业环境？,答案：改变,首先从改变自己开始,第三章 优秀员工的十大心态,3,四、努力改变,什么是十倍速的变革？,如何应对十倍速的变革？,第三章 优秀员工的十大心态,3,四、努力改变,请看下面的公式：,lc,【案例】改变自己,第三章 优秀员工的十大心态,3,五、充分信任,你是对的，则世界就是对的,【案例】,马云2013卸任ceo演讲,相信就是强大,第三章 优秀员工的十大心态,3,六、勇于付出,1、付出才有回报,付出与回报“能量守恒”,第三章 优秀员工的十大心态,3,六、勇于付出,2、相信付出看得见,相信你的付出，同事、上司、客户都看在眼里。,每一份私底下的努力，都会有倍增的回收，并会在公众面前被表扬出来。,第三章 优秀员工的十大心态,3,六、勇于付出,3、天下没有免费的午餐,【案例】长岛村芳雄,视频分享,第三章 优秀员工的十大心态,3,七、绝对服从,【案例】西点军校,1、没有服从就没有管理,（1）服从企业文化 （2）服从管理制度 （3）服从领导,第三章 优秀员工的十大心态,3,七、绝对服从,2、没有服从就没有执行,服从是执行的基础,【讨论】 为什么说服从是执行的基础，体现在哪些方面？,视频分享,第三章 优秀员工的十大心态,3,七、绝对服从,3、服从顾客需要,（1）为什么要以服从顾客需要为原则？ ,（2）服从顾客需要体现在哪些方面？ ,（3）如何理解“客户永远是对的”？ ,第三章 优秀员工的十大心态,3,八、永不放弃,视频分享,陈安之：不管做什么事，只要放弃了就没有成功的机会；不放弃，就会一直拥有成功的希望。,【案例】曾国藩,第三章 优秀员工的十大心态,3,九、敬业宽容,1、工作是人生最珍贵的礼物,小鸡问母鸡：“你今天可否不用下蛋，带我出去玩啊”。母鸡道：“不行的，我要工作”。“可你已经下了许多的蛋了。”小鸡问。母鸡意味深长的对小鸡说：“干我们这一行的，有句俗话：一天一个蛋，刀斧靠边站，你可要记住。,母鸡的教诲,第三章 优秀员工的十大心态,3,九、敬业宽容,2、不只为薪水工作,成长比薪水更重要,【案例】墨菲,思考： 工作的目的只是为了薪水吗？,第三章 优秀员工的十大心态,3,九、敬业宽容,3、用麻将的精神去工作,第三章 优秀员工的十大心态,3,九、敬业宽容,4、宽容是一种美德,宽容是一种拯救,宽容是一种爱,宽容是