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文档简介

办公室接待群众来访工作规则为维护来访群众合法权益，规范来访接待工作，提高工作效率和质量，根据信访条例和有关法律法规规定，结合来访接待工作实际，制定本规则。一、工作职责和受理范围按照信访条理规定和市委、市政府信访办要求，局信访办负责接待全市公民、法人或其他组织及市直水利系统干部、职工、家属，向上级或本局领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。交办、转送、督办来访事项，协调处理来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向上级及其领导同志反映重要的来访情况，向有关部门或局属二级单位通报群众来访及来访事项的处理情况，提出完善政策和改进工作的建议。二、工作原则坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；坚持预防和化解相结合的原则；坚持公开、便民的原则；坚持双向规范的原则（既规范信访工作行为，又规范上访行为）。三、工作程序（一）登记1、所有来访都应进行登记。有登记能力的来访人员，应自行填写来访人员登记表规定的登记事项；无登记能力的由接访人员代为填写。2、对确定不予受理、不在受理的来访事项，接访人员须向来访人宣传法律法规，并告知来访人。（二）接谈1、对下列情况，确定接谈：（1）集体访，代表人数5人以下；（2）属本系统处理的个体初访；（3）符合法律政策规定应解决而未解决的个体重复访；（4）其他需要接谈的。2、对确定接谈的，接访人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看核实来访人员登记表和相关材料，听取来访人的陈述，来访人的异常、过激言行，以及与有关地方或部门研究处理的情况，并签署接访人姓名。3、接谈后，需有关单位和部门处理的，向来访人出具来访事项转送单。对要求过高或提出无理要求的信访人，要做好耐心细致的思想教育疏导工作。4、对涉及有关单位和部门的集体访、异常访，通知相关单位和部门前来接待处理。5、对需要呈报局领导接待的来访问题和重要来访情况，要及时向局领导汇报。对其中需要报领导审定后答复的问题，要写出答复提纲，报领导审定。（三）1、上报上报的载体有重要信访呈报、要情专报、信访工作情况。（1）对群众进京赴省来局上访反映的问题，需要局级领导阅批或亲自协调处理的；市级领导分管工作范围内的苗头性、倾向性以及群众反应的热点、难点等突出问题和有关单位、部门因工作不力造成重大影响的情况等，编写重要信访呈报。（2）对有关党的建设、经济建设方面的重要意见、建议以及国家法律法规和政策执行情况的重要反映；设计群体利益的政策性、地方性情况和问题；重大的违法违纪问题；群众集体访、突发异常等情况，编写要情专报。（3）定期对上访情况进行综合分析、专题调研，对办理情况进行通报，编写信访工作情况。2、交办对按国家法律法规、政策规定应该解决的和合理的诉求，带有普遍性、倾向性、苗头性或可能引发xx，危机人民生命财产安全，有关单位或部门处理意见明
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