微笑管理麦蒂克劳德教学PPT.ppt

,微笑管理,美 麦迪克劳德 著 戴君明 译,一个高效的团队，要有愉悦的工作氛围来造就！要造就愉悦的工作氛围，管理者的微笑少不了。,美国哈佛大学企业管理研究所所长 爱得华科克,微笑管理决不是在和员工见面时笑一笑那么简单，它是一门艺术。近几年这种管理方法让全美企业效率提高了10%以上，直接经济效益提高了15%以上。,美国企业联合会主席 乔治戴维森,开怀一刻,伊万进了钟表店：“我想买一只好闹钟。”售货员：“这种闹钟包您满意。它先闹，您不醒，它就鸣汽笛，再不醒，就发出炸弹声，再不醒，就对您喷凉水。实在没辙了，这就打电话给您的领导，说您病了。”,阅读提要,微笑管理是近年来流行于欧美企业的全新管理方法。 一直以来，我们总是认为按照mba的那一套进行管理是不会错的，所以过于注重管理的程序化，而忽视了人性的情感管理；殊不知仁爱与和谐的思想对我们的企业管理有十分重要的作用。,x、y理论,道格拉斯麦格雷戈（douglas mcgregor）提出了有关人性的两种截然不同的观点：一种称作消极的x理论，另一种是积极的y理论。通过观察管理者处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。,x理论的假设,（1）员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。 （2）由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚方法，迫使他们实现组织目标。 （3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。 （4）大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。,y理论的假设,（1）员工视工作如休息、娱乐一般自然。 （2）如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和控制。 （3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。 （4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。,赞成y理论的请举手,麦格雷戈本人认为，y理论的假设相比x理论更实际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，这都会极大地调动员工的工作积极性。 你呢？赞成哪一种理论呢？如果你也同我一样相信并支持y理论的话，那么，请举起你的右手，跟我一起走进下面的“微笑管理三部曲”吧！,微笑管理三部曲之一,悦人之前先悦己,当你成为领导者时，你就成为了“被追随者”、“带动潮流者”。让更多的人去追随你，不管是“崇拜”也好，“盲从”也好，你的管理理念才能的好全面的贯彻执行。,做一个微笑的领导,微笑：展示你的个人魅力,有些人能受到别人的注意，他们说话有人听，能得到提升，得到资助，而且当他们迷路时能得到路人主动提供的帮助。而工作一样努力，富有同样的才华，并且容貌也不差的其他一些人，为取得相似的结果却必须艰苦奋斗。这两个群体的不同之处通常在于前者拥有足够的个人魅力以使自己受到别人的注意。这里所使用的个人魅力这一术语指一种包括魅力和领袖气质特点在内的迷人的、鼓舞人心的个性。,伯克希尔公司总裁沃伦巴菲特（仅次于比尔盖茨的亿万富翁）曾说：“我实际只有两个职能：一个是分配资本，我对此感兴趣。第二项是协助15或许20个高层管理者，让一群人在没有金钱需求、不知究竟该做什么的时候能够保持工作的热情。我们的管理者至少有3/4的人十分富有而超越了任何可能的金钱需求，所以我的工作便是帮助高层管理者，让他们乐于在凌晨六点从床上跳起来，用他门在穷困和创业时梭鱼的热情投入工作。”这就是个人魅力的所在，只要将这种魅力与团队的整体融合在一起，就会带动所有可以拉动的因素一齐向前。,如何增强你的个人魅力？,扮靓你的领导形象 与下属反面思考 用“使命宣言”鞭策你和你的员工 打造幽默的领导力 把积极的态度与员工共享 学会倾听 在下属面前故意丢丑,微笑管理三部曲之二,让工作环境微笑起来,“公司的环境不仅包括我们每天所见的办公室、会议室的外表，更包括一种工作的氛围，团队的士气。”,“如果有个人的生命被召唤去扫街，那么，你应当使他扫街如同米开郎基罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚写诗。”,两区之一暂停区,公司内应有两个区域：暂停区和发泄区。这两区是十分重要的，却往往被管理者忽视掉。 暂停区是指在工作场所内找写地点供职员们小憩一下。当然，厕所除外。 说真的，从早上8点半，工作到下午六点，中午只有一个小时的时间吃午饭，聊聊天，每个人都感觉到自己的工作效率在下降，上午还可以做心意写脑力的思考活动，下午就只能在电脑前做些机械工作了：整理文件、打打字，甚至有的员工在下午字都会敲错。,我还见过一个下属在我面前竟趴在办公桌上打呼噜，所以我想，为什么不让他们稍微小睡一下呢？哪怕半小时也好。提供一张舒服的床或沙发椅，让犯困的员工或者身体有些不适的员工稍稍地休息一下，然后再以饱满的精神投入工作，这样会收到事半功倍的效果，所以，请记住：员工和你一样是人，不是机器，是知道疲惫需要休息的人，即便在工作时也一样。,两区之二发泄区,每家公司都应该有一处地方让员工撒野、放松、振作，或是“发泄一下”。你可以在公司内找个闲置的空间，布置成一个“特区”，供员工发泄情绪，表达不满。,工作中时时保持一本正经，是没有道理的轻轻松松一样可以发挥专业素养。乐趣是人的兴奋剂，能让他们更乐于工作，提高生产力。 凯勒赫（西南航空总裁）,我还听说有家公司开辟了一个掷飞镖房，若是对某人有所不满，可以把他的照片钉在镖靶上，用飞镖射个痛快。另一家公司的员工在一条僻静的长廊底端，装了一个porta potty，作为大家暂时抛下一切，在那边冷静、避世的“思考区”！ 记住满肚子牢骚的人最喜欢的社交活动是什么？不外是找个人发牢骚，外加吃点东西罢了。,微笑管理三部曲之三,笑意盈盈的员工管理,发展的秘诀只有一个，就是使公司的发展与从业人员的幸福融为一体，因而不断地给予员工最大的激励。,当好下属的教练,“主管不是千里马，而应当是千里马的教练，应该给下属发展的空间，让其纵横驰骋。” “做一个教练”是微笑管理的又一要旨所在，它是一套技术，更多地激励员工，让员工自己发挥创意，找出解决之道，重点在人而不在事。同时，教练技术还是启动管理者的其他能力诸如学习能力、创新能力、沟通能力的工具，对于建立学习型组织和微笑团队管理有独特的作用。,为此，一个出色的教练必须具备以下素质：,（1）是一名出色的聆听者，能积极地聆听各种事情。 （2）准备好了接受别人的教导，学习新东西，进行试验。 （3）认识到员工是谁，想要什么以及需要什么。 （4）既能够听到人们说出来的话，又能通过直觉听到人们没有说出来的话。 （5）欣赏他人的成功甚于自己的成功。,以谈话沟通的形式促使员工主动改变心态，这是教练技术的基本方式。对企业教练的要求也是从这种方式衍生出来的，这就是聆听、发问、区分和回应的能力。看似简单的几项能力，掌握起来其实相当困难。 要做一个优秀的企业教练，对情商的要求也是很高的，起码要做到：,（1）要在对自己的能力和不足都有充分了解的基础上充满自信。 （2）待人友好，信赖员工并真诚地希望他们成功。 （3）甘做配角，不求荣耀。 （4）善于体察别人的想法。 （5）敏感，知道何时该插话，何时该安静地听。 （6）耐心、富有幽默感。,微笑引爆员工潜力,管理学家斯特尔提出了员工潜力中的五大兴奋点：有趣及重要的工作；让咨询沟通及回馈渠道畅通无阻；参与决策及归属感，独立自主及有弹性；增加学习、成长及负责的机会。这和我们的微笑式管理所要进行的工作是一致的，可以说