管理沟通讲座PPT.ppt

管理沟通,主讲：陈俊谋老师,有效管理实战专家 海尔(中国)专卖店协会 顾问 余世维专家讲师团 高级讲师 温州赛格教育公司 特聘讲师 中国职业经理人认证 授课导师 中国人才梯队建设 特聘讲师,曾在海尔集团等知名企业历任大区经理、培训师、销售总监、总裁助理等职务。,擅长课程,管理沟通 辅导与激励 企业培训师培训 目标管理 压力管理 技术人才到管理人才转型,目 录,一、管理沟通概述 二、沟通规律与障碍 三、成功沟通的技巧 四、全方位沟通实务,一、管理沟通概述,关键思考题：,1、您认为什么是管理？ 2、管理者的核心工作是什么？ 3、您如何认识管理沟通的重要性？ 4、你觉得需要具备怎样的沟通信念？,管理一个企业？,1、管理首先是关于 。 2、界定使命是企业家的任务，而 和组织人力资源则是领导力的范畴，二者的结合就是 。 3、管理的本质是 。,管理是什么？,管理者的核心工作是什么？,1、设定目标； 2、 ； 3、 ； 4、 ； 5、 。,思考 1、以上5项工作中哪一项可以离开沟通？ 2、您的组织中最薄弱的沟通问题是什么？,信息越来越多、交谈越来越多，有效沟通却越来越少。管理沟通（组织沟通）已经成为各种组织机构的专家、管理者所关切的中心问题。 组织中群体间的沟通差距不断扩大，而随着信息量的增加使沟通变得更为迫切、艰难。,沟通的品质决定生命的品质：,沟通的基本信念,1、没有 是完全一样的。 2、沟通的 在与发出信息者。 3、沟通的意义在于对方的 。 4、 是对讲者不够 的指正。 5、 才能 ， 才能理达。 6、没有 沟通的人，只有 沟通方法的人。,二、沟通规律与障碍,沟通经典模型,管理沟通： 理解 ； 确认彼此 。,案例思考 1、实现有效沟通的决定者是谁？ 2、有效沟通的出发点是在哪里？,沟通的基本原则,1、 不是逻辑而是经验； 2、 的是整体形象而非个体特性； 3、人们只能 到自己能够 的事物。,沟通是一种 。,沟通的表现力,你是 怎么说 %,你的身体语言 %,你在说什么 %,沟通问题的根源,？,？,?,？,？,三大观念,1、自以为 ； 2、 决定观念； 3、把 当成机会。,我们如何看世界？,自认为自己是 看世界。 但每个人的“ ”已成为他们的“ ”。,感知是我们认识世界的基础，我们的行为一定是建立在感知的基础上。 我们的行为基于的是我们对现实的感知（或我们认为“看”到的现实，而不是现实本身。） 这个世界是我们感知到的世界。,如何理解感知？,影响感知的因素,我们看到和听到的东西 是 我们想 东西,沟通是一种 。,影响因素：感知者 沟通出发点,沟通必然提出 。 接收者的角色、愿望、价值观念、动机,影响因素：感知对象,沟通角色的 pac理论,parent 父母角色 控制型严厉 关怀型慈祥 adult 成人角色: child 儿童角色:感性冲动 自由型 顺从型,沟通是一种感知，因此 。 沟通效果取决于 接收到的，而非表达者表述的,不了解、不理解,误解,接受但不同意 同意但不接受,既不同意 也不接受,消极应对或 拒绝付诸行动,反向行为和 过激反应,三、成功沟通的技巧,1、 ； 2、 ； 3、 ；,沟通的三大步骤,沟通前的三小步骤,1、 ； 2、 ； 3、 ；,反复使用沟通的重要行为反馈,确认 ?,探询 ?,认真地倾听,说出你的观点,没有反馈就没有倾听,反馈是沟通的重要环节，用来检验沟通的效果； 反馈的三层次： 1、 ， 2、 ， 3、 。 反馈包含语言信息，也包含非语言信息； 反馈可以是描述性的，也可以是探究性的，但要尽可能避免 的。,倾听沟通中最大的问题,经理人最薄弱的环节 知己知彼有效沟通的前提 ，急于表达观点 没有倾听，就不会有高效的表达 始于倾听，终于倾听,一、听到对方爱说,倾听测试,站在 、认同 ； 专心听对方说话，让对方觉得 ， 用 听！支持对方的 表达。,同理心聆听含义,1、先处理 ，再处理 。 2、认同对方的 ，再探询对方 。 3、 ，鼓励对方表达。 4、肯定的内容： （1） （2） （3） （4）,同理心聆听实践,听的三个层次： 1、听懂对方 话； 2、听懂对方想说 的话； 3、听懂对方想说却又没有说而且要你 的话。,让对方听 (1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗? 让对方听 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求,二、说到对方爱听,对表达效果的评估 1、我是否站在便于 的角度考虑问题； 2、我的表达方式有没有可能引起 ？ 3、通过怎样的 方式来避免歧义？,永远说 , 善用比喻 说话 :,如何恰当的表达,找准 ,符合 ,把握 .,急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说,说话的 温 度,四、沟通方向与技巧,讨 论,为什么自上而下的沟通行不通？,管理沟通的重要工具 目标管理 1、目标设定 2、目标分解与对话 （1） （2） （3） 3、目标执行与修正 4、目标评估,一、向下沟通,一、明确组织及部门目标,二、明确成员各自的目标,三、个人明确彼此的目标,四、感知若有误差须修正,管理沟通的核心,（ ）,向下 沟通 策略,1,2,3,如何了解上司风格,1、 ： 注意上司说话方式、内容、以及上司的推论模式。 2、 ： 研究上司以何方式写给他的上司、同级及下属。 3、 ： 观察上司会议及工作中，时间花在谁身上？这什么？ 4、 ： 请教曾为上司工作的人对上司的评价及上司相处之道,二、向上沟通,辅佐上司之道,1、上司是你赖以发挥才干的 。 2、用上司之 ，补上司之 。 3、上司也是 ，但不要 上司。 4、问上司如何才能使他更有 。 5、让上司了解对你 什么。 6、不要指望去 。 7、让上司按照 行事。,如何推销建议给上司（一）,1、 ： 2、 ： 3、 ：,回顾成功的案例 把上司的目标纳入你的建议 通盘考虑 将部门目标与上司目标相联系 对目标的实施结果进行评估 成本与利益 熟悉资料 采用图表 选择汇报时机,如何推销建议给上司（二）,4、 ： 5、 ：,先报告利益，再报告细节 冷静、热情 如不能回答上司疑问、设法24小时内找到答案 上司接下来的行动 谢谢上司支持,思考题：,沟通不良是原因还是结果？,三、水平沟通,人际关系,1、 ，你要仔细地思考你的同事、或者其它经理人以及专业人士需要从你那获什么观念、信息以及知识。同时还要思考，你想从他们那儿得到什么信息、观念和知识。 2、 ，当代心理学的第一法则就是，对自己显而易见的事其他人未必知悉。所以你必须主动的跟他们进沟通和确认。 3、不要陷入知识分子的傲慢，也没