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文档简介

客户部工作标准手册a岗位职责你应该做到什么b工作流程你应该怎么做c服务技巧你怎样做好客户专员公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。a岗位职责你应该做到什么客户总监岗位职责（a级要求）一、基本动作：熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展熟悉客户部工作状况，管理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发现商杨，协助客户专员拿下业务对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大部门，并经常予以沟通和修正，更能组织好人员梯队和外围力量了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标善于开发新客户，为公司增加效益，对总经理全面负责二、专业技巧及行业发言权1、引导客户除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色，充分体现“营销顾问、投放专家”的角色2、对主要策略要有贡献表现出概念化的能力和执行水平3、具强有力的说服力销售力，减少工作成果转化为利润之间的损失，4、追踪进度，设法克服障碍5、组织力强，懂得安排事情之优先次序并知道轻重缓急6、经常贡献帮助客户业绩成长的想法，并设法扩大服务范围和操作金额7、贡献并协助完成杰出的作品，为公司积累成功案例、作品及业内声誉和影响力8、强而有力的提案能力与书面作业，会贩卖更会组织大家产生好的想法9、展现宽广的人员管理技巧建立团队精神，懂得授权并且鼓舞信心，对不合格员工及时帮助，必要时予以淘汰，充分利用考评系统和奖惩机制10、与客户高层和各级人员建立良好的关系，专业和人脉皆优11、在公司内部建立确实领导声誉有效地运用及激励工作12、能有效地管理财务动作之流程并使公司获利13、增加业务客户种类，合理安排长短目标和客户结构14、有效训练客户专员，直到他独立担当并出单三、人际技巧及商术1、展现领导能力，人格魅力和表率作用均优，2、有创意能力，有成本意识，懂得说服客户并下单3、主动带头，必要时补位4、仪容大方有样子不会畏首畏尾，充满自信5、成熟，具有判断力，对客户需求时刻清楚6、显示热情及对人的激励能力7、与他人合作愉快，与竞争对手良性竞争8对天联表现正面的态度及忠诚度，不干私活不拿回扣9、具有完成独立工作之能力，个人创造产值10、在知识上相当深入而且保持诚实态度，会学习并转化成生产力11、受同事尊敬和客户依赖12、有弹性可以处理挫折，并分析开发中的问题并及时予以修正，对重大损失有预见性，对已有问题迅速反应并妥善解决13、对工作能自我推动不致反其道而行14、准确判断客户的健康性和利润率四、经营职责及实施规范客户经理（b级员工）一、基本动作了解负责客户的产业及相关市场状况，并能协助思考策略发展主动、热情与客户沟通，及时就客户的工作提出建设性意见协助客户专员合理安排工作，为客户专
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