绩效管理专题讲座PPT.ppt

gong baohong. june 2010,chapter 7 performance management and appraisal 绩效管理和评估,human resource management i staffing and compensation 人力资源管理（一）:人员配置和薪酬管理,scope 本章要点,overview 绩效管理 tools 绩效管理四大工具 methods 绩效管理方法 appraisal 绩效评估,7.1 overview 绩效管理概述,what 什么是绩效（3种观点） performance management and appraisal 绩效管理与绩效评估 steps 绩效评估的具体步骤 principles smart 原则,“结果说” 绩效是结果（results）,“行为说” 绩效是行为（behavior）,“潜力说” 绩效是以素质为 基础的员工潜能,观点：绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。,观点：许多工作结果并不一定是个体行为所致，可能受到与工作无关的其他影响因素的影响，过分关注结果会导致忽视重要的行为过程。,观点：对绩效的研究不再仅仅关注于对历史的反应，而是更关注于员工的潜在能力。,关于绩效的三种观点,比较绩效评估和绩效管理,performance appraisal 绩效评估 按照员工所在岗位的绩效标准对其最近时间段或者过去时间段的工作表现进行评 performance management 绩效管理 确保员工的绩效完全符合公司的战略性目标,（specific）明确性 （measurable）可评估性 （acceptable）可接受性 （realistic）可行性 （timed）时限性,smart 原则,7.2 three tools for performance management 绩效管理四大工具,360 -degree appraisal 360度考核 kpi 关键绩效考核 bsc 平衡计分卡 mbo 目标管理法,8,顾客,团队成员,直属主管,自己,同事,老板,360度考核 (教材p310) 360 -degree appraisal,关键工作成果 80%,工作成果 20%,工作计划,公司战略,岗位职责,kpi指标,核心流程,关键绩效指标法 (key performance indicators, kpi),平衡计分卡 balanced score card, bsc,mbo: management by objectives 目标管理,美国管理学家彼得德鲁克（peter drucker),目标管理法 ( mbo ) （教材p302） management by objective,近期目标（月、周、日、即时等 ）,短期目标（0.51年）,中期目标（23年）,长期目标（510年）,总体目标（人生核心轴）,终极目标 （人生的真谛）,剥 洋 葱 图,7.3 performance appraisal methods 绩效考评方法,behavior-oriented and subjective appraisal 行为导向型主观考评方法 behavior-oriented and objective appraisal 行为导向型客观考评方法 results-oriented appraisal 结果导向型考评方法,绩效考评方法,行为导向型主观考评 图尺度评价法 交替排序法 配对比较法 强制分布法,关键事件法 行为描定等级评价法,目标管理法 评语法,6.3 performance appraisal methods 绩效考评方法,行为导向客观考评,结果导向型考评,7.4 performance appraisal 绩效评估,performance interviews 绩效面谈 performance result apply 绩效管理结果应用,绩效评估四要素,工作业绩,效益评价,岗位能力,工作态度,绩,勤,德,能,绩效评估的内容,如何进行绩效评价面谈,根据客观的工作数据进行面谈 不要主观臆断 鼓励员工表达 不要绕弯子,ask, dont tell 要问，不要告诉 describe, dont judge 要描述，不要判断 behaviour not personality 侧重表现，而非性格 be specific 要有所特指,绩效面谈的技巧谈话要点,批评人的金点子： “汉堡包”原理hamburger approach,绩效面谈后常见的四种结果,沟通 成功,员工不接受评分， 并认为自己业绩 不好是公司政策 不利等原因造成,员工不接受评分，并指出了确凿的证据，主管评估错了,员工心理完