物业新收楼交房方案.ppt

交房入住方案交房入住方案 太湖国际社区 2 3 项 目 介 绍 太湖国际社区项目位于无锡 太湖新城和蠡湖新城的交汇 点，紧临东蠡湖之滨，拥有 完善配套规划。项目总建筑 面积约145万平方米，社区 内拥有无锡唯一的文化艺术 中心、超五星酒店、宋庆龄 幼儿园、社区睦邻中心、2座 规划中的社区轻轨站、5座规 划中的国际会所、2000米珍 稀湖岸线和近36万平方米港 湾商业，将成为“无锡的维多 利亚港”。 4 项 目 介 绍 太湖国际一街区，紧邻周 新西路与蠡湖大道，占地约 23万平方米，总建筑面积约 为42.8万平方米，一期交付 了约8万平方米。主要是以花 厅美墅、花厅洋楼等系列产 品为主的中高档住宅小区。 总体建筑采用新典雅主义风 格。 5 在三月初，物业部制定了入 伙工作计划表。从房屋的接 管验收、管理处的组建、交 房入住、装修管理四个方面 ，制定了六百多条详细的工 作内容，并定出责任人、配 合部门与完成时间节点。 交房前的准备工作 一、制定入伙工作计划表 6 交房前的准备工作 四月底物业联合地产，成立公司级联合交房工作 小组，由物业部总经理担任组长。 交房工作小组协调公司的各种资源和力量，保障 交房工作的顺利完成。 二、成立交房小组 7 n组长：冯 岚 n组员：丁 涛杨 华黄 榕 丁 伟张唯杰杨运洲 施震宇辛 华郁 洁 於光普由佳春潘 辉 华晓军汪 华 交房前的准备工作 交房小组名单 8 工作内容责任人 各部门之间的协调冯岚 综合验收葛储榕、杨华 接管验收黄榕、丁伟、华晓军 开荒保洁汪华 现场策划丁涛 交房培训华晓军、潘辉、汪华 后勤保障施震宇 人员调配沈岩 交房前的准备工作 交房工作小组的工作内容与责任人： 9 三、交房培训 交房前的准备工作 对参加交房的工作人员培训交房注意事项、交房流程、统 一说辞等。 对验房工作人员进行专门的培训，包括验房路线、验房说 辞、验房工具的准备及验房表单的填写。 10 验房路线 交房前的准备工作 进门 检查弱电箱 、 开关 主卧次卧阳台卫生间 厨房抄表离开 客厅 11 n卷 尺 n水 桶 n插 座 n灯 头 n螺丝刀 n夹 板 交房前的准备工作 验房工具 12 四、交房预演 交房前的准备工作 入住前6月23日、6月26日由交房工作小组组长领导，各部 门员工共同参与，分别进行了二次预演。 13 预演流程： n各小组负责人检查现场布置、物料准备情况；检查工作人员对 岗位职责、物料使用及工作流程的熟悉情况；对入住时可能发 生的问题统一回答口径和处理方案。 n预演过程中出现的问题及时修正。 n预演结束，交房工作组开会总结，协调各小组之间工作，保障 6月28日入住工作顺利完成。 交房前的准备工作 14 五、入住文件的准备 交房前的准备工作 由地产客服中心负责协调各部门准备入住文件。 15 现场公示资料，由客服部负责制作成易拉宝在现场公示。 序 号内 容责任部门 1入住办理流程营销部 2入伙须知营销部 3 入住收费标准 （附相关文件条文） 财务部/物业部 4项目竣工验收备案通知 开发部 5太湖国际社区物业管理中标书 物业部 交房前的准备工作 16 邮寄给业主的资料，提前制定并完成印制。 交房前的准备工作 序 号内 容责任部门 1入伙欢迎辞 营销部 2入伙通知书 营销部 3入伙须知 营销部 4代办产证须知 营销部 5住户情况登记表 物业部 17 入住现场准备的资料，各部门预先准备并完成印制。 交房前的准备工作 序 号内 容责任部门 1入伙接待记录表物业部 2入伙流程表客服部 3物业收费统计表物业部 4钥匙领取表物业部 5交业主资料和物品清单物业部 6房屋验收单物业部 7钥匙留存委托书物业部 18 业主带走的资料，提前制定并完成印制。 交房前的准备工作 序 号内 容责任部门 1住户手册 物业部 2装修手册 物业部 3住宅使用说明书 客服部 4住宅质量保证书 客服部 5房型、弱电、给排水工程图纸 设计部 19 交房前的准备工作 五、交房现场物料的准备 六、交房人员配备 20 七、入住流程 交房前的准备工作 钥匙留存处 资料审核处地产收款处物业收款处 资料钥匙发放处 物业验房处 21 八、房屋整改维修的流程 交房前的准备工作 物业人员填写房屋验收单，业主 签字后，立即交给工程整改组 工程整改组确 定是否属于快维 修项目 y 立即整改 业主二次验收 业主收房 约定复验日期 签钥匙留存委托书 物业验收合格 n 工程整改 地产客服通知业 主二次验房 22 实施交房入住方案 一、入住现场的选址 小区入口 入住现场 23 实施交房入住方案 二、入住现场的布置 由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场 。 24 实施交房入住方案 二、入住现场的布置 由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。 25 实施交房入住方案 二、入住现场的布置 由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。 26 实施交房入住方案 二、入住现场的布置 由客服中心选择专业的策划公司包装，美化入住现场。 27 实施交房入住方案 三、办理入住的线路安排 28 入住方案 四、交房入住策划方案 实施交房入住方案 由营销部挑选一名 业主，做为首位入住“ 太湖国际社区”的业主 ，由公司赠送其“金钥 匙”一把，代表华润新 鸿基正式入港，开启 “ 太湖国际社区”新的一 页。 29 五、欢喜入住四重礼 由开发商赠送每位业主产证代办费200元。 实施交房入住方案 30 温暖柔软、全家喜爱的浴巾三件套 实施交房入住方案 五、欢喜入住四重礼 31 皮质公文包，精致大方。 五、欢喜入住四重礼 实施交房入住方案 32 环保袋，美观实用。 天气炎热，赠送业主两 瓶矿泉水。同时为业主 准备二片湿纸巾，业主 觉得物业考虑周到，很 贴心的服务。 实施交房入住方案 五、欢喜入住四重礼 33 六、交房情况 6月28日至6月30日，入住现场共接待业主122户，办理了入住 手续的有114户。 实施交房入住方案 34 一、温馨提醒：此次正式交房的时间安排了三天，因业主较 多，为了避免出现拥挤的情况，客服部在邮寄入住通知书的 同时向业主做了温馨提示，提醒业主集中办理入住可延迟至 七月中旬，并逐一打电话告知业主。 交房中的注意事项 35 二、因交房现场的场地较小，集中交房的业主较多， 所以预先准备 了号码牌，在交房现场入口处发放，按顺序安排业主进入交房现场 ，避免出现拥挤的现象。同时在交房现场外设置了休闲座，供业主 休息。客服人员密切关注外场业主的情况，及时为业主提供饮料和 小点心，避免业主因等候而产生负面的情绪。 交房中的注意事项 36 三、重点客户由其置业顾问全程陪同，对业主的问题做好解释工作，对 需要整改的问题及时安排 与工程整改组的洽谈，让业主感受到倍受重 视与关注，有助于提升客户满意度。 交房中的注意事项 37 四、验房人员在验房过程中少说话，对业主提出的房屋质量与设计的问 题做好记录，由专人负责解释。其他的问题可以向业主做积极的解释 与疏导。 对待业主真诚友善， 礼貌周到，培养与业 主间的感情 交房中的注意事项 38 五、注意交房现场的后勤工作，特别是现场保洁与洗手间的卫生状况。 在交房时业主对这些细节问题暂时不会投诉，但是交房现场的环境 管理是业主对小区物业管理的第一印象，一定要争取给业主留下良 好的开端，为物业今后的工作打下良好的基础。 交房中的注意事项 39 六、交房时，代办产证公司的工作人员，也需要规范其行为，培训礼 仪礼节。业主很容易将代办产证的工作人员视同为公司的工作人 员，因此他们的言谈举止同样代表公司的形象，所以要以公司的 服务标准来要求和规范代办产证的工作人员。 交房中的注意事项 40 一、尽管入住通知书上写得很清楚，但是仍然有业主来办交房 手续时没有带齐资料，影响了交房手续的办理。对收房和办 证影响不大的，就为其办理；如果有影响的就向业主做好解 释，请其带全资料再来办理。 交房中的问题 41 二、因前期工期紧，大部分业主在办理入住手续前都没有看过自 己的房屋，因此不少业主强烈要求先验房。现场安排由置业顾 问或验房人员陪同业主先验房。但是先验房以后，有部分业主 就找理由不办理收房手续，导致不能正常收房。 交房中的问题 42 三、业主提出的房屋质量问题，工程整改组安排整改。房