班组管理【课件】.ppt

班组管理班组管理 生产三要素 有价值的商品 人 物 设备 生产过程 质量q 交货期 d 成本c 尊重人性 一、现场管理的结构 二、管理的本质 =改善（全员、自主、自发） 员工自主、自发、持续不断地（运用智慧 ）改善 自我实现的具体体现 已经满足的需要 尚待满足的需要 最高的追求 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我 实现 三、企业管理的三个基本点 课题业 务管理 日常业务管理 预算管理 勤务管理 职场管理 信息管理 人才培 养 专业知识能力 解决问题的能力 企业生命的“根” 全体员工展开工作的【价值观 行为规范】 业 务 管 理 制作a3来 表达的能力 企业 文化 管理 基础 企 业 管 理 的 三 个 基 本 点 沟通的能力 基本能力是 工作的基础 管理 模式 执行 能力 企业文化 是根本 业务管理 创造更高 的附加值 基础管理 是保障 较高的附加值 1、基础管理 什么是基础管理 其管理的内容涉及所有的部门和岗位的管理 五大基础管理 勤务管理考勤、节假日、出勤日数等 职场管理职场中有关人的行为和公用物 品及场所 信息管理对信息能充分共享又高度保密 的管理 预算管理所有的人对工作发生的成本要 有预算 人才培养培养部下和后辈是每个人的天 职 基础管理依赖于企业的规章制度 2、业务管理 什么是业务管理 其管理的内容只涉及部分的部门和岗位 业务管理由两部分构成 日常业务管理 日常业务是常规的业务，结果应该是确定的 日常业务管理就是要维持已经获取成果的机制 日常业务管理依赖于业务工作的标准化（定着 化） 课题业务管理 课题业务是因客观有需求而产生的工作 课题业务往往是没有定着的工作，需要思考如 何做 课题业务是改善性的工作，需要用解决问题的 思路去实施 业务工作=日常业务+课题（解决问题） 经常做的事： 确定的时间；确定的方法；确定的流程和标准；确定的范围 ；工作结果也是确定的。 目的是维持已经获取成果的机制 日常业务 因有需求，但以前没做过的事： 用解决问题的方法；追求彻底地解决问题（防止再发）；课 题成功后要做成业务标准和业务流程，并横向展开。 在已有机制的基础上的一个改善 课题 1）日常业务是维持，课题业务是改善 成果企业素质水平 c c a a d d p pc c a a d d p p c c a a d d p pc c a a d d p p c c a a d d p pc c a a d d p p 维持维持 改善改善 跳跃（突发奇想）型跳跃（突发奇想）型 不彻底的不彻底的改善改善 保守（循规蹈矩）型保守（循规蹈矩）型 只只维持维持过去的做法过去的做法 维持和改善两方面都非常重要，必须平衡发展 2）维持与改善的关系 上级方针目标 总经理：重点伤害件数=0 部目标：部内重点伤害件数=0 车间目标：车间伤害件数=0 现 场 安 全 管 理 的 各 自 目 标 班组内如何做呢？ 以安全作业为例 四、班组工作的着眼点 n 班组长使命：使组内全员正确理解安全活动的意义 用大家能够理解的语言说明 目的 n 例:为保证 安全 班组长要做的事？ 消除生产线设备的安全方面的问题点 提高全体的安全意识等 为全部 现场内无人发生伤害 而努力 通过管理和改善达成目标 以安全作业为例 方针、目的、目标的概念与关系 通过以班组为单位开展的管理与活动去一步一步实现目标 实现目的 相关对策 实现方针 相关使命= 上司 班组长 部下 支撑 建议领导、指导 了解、关心 （代表部下）（代表公司） 制定目标 制定对策实现目标 体现对策能力 班组长角色定位 基础活动 人事 投入效率化 成本 环境 保全 生产活动 生产 品质安全 现场的7大任务 保证结果 （产出） 产品的品质数量成本交期 维 持 活 动 改 善 活 动 人 才 培 养 安全确保品质创造 节能降耗的推进设备可动率提高浪费材料的降低 生产性提高生产性提高 人才（员工）的培养 现场的七大任务 安全： 品质： 生产： 成本： 人事： 环境： 保全： 不使员工发生伤害疾病 不使用不制作不流出不良 准时生产的追求、生产量的确保 把握使用量、损耗递减 （费用管理） 必要人才的培养、配置、灵活使用 创建职场（遵守规章制度4s团队精神） 不浪费能源、贯彻分类、5s活动 （废弃物管理、iso14001、整理、整顿） 不使设备损坏能在必要的时候运行 目 的 （用大家能够理解的语言阐述） 关 联 方针=目的 七大任务的目的 区 分安全品质生产原价保全环境人事 目 的 维持活动 正常时 异常时 保持每天正常状态的活动 定期的点检观察等通常的监督业务 恢复正常状态的处置再发防止 改善活动 在保持每天正常状态下追求不断进步在保持每天正常状态下追求不断进步 人才育成 育人育人意识活动等个人的改进意识活动等个人的改进 各关联管理目的的实现 现场各项活动的层次 目的 不使其发 生伤害 疾病 结果目标 伤害件数 疾病件数 活动内容 维持活动 异常对应 定常业务 改善活动 人才育成 活动目标 活动道具 须知： 运用管理道具开展什么 样的活动、就会得到什 么样的结果。 安全为例 现场各项活动的流程 不受伤 不生病 伤害件数 疾病件数 目的结果指标活动内容 维持活动 固定业务 异常处理 彻底的标准作业 观察操作 疾病防止活动 管理负荷程度 检查设备机能 标准作业票 意外事故提案管理表 观察作业记录表 异常处置操作要领书 低频率操作要领书 不安全处图 调查异常处置操作.对策 调查地频率操作.对策 调查不安全处操作.对策 处置室接受诊断件数 健康管理卡、询问表 各种病状 操作姿势承重、负重点操作负重图 设备机能检查要领书 频发停止检查表 灾害事例报告书再发防止策.横展 活动指标活动手段 改善活动 设备.机械安全化 检查设备 逐步提高活动 意外事件提案 网络.安全检查便览 活动推进板 意外事件提案管理表 人才育成 培养安全意识的人 异常处置.低频率操作训练 安全教育（岗位规定） kyt训练.观察安全 学会指名业务 安全教育记录表 个人记录表 学会指名业务计划表 安全活动 不生产 不良品 工程内不 良件数 （件/台） 后工程流 出的不合 格件数 （件/台） 目的结果指标活动内容 维持活动 固定业务 异常对应 彻底的标准作业 日常质量管理 变更点管理 作业标准.限度样品.样件 日常检查 定期检查 把握条件 质量会议 异常处置纪录 消除异常票.调查对策票防止再次发生对策和横向展开策 活动指标活动手段 改善活动 防止未然的对策品质公开会提案书 技能考察表 工程内不良发现表 qa工程诊断票 课题和对策现状一览表 人才育成 培养品质意识的人 提高检出能力活动 个人水平评价表 个人育成表 返品件数 xx件数 市场投诉 直行率 作业要领书 教授表 质量检查 交换.检查表 实施防错操作检查表 条件管理检查表 质量检查表 检查质量委托书 质量不良联络书 质量月报等 变更点管理表（异常时） 防止流出的对策 品质工程诊断 教授方提高水平个人能力向上表 品质活动 把握使用量 减少浪费 以成本为 单位的实 绩 目的结果指标活动内容 维持活动 固定业务 异常对应 各费用使用实绩把握 素材费 辅助材 副资材 能源费用 消耗性工具 各费用管理水准 固定资产管理（盘点） 各费用检查表 实绩管理表 劳务费（能率生产性）能率管理表 各费用检查表 活动指标活动手段 改善活动 各费用使用量递减 改善提案书、改善实例集 人才育成 提高成本意识 培养了解成本构成的人才 原价递减 重点主题登录 原价教育 日报表 盘点检查表 实绩管理表 实绩管理表 重点费用项目改善 各费用使用量递减 材料加工递减点检表、图表 能率/生产性向上自主研能率管理表 各种指导书 成本活动 必要时 可动 代表指标kpi -可动率 每台故障件数 故障时间 -mtbf -mttr 目的结果指标活动内容 维持活动 固定业务 异常对应 法定点检 始业前点检 备品把握 4s实施点检表 生产管理板突发、频发停止对应 活动指标活动手段 改善活动 人才育成个人技能评价表 资材管理系统 tpm a保全 日常保全 保全台帐 日常保全点检表 日常保全管理板 法定点检表 始业前点检表 备品充足率 可动率向上可动率管理票 异常处置（a保全）技能修得 保全活动 准时化生产 效率/部品 可动率 目的结果指标活动内容 维持活动 定常业务 异常处理 彻底的标准作业 编排工位 做成标准作业、 确认作业 时间单位生产效率 异常件数、要因 确认掌握在库 掌握生产迟缓进 度（设备/作业） 标准作业票（组合票、山积图） 安咚 提高生产效率 （异常、要因） 作业迟缓时间件数 生产管理板 工位内，工位在工 安全在库 看板、在库检查单 活动指标活动手段 改善活动 少人化 频发停止时间、件数 突发故障时间、件数 标准作业票（组合/山积） 人才育成 作业训练 培养tps实践的人 作业训练计划表 标准作业票 作业人才交换计划表 育成计划表、育成表 技能评价表、个人记录 保证生产量 可动率向上 在库递减 平准化生产 缩短指导时间 工程内在库、安全在库 看板分配、流动频率 安咚、生产管理板 看板、在库检查表 看板数量检查表 物品、信息流程图 新人担当工程修得 成员多技能化 个人技能向上 组内人才交换 研修、教育 育成人才交换 阶层别教育、tps育成表 生产活动 减少废弃物 降低能源消 耗 能源使用 量 废弃物发 生量 目的结果指标活动内容 维持活动 定常业务 异常处理 投弃区分把握 能源浪费检查 漏水、电、气等 不良分别对应 重要环境设备的 维护 问题分别指出单 能源浪费维护措施 活动指标活动手段 改善活动 减少废弃物 废弃物出库实际成绩） 人才育成 提高环保意识 对从事环境重要设 备操作人员的教育 培训 保证生产量 节约能源节省能源建议单 操作要领书等 异常件数 违反环境管理基准 指出问题检查单 能源浪费维护措施 指出问题检查单 废弃物一览表、分类表 日常检查单 操作训练计划表 环境活动 培育人、活 用人 监督时间 人员管理 目的结果指标活动内容 定常业务 异常处理 配置合适工作者 4s评价、qc评价 突发病.年休对策 人员配制图、人员管理板 年休计划表 确定修订支援比例 4s评价表、qc活动计划 手册、面谈单、提案书等 活动指标活动手段 改善活动生产计划表、实际成绩表 人员管理板 人才育成n 参照生产等各项任务培养人才 创造强韧的 职场 按照级层教育 创造谁都行的岗位 减少班组长进入生 产线的时间 培训率、fm工位整备率员工训练计划书、fm图 按照个人培养计划 职工、生活、计划 人事 技能状况 提案件数 配置员工 作业严守 岗位气氛 指导员工 年休计划 遵守规则 信息、4s、qc 提案、面谈 年休状况 早会、各种会议、团队 提案件数、面谈率 过多加班对策 个别问题对策 维持活动 个别问题发生情况 人员配制图、人员管理板 加班管理单 对应手册、问题处理单 配置员工 岗位i气氛监督工数班组长行动计划书、实际 成绩表 提高人员计划精度 专门技能教育 实施计划率培训计划表、培训单 人事活动 五、班组人事管理 建立人员管理表 赋予员工好的工作 指导部下 定期交流（面谈） 1、人员管理表 人 员管理 表 项目 填表人:班长 填写周期:每日 更新周期:每日 数据说明:表中依据员工工作中易常出现的状况,对员工工作时的表现进行日常统计管理.班长填写后要由本人确认. 发挥作用:通过对员工出勤及工作质量的目视管理，增强员工的责任意识，提高自我约束力。 存放位置:班组目视板 备注:能够直观反映班组成员每天出勤情况和工作质量 填表说明 ： 工 号： 姓 名： 年 月 日期 出勤情况工作中离岗品质4 s改善提案 病假事假 旷 工 其 它 上 厕 所 洗 脸 身体 不佳 其 它 发现不 良 制造不 良 优 良 好 一般件数 1 2 3 4 5 6 7 8 29 30 工作需要的 有价值的 must to do 能做的 会做的 can do 愿意的 喜欢的 want to do 2、赋予员工好的工作 “有一定难度”的工作 “有干劲”的工作 “有成就感”的工作 指导部下的过程（四个阶段） 准备阶段 教授阶段 试做阶段 巩固阶段 3、指导部下 培训部属的方法培训部属的方法 准备阶段准备阶段: : 1. 使他心平静气 2. 告诉他将做何种工作 3. 查知他对这种工作认知的程度 4. 造成使他学习的气氛 5. 使他进入正确的工作环境 培训部属的方法培训部属的方法 教授阶段教授阶段 1.将主要的步骤详细将给他听，写给他看， 给他做示范 2.强调要点 3. 清楚地、完整地、耐心地教导他 4.不要超过他的理解能力 培训部属的方法培训部属的方法 试做阶段试做阶段: : 1. 让他试做，一一改正错误或不正确动作 2. 请他一面做，一面说出主要步骤，同时说 出要点 3. 教导到确实了解为止 培训部属的方法培训部属的方法 巩固阶段巩固阶段: : 1.请他独立工作 2.指定协助他的人 3.经常关心、检查、指导 4.鼓励发问 5.逐渐减少指导，加大他的工作量 4、正确评价并定期面谈 明确员工已经具备的能力和取得的成果、并向本人 反馈、同时设定新的目标在实践中进行。 对员工的能力及贡献度给予奖励，确保员工士气维 持向上。 对事实进行评价。 把握确定的评价期间。 面谈视频 步骤1：说明谈话的目标 创造谈话轻松的氛围 从部下贴近的话题入手 说明谈话的目标 为了今后部下的培养、二人共同对于评价和今后的 发展进行确认 力求使部下积极谈论自己的想法 步骤2：倾听部下的自我评价 把握部下是如何评价自己的能力及业绩状况的 确认评价的遗漏 不要忘记，要积极地倾听，有不明确的地方要擅长提问 步骤3:讨论上司的评价 明确自己与部下自我评价有差距的地方 用整理好的理由作出切合实际的评价 上司要用具体的事实或行为来进行解释、比较差距 步骤4:商谈今后的成长计划 确认部下的要求 传达作为上司的想法 谈论将来的发展及现在的工作位置 让部下自己确认目标 表示出 作为上司将不断提供支持这一思想 5、明确人才像 专业能力 基础理论 专业知识 工作经历 工作成果 素养 守则意识 使命意识 人品修养 基本能力 资料制作能力 沟通能力 问题解决能力 团队合作能力 好的工作 “有一定难度”的工作 “有干劲”的工作 “有成就感”的工作 当素养有缺陷时 整个三角形就会 向左倾倒 当基本能力有不 足时，整个三角 形就会向右倾倒 专业能力是在素养和通用能 力的基础上提高附加值的要 素，没有它，高度降低。 正确解决问题的过程 巩固成果 评价 结果和过程 实施对策 制定对策 分析原因 设定目标 分解问题 明确问题 正确地把握现状是 解决问题的基本 设定挑战性的目标 更有附加值 是彻底解决问题的关键，是发 挥专业知识能力的重点 头脑风暴的思考， 体现效力的地方 能否持续改 善的关键 长效机制 plandocheckaction dc pa 六、员工工作意识 第一个意识客户至上 所有的工作都需要有强烈 的客户意识 后道工序就是“客户”。 做任何工作时，都要将客 户利益放在第一位。 这件事的客户是谁呢？ 他，她，还有 我一定要做到， 一定要让他（她）们满 意。 全心全意、一心一意为客户着想 “为客户能做到（不是做了）什么” 第二个意识经常自问自答为了什么 要经常自问自答： “为了什么？” 不要将当前的手段 混淆为目的。 “真正的目的是什 么？” 为什么要做这件事？ 只有达成的目的 ；才会对有帮助 ；最终对实现公司的 方针做出贡献。 考虑三层目的 1、直接的目的 2、目的的目的 3、最终的目的 质量月活动的目的的思考 思考：为什么要写方案？为什么要开说明会？为什么 宗旨 为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念 工作目的的 目的 提高员工质量意识，实施人才培养，改善质量工作 工作的目的 为有序,高效 地实施活动 提供规则、 方法 工作 担当者 提高企业实力 员工理解、取 得共识 强化组织作用 提高团队效应 必要的内容 确保方向性 和有效性 管理进步 写方案 说明会 宣传、激励 成立组织实施展开点检、评价巩固成果 【企划担当】 【部门领导】【部门】【公司全员 】【领导】 【管理担当】 第三个意识当事者意识 要实现人生价值 什么是当事者？ 推进工作（解决问题或课题）的负责人 什么是当事者意识？这个负责人，应该这样去想： 俺一定要彻底解决这个问题； 一定要把这个工作做得最好； 只有这样，才能体现俺个人的 价值和能力；还要体现俺对公 司的贡献呢 第四个意识可视化 将问题用一目了然的方式显现，使之 在相关人员之间共享，促进新的发现 。 对其他如信息、计划、对情况的认识 、意见等需要共享的信息，也应当进 行 可视化处理。 关键要把问题显现出来 第五个意识根据现场和事实判断的意识 首先是把握事