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文档简介
客户管理（4s店）,讲师：缪继飞 2010-12-23 （绝对原创）,对客户的认知：,客户是什么？,客户是我们的 “衣食父母”,客户是我们任务 完成的基础,客户是上帝,我们的目标就是 满足客户的需求,最后：客户是非 常可爱的。,客户管理的意义,客户管理是我们业绩提升的不二法则！ 我们很多销售人员守着 “金山”、 但是还是在 “乞讨”！,客户管理的意义,客户管理的最高境界就是既能成功开拓市场，又能实现维护市场，最终树立个人品牌、提升公司形象。,客户管理的意义,我们的客户源就和水源一样： 要变成-流动的水、活水、源源不断的水；而不是“一潭死水”！ 所以，客户管理就是管理我们的水源，让我们收入源源不断！,客户管理的意义,怎样让客户动起来？ 补充客源； 1：高效接待； 2：保有推荐； 3：异业开发； 4：活动收集；,珍惜客源！,客户管理的意义,适当流出： 1：战败、失控管理； 2：转出部分客户于dcc部门； 科学、有计划的管控： 1：分级管理； 2：有效回访； 3：拜访、问候、分享、互动；,客户管理的意义；,业绩差的销售顾问主要原因是： 没有客户或者说是不会经营客户。,
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