集团员工手册2018版.doc

员工手册员工手册 Employee Handbook 某集团人力资源部编制 2018 版 目录目录 总经理致辞总经理致辞.5 第一章第一章导导 论论.6 (一)目的 .6 (二)依据 .6 (三)适用范围 .6 (四)责任 .7 (五)结构 .7 (六)LOGO解释.7 (七)组织架构 .8 (八)其它 .10 第二章第二章企业概况企业概况.11 (一)集团简介 .11 第三章第三章企业文化企业文化.12 (一)企业愿景 .12 (二)使命 .12 (三)核心价值观 .12 (四)企业精神 .12 (五)三层业务链 .12 (六)比较竞争优势 .13 (七)核心竞争力 .13 (八)独特客户价值 .13 (九)集团公司管理方针13 (十)集团公司工作原则13 第四章第四章员工行为规范员工行为规范14 (一)行为准则 .14 (二)行为细则 .14 第五章第五章管理制度管理制度.19 (一)考勤管理制度 .19 (二)人事管理制度 .26 (三)薪酬管理 .35 第六章第六章员工福利员工福利.37 (一)假期 .37 (二)膳食 .37 (三)住宿 .37 (四)制服、劳动保护 .38 (五)员工活动 .38 (六)其他福利 .38 第七章第七章培训与发展培训与发展 .39 第八章第八章沟通与交流沟通与交流 .43 (一)沟通渠道 .43 (二)申诉程序 .45 第九章第九章奖奖 励励.46 (一)嘉奖内容 .46 (二)嘉奖种类 .47 (三)嘉奖方式 .47 第十章第十章处处 分分.48 (一)处分的种类 .48 (二)导致处分的具体行为49 第十一章第十一章安全管理安全管理.54 (一)用电及消防安全 .54 (二)火警 .54 (三)意外 .55 (四)紧急事故 .55 第十二章第十二章附附 则则.56 (一)权利保障 .56 (二)批准、修改、解释及其他56 第十三章第十三章结束语结束语.57 总经理致辞 亲爱的员工： 我谨代表某某集团对您的加入表示热烈欢迎，希望在今后 的工作中得到您的信任、理解和支持，愿某某的工作成为您事 业新的起点！ 某某拥有一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的 进取精神和蓬勃向上的朝气。集团未来广阔的发展空间，是您 最好的职业发展平台，集团为您提供可持续发展的机会和空间， 努力创造公平竞争的环境，只要您付出思考和努力，虚心学习， 不断进步，最终必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学 习的心态本身就是获得成功的要素。 集团倡导健康向上的人生，追求“诚信、包容 、执着、奉 献”的核心价值观，信奉“顽强拼搏，永不言败”的企业精神，这 些都具有金钱所无法替代的价值。 “天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物”， 让我们共同努力，在快乐的氛围中迎接挑战，在挑战的工作中 得以提升，相信您今天的付出必将获得明日丰盛的收获。 祝您工作愉快，事业成功！ 总经理： 第一章导 论 (一一) 目的目的 这是您的手册，也是公司对员工管理的基本准则，它的目 的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调 动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障 员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理 模式向科学管理的模式转变。同时也帮助您在新的工作环境中 不感到拘束，告诉您一些必须了解的信息，请仔细阅读。经常 重温本手册会有助于您在公司充分发挥自己的才能。 我们即将在一起共事，为了一个共同的目标，我们必须建 立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都 渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信 本手册将会帮助您做到这一点。 (二二) 依据依据 本手册根据中华人民共和国劳动法 、 企业员工奖惩条 例等有关法律、法规的规定和本公司有关规章制度并结合公 司实际发展需求制定，随实际情况变化做相应修改。 (三三) 适用范围适用范围 凡本集团员工均应遵照本手册。 (四四) 责任责任 本手册各项规定由各责任部门组织、贯彻实施，并负责进 行检查、监督和考核。 本手册属内部资料，请员工注意妥善保存，如若不慎遗失， 请及时向人力资源部申报，补领并补交相应的工本费（10 元） ， 员工在离职时，请将此手册主动交还集团人力资源部。 (五五) 结构结构 本手册分导论、企业文化、企业概况、员工行为规范、管 理制度、员工福利、培训考核与发展、沟通与交流、奖励、处 分、安全管理、附则、结束语等十三部分。 (六六) Logo 解释解释 “中”字包含着中华文化中的平和、中正之道，不偏不倚， 英文字母 Z 为“中”字拼音之首，放于国人认识范围中能容易看 懂“中”字之意，而我们故意把 Z 左右翻转后再逆时针转 45 度， 使其形态与“中”字相似。 Z 字被拆分成三个部分，上部以中国红代表某某中包含的 “中国”之意，而中部和底部以黑色点缀 logo 整体的沉稳和企业 成熟庄严。Z 图形形态的外围以蓝色圆环代表企业所处于的行 业领域，企业在行业发展必须突破传统，因此圆环缺口代表着 某某集团在行业领域发展中突出重围，不固步自封之意，亦正 蕴含了“通”之意义。 (七七) 组织架构组织架构 1.集权与分权相结合原则：统一领导、分级管理； 2.责权利相对应原则：责任明确、权利适当、利益合理； 3.合理分工、团结协作； 4.组织的总目标至高无上，任何个人和团体利益不能置于组 织利益之上。 组织架构图（略） (八八) 其它其它 1.本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并 回收旧手册以防混淆。 2.本手册由人力资源部组织编制，未尽事宜均按公司的 有关规定和国家的法律法规执行。 3.随着公司业务的发展，公司基本策略、规范和有关管 理制度可能得以更新，在上述情况下，以更新后的内 容要求为准。 4.本手册经总经理批准，于 2018 年 6 月 1 日起执行。 第二章企业概况 (一一) 集团简介集团简介 某某集团肩负“高品位生活的缔造者”的企业使命，秉承 “诚信、包容、执着、奉献”的核心价值观，充分利用和整合 现有资源，发展关联产业，走多元化发展之路，产业涉及 房地产开发、建筑工程、物业管理、建筑材料、门窗安装、 教育医疗等多个领域，现有集团员工 500 余人，某某集团 坚信“顽强拼搏，永不言败”的企业精神，坚持“利他、自检、 主动、高效、创新”的管理理念，树立了某某集团企业品牌。 如今的某某集团实力雄厚、管理规范，在集团领导班 子带领下已经成为深州市房地产业的领军企业和深州经济 发展的主力军。 第三章企业文化 (一一) 企业愿景企业愿景 成为中国百强企业，做受社会尊重的企业，做受社会 尊重的员工。 (二二) 使命使命 拥护党的方针政策，服务社会，做高品位生活的缔造 者。 (三三) 核心价值观核心价值观 诚信、包容、执着、奉献 (四四) 企业精神企业精神 具有高度的责任感，顽强拼搏，永不言败 (五五) 三层业务链三层业务链 核心业务房地产开发、建筑工程 新兴业务物业服务、建筑材料、门窗安装、装饰 装潢、集中供热、教育事业 种子业务医疗、养老 (六六) 比较竞争优势比较竞争优势 企业品牌、物业服务、成本控制、资源储备 (七七) 核心竞争力核心竞争力 具有战略思维的卓越领导核心； 具有超强学习力、执行力、为客户提供一流服务的狼 性团队。 (八八) 独特客户价值独特客户价值 可持续的一流物业服务 (九九) 集团公司管理方针集团公司管理方针 利他、自检、主动、高效、创新 (十十) 集团公司工作原则集团公司工作原则 有利于客户价值和员工成长； 有利于公司长远发展； 有利于社会进步。 第四章员工行为规范 作为公司团队中的一员，您的仪容、仪表、谈吐、举 止行为等不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是企 业形象的体现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象 息息相关。每位员工均应心中牢记：“我就是某某的代表”。 (一一) 行为准则行为准则 员工在工作中应当遵守以下行为准则： 1.严格遵守公司一切规章制度及工作守则； 2.工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守商业秘 密； 3.爱护公司财物，提倡节约、反对浪费，公私分明； 4.反对任何有损公司声誉的言行。 (二二) 行为细则行为细则 员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守： 一、一、办公管理办公管理 1.工作时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满， 乐观进取。 2.尊重他人，处理工作保持头脑冷静，微笑待人，微笑 服务。 3.坦诚待人，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不 拉帮结派。 4.热情接待每一位客户，不以貌取人，不盛气凌人，与 客户约见要准时，如另有客人来访需其等待时，应主 动端茶道歉。 5.办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时知会同事； 6.不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽 谈室内或其他公司指定区域进行； 7.保持整洁的办公环境，文件资料摆放整齐划一； 8.适时调整员工的手机铃声，办公区域内适当调低，培 训/会议中调至静音状态。 9.员工应按规定时间上下班，不得无故迟到、早退，上 下班时认真考勤打卡； 10.员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康，维持 作业、办公等区域的清洁及秩序； 11.员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品 进入工作场所，生产区域严禁吸烟； 12.员工不得私自携带公司物品离开公司，如因工作原因 确须携带，须征得主管人员的同意； 13.员工在工作时应尽忠职守，服从上级安排，听从上级 的工作批示和指导； 14.员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则，不宜 越级呈报，但紧要或特殊情况不在此限； 15.员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严 禁看与工作无关的视频、报刊、杂志； 16.员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事，未经 许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件； 17.未经许可不得兼任其他同行企业的职务； 18.员工应严格遵守公司的制度规定、办事程序，绝不泄 露公司的机密； 19.员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公 司名义在外招摇撞骗； 20. 员工不得打听同事的考绩结果和薪酬收入； 21.员工应爱惜并节约使用公司的一切财产物品； 22. 员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好 抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不 希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发 生不必要的麻烦。 23. 员工之间应以诚相见，取长补短。要善于倾听别人的 意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作， 求同存异；当同事遇到困难时，大家应主动帮助；不 得捕风捉影，造谣生事，不得在背后指责和挑剔他人； 24. 要尊重领导，对领导的决定要不折不扣地执行，在工 作中如有意见，应采取合理方式向自己的直接领导反 映；如对直接领导有意见，可通过适当的申诉渠道反 映； 25. 领导应体恤下属，以身作则，公正无私，充分调动员 工的积极性和工作热情，创造良好的工作环境和条件， 应为下属指导职业发展方向，培养下属，帮助他们提 高综合素质和业务水平； 26. 每个员工都有接待之职，都必须用主动热情的态度做 好接待或解释工作，无论何种原因，都不得与客户大 声争吵，影响工作秩序。遇到委屈之事，应采取暂时 回避态度，并通过正常渠道向上反映。 二、二、仪容仪表仪容仪表 员工须按照公司仪容仪表标准来要求自己。展现朝气 蓬勃、专业的精神面貌。 1.工作时间根据公司规定统一着公司工装。 2.勤剪头发、勤洗头，头发长度符合标准。 3.勤剪指甲，保持干净。 4.工装按要求穿着，搭配得体，保持平整、干净整洁。 5.保持鞋面干净、皮鞋光亮。 6.女员工化淡妆，保持文雅的姿态； 7.男员工每天剃须。 三、三、电话礼仪电话礼仪 1.接听或拨打电话请使用礼貌用语；及时接听，勿让铃 声超过三遍，迟接电话必须表示歉意； 2.仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释；谈话 结束，表示谢意，等待对方先挂机。 3.代接同事电话，请使用礼貌用语告之该同事不在，同 时需做好必要记录并及时转达； 四、四、会议、培训管理会议、培训管理 1.请准时出席会议、培训，如不能出席或迟到应提前向 上级请假并知会人力资源部； 2.会议、培训期间请关闭手机或改为静音方式； 3.尽量不要接听手机，如必须接听，应到会议、培训区 域外接听。 4.会议、培训期间出入会场要向主持人请假或示意，得 到允许方可出入。 五、五、接待新闻媒体的规范接待新闻媒体的规范 公司是一个整体形象。一个没有受过专门训练的员工， 他在表达和介绍公司的有关政策、方针、规划时都带有片 面性，为此如果您没有受过有关专门的训练和/或没有在总 经理授权同意的情况下，您应该谢绝新闻媒体的采访，而 应报告总经理或其代理人处理，您更不可以以投稿或新闻 发布等形式来进行公司的宣传和介绍，以免有损于公司的 整体形象。如果有任何传媒查询，请立即向公司汇报。 第五章管理制度 (一一) 考勤管理制度考勤管理制度 一、一、总则总则 本制度以集团员工考勤管理为范本，各分公司、项目 部在不违背本制度基本原则的前提下，需制定各自公司考 勤管理制度。 二、二、考勤方式考勤方式 电子考勤系统，对集团员工以刷脸、指纹识别的方式 进行上、下班考勤（以下简称“打卡考勤”） ； 三、三、工作时间工作时间 1.集团公司职能部门正常工作时间为： 夏季（5 月 1 日9 月 30 日） 上午 08：0012：00 下午 2：006：00 （具体可根据政府部门上下班时间机动调整） 冬季（10 月 1 日4 月 30 日） 上午 8：00-12：00 下午 1：305：30 2.其它分公司、项目部根据各自工作性质制定作息时间， 可参考集团公司工作时间。 四、四、员工打卡规定员工打卡规定 1.员工每天正常上下班须自行打卡，严禁他人代打卡或 代他人打卡，每天 4 次，即上午上班、上午下班、下 午上班、下午下班； 2.因出差、外出等工作安排或其他特殊原因无法及时打 卡，或临时外出办事未能按时打卡，回来后 3 日内须 到人力资源部填报异常打卡申请单 ，员工需由部门 负责人签字审批，部门负责人由分管副总签字审批， 并报备至人力资源部，超过 3 日人力资源部不予办理， 按旷工处理； 3.员工临时有事请假且未提前完成请假审批手续的，须 及时通知本部门负责人及人力资源部，以便部门组织 人员妥善安排工作。并于到岗后 3 日内补齐相应的请 假手续，报备至人力资源部； 4.无故未打卡且未填写异常打卡申请单及员工假 期申请表的则视为旷工。 五、五、考勤管理规定：考勤管理规定： 1.迟到/早退 1)在规定上下班时间内，上班延后/下班提前打卡者，视 为迟到/早退。员工迟到 2 分钟内，不算迟到，迟到 2 分钟以上至半小时内，每次扣款 50 元；员工迟到半小 时以上至两小时以内，视为旷工半天； 2)员工因突发事件需要早退或晚来，最多不超过 1 小时， 需 3 日内填写异常打卡申请单 ，员工需由部门负责 人签字审批，部门负责人由分管副总签字审批，并报 备至人力资源部，1 小时以上视为请假半天；如员工无 故早退，视为旷工半天； 3)因不可抗力事件造成的迟到不按迟到处理； 4)正常出勤但上下班遗忘打卡的，请于 3 日内填报异 常打卡申请单 ，员工需由部门负责人签字审批，部门 负责人由分管副总签字审批，并报备至人力资源部后 方可做正常出勤处理，免除扣款，每月仅限一次机会； 每月忘记打卡次数超过 1 次者，将每次扣除 50 元； 5)打卡记录只作为员工是否出勤的记录，不作为加班确 认的依据，加班需另写加班申请单； 6)如遇停电、考勤机损坏等特殊原因不能打卡的，人力 资源部会另行通知。 2.旷工 1)未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不上班者、 伪造出勤记录者，一经查明对责任人予以旷工处理； 2)每旷工半天，按个人日工资额 2 倍扣款，并给予口头 警告，旷工一天按个人日工资额 3 倍扣款，并给予书 面警告； 3)凡旷工连续三天或全年累计五天者，一概予以违纪辞 退，同时没有任何经济补偿。 3.加班 1)加班原则：坚持效率至上原则，公司鼓励员工在每天 8 小时工作制内完成本职工作，不提倡加班，由于部门 工作需要必须加班才能完成的，按照加班审批流程进 行； 2)加班审批流程：员工如需加班，应填写加班申请单 ， 经部门负责人签字同意、分管副总审批，送交人力资 源部备案后，方可实施加班，否则加班无效； 3)如遇紧急情况必须加班而又来不及提前写加班申请 单的，应在事后 3 日内补填加班申请单 ，经部门 负责人签字确认、分管副总审批，送交人力资源部备 案，非应急加班一律不得事后补填，否则不认定为加 班； 4)加班时间认定：以半天（4 小时）为最小单位，公司将 视情况给予加班费或调休。 六、六、假期管理假期管理 1.公休 1)根据工作需要及工作性质不同，员工享有每月相应公 休假； 2)员工正常休假需提前一天提出申请并填写员工假期 申请表 ，领导审批后报备至人力资源部方可休假，否 则视为旷工； 3)休假时间超出以上规定，则按事假相关规定执行。 2.法定假： 1)国家法定节假日根据公司实际情况，采取弹性休假 （由集团公司常务副总经理批准同意方可休假） ； 2)临时调休：临时调休指因节假日关系，为方便员工休 息或公司办公方便，由公司统一临时调换休息时间与 工作时间； 3)临时休假：临时休假指因特别情况，由公司统一临时 通知休息或提前结束工作时间。 3.事假 1)休事假需按公司规定提前填写员工假期申请表 ，员 工休事假三天以上的，需提前三天申请； 2)休事假每天扣除日工资的 100% 。 4.婚假 1)符合法定结婚年龄并领取结婚证的员工（不含试用期 员工）可享受 3 天婚假，公司对于晚婚（指：男 25 周 岁，女 23 周岁）可享受晚婚假 5 天； 2)婚假需在领取结婚证后 6 个月内使用，并须一次休完， 期间含法定休假日，过期不予保留； 3)婚假需提前两周提出书面申请，填写员工假期申请 表 ，出具结婚证，部门主管/经理、分管副总批准后交 人力资源部备案并一次性连续休完； 4)婚假为有薪假别，休假期间工资全额发放。 5.丧假 1)公司正式员工（不含试用期员工）其直系亲属（父母、 配偶、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母）丧 亡，可休丧假 3 天；非直系亲属丧亡，可休丧假 1 天； 2)员工请丧假应在亲属丧亡一个月内使用，申请丧假最 迟应于休假当天提出申请； 3)丧假为有薪假别，休假期间工资全额发放。 6.产假与哺乳假 1)公司已婚女员工（不含试用期员工）可享受，其余按 事假处理； 2)女员工正常生育的产假为 98 天；其中包括产前休假 15 天，女职工难产、剖腹产的增加 15 天。怀孕 28 周以 上终止妊娠的享受正常生育产假 98 天； 3)妊娠不满流产的产假为 15 天； 4)产假期间发放生活费（1000 元/人/月） ，产假期满，需 增加假期的按事假制度执行，产假生活费于产假结束 恢复正常工作后统一发放，工龄工资正常发放； 5)有不满一周岁婴儿的女员工可享受哺乳假，每天给予 1 小时哺乳时间，婴儿满一周，员工需到人力资源部报 备，取消哺乳假期，多胞胎生育的，每天哺乳时间增 加 1 小时； 6)男员工凭医院证明可在配偶生产时享有连续 3 天陪产 假； 7)员工哺乳假期间工资全额发放； 8)产假、陪产假、哺乳假均须将休假起止日期报人力资 源部备案。 7.工伤假 员工因工（公）造成病、伤、残等，经人力资源部审 核，集团常务副总经理批准后，休假按工伤假处理；工伤 假期间待遇参照国家及地方有关政策执行。 8.请假流程： 1)一般员工： A.2 日内（含 2 日）：员工填写假期申请表部门负责人 签字交人力资源部 B.2 日以上：员工填写假期申请表部门负责人签字分 管副总签字交人力资源部 2)中层管理人员： A.2 日内（含 2 日）：部门负责人填写假期申请表分管 副总签字交人力资源部 B.2 日以上：部门负责人填写假期申请表分管副总签字 常务副总签字交人力资源部 七、七、其他其他 1)人力资源部将实施部门考勤与公司打卡考勤相结合的 形式，各部门需设定固定考勤员，于每月 1 号将本部 门考勤以电子表格的形式发送至人力资源部邮箱，届 时人力资源部将统一核对； 2)所有的审批手续如因部门负责人或者分管副总及常务 副总不在，无法在规定期限内审批签字，可在得到部 门负责人电话许可后，交由部门指定考勤员代为处理， 事后补齐书面审批签字，报备至人力资源部； 3)其他部门在不违背以上旷工及假期管理规定的情况下， 需自行建立相应的考勤监督机制，并报备至人力资源 部。 (二二) 人事管理制度人事管理制度 六、六、用人原则用人原则 1.公开招聘、择优录用的原则。公司员工在被聘用及晋 升方面享有均等的机会，不会因员工的民族、种族、 年龄、性别等状况以及宗教不同而给予不同的待遇； 2.“德才兼备”的招用原则。公司每一个工作岗位均应招聘 具有良好道德素质和专业技能的员工，能胜任该岗位 的员工才是公司挑选人才的标准； 七、七、申请招聘程序申请招聘程序 1.各部门、各分公司、各项目部根据本部门人员流动情 况、经营及工作需要补充人员时，需按要求填写人 才需求申请表，交人力资源部； 2.人力资源部根据各部门人员编制、离职补缺、公司战 略等状况对照其陈述理由进行审核，并签字确认； 3.将申请表转呈分管副总及常务副总经理； 4.分管副总及常务副总根据各部门和人力资源部意见以 及对公司全局工作经营的把握做出是否批准的决定； 5.人力资源部凭批准的申请表开始为该部门物色及推荐 人员。 八、八、招聘程序招聘程序 1.人力资源部根据人才需求申请表发布招聘信息。 2.招聘方式： 1)内部员工推荐； 2)面向社会登报、媒体招聘； 3)微信公众号推送招聘信息； 4)校园招聘； 5)招聘网站招聘； 6)微信群发布招聘信息； 7)委托专业猎头公司； 8)各乡镇发放招聘单页； 9)人才交流会招聘； 10) 公司员工自荐。 3.招聘信息发布后，人力资源部初步筛选应聘人员是否 符合招聘条件。 4.人力资源部根据审核筛选，通知求职者到人力资源部 面试，填写应聘人员登记表，填完表格后人事专 员仔细检查表内各项内容有否漏填或错填。 5.面试 1)第一次面试：人力资源部面试应聘者。 2)第二次面试：经人力资源部面试合格者，推荐至需求 部门面试。 3)第三次面试：必要岗位需经主管总经理面试。 4)中高层管理人员由人力资源部及主管总经理面试。 5)员工如第一选择职位不合适，但比较适合第二选择的， 由人力资源部推荐到第二选择部门作第三次面试。 6)人力资源部对面试人员进行外调工作。 6.报批 对于公司确定正式聘用的求职者，由人力资源部办理 入职手续，填写入职审批表，审批表签字流程：用人 部门负责人人力资源部部长主管副总常务副总； 7.录用通知 常务副总批准入职审批表后，人力资源部据此通 知部门并电话通知录用人员。 九、九、员工入职管理员工入职管理 1.由人力资源部电话通知或以其他方式通知被录用人携 带有关证件来公司报到。新员工入职时需向人力资源 部提供以下证明文件： 1)本人身份证复印件； 2)户口本复印件； 3)最高学历证明原件复印件； 4)职称证明原件复印件； 5)技术等级证明等有效证件原件及复印件； 6)本人一寸照片两张。 2.入职资料提交后缴纳工伤保险，保险缴纳时间为每月 1-5 日，超过保险缴纳时间入职者，部门需向常务副总 说明情况并提交意外保险参保申请，批准后交由人力 资源部办理后续手续。 3.保险生效后人力资源部和用人部门沟通具体入职时间。 4.确定入职时间后，由人力资源部通知具体报到时间， 并询问是否需要住宿，进行安排。 5.正式入职： 1)入职当天到人力资源部报到； 2)人力资源部发放员工手册、职能职责手册； 3)入职员工为集团公司的由人力资源部引领到工作部门， 不在集团公司入职人员，人力资源部需跟进到岗情况； 4)需住宿员工入职当天由人力资源部告知住宿及用餐安 排； 5)如新员工在办理入职手续时，资料未能全部提交，则 应最迟在入职后 10 个工作日内将资料补齐； 6)人力资源部在为新员工办理入职手续时，对新员工提 供证件要进行真伪及有效性的核查； 7)准确并及时的将新进员工基础信息录入人力资源部员 工信息库，并建立员工档案。 十、十、员工试用期管理员工试用期管理 1.新入职的员工均有试用期，试用期为 1-3 个月。 2.员工在试用期期间应严格遵守公司员工手册及其 他相关规章制度， 3.员工试用期间发放试用期工资，工资标准为月工资的 80%，如有特殊要求需经主管总经理批准，试用期福 利根据集团相关福利规定。 4.用人部门：负责对新员工进行日常管理； 1)部门负责人为新入职员工发放办公用品； 2)部门负责人派指定人员帮助新员工尽快适应新环境； 3)应按岗位职责要求，认真安排工作任务，指定专人指 导帮助，并在工作中认真考察其人品、能力和态度， 定期做出评价。 5.人力资源部：负责试用期情况跟踪和汇总，及时处理 试用期出现的问题； 6.用人部门根据新员工在试用期的表现，会同人力资源 部做出是否转正的意见，呈报公司管理层； 7.员工在试用期内如达不到用人部门要求，用人部门有 权延长其试用期，试用期延长最多不能超过三个月。 8.员工在试用期表现突出，可胜任工作者，可提前转正。 9.试用期离职人员需提前三天提出辞职，否则扣除三天 工资。 十一、十一、员工转正管理员工转正管理 1.试用期转正条件 1)符合岗位任职资格要求，能够胜任岗位工作； 2)认同公司企业文化，遵守公司各项管理制度，工作态 度、工作任务完成符合要求，试用期间没有严重违纪 和损害公司形象的行为。 3)通过直接上级及人力资源部考核，合格者； 4)符合以上条件者方可办理转正手续。 2.转正时间规定 一般情况下，员工在试用期间届满前 5 个工作日内可 以提出转正申请，最迟不能超过员工的试用期最后一日。 3.转正程序 1)部门为上述员工填写工作评估表，签上是否同意 转正的意见。如同意转正，部门同时填写人事变动 表。如需延长试用期，注明延长时间（最长不超过 三个月），部门负责人签字后转呈人力资源部。 2)人力资源部经跟踪核实后填写意见，人力资源部负责 人签字。 3)呈分管副总审批签字确认。 4)表格返回人力资源部并存档。 十二、十二、员工调动管理员工调动管理 1.调动原则 人才合理流动、协商确认保障用人需求 2.调动条件 1)根据员工各项业绩指标和日常工作表现，不能达到岗 位要求者，由用人部门负责人提出申请调离原岗位。 2)根据工作需要，部门之间及部门内部岗位合理调动。 3)员工个人原因：因个人意愿和自我职业发展需要提出 调动申请。 4)员工晋升、工资调整、降职等。 3.调动手续办理流程 1)部门人员如有变动，部门负责人需第一时间通知人力 资源部，并填写人事变动表，由人力资源部办理 相应审批流程。 2)调动流程手续办理：部门负责人签字人力资源部签 字主管副总签字常务副总签字 3)审批程序通过后，向相关部门下发调动通知。 十三、十三、员工离职管理员工离职管理 1.相关政策 1)离职人员必须提前一个月书面通知本部门和人力资源 部。 2)员工无论何种原因离职,都应该办理正规离职手续,否则 公司不予提供该员工的任何有关人事资料。 2.离职种类 1)辞职； 2)试用期满不被录用； 3)超过用工年龄不再录用的； 4)因违纪而被辞退或开除； 5)自动离职 6)其它特殊原因。 3.辞职程序 1)员工离职需提前 1 个月提出申请，填写员工离职申请 表部门负责人签字，并注明因何种原因离职后报人 力资源部。 2)员工所在部门负责人就员工提出的辞职申请，人力资 源部会与员工进行积极的沟通，对绩效良好的员工努 力挽留，并探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能 性。 3)经沟通无效，由人力资源部办理后续审批流程（人力 资源部签字分管副总签字常务副总签字），经最终 批准后，由人力资源部保存。 4)如遇特殊情况提前辞职，需出示相关有效证据，经主 管领导批准，否则，将扣除未提前离职天数的相应工 资。 5)已办理辞职申请的员工，若需撤销辞职申请，本人需 先向部门负责人申请，由部门负责人上报人力资源部， 经公司主管副总批准后方可有效，否则，按正常辞职 办理。 4.辞退、开除程序 1)在辞退员工时，部门负责人与被辞退员工面谈，明确 清晰地告知其被辞退、开除原因，并负责解答其与被 辞退有关问题，人力资源部可陪同提供必要支持。 2)由所在部门填写员工离职申请表，由人力资源部 办理后续审批流程（人力资源部签字分管副总签字 常务副总签字），经最终批准后，由人力资源部保存。 3)因特殊原因辞退的员工公司给予相应补偿金，具体金 额根据实际情况确定。 4)因违纪开除的员工无任何经济补偿金。 5.离职手续办理 1)离职员工所在部门填写离职清算单，并附相应的 资料（辞职者需有辞职申请书；被处罚的要附处罚单 等）。 2)离职员工所在部门附考勤表，人力资源部进行核 对，核对无误后签字。 3)离职员工到各相关部门办理如下交接手续： A.部门例行工作项目 B.正在进行之中的工作项目及进展情况 C.已有计划尚未进行的工作项目 D.办公用品及工具、资料 4)离职手续必须在最后工作日之后最迟不得超过 48 小时 内完成。 5)离职员工必须按公司规定交还其领用的所有财物，如 有损失，必须按价赔偿。 6)宿舍迁出期限在离职生效的 48 小时内。 7)只有办妥全部离职手续的人员方可办理保险卡迁移手 续，并限期在离职手续办完后一周内申请，如果过期， 人力资源部不再提供该项服务。 6.工资发放 1)只有完成全部离职手续的人员，人力资源部方可做结 算工资表。 2)如有补偿，亦需在办清所有离职手续、退还所有公物 的前提下发给。 7.记录注销 1)清除人事电脑记录。 2)封存有关人事档案（保存期两年）。 (三三) 薪酬管理薪酬管理 一、一、薪酬结构薪酬结构 1.员工月薪包括以下部分：基本工资、工龄工资、加班 工资、福利津贴。 2.公司为员工购买社会保险，包括养老保险、医疗保险、 生育保险、工伤保险、失业保险，个人须承担的金额 从每月薪金中扣除。 3.员工个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。 4.员工工作满一年将享有工龄工资，每年递增 100 元。 5.员工绩效工资将与工作表现评估、工作业绩直接挂钩， 根据公司规定的方法、时日发放。 二、二、发薪日期发薪日期 公司按员工的实际工作天数支付薪金，付薪日不迟于 每月 10 日。若付薪日遇节假日或休息日，则顺延或提前支 付。 三、三、薪金调整机制薪金调整机制 公司坚持员工以自己的工作表现和绩效来获得收入增 加的做法。月度、季度及年度的考核以改进我们的工作为 目标，也是客观的调整员工薪资的基础。 1.调薪 公司根据企业经营状况和个人工作业绩进行适当的薪 金调整，具体时间、操作方法将按公司薪酬制度执行。 2.即时调薪 因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调 薪，属于即时调薪。转正调薪自转正之日起执行，其他即 时调薪依据审批意见执行。 四、四、员工薪酬制度由公司人力资源部统一制定。员工薪酬制度由公司人力资源部统一制定。 第六章员工福利 (一一) 假期假期 1.法定节假日：按国家规定，公司在以下法定带薪节假 日统一安排放假或调休（如国家放假政策有相应调整， 法定假日将根据国家放假相关规定执行） 。 1)元旦放假 1 天（公历元月一日） 2)春节放假 3 天（农历除夕、正月初一、初二） 3)清明节放假 1 天（公历四月五日） 4)劳动节放假 1 天（公历五月一日） 5)端午节放假 1 天（农历五月初五） 6)中秋节放假 1 天（农历八月十五） 7)国庆节放假 3 天（公历十月一日、二日、三日） 2.员工转正后可享受的带薪假期包括：婚假、丧假、生 育假、哺乳假等，具体政策详见第五章考勤管理制度。 (二二) 膳食膳食 公司为员工提供免费工作餐。 (三三) 住宿住宿 公司为外地员工安排住宿并提供相应的服务。 (四四) 制服、劳动保护制服、劳动保护 公司为员工提供免费工作制服和必要的劳动保护条件。 (五五) 员工活动员工活动 1.为保障员工的健康，公司将不定期为员工安排健康体 检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。 2.员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项 活动，例如春节晚会、周年庆祝活动等。 3.公司不定期组织员工外出旅游。 (六六) 其他福利其他福利 为不断提高员工生活水平、丰富员工的业余生活、加 强企业凝聚力，公司还为员工提供以下各种福利项目，公 司将根据企业实际情况实施，并根据企业发展情况对福利 项目和内容进行调整变更。 （1）出差补贴 （2）外派补贴 （3）特定节假日庆贺礼品 （4）员工意外保险 （5）员工购房优惠 （6）结婚礼金 （7）慰问金 第七章培训与发展 公司尊崇以人为本的宗旨，重视人才和发展人才是我 们不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。公司 不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员 工还会获得大量的培训机会，这些都是致力于为每位员工 提供个人成长的规划。 ( (一一) ) 培训体系培训体系 培训体系由集团人力资源部建立和主办，主要负责中 层管理培训、专业培训、新员工入职培训以及员工自我管 理培训。 1.入职培训 培训内容包括：公司简介、企业文化、规章制度、产 品及各种礼仪等。 2.在岗培训 新员工入职后前三个月将进行在岗培训。在该阶段， 员工将适应公司文化和岗位工作，岗位指定培训师将陪伴 员工度过适应期；了解并掌握岗位工作流程和标准；培养 职业道德；遵守规章制度，尽快适应公司文化和熟悉岗位 工作，人力资源部和员工所在部门将一直关注员工的发展， 并给予评定。 3.中高层管理培训 人力资源部每月组织一次中高层管理培训，聘请专业 讲师为中高层管理人员讲解企业管理相关内容。 4.自我提升 公司鼓励员工一专多能，支持员工利用业余时间自费 参加与业务有关的各项成人教育和职业培训，公司在制度 上承认员工在社会上有资质的机构院校获得的各种资格证 书；公司根据员工自我开发取得的成绩给予精神鼓励、物 质奖励和薪资晋级、职位晋升等奖励。 ( (二二) ) 培训形式培训形式 1.专项课程 1)公司举办的内部培训课程； 2)外部专项培训/教育机构举办的各类课程。 2.在职辅导 员工的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工 作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径 在日常工作中对员工进行培训、指导。 3.外出学习 为拓展视野、启发思路，公司将组织管理人员、专业 人士以及业绩优异的员工赴境内外学习。 4.自费培训 公司鼓励员工参加与企业发展相关联的自费培训学习， 员工可到人力资源部申请备案，人力资源部经请示相关领 导批准，在员工获得相关文凭并与公司另行签订“补充协议” 后，予以一定金额学费报销。 5.公司的案例库、企业文化、网上学习等无形资源亦是 宝贵的学习资源。 ( (三三) ) 培训管理培训管理 1.内部师资认证制度 公司致力于培养内部讲师，并建有相应激励机制。 2.发展途径 1)员工在公司的发展表现了个人价值的提升，不仅意味 着工作能力提升，还包括： A.以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉。 B.以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间。 3.职业体系 1)公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和 帮助下制定个人的职业发展计划。 2)公司可以向您提供两种职业发展道路： A.专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内， 持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领 域内专家为目标。 B.职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员 的工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。 ( (四四) ) 职业发展规划职业发展规划 员工的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成 功的关键。公司根据员工的工作总结和个人发展意愿制定 职业发展规划。 公司建设自己的人才储备系统和人才梯队，候选者将 被重点培训和培养，以发展成为公司的高级管理人才和高 级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡 献，员工个人的发展快慢归根结底取决于其个人能力和所 取得的成绩。 第八章 沟通与交流 公司鼓励员工与员工、上级与下级之间保持平等的对 话。这种良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，保持 了我们和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高 效协作的基础，而且可以使我们及时了解自己工作的得失， 不断得到改进。 (一一) 沟通渠道沟通渠道 您的直属上司是您工作的主要指导人，他/她将负责您 的训练、工作安排及您的个人发展，当您在工作中有疑问 或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。当他/她无法 帮您解决问题时，请咨询公司人力资源部主管，直至寻求 公司最高层的帮助。 一、门户开放 公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎员工直接提出 想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和 情绪。 二、交流会 高层管理人员在接待日面向基层，让所有员工及时了 解公司业务发展方向及动态，并现场解答员工关心的问题。 三、工作面谈 在工作转正、调薪或岗位变动、进行工作评估以及有 异样表现、提出辞职等情形下，您的上司都将与您进行面 谈，了解情况，听取意见。 四、工作讨论和会议 公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目 标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制 定目标的时候通过工作讨论和会议方式倾听团队的意见。 五、电子邮件交流 当面对面的交流不适合时，您可以给相关人员发送邮 件，以便迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应 简洁明了。公司设立人力资源部邮箱（）， 以便听取员工心声，并给予解决和解释。 六、申诉通道 当您认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭 发其他员工违反规章制度的行为，可以通过申诉通道进行 投诉和检举揭发。 七、员工满意度调查 公司通过定期的不记名意见调查向员工征询对公司业 务、管理等方面的意见，了解员工对工作环境的整体满意 程度，员工可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。 八、公司的信息发布渠道 公司有网站、内部刊物、微信平台等多种形式的信息 发布渠道，员工可以方便、快捷地了解业界动态、公司业 务发展动态和重要事件、通知。 (二二) 申诉程序申诉程序 当员工认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的 经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的 行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉： 一、公司鼓励员工逐级反映情况，或者直接向部门负责人 或公司总经理申诉。 二、从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接 向总经理申诉，但当员工坚持认为有必要时，仍可直 接向总经理申诉。 三、申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方 式，申诉书必须具名，否则不予受理。 四、各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉 事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果 尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件 的形式通报给申诉者、部门负责人及人力资源部，员 工如果对处理决定不满意可通过邮件或员工服务热线 继续向更高一级经理或部门申诉。 五、请您在做申诉时不要影响自己和他人的工作。 第九章奖 励 (一一) 嘉奖内容嘉奖内容 员工如有下列之一的优秀表现，将获得即时的褒扬并 有机会参加优秀员工的评选。 一、为公司的社会形象做出重大贡献者。 二、获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣 誉者。 三、对公司业务推进有重大贡献者。 四、个人业务、经营业绩完成情况优秀者。 五、为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者。 六、对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投 诉事件者。 七、向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者。 八、一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献 和敬业精神者。 九、顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作 精神者。 十、培养和举荐人才方面成绩显著者。 十一、在公司服务达到一定年限者。 十二、满足公司设立的其他奖励条件者。 (二二) 嘉奖种类嘉奖种类 公司设立的主要奖励项目包括但不限于： 一、优秀员工奖：由公司组织评选的最高年度奖项，授予 优秀员工称号。 二、长期服务奖：对在公司服务 8 年（含）以上员工的奖 励。 三、各部门、各分公司自行组织评选的优秀员工奖。 四、即时奖励：根据实际情况和员工的表现及时给予的奖 励。 (三三) 嘉奖方式嘉奖方式 一、通报表扬： 1.由集团人力资源部或部门负责人签发，通报范围视具 体奖励行为而定； 2.微信公众平台公开表扬； 3.公司年会等公开场合表扬； 二、即时奖金； 三、奖励假期：除员工手册中规定员工可以享受的假 期外，还可以得到额外的奖励性假期； 四、奖励旅游； 五、参加外部培训； 六、其它方式； 第十章处 分 我们相信每一位员工都能有条理地、高水平地从事自 己的工作，但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。 出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规章制度，如 果您违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益 的行为，公司将会对您进行处分。在给予纪律处分前，员 工会被告知他或她违反了某项政策、制度，以便员工有机 会对此事做出说明、申辩。 所采取处分的程度是根据所造 成的损害情况而定。 (一一) 处分的种类处分的种类 一、一、口头警告口头警告 以书面形式确定，其副本放在该员工个人档案中，保存 一年。 二、二、书面警告书面警告 1.对于较严重的不良行为，或连续表现差的员工，将会 受到书面警告。在给予这种处分的同时或其后，还可 以考虑这样几种措施：不予加薪, 调整岗位，直属部门 领导有权做出这类处分。该类警告的副本存在该员工 个人档案中。这种记录将在档案中保存一年。 2.两次口头警告即可记一次书面警告。 三、三、最后警告最后警告 如属接获书面警告信后再犯的行为过失，或所犯为重 大行为过失,员工可能被降职、停职，以待进一步调查。 四、四、解聘解聘 1.对于严重违规的员工可能会被解聘，所有的解聘都会 有一个书面的通知并遵循国家的有关法律。 2.作为立即解聘的员工，公司将不再考虑任何的通知期。 3.最后警告之后再涉及任何一种警告将导致解聘。 (二二) 导致处分的具体行为导致处分的具体行为 一、一、口头警告口头警告 导致口头警告的过失行为，包括但不限于以下行为过 失： 1.仪容仪表达不到公司标准。 2.对公司其他员工或其他公司有关人士无礼、粗鲁、狂 暴。 3.没有按照既定的做法、守则或指示就工作所需的任何 材料、信息等及时地与其他员工沟通或向主管汇报， 导致工作质量受到影响。 4.无故迟到、早退。 5.未经批准缺席会议，或参加会议迟到早退。 6.未经主管同意休假。 7.无故旷工半天。 8.在工作时间内睡觉。 9.工作拖拉或玩忽职守。 10.未经批准在工作时间外出。 11.未经批准擅离岗位。 12.工作场所物品摆放混乱，所属工作区域卫生较差。 13.随地吐痰、乱丢杂物、破坏公司环境卫生。 14.在禁止吸烟区吸烟。 15.服务效率差，引起客人明显不悦。 16.不遵守员工区域的有关部门规定。 17.其他违反公司或部门规定的性质类似之行为。 二、二、书面警告书面警告 导致书